7 sposobów na zwiększenie ruchu w witrynie za pomocą aplikacji do przesyłania wiadomości

Zwiększenie ruchu w witrynie eCommerce powinno być priorytetem. Jednak zdobycie doświadczenia w optymalizacji wyszukiwarek (SEO), reklamach społecznościowych i marketingu treści może być zbyt dużym przedsięwzięciem.

Zanim zagłębisz się w te techniki, zadaj sobie pytanie: Jak często rozważasz aplikacje do obsługi wiadomości tekstowych jako część swojego zasięgu?

Wysyłanie wiadomości tekstowych to popularna rozrywka. Od lipca 2020 r. 2 miliardy użytkowników komunikuje się za pośrednictwem najpopularniejszej na świecie aplikacji do przesyłania wiadomości – WhatsApp. Biorąc pod uwagę, że 90 procent wszystkich wiadomości tekstowych jest czytanych i otwieranych w ciągu pięciu sekund, pominięcie ogromnych korzyści, jakie można uzyskać dzięki tak responsywnemu kanałowi, może być straconą szansą.

W tym artykule omówimy 7 sposobów korzystania z aplikacji do obsługi wiadomości tekstowych w celu zwiększenia liczby wizyt w witrynie.

Zacznij od zrozumienia, kim są Twoi potencjalni klienci

Czy kiedy tworzysz strategię marketingową, pozwalasz, by dane były Twoim współtwórcą?

Oprogramowanie analityczne pomaga rozpoznawać wzorce zachowań odwiedzających witrynę. Wykorzystując w pełni te dane, lepiej zrozumiesz, czego chcą Twoi goście, a wiedza o tym, czego chcą, pomoże Ci zaspokoić ich potrzeby.

Analityka zachowań użytkowników (UBA) to metoda, która uwzględnia każde działanie podjęte w Twojej witrynie. Śledząc różne zachowania, UBA pozwala dokładnie przyjrzeć się temu, co robią odwiedzający – dobre i złe. Dodanie potężnej warstwy wyrafinowania do analizy powinno również zaowocować lepszą metodą zrozumienia „dlaczego”. Dlaczego zauważyłem wzrost w tym tygodniu? Dlaczego nie sfinalizowali sprzedaży? Dlaczego moje wezwania do działania nie działają?

Po zidentyfikowaniu podstawowych zachowań klientów musisz utworzyć persony kupujących. Persony to profile postaci, które wykorzystują przeciętne nawyki użytkowników Twojej witryny. Te persony pozwalają podkreślić proces, przez który przechodzą Twoi klienci lub odwiedzający, zanim przekształcą się w sprzedaż.

Średnio trzy procent odwiedzających dokona konwersji. Utrzymanie ich zaangażowania przez bardzo długi czas wymaga ciężkiej pracy, ale zaangażowanie powinno rozpocząć się od doskonałego zrozumienia potrzeb, pragnień i pragnień gościa.

Przy tak dużym globalnym wykorzystaniu aplikacji do obsługi wiadomości tekstowych, włączenie ich do strategii zaangażowania klientów powinno być priorytetem.

Oto 7 technik, które możesz wdrożyć za pomocą aplikacji do przesyłania wiadomości, aby zwiększyć ruch w witrynie

1. Spersonalizuj doświadczenie

Używanie czyjegoś imienia jest najsilniejszym sposobem na zwrócenie ich uwagi. Nasze imiona mają głęboki związek z naszą tożsamością i pomagają nam czuć się docenianymi.

Uwzględnienie siły personalizacji w wiadomościach oznacza większe zaangażowanie – zwłaszcza, gdy 54 procent konsumentów twierdzi, że chętniej kupiłoby produkty od firm, które wysyłają spersonalizowane wiadomości tekstowe.

Spersonalizowany zasięg i zaangażowanie również zwiększą liczbę skierowań do Twojej witryny. Ci, którzy czują się doceniani i szanowani jako jednostki, są bardziej skłonni przekazywać swoje wspaniałe doświadczenia przyjaciołom i rodzinie. W rzeczywistości 70 procent konsumentów stwierdziło, że prawdopodobnie poleciłoby firmę po otrzymaniu spersonalizowanych wiadomości.

2. Zwiększ zaangażowanie

Używanie tekstów w celu zwrócenia uwagi na Twoją witrynę to metoda, która działa. Może to przybrać formę wiadomości w aplikacji – w tym aplikacji internetowej i wszelkich komunikatów czatu w Twojej witrynie – lub SMS-ów do Twojej bazy subskrybentów. Ze względu na niezrównany współczynnik otwarć wynoszący 98 procent SMS często lepiej wycisza szum niż inne kanały.

Jako druga najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości, Facebook Messenger jest również doskonałym kanałem wspierającym Twój zasięg. Boty komunikatorów mogą oferować współczynniki otwarć na poziomie 88 procent i współczynniki klikalności (CTR) na poziomie ponad 50 procent .

Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie ruchu w witrynie jest oferowanie zniżek i promocji za pośrednictwem wiadomości tekstowych. W przypadku eCommerce może to być wysłanie krótkiego kodu rabatowego, linku do oferty lub ograniczonej czasowo promocji. W przypadku innych witryn zachęcaj do częstszych odwiedzin, ostrzegając klientów o wszelkich nowych treściach, które publikujesz, lub organizując konkursy.

3. Kieruj swoją reklamę

WhatsApp ma etos „bez marketingu”, co oznacza, że ​​wyświetlanie reklam za pośrednictwem platformy nie jest możliwe. Jeśli jednak prowadzisz małą firmę, możesz sprzedawać za pośrednictwem aplikacji WhatsApp Business . A jeśli reprezentujesz większą firmę, możesz oferować handel konwersacyjny za pośrednictwem interfejsu API WhatsApp Business .

Facebook Messenger ma ponad 1 miliard użytkowników i jest już właścicielem WhatsApp, więc ustawienie tam swoich celów reklamowych ma większy sens. Platforma oferuje aktywną bazę użytkowników oraz zestaw gotowych do użycia funkcji, z którymi możesz zacząć.

Reklamy na Facebooku Messenger to dobry sposób na zaangażowanie odbiorców i istnieje wiele opcji, w tym reklamy docelowe, wiadomości sponsorowane i reklamy w sekcji głównej. Wszystko to zachęca użytkowników do rozpoczęcia rozmowy z Tobą. Aby ponownie zaangażować wszystkich odwiedzających witrynę, którzy wygasli, Facebook Messenger to świetna technika.

4. Promuj udostępnianie

Zwiększenie ruchu w Twojej witrynie oznacza ułatwienie ludziom. W dzisiejszych czasach zakres naszej uwagi praktycznie nie istnieje. Dodając aplikacje do przesyłania wiadomości do przycisków udostępniania w mediach społecznościowych, możesz od razu zwiększyć zaangażowanie. Masz już przyciski udostępniania na Facebooku, Instagramie i Twitterze, prawda? Dodaj także przyciski udostępniania dla WhatsApp i Messengera.

Jeśli prowadzisz witrynę WordPress, istnieje kilka wtyczek , które mogą pomóc.

Drugą rzeczą, na której powinieneś się skupić, jest zachęcanie do treści generowanych przez użytkowników (UGC). Ponieważ 83 procent konsumentów twierdzi, że bardziej ufa swoim rówieśnikom niż marce, może to być silniejsze. Jeśli więc opracowałeś personę klienta, zastanów się, jakiego rodzaju działania skoncentrowane na użytkowniku mogą być fajne, aby spróbować zaangażować klientów. Bądź kreatywny. I niezależnie od motywacji, upewnij się, że jest idealny do udostępniania za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości.

5. Wdróż obsługę klienta w czasie rzeczywistym

Liczba firm inwestujących w doświadczenia omnichannel w 2020 roku wzrosła z 20 proc. do 80 proc . Dzieje się tak dlatego, że firmy dostrzegają wartość spotykania się z konsumentami tam, gdzie spędzają oni większość czasu.

Dzięki integracji komunikatora Facebook Messenger z konwersacyjnymi platformami handlowymi możesz podnieść poziom obsługi klienta w nowych kanałach. Po zintegrowaniu z chatbotem, Facebook Messenger może podnieść poziom obsługi klienta dzięki automatyzacji. Uber osiągnął to dzięki botowi taksówkowemu, używając powiadomień, aby na bieżąco informować klientów o statusie ich przejazdów.

Przy poziomie zadowolenia klientów na poziomie 73 procent – ​​wyższym niż przez e-mail i telefon – czat na żywo to coś, co trzeba wziąć pod uwagę. Oferując łatwy i skuteczny sposób komunikacji z odwiedzającymi witrynę w czasie rzeczywistym, Twoi agenci mogą bezpośrednio odpowiadać na zapytania w funkcji czatu. Pamiętaj, że aby czerpać korzyści z tej metody, musisz kierować ruchem za pośrednictwem komputera.

6. Prowadź kampanie kroplówek

Podczas gdy marketing e-mailowy był królem, jeśli chodzi o zaangażowanie, wskaźniki otwierania i czytania SMS-ów są 5 razy lepsze. Kampanie kroplowe za pośrednictwem SMS-ów są skuteczne w pozyskiwaniu nowych klientów lub gości. Pomyśl o tym: Kiedy zaczynasz związek, chcesz spędzić z tą osobą dużo czasu – nie za dużo czasu, aby ją odłożyć, ale wystarczająco dużo, aby pozostać zaintrygowanym. Ta sama zasada obowiązuje podczas przyjmowania gości.

Przy 3-krotnie wyższym CTR i odpowiedzi na SMS-y, których odpowiedź zajmuje 90 sekund , dobrze zaplanowane kampanie kroplowe za pomocą wiadomości tekstowych przyniosą rezultaty. Zacznij od powitalnego SMS-a i przeprowadź ankietę na temat ich doświadczeń klientów. Następnie, w zależności od cech charakteru, rozważ połączenie tego z WhatsApp lub Facebook Messenger, aby zobaczyć, gdzie możesz uzyskać największe zaangażowanie.

7. Uzyskaj informację zwrotną

Ciągłe doskonalenie powinno być centralnym punktem strategii zaangażowania klientów. Dane, które zbierasz, mogą ulepszyć analizę danych i udoskonalić persony klientów. Ponieważ 85 procent małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) twierdzi, że opinie klientów online przyniosły korzyści ich firmie, korzystanie z aplikacji do przesyłania wiadomości w celu dotarcia do konsumentów jest mądrym posunięciem.

Na Facebooku Messenger chatboty przeprowadzą dla Ciebie ankiety. Rozważ wdrożenie tego w ramach kampanii kroplowej, po tym, jak odwiedzający odwiedzą Twoją witrynę, aby się zarejestrować, pobrać treści lub dokonać zakupu.

Alternatywnie seria krótkich wiadomości tekstowych SMS-em to doskonały sposób na uzyskanie szybkich odpowiedzi. Wyraź swoje wezwanie do działania, rozważ dodanie zachęt i upewnij się, że wysyłasz je we właściwym czasie.

Wysyłanie SMS-ów to najważniejszy kanał komunikacji dla osób poniżej 50. roku życia w Stanach Zjednoczonych. Aby utrzymać zainteresowanie nowych pokoleń, upewnij się, że otrzymujesz informacje zwrotne za pośrednictwem aplikacji do obsługi wiadomości tekstowych.

Kluczowe dania na wynos

Łatwo jest przeoczyć moc aplikacji do obsługi wiadomości tekstowych, gdy próbujesz znaleźć sposób na zwiększenie ruchu w witrynie. Ale kiedy klienci chcą, abyś poczuł się doceniony i zrozumiał, czego szukają, najlepiej jest odpowiedzieć na ich potrzeby we właściwy sposób. Odwiedzający staną się lojalni wobec Twojej marki i Twojej witryny, gdy tylko włożysz pracę w zdobycie ich zaufania.

Obecnie ponad 2 miliardy ludzi używa komunikatorów do komunikacji między sobą. To sprawia, że ​​aplikacje do obsługi wiadomości tekstowych to najlepszy sposób na dotarcie do odwiedzających i klientów.

Używanie aplikacji do przesyłania wiadomości do wdrażania automatyzacji SMS-ów i chatbotów również zwiększy poziom obsługi klienta i sprawi, że odwiedzający będą chcieli do Ciebie wracać. To samo można powiedzieć o tworzeniu doświadczeń wielokanałowych, więc wykorzystaj je, aby maksymalnie ułatwić nowicjuszom odwiedzenie Twojej witryny i pozostanie lojalnym wobec Twojej marki.