7 sposobów, dzięki którym Insider zapewnia szybki czas do wartości (TTV)

W niepewnej gospodarce stosunek jakości do ceny ma kluczowe znaczenie

Pozornie niekończący się konflikt we wschodniej Europie. Rosnące ceny żywności. Napięcie geopolityczne między Chinami a Stanami Zjednoczonymi. Banki bankrutują w Dolinie Krzemowej (i Szwajcarii!). Giganci technologiczni Meta i Google zwalniają tysiące pracowników. Przy całym tym chaosie wpływającym na gospodarkę nic dziwnego, że przedsiębiorstwa nie są pewne, co przyniesie następne 12 miesięcy.

Wiemy, że globalne zaufanie konsumentów spadło, podczas gdy koszty pozyskania klientów dla marek wzrosły o 222%. Budżety marketingowe odzwierciedlają niepewność, a niektóre raporty mówią, że 60% marek eCommerce planuje zwiększyć wydatki na reklamę, podczas gdy inne ograniczają wydatki.

Coraz bardziej oczywiste jest to, że menedżerowie wyższego szczebla chcą zobaczyć zwrot z inwestycji. Musisz uzasadnić wartość każdego centa marketingowego jak nigdy dotąd. Jasne jest również to, że inwestycje martech nie zawsze spełniają swoje obietnice — o czym pisaliśmy w poprzednim blogu. Dlatego najlepszym sposobem oceny inwestycji martech jest prawdopodobnie skupienie się na czasie uzyskania wartości .

Jak zdefiniować TTV

Czas do osiągnięcia wartości to trudna miara, która może obejmować szeroki zakres czynników. Na przykład, przeglądając referencje od klientów Insider, wielu z nich podkreśla znaczenie możliwości personalizacji komunikatów marketingowych. Dla nich osiągnęli wartość, gdy tylko zaczęli korzystać z tej funkcji.

Najprościej mówiąc, time to value możemy zdefiniować jako czas potrzebny do osiągnięcia efektywności inwestycji. Dokładny moment, w którym firma klienta dociera do TTV, może być różny właśnie z tego powodu. Dlatego zdecydowaliśmy się przejrzeć i podsumować kluczowe wartości, na które zwracali uwagę nasi klienci, aby pokazać, w jaki sposób Insider może pomóc Ci osiągnąć szybki TTV w Twoim zespole marketingowym.

1. Szybka migracja, wdrożenie i konsolidacja

Ustrukturyzowane podejście Insidera do wdrażania, migracji i konsolidacji zapewnia bezproblemowy proces, który pozwala uniknąć marnowania czasu, co oznacza, że ​​możesz osiągnąć wartość tak szybko, jak to możliwe. (Aby uzyskać więcej informacji na temat tego procesu, zapoznaj się z naszym poprzednim blogiem, w jaki sposób Insider pomaga zapewnić płynny proces wdrażania).

Kluczową mocną stroną Insiderów jest tutaj wysoki poziom wsparcia, jaki nasi klienci otrzymują podczas wdrażania, zarówno dla zespołu IT, jak i zespołu marketingowego, którzy uwielbiają to, jak szybko i prosto można zacząć.

Jednym z powodów jest to, że w przeciwieństwie do wielu konkurentów nie zlecamy naszych usług wsparcia partnerom ani agencjom. Wszystkie nasze zespoły wsparcia technicznego i strategicznego są w 100% wewnętrzne i zaangażowane w sukces klienta, dlatego często otrzymujemy komentarze od klientów, takie jak:

„ Rozpoczęcie pracy z Insiderem przebiegło bezproblemowo , ponieważ nasz zespół prowadził nas krok po kroku: od wdrożenia technicznego po użytkowanie produktu”.

— Reno Chow, szef działu handlu elektronicznego w Lenovo; przeczytaj pełne studium przypadku.

Jednocześnie dostosowujemy nasze podejście do integracji do konkretnych potrzeb biznesowych klientów. Zawsze rozpoczynamy proces od spotkania inauguracyjnego i opracowujemy wytyczne dostosowane do każdego projektu, które zapewniają współpracę ze wszystkimi kluczowymi zespołami podczas całego procesu wdrażania.

„Najlepszą zaletą ich usług jest responsywne wsparcie techniczne i szybka realizacja ”.

— dyrektor ds. analiz i operacji oraz klient Insider; przeczytaj całość recenzja.

„Zespół Insider jest bardzo zaangażowany. W przypadku wielu dostawców płacisz za usługę zarządzaną, ale zespół ds. sukcesu partnerów Insider pomaga nam w pełni wykorzystać platformę. Zespół Insider czuł się jak przedłużenie naszego własnego , co bardzo nam pomaga, ponieważ w przypadku wielu rozwiązań technologicznych tak nie jest. Niezależnie od samej technologii, ludzie w Insider są fantastyczni we współpracy – wspierają i szczerze dbają ”.

— Nick Blatt, szef eCommerce i cyfrowej obsługi klienta w Chemist Warehouse; przeczytaj pełne studium przypadku.

2. Pojedynczy, ujednolicony widok klienta i jedno źródło danych

Dla wielu klientów jest to największa wartość, jaką czerpią ze współpracy z Insiderem. Zazwyczaj mają trudności ze skuteczną personalizacją marketingu, często dlatego, że wszystkie dane klientów znajdują się w silosach, gdzie kręcą się i nie wykorzystują w pełni swojego potencjału.

Insider gromadzi wszystkie istotne dane klientów z całego przedsiębiorstwa, niezależnie od tego, gdzie się znajdują — w wiadomościach e-mail, w systemach CRM, w istniejących rozwiązaniach marketingowych — i przechowuje je w jednym miejscu, gdzie można je wykorzystać do personalizacji komunikacji. Dla wielu jest to ostateczna wartość, dlatego robimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc naszym partnerom osiągnąć to tak szybko, jak to możliwe.

Organizowanie spersonalizowanych doświadczeń klientów zaczyna się od dogłębnego zrozumienia klientów. Wiedziała o tym szybko rozwijająca się europejska marka modowa NA-KD, dlatego skonsolidowała swój zestaw technologii niepowiązanych, jednopunktowych rozwiązań w jedno ujednolicone rozwiązanie, aby w końcu uzyskać 360-stopniowy widok każdego klienta. Wynik? 25% wzrost wartości klienta w czasie (CLTV) i 72-krotny zwrot z inwestycji w zaledwie 12 miesięcy.

Zobacz ich historię poniżej.

„Mieliśmy górę danych klientów, ale tak naprawdę nie wiedzieliśmy, co z nimi zrobić . Platforma danych klientów firmy Insider (CDP) pomogła nam skonsolidować wszystkie dane z różnych kanałów i przekształcić je w przydatne informacje , z których moglibyśmy lepiej segmentować odbiorców, aby tworzyć spersonalizowane kampanie ”.

— Menedżer ds. rozwoju i marketingu cyfrowego oraz klient Insider; przeczytaj pełną recenzję.

„Przed Insider mieliśmy dostęp do danych klientów, ale nie byliśmy w stanie skutecznie ich aktywować w różnych kanałach. Spowodowało to wyciszenie i często zepsute wrażenia użytkowników , co wpłynęło na utrzymanie naszych użytkowników. Dzięki Insider w miksie możemy uruchamiać te wielokanałowe doświadczenia w czasie rzeczywistym, jednocześnie przewidując, co prawdopodobnie zrobią w następnej kolejności”.

— Klient wewnętrzny; przeczytaj pełną recenzję.

3. Skonsoliduj i zoptymalizuj swoje istniejące rozwiązania martech

Wzdęcia Martech są prawdziwe. Prowadzi to do utraty szans, wyższych kosztów i utraconych przychodów. Insider pracuje nad konsolidacją i optymalizacją istniejącego stosu technologii, pomagając Ci uświadomić sobie, bez czego możesz się obejść, jednocześnie integrując najważniejsze elementy i uzyskując z nich większą wartość. Dla wielu naszych klientów było to również dużą zaletą i czymś, co uważają za szczególnie cenne.

„Nasza dotychczasowa technologia, głównie Salesforce, nie zapewniała takiego poziomu personalizacji, jaki chcieliśmy zapewnić naszym klientom. Insider umożliwił nam osiągnięcie naszych celów personalizacyjnych , łatwo integrując się z Marketing Cloud. Razem tworzą naprawdę potężny zestaw technologii ”.

— Sales and Merchandising Manager i Insider Client; przeczytaj pełną recenzję.

„Naszym największym wyzwaniem było zarządzanie i obsługa różnych narzędzi innych firm dla wszystkich naszych potrzeb marketingowych. Chcieliśmy mieć kompleksowe narzędzie , które pomogłoby nam zarządzać wszystkim. Wtedy pojawił się Insider i bardzo nam się podobało, że mogliśmy skonsolidować wszystkie nasze wymagania w jednym miejscu . Możliwości produktu platformy do zarządzania rozwojem są niesamowite i działają płynnie nawet przy dużym obciążeniu”.

— eCommerce Manager i klient Insider; przeczytaj pełną recenzję.

4. Oszczędzaj pieniądze na martech

Korzystanie z Insider jako kompleksowej platformy martech pomaga naszym klientom zaoszczędzić pieniądze na dwa sposoby. Po pierwsze, pomagając im obniżyć koszty pozyskiwania klientów — kluczowy czynnik na rynku, na którym rośnie liczba CAC. Po drugie, konsolidując pakiet martech i oferując pojedynczą platformę do pozyskiwania i optymalizacji klientów, Insider sprawia, że ​​pakiet martech klientów jest prostszy i tańszy w obsłudze.

Jest to szczególnie cenne, jeśli chodzi o uzasadnienie inwestycji w nową platformę martech dla kadry kierowniczej — zwłaszcza dyrektora finansowego. Ale zapewnia również spokój ducha, że ​​możesz uniknąć tego zbyt powszechnego martechowego wzdęcia i zacząć biegać szczuplej i mniej.

Weźmy przykład firmy Lego, która uwielbiała upraszczać swoje wcześniej złożone i kosztowne procesy marketingowe za pomocą Insider:

„Zespół Insider proaktywnie wspierał nas podczas procesu integracji technologii, sugerując najlepsze praktyki, które pomogą nam wycisnąć więcej z ich platformy. Dzięki Insider cały nasz proces marketingowy został znacznie uproszczony i właśnie to, wraz z godnym podziwu wsparciem technicznym, czyni je doskonałym wyborem dla nas w LEGO/KOJ”.

— Francois Marque, kierownik ds. marketingu i handlu elektronicznego, Lego; przeczytaj pełne studium przypadku.

„Możliwości konwersji Web Insider i Smart Recommender oparte na sztucznej inteligencji były łatwe do wdrożenia, pomagają przeprowadzać złożone eksperymenty na różnych stronach i wśród odbiorców oraz poprawiają wykrywanie odpowiednich produktów. Wszystko to bezpośrednio wpływa na nasze współczynniki konwersji i przychody, znacznie obniżając koszty pozyskiwania klientów ”.

— Klient wewnętrzny; przeczytaj pełną recenzję.

„Jedną z najbardziej znaczących rzeczy od Insidera było to, że udało nam się zaoszczędzić na kosztach rozwoju IT, ponieważ platforma jest samoobsługowym, łatwym w użyciu interfejsem, który wykonuje całą pracę, jakiej kiedykolwiek potrzebowaliśmy na naszej stronie internetowej tworzyć i realizować nowe kampanie marketingowe.”

— kierownik Laboratorium Innowacji i klient Insider; przeczytaj pełną recenzję.

5. Łatwość użytkowania

Skrócenie czasu do wartości jest prawdopodobnie najlepiej osiągnięte poprzez uczynienie platformy tak łatwą w użyciu, jak to tylko możliwe. To nie tylko skraca czas szkolenia; oznacza to również, że Twoje zespoły marketingowe mogą realizować kampanie w ciągu tygodni, jeśli nie dni.

Według wielu naszych klientów jest to kolejny obszar, w którym Insider wyróżnia się zarówno pod względem łatwości codziennego użytkowania oprogramowania, jak i wsparcia oferowanego podczas początkowej konfiguracji.

„ Tworzenie kampanii było bardzo proste i udało nam się zwiększyć liczbę tworzonych podróży dla wielu różnych scenariuszy… W ciągu kilku tygodni od wdrożenia Onsite Personalizacja zaobserwowaliśmy wzrost współczynników konwersji o 102%.

— Klient wewnętrzny; przeczytaj pełną recenzję.

„ Naszą ulubioną rzeczą w Insider jest łatwość obsługi i integracja ich narzędzi.”

— Product Manager i klient Insider; przeczytaj pełną recenzję .

„Proces od pomysłu do wdrożenia jest najszybszy, jakiego kiedykolwiek doświadczyłem z partnerem technologicznym … Uwielbiamy możliwość omawiania nowych funkcji i pomysłów, które widzieliśmy w innych witrynach na różnych platformach, aw ciągu tygodnia lub dwóch eksperymentujemy i przetestować to doświadczenie na naszej stronie”.

— Head of Digital i Insider Client; przeczytaj pełną recenzję.

6. Zwiększ wzrost przychodów i CLTV

Dzięki możliwości opartej na sztucznej inteligencji, która pomaga śledzić i przewidywać zachowania klientów, Insider oczywiście ułatwia Tobie i Twojemu zespołowi zdobywanie nowych klientów. Ale może również pomóc w optymalizacji wartości klienta w czasie (CLTV). Uzyskując szczegółowy, 360-stopniowy widok klienta, im bardziej spersonalizujesz swoje wiadomości, tym bardziej możesz zwiększyć możliwości sprzedaży krzyżowej i budować długoterminowe relacje z najbardziej lojalnymi klientami.

Rezultatem tego wszystkiego są wyższe współczynniki konwersji, wyższa sprzedaż, większe przychody i znaczny wzrost popularności CLTV.

„Insider pomógł nam zapewnić wysoce dopasowane doświadczenia w naszych kanałach cyfrowych i znacznie poprawić nasze współczynniki konwersji , sięgające nawet 275% . Galaxy Note 9 stanowił 9% całkowitej sprzedaży w witrynie Samsunga w ciągu 20 dni od globalnej premiery urządzenia”.

— Baris Gokpinar, dyrektor ds. marketingu w firmie Samsung; przeczytaj pełne studium przypadku.

„Możliwości dostosowywania programu Insider oznaczały, że mogliśmy spersonalizować nasze powiadomienia, aby dostarczać naszym klientom bardzo trafne i zindywidualizowane treści. Korzystając z tych funkcji, byliśmy w stanie znacznie poprawić naszą średnią wartość zamówienia, CTR i konwersje w ciągu zaledwie dwóch miesięcy ”.

— Dmitriy Yakovlev, szef marketingu w Burger King; przeczytaj pełne studium przypadku.

7. Zwiększ ogólny zwrot z inwestycji martech stack

Kiedy obniżysz koszty marketingu, uprościsz stos technologii, zwiększysz przychody, obniżysz koszty pozyskiwania klientów ORAZ zwiększysz CLTV, co zyskasz?

Bardzo szczęśliwy członek zarządu i doceniające uniesienie brwi od dyrektora finansowego, to jest to!

Z całą powagą Insider oferuje niezrównane możliwości dzięki tej kombinacji czynników, aby zwiększyć zwrot z inwestycji, zwłaszcza w porównaniu z tym, co masz teraz. Pamiętasz, co NA-KD miał do powiedzenia na temat zwrotu z inwestycji?

„Współpraca przerosła nasze oczekiwania . W zeszłym roku zaobserwowaliśmy 72-krotny zwrot z inwestycji i jesteśmy bardzo szczęśliwi!”

— Doga Iyigun, menedżer CRM w NA-KD; obejrzyj film ze studium przypadku.

Jednocześnie wielu klientów porównuje nas pozytywnie do rozwiązań, z których korzystali wcześniej, wskazując, o ile lepiej im się teraz żyje:

„Jesteśmy przekonani, że nikt nie zajmuje się automatyzacją i orkiestracją podróży klientów w wielu kanałach lepiej niż Insider. Platforma ma wszystko – łatwość obsługi, szeroką gamę funkcji, elastyczne szablony do łatwego tworzenia kampanii, proste, bezpośrednie raportowanie danych oraz świetny zespół obsługi klienta, który poprawia ogólne wrażenia z korzystania z platformy”.

— Starszy analityk CRM i klient Insider; przeczytaj pełną recenzję.

Insider to najlepszy wybór, jeśli chcesz zwiększyć zwrot z inwestycji w marketing i zapewnić szybki TTV

Opierając się na komentarzach, studiach przypadków i opiniach ponad 1200 naszych klientów — z których wielu jest liderami w swojej kategorii — Insider jest po prostu lepszy niż to, z czego korzystali wcześniej. Oferuje znaczny zwrot z inwestycji i szybki TTV, koncentrując się na wypróbowanym i przetestowanym procesie, który zapewnia zespołom marketingowym rozpoczęcie pracy z danymi, analizami i narzędziami kampanii, których potrzebują w ciągu kilku tygodni.

To powiedziawszy, wiemy, że każda marka i zespół marketingowy mają nieco inne wyzwania, potrzeby i priorytety. Dlatego najlepiej samemu wypróbować wersję demonstracyjną Insidera.

Wypróbuj Insidera dla siebie