7 sposobów, w jakie marketerzy mogą używać SMS-ów do zwiększania przychodów i zaangażowania klientów

Jako marketerzy, określenie, które kanały są najskuteczniejsze, jest kluczem do skutecznego napędzania rozwoju biznesu. W tym celu ClickZ niedawno nawiązał współpracę z Acoustic, największą niezależną platformą marketingową w chmurze, aby zaprezentować webinarium na żądanie 7 sposobów, w jakie marketerzy mogą używać SMS-ów w celu zwiększenia przychodów i zaangażowania klientów .

Dave Haucke i Pinky Lees z Acoustic są współprowadzącymi webinarium, które koncentruje się na wykorzystaniu marketingu SMS do budowania przychodów i napędzania wzrostu.

Dave Haucke, wiceprezes ds. zarządzania produktami w firmie Acoustic, kieruje portfolio rozwiązań marketingu mobilnego, reklamy społecznościowej i zarządzania treścią firmy Acoustic, kierując ogólną strategią i kierunkiem dla tych ofert. Dave kieruje wielofunkcyjnym zespołem w zakresie ustalania priorytetów, planowania i dostarczania.

Pinky Lees jest światowym strategiem ds. mobilnych rozwiązań w firmie Acoustic. Dzięki ponad 20-letniemu doświadczeniu w marketingu mobilnym Lees świadczy usługi w zakresie strategii i planowania globalnym klientom we wszystkich sektorach. Lees ma głęboką wiedzę na temat najlepszych praktyk w zakresie komunikacji mobilnej i kampanii w wielu kanałach.

Ten post podsumowuje niektóre z kluczowych wskazówek i strategii przedstawionych w webinarium, które można wyświetlić na żądanie od ClickZ.

SMS to potężne narzędzie marketingowe

W przypadku większości firm SMS powinien stanowić integralną część ogólnej strategii marketingu cyfrowego, a nie być postrzegany jako oddzielny kanał. SMS oferuje wysoki zwrot z inwestycji, zaangażowanych konsumentów oraz wysokie stawki wykupu kuponów i ofert.

Rozważ następujące statystyki:

• Przeciętny człowiek sprawdza swój telefon około 47 razy dziennie.
• Konsumenci realizują kupony związane z SMS-ami 10 razy częściej niż inne kupony.
• SMS ma 150-krotny wskaźnik zaangażowania w kampanie e-mailowe, a 56% respondentów podaje oferty i oferty jako główny powód, dla którego wybiera wiadomości SMS.

Kampanie, które mają duże poczucie pilności, idealnie pasują do SMS-ów, a kupony i oferty są głównym powodem, dla którego konsumenci się decydują. Kampanie te mają współczynnik klikalności prawie 40% i współczynnik wykorzystania, który jest 8 razy wyższy niż w ofertach e-mailowych.

Marketing wiadomości mobilnych jest wyraźnie potężnym sposobem na zwiększenie wskaźników KPI, w tym zwiększonego zaangażowania, lepszych konwersji i zwrotu z inwestycji oraz silniejszej lojalności klientów.

Słowo o pomiarze

Istnieje kilka pomocnych wskaźników, które firmy mogą mierzyć w celu monitorowania i mierzenia sukcesu swoich kampanii SMS:

• Dostarczalność wiadomości
• Współczynnik klikalności za pomocą łączy Bitly
• Pomiar wezwania do działania (np. realizacja kuponów i ofert)
• Wskaźniki odpowiedzi na opinie klientów
• Zadowolenie klienta w oparciu o informację zwrotną i reakcję na personalizację

Pomiar wiadomości SMS jest trudny, ale powyższe dane mogą pomóc marketerom w określeniu sukcesu ich kampanii, zwłaszcza jeśli zostały ustalone od samego początku i zintegrowane w ramach ogólnej strategii.

Zaangażowanie mobilne jest kluczowym elementem mobilnych kampanii komunikacyjnych i może być wykorzystywane jako wskaźnik sukcesu w oparciu o powyższe wskaźniki. Rodzaj zasięgu, jaki uwzględniasz w swoich kampaniach SMS, różni się w zależności od Twojej branży, ale istnieją przypadki użycia dla zaangażowania mobilnego we wszystkich branżach, co ilustruje poniższa grafika.

SMS i podejście wielokanałowe

Wielokanałowe podejście do marketingu pozwala wykorzystać zaangażowanie klienta w każdym punkcie kontaktu z klientem. Gwarantuje, że możesz dotrzeć do swoich klientów, gdziekolwiek się znajdują, niezależnie od typu ekranu, systemu operacyjnego, platformy czy urządzenia.

Wykorzystanie kanałów mobilnych jest ważnym elementem każdego wielokanałowego planu marketingowego, ponieważ korzystanie z urządzeń mobilnych jest tak wszechobecne we wszystkich segmentach klientów i kupujących.

Zespół Acoustic opracował siedem strategii, które firmy mogą wykorzystać do włączenia SMS-ów do wielokanałowego planu marketingowego. Oto krótki przegląd każdego z nich, wraz z bardziej szczegółowymi szczegółami dostępnymi za pośrednictwem seminarium internetowego.

• Programy lojalnościowe: Programy lojalnościowe obsługiwane za pośrednictwem SMS-ów umożliwiają firmom nieustanną współpracę z klientami poprzez ekskluzywne zachęty i oferty oraz aktualizacje programów.
• SMS do pobrania aplikacji mobilnej lub zgoda na e-mail: promocje pobierania aplikacji to świetna okazja do wykorzystania marketingu SMS poprzez zachęcanie klientów do pobrania aplikacji za pośrednictwem różnych kanałów medialnych. Po zainstalowaniu aplikacji daje Ci kolejny kanał komunikacji mobilnej dla klientów.
• Wprowadzenie nowych produktów/informacji: SMS to świetny kanał do promowania informacji o wprowadzaniu nowych produktów i przydatnych treści, takich jak filmy, rabaty, promocje i aktualności.
• Możliwości promocyjne: oferty programów lojalnościowych, otwarcia sklepów, nowe zajęcia, porady edukacyjne i wydarzenia to przykłady możliwości promocyjnych, które można przekazywać klientom za pomocą wiadomości SMS. Prawie każdy produkt, program lub usługa, którą tworzysz dla swoich klientów, można wyróżnić za pomocą komunikacji SMS.
• Kupony i oferty: ukierunkowane kupony wysyłane SMS-em mogą pomóc w zwiększeniu ruchu w sklepie i sprzedaży online. Istnieje wiele sposobów na włączenie kuponów i ofert do kampanii wiadomości mobilnych, a użycie unikalnych kodów kuponów/ofert umożliwi śledzenie zwrotu z inwestycji w te kampanie.
• Podziękowania i wiadomości powitalne: dostarczanie spersonalizowanych wiadomości powitalnych i wiadomości powitalnych poprawia wrażenia klientów i można je łączyć z ukierunkowanymi ofertami i zachętami, aby nawiązać dobry początek nowych relacji z klientami.
• Powiadomienia o zakupach/oszustwach/transakcjach: wiadomości tekstowe z potwierdzeniem zakupów, biletów, darowizn lub innych transakcji również poprawiają jakość obsługi klienta, jednocześnie redukując liczbę telefonów do działu obsługi klienta. Aktualizacje alertów o oszustwach można również wykorzystać za pośrednictwem wiadomości SMS, aby pomóc w zarządzaniu problemami klientów i utrzymaniu komunikacji z klientami w razie potrzeby.

Najlepsze praktyki i wskazówki dotyczące marketingu SMS

Wiele najlepszych praktyk dotyczących marketingu SMS jest zgodnych z tymi samymi ogólnymi najlepszymi praktykami we wszystkich kanałach cyfrowych.

Na przykład SMS jest oparty na uprawnieniach. Prawo stanowi, że zanim marketer wyśle ​​do konsumenta wiadomość tekstową, musi on otrzymać wcześniejszą pisemną zgodę w formie wiadomości SMS zwrotnej do firmy (lub za pośrednictwem formularza online).

Istnieje kilka różnych sposobów, w jakie firmy mogą korzystać z innych kanałów, aby zapisać się do swojego programu SMS, w tym poczty e-mail, witryn internetowych, mediów społecznościowych, oznakowania w sklepie, bezpośredniej poczty/drukowania oraz w punkcie zakupu. Niektóre podejścia, jakie firmy mogą zastosować, aby zwiększyć skuteczność tych kanałów, obejmują koncentrację na dostarczaniu wartości (nie spamie), oferowaniu zachęty i upewnianiu się, że masz wyraźne wezwanie do działania.

Kolejna ważna wskazówka: Wykazano, że utworzenie dedykowanej kampanii przyjmowania SMS-ów zapewnia wyższe zwroty z wyboru w różnych kanałach, jak pokazano na poniższym wykresie. Dotyczy to w szczególności kampanii e-mailowych, sklepowych i w mediach społecznościowych.

Podobnie jak w przypadku standardowych kampanii cyfrowych, kampanie SMS mają pewne zasady, których muszą przestrzegać marketerzy, w tym dodawanie zastrzeżeń dotyczących szybkości transmisji danych i informacji o rezygnacji, gdy użytkownicy dołączają.

Webinarium zawiera przegląd dodatkowych najlepszych praktyk, takich jak częstotliwość wysyłania wiadomości, najlepsze godziny wysyłania wiadomości oraz treści, które najlepiej sprawdzają się na urządzeniach mobilnych.

Omówienie kolejnych kroków, które należy podjąć, aby rozpocząć kampanie SMS-owe, zawiera informacje o tym, jak najlepiej uzasadnić marketing SMS-owy z zarządzaniem, wyznaczać cele i integrować SMS-y z innymi kanałami cyfrowymi.

Możesz zarejestrować się, aby zobaczyć webinarium na żądanie, 7 sposobów, w jakie marketerzy mogą używać SMS-ów do zwiększania przychodów i zaangażowania klientów w witrynie ClickZ.