Marketing Snapchat: klucz do odkrywania i angażowania najbardziej lojalnych fanów

Opublikowany: 2016-02-01

Rozmowa o biznesowych przypadkach użycia Snapchata z pewnością wywoła uniesienie kilku brwi — albo ze sceptycyzmu, albo z gorliwego zainteresowania.

Publiczny dowód społeczny, który otrzymujesz dzięki dziesiątkom tysięcy polubień na stronie na Facebooku lub obserwujących na Twitterze, może wiele zrobić, aby przyczynić się do Twojej wiarygodności i sprawić, że Twoja marka będzie wyglądać bardziej wiarygodnie.

Ale Snapchat z natury nie jest w tym zbyt dobry.

Zamiast budować ogromną liczbę Obserwatorów, Snapchat pozwala zaangażować mniejszą społeczność Twoich największych fanów — ludzi, którzy są naprawdę zainteresowani tym, co robisz.

Ci fani są bardziej wartościowi, nie tylko dlatego, że istniejący klient jest o 60-70% bardziej skłonny do zakupu niż nowy, ale dlatego, że są bardziej skłonni do tego, by stać się zwolennikami Twojej marki.

Ale potencjał marketingowy na Snapchacie to prawdopodobnie obraz najlepiej namalowany liczbami:

Na platformie jest ponad 100 milionów użytkowników dziennie.
Każdego dnia na Snapchacie ma miejsce ponad 5 miliardów wyświetleń filmów.
Według ComScore, 11% całej populacji cyfrowej USA jest dostępne na Snapchacie.
71% użytkowników Snapchata ma mniej niż 34 lata (to dużo milenialsów).
30% użytkowników Internetu z pokolenia Milenium w USA regularnie korzysta ze Snapchata.

Jeśli go nie znasz, Snapchat to platforma do udostępniania autentycznych zdjęć i filmów, które „samoniszczą się” wkrótce po ich skonsumowaniu, na kanale, który staje się coraz bardziej popularny wśród dzisiejszych milenialsów.

Marketing Snapchat: co wziąć pod uwagę

Snapchat to nie do końca sieć społecznościowa, a nie tylko aplikacja do przesyłania wiadomości. Wydaje się również, że nie nadaje się do marketingu, przynajmniej na pierwszy rzut oka.

Z tego powodu wielu ludzi albo „nie rozumie” albo uważa, że to „tylko dla młodych ludzi, którzy i tak nie mają siły nabywczej”.

Ale widoczne wady Snapchata – krótkotrwałe treści udostępniane na stosunkowo ograniczoną skalę – są również jego największymi atutami.

„Otoczony murem ogród” Snapchata przyciąga tylko najbardziej zaangażowanych obserwatorów, wywołuje ich strach przed utratą i tworzy autentyczną relację, jakiej nie potrafi żadna inna platforma.

Gary Vaynerchuk, wielki zwolennik Snapchata, wyjaśnia to najlepiej:

Nie chodzi o to, ilu masz obserwujących, ale o to, jak wielu się tym przejmujesz. To nie szerokość, to głębokość. Nie chodzi o to, ile otrzymujesz wrażeń, ale o to, ile uwagi poświęcasz.

Jeśli nadal jesteś sceptyczny, przyjrzyjmy się kilku historiom sukcesu Snapchata, zanim przejdziemy do tego, jak możesz wykorzystać platformę do budowania własnej marki i grona fanów.

Bezpłatna lista lektur: taktyki marketingu w mediach społecznościowych

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak media społecznościowe mogą pomóc zwiększyć sprzedaż? Pobierz naszą bezpłatną, wyselekcjonowaną listę ważnych artykułów.

Ciekawy przypadek sukcesu w marketingu treści DJ Khaled

Pod koniec 2015 roku ikona hip hopu i przedsiębiorca DJ Khaled udowodnił, że aktywna obecność na Snapchacie może znacznie pomóc w budowaniu relacji z najbliższymi fanami.

Jego Snapy były zabawne, prowokacyjne i oferowały zakulisowe spojrzenie na jego styl życia.

Ale na tym się nie skończyło.

W miarę jak jego zwolennicy coraz częściej mówili o wszystkich fajnych rzeczach, które dzieją się na @DJKhaled305, coraz więcej fanów podążało za nim, aby przejechać się „podróżą większego sukcesu” filozofa Snapchata.

Google Trends ujawnia korelację między pojawieniem się DJa Khaleda na Snapchacie a jego wzrostem popularności. Największy skok pokazuje okres, w którym faktycznie stał się wirusowy.

W świetle reflektorów DJ Khaled zaczął dzielić się produktami z własnej linii mody i promować swój sklep WeTheBest Shopify. Skorzystał nawet z okazji, by promować produkty oferowane przez znajomych i inne osoby w swojej sieci.

Widząc produkty Khaleda prezentowane w tak autentycznym, codziennym kontekście, wzbudziło w nich atrakcyjność, która w innym przypadku zostałaby utracona w poście na Facebooku lub reklamie w Google.

A Khaled nie jest jedyną osobą, która odniosła sukces na platformie. Taco Bell to kolejna marka, która dzięki kreatywnym treściom dociera do dużej liczby bardzo zaangażowanych milenialsów.

Taco Bell dociera do milenialsów dzięki kreatywnym „Snapsterpieces”

Według AdWeek Taco Bell był jednym z pierwszych użytkowników Snapchata i od tego czasu zdołał zgromadzić ponad 200 000 obserwujących.

Platforma ma wiele sensu dla marki — pomimo „marketingu w ciemności” — ponieważ daje im możliwość dotarcia do bardzo odpowiednich odbiorców za pomocą szerokiej gamy kreatywnych treści o niewielkich rozmiarach.

Poniżej znajduje się przykład Snapa z historii Taco Bell, który prosi obserwujących o pokolorowanie obrazu za pomocą funkcji doodlingu Snapchata. Użytkownicy robią zrzut ekranu, kończą aktywność, a może nawet udostępniają produkt końcowy na innych kanałach.

Ulotny charakter treści na tej platformie zachęca obserwujących do powrotu po więcej, a ponieważ nie oczekuje się wysokich wartości produkcji, a tworzenie Snapów zajmuje bardzo mało czasu, możesz codziennie tworzyć treści bez wysiłku.

Pierwsze kroki na Snapchacie

Snapchat nie jest tak przyjazny dla nowicjuszy jak inne aplikacje, dlatego prawdopodobnie wiele osób rezygnuje ze Snapchata, zanim dadzą sobie szansę na pełne zrozumienie jego funkcji.

W końcu, jaki jest sens wchodzenia na kanał, który brzmi jak Instagram? Ponieważ w przeciwieństwie do Instagrama:

Treść na Snapchacie wygasa , więc nie masz tradycyjnego „kanału”, który wyświetla historię Snapchata, co dodaje poczucia pilności konsumpcji treści.
Snapchat oferuje kreatywne opcje edycji , które pozwalają nie tylko dodawać filtry oparte na lokalizacji, szybkości i czasie oraz rozpoznające twarze „soczewki” do filmów, ale także rysować na Snapach, dodawać emotikony, tekst i nie tylko.
Niestandardowe geofiltry pozwalają oznaczać „treści generowane przez użytkowników”, pozwalając fanom dodawać filtry marki, gdy są w Twoim sklepie stacjonarnym lub w innym miejscu. Prześlij niestandardowy filtr i po zatwierdzeniu zachęć fanów do korzystania z niego.
Możesz wysyłać Snapy do określonych obserwujących lub tworzyć „historię” wielu zdjęć/filmów, które Twoi obserwujący mogą obejrzeć, zanim wygaśnie w ciągu 24 godzin.
Możesz komunikować się 1 na 1 za pośrednictwem komunikatora za pomocą tekstu lub czatu wideo na żywo, który jest bardziej intuicyjny i bardziej intymny niż Instagram Direct.
Nieodłączny niski próg jakości sprawia, że Snapchat jest autentyczny , kładąc większy nacisk na dzielenie się kreatywnymi pomysłami i chwilami, zamiast starać się za każdym razem być „godnym Instagrama”.

Snapchat daje Ci możliwość dzielenia się ekskluzywnymi, kreatywnymi Snapami tylko z Twoimi najwierniejszymi fanami, takimi jak:

Treści z życia codziennego, takie jak śmieszne zdjęcia, selfie, zabawne chwile, spojrzenie na kulturę firmy lub sposób wytwarzania produktów.
Treści instruktażowe, które uczą odbiorców czegoś nowego, jednocześnie pokazując to, co wiesz.
Zwiastun nadchodzącego produktu , który wzbudzi podekscytowanie i sprawi, że obserwujący poczują się, jakby byli „nauczeni”.
Lokowanie produktu , które pozwala im zobaczyć Twoje zasoby w rzeczywistym świecie. (Możesz również zachęcić wpływowych Snapchata do udziału w tym)
Relacja z wydarzenia, którą można przesłać jako Story.
Ekskluzywne kody promocyjne, które możesz udostępnić swoim obserwującym lub wysłać wpływowemu Snapchatowi, aby udostępnić go swoim odbiorcom.
Szczegóły konkursu , aby zachęcić użytkowników do zgłoszeń od innych Snapchatów.
I tak dalej...

Ale zanim zaczniesz ekscytować się wystrzeliwaniem kilku Snapów, musisz pokonać pierwszą i największą przeszkodę podczas korzystania z platformy.

Tworzenie obserwowanych na Snapchacie

Nie będę tego żałować: przyciągnięcie obserwujących na Snapchacie jest trudniejsze niż w typowych sieciach społecznościowych.

Zasadniczo poświęcasz świadomość marki i możliwość szybkiego budowania ogromnej liczby fanów na rzecz bardziej aktywnych i zaangażowanych odbiorców.

Wyobraź sobie ścianę wokół platformy. Na początku nie będzie to zbyt zachęcające.

Ale potem słyszysz, że po drugiej stronie dzieje się mnóstwo fajnych rzeczy, a jedynym sposobem na wejście do akcji jest przeskoczenie przez ścianę.

Niektórych może to nie obchodzić, ale ci, którzy zechcą dołączyć do ciebie po drugiej stronie, będą twoimi najbardziej zainteresowanymi fanami. To najcenniejsi obserwujący, których możesz przyciągnąć.

Ponieważ widzowie nie mają łatwego sposobu na „retweetowanie” lub „udostępnianie” Twoich treści, musisz wykazać się kreatywnością w rozpowszechnianiu informacji i budowaniu obserwowanych.

Musisz promować swoją obecność na Snapchacie poza Snapchat .

Umieść swój Snapcode lub nazwę użytkownika w swoich profilach w mediach społecznościowych

Podobnie jak na Twitterze lub Instagramie, ludzie mogą Cię obserwować, gdy poznają Twój unikalny uchwyt, więc udostępnij go w mediach społecznościowych lub dodaj go do swojego biografii.

Co więcej, każde konto Snapchat ma unikalny „Snapcode”, który pozwala innym dodać Cię po prostu „przyciągając” go. Możesz ustawić swój Snapcode jako swoje zdjęcie profilowe na krótki czas, aby zwrócić uwagę na swoją obecność na Snapchacie. Możesz też udostępnić go jako post ze zdjęciem z zaproszeniem do innych Snapchatów, aby Cię śledzili.

Pobierz tutaj swój Snapcode i umieść go tam, gdzie Twoi odbiorcy mogą go zobaczyć.

Dodaj kontakty z telefonu lub „Dodaj w pobliżu” na wydarzeniach

Jeśli którykolwiek z kontaktów w Twojej książce adresowej znajduje się na Snapchacie, możesz zacząć od dodania go, tak jak w przypadku Twittera. Są to prawdopodobnie osoby, które Cię znają lub które miały z Tobą osobisty kontakt.

Jeśli kiedykolwiek byłeś na wydarzeniu, konferencji lub byłeś w pobliżu potencjalnej publiczności, możesz zachęcić ludzi do dodania Cię na Snapchacie przez Wi-Fi.

Obie te opcje można znaleźć w sekcji „Dodaj znajomych” w swoim profilu, do której możesz przejść, dotykając ikony ducha po pierwszym otwarciu aplikacji.

Pobierz i rozpowszechniaj swoje Snapy

Jest to konieczne, jeśli masz ugruntowaną obecność online w innym miejscu, z którego możesz skorzystać.

Nie tylko pomaga Ci promować Twoją obecność na Snapchacie, ale także pozwala na stałe hostować niektóre Twoje Snapy na innych kanałach, aby dać Snapchatowi więcej siły w miksie marketingu treści.

Ponieważ zawartość Snapchata jest łatwo rozpoznawalna przez innych Snapchatów, nawet na innych kanałach, jest to dobry sposób, aby dać ludziom przedsmak tego, czego mogą się spodziewać, jeśli będą Cię śledzić.

Zapisuj i udostępniaj swoje najlepsze Snapy na Twitterze, Facebooku, Instagramie — gdziekolwiek możesz. Tylko dlatego, że treści nie są długo dostępne na Snapchacie, nie oznacza to, że nie mogą one trwać wiecznie gdzie indziej.

Dotrzyj do wpływowych osób na Snapchacie

Podobnie jak większość kanałów, Snapchat jest również domem dla Influencerów, którzy zgromadzili już sporą rzeszę fanów.

Gwiazdy Vine, vlogerzy YouTube i inne gwiazdy Internetu wykorzystują Snapchat jako sposób na uzupełnienie swojego głównego silnika treści, dając fanom bardziej intymny sposób na śledzenie.

Dotrzyj do tych wpływowych osób, które odnoszą się do Twojej marki i stosuj tę samą taktykę, jak w przypadku innych kanałów. Oprócz wysłania im próbek produktów, aby wypróbować i być może wyróżnić się w historii Snapchata, sprawdź, czy możesz zachęcić ich do udostępnienia ekskluzywnego kodu promocyjnego lub polecić, aby ich obserwatorzy również Cię śledzili.

Mierzenie swojego sukcesu na Snapchacie

Prawda jest taka, że jesteś ograniczony, jeśli chodzi o mierzenie swojego sukcesu na Snapchacie.

Snapchat ma trzy główne „metryki”, które nie dają takiego wglądu, do jakiego możesz być przyzwyczajony w innych kanałach:

Wyświetlenia są tutaj bardziej aktywne niż na większości innych kanałów, a zatem bardziej wartościowe jako dane.
Zrzuty ekranu informują o tym, że ktoś zapisał Snapa na później
Powtórki informują o tym, że ktoś ponownie zagrał w Twojego Snapa, ponieważ chce się nim cieszyć jeszcze raz lub dlatego, że przegapił go za pierwszym razem.

Możesz zobaczyć konkretnie, kto spośród Twoich obserwujących ogląda każdy Snap w Twojej Historii, co daje dobry wgląd w to, kim są Twoi najprawdziwsi fani.

I chociaż nie możesz generować kliknięć wychodzących za pośrednictwem Snapchata, możesz spróbować umieścić w podpisach skrócone adresy URL, które możesz śledzić za pomocą bit.ly i innych usług, lub użyć kodów promocyjnych dla Snapchata, aby uzyskać bardziej wymierne wyniki.

Ale to prawie wszystko. W większości wchodzisz z kilkoma sygnałami sukcesu.

Jednak poziom stałego zaangażowania, który możesz osiągnąć, jest nierealny, gdy Obserwatorzy „klikają”, aby wyświetlić Twoje Snapy i objadać się Twoimi Stories.

DJ Khaled udostępnił zdjęcie szalonej liczby wyświetleń i zrzutów ekranu, które uzyskują jego Snapy.

Snapchat DJ Khaleda!! ????
Zdjęcie opublikowane przez We The Best Music Group (@wethebestmusic) on 11 grudnia 2015 o 12:20 PST

Nawet jeśli nigdy nie widzisz takich liczb, pamiętaj, że 200 wyświetleń na Snapchacie jest wartych znacznie więcej niż na YouTube pod względem aktywnej uwagi, jaką przyciągają Twoje treści.

Snapchat: gdzie rozkwita autentyczność

Marketing treści we wszystkich jego formach to zazwyczaj długa gra, a bycie autentycznym jest sposobem, w jaki go wygrywasz.

Możesz założyć bloga lub publikować zdjęcia na Tumblr lub zrobić wiele rzeczy, aby zwiększyć liczbę obserwujących gdzie indziej. Ale jeśli wiesz, że masz ludzi, którzy są fanami Twojej marki, rozważ przeniesienie jej na wyższy poziom na Snapchacie.

Ponieważ każdy, kto chce wspiąć się na ścianę i dołączyć do Ciebie po drugiej stronie Snapchata, jest z łatwością wielokrotnie bardziej zaangażowany niż ktoś, kto śledził Ciebie w nadziei, że zostanie śledzony.

I pamiętaj: Snapchat wciąż znajduje się w fazie eksperymentów, szukając sponsorowanych treści w swojej sekcji Discover i reklam Snapchat, aby pomóc markom promować się w swojej sieci bez narażania integralności platformy. Wciąż jest tu duży potencjał do wykorzystania w marketingu.

Ale przekażmy mikrofon tobie. Co sądzisz o możliwościach marketingu na Snapchacie? Czy myślisz, że te aplikacje do przesyłania wiadomości będą miały miejsce w przyszłości marketingu?

Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej!