6 niezbędnych aplikacji Shopify w erze handlu konwersacyjnego

Opublikowany: 2016-03-02

W sklepach stacjonarnych, online, na całym świecie i za pośrednictwem naszych telefonów — dzisiaj jest więcej sposobów kupowania niż kiedykolwiek wcześniej.

Teraz możesz płacić za pomocą aplikacji, kupować produkty na Facebooku lub Pintereście i zamienić swój telefon w czytnik kart POS, aby akceptować płatności w dowolnym miejscu w trybie offline — odległość między „chcę” a „mam” jest coraz krótsza w dzisiejszych czasach konsumentów.

Pod wieloma względami aplikacje komunikatorów — Facebook, WhatsApp, WeChat — stanowią kolejną granicę. Według Business Insider aplikacje do czatu wyprzedzają media społecznościowe, jeśli chodzi o to, gdzie dzisiejsi konsumenci spędzają czas.

Nic więc dziwnego, że Facebook Messenger eksperymentuje z M, asystentem opartym na komunikatorze, który łączy sztuczną inteligencję i wykonywanie ludzkich zadań, a Snapchat pracuje nad Snapcash, sposobem na błyskawiczne dokonywanie płatności peer-to-peer.

Ogólnie rzecz biorąc, aplikacje do przesyłania wiadomości starają się być czymś więcej niż tylko aplikacjami do przesyłania wiadomości .

Technologia obejmuje „handel konwersacyjny” , torując drogę do uczynienia handlu wygodniejszego zarówno dla sprzedawców, jak i klientów poprzez zintegrowanie nowej funkcjonalności z interfejsem, z którego korzystamy na co dzień: Czat.

Oto niektóre z najlepszych aplikacji Shopify, które pozwolą Tobie i Twojemu sklepowi lepiej wykorzystać rozwój handlu konwersacyjnego, od sprzedaży po wsparcie marketingowe i operacje.

Bezpłatna lista lektur: Optymalizacja konwersji dla początkujących

Zamień więcej odwiedzających witrynę w klientów dzięki szybkiemu kursowi optymalizacji konwersji. Uzyskaj dostęp do naszej bezpłatnej, wyselekcjonowanej listy artykułów o dużym znaczeniu poniżej.

Szybki czat na żywo na Facebooku

Cena: GRATIS

Jeśli już odpowiadasz na większość pytań klientów za pośrednictwem Messengera za pośrednictwem swojej strony biznesowej na Facebooku, jest to jedna z aplikacji, którą zdecydowanie powinieneś rozważyć.

Szybki czat na żywo na Facebooku umożliwia prowadzenie czatu na żywo przez Facebook Messenger, odpowiadanie na pytania klientów i konsolidację wszystkich rozmów za pośrednictwem strony biznesowej na Facebooku.

Dlaczego szybki czat na żywo na Facebooku?

Facebook Messenger to znany i przyjazny kanał, na którym klienci mogą się z Tobą skontaktować.
Odwiedzający mają możliwość polubienia Twojej strony na Facebooku, jeśli kiedykolwiek zechcą podczas czatu na żywo.
Przy 800 milionach aktywnych użytkowników każdego miesiąca , warto rozważyć Facebook Messengera jako swój ulubiony kanał komunikacji z klientami.

Uzyskaj szybki czat na żywo na Facebooku

WhatShare

Cena: GRATIS

WhatsApp to najpopularniejsza globalna aplikacja do komunikacji mobilnej od stycznia 2016 r.

I w przeciwieństwie do publicznych kanałów społecznościowych, prywatny charakter WhatsApp sprawia, że jest to lepsza droga do polecania partnerom osobistych produktów/treści.

Nic dziwnego, że wydawcy, tacy jak Buzzfeed, próbują wyprzedzić grę, umożliwiając czytelnikom udostępnianie WhatsApp na urządzeniach mobilnych. Możesz pozwolić odwiedzającym zrobić to samo z Twoimi produktami i treściami, instalując WhatShare.

Dlaczego WhatShare?

WhatsApp niedawno obniżył roczną opłatę subskrypcyjną w wysokości 0,99 USD , dzięki czemu jest całkowicie darmowy – więc spodziewaj się, że popularność platformy będzie nadal rosła.
Buzzfeed eksperymentuje z udostępnianiem WhatsApp na urządzeniach mobilnych, z godnym uwagi sukcesem.
WhatsApp ma najbardziej zaangażowaną bazę użytkowników w porównaniu z innymi podobnymi platformami.

Zdobądź to, co udostępniasz

Zestaw

Cena: za darmo

Sprzedaż i obsługa klienta to nie jedyne strony firmy, które można usprawnić, korzystając z aplikacji komunikatorów.

Podobnie jak Siri, Google Now i inne aplikacje wspomagające sztuczną inteligencję, Kit to usługa, która proaktywnie oferuje pomoc w zakresie działań związanych z marketingiem cyfrowym, od marketingu e-mailowego po reklamy na Facebooku — wszystko za pośrednictwem SMS-ów.

Dlaczego zestaw?

Wysyłaj SMS-y tam i z powrotem za pomocą Kit w dogodnym dla Ciebie czasie, aby realizować działania marketingowe , tak jakbyś robił z prawdziwym wirtualnym asystentem.
Zestaw jest jak „ dodatkowy zestaw rąk” , dający możliwość poprawienia zwrotu z inwestycji w reklamę, a jednocześnie zdejmujący trochę pracy z talerza.
Zestaw integruje się z innymi aplikacjami marketingowymi , takimi jak Yotpo.

Zdobądź zestaw

Zendesk

Cena: od 5 USD/miesiąc

Zendesk to jedna z najpopularniejszych platform obsługi klienta. Ale to nie jedyny powód, dla którego stworzył tę listę. Jest to również jeden z nielicznych, który umożliwia uruchamianie zgłoszeń do obsługi klienta w podróży za pomocą aplikacji mobilnych Zendesk.

Przenieś wszystkie swoje zgłoszenia do pomocy technicznej w jedno miejsce dzięki Zendesk, niezależnie od tego, skąd pochodzą, co ułatwi obsługę klienta i sprzedaż w tym samym interfejsie.

Dlaczego Zendesk?

Zendesk może być używany na różnych urządzeniach , co ułatwia obsługę zgłoszeń do obsługi klienta w zaciszu swojej kanapy lub w podróży.
Oferuje informacje o kliencie z Shopify , dzięki czemu możesz otrzymywać informacje za każdym razem, gdy zajmujesz się zgłoszeniem do pomocy technicznej.
Konsoliduj bilety z różnych kanałów (Facebook, e-mail, Twitter, telefon itp.)

Zdobądź Zendesk

Czat na żywo Tidio

Cena: ZA DARMO lub 12 USD/miesiąc

Jeśli wdrożyłeś czat na żywo w swoim sklepie i widzisz, że klienci po prostu z niego nie korzystają, Tidio jest jedną z alternatyw, która to zmieni.

Tidio naśladuje doświadczenie fizycznego wejścia do sklepu i poproszenia przedstawiciela, czy potrzebujesz pomocy. Od tego pierwszego punktu kontaktu otwiera się cała rozmowa sprzedażowa, w której możesz zająć się zastrzeżeniami, polecić produkty i dokonać sprzedaży.

Dlaczego czat na żywo Tidio?

Zautomatyzowane wiadomości pozwalają aktywnie angażować klientów potrzebujących wsparcia.
Dowiedz się, co piszą klienci, zanim wyślą , aby zacząć szukać rozwiązania, zanim zaczną o nie prosić.
Obsługa wielu języków gwarantuje, że czat jest wyświetlany w języku Twoich użytkowników.

Uzyskaj czat na żywo Tidio

Czat na żywo Zopim

Cena: $za darmo — 20 $/miesiąc

Zopim Live Chat pozwala zapewnić sprawną obsługę klienta, gdy klienci mogą jej potrzebować, zwłaszcza jeśli masz tylko jedną osobę zarządzającą całą obsługą klienta.

Dzięki zaawansowanym analizom możesz wskoczyć we właściwym czasie na podstawie wzorców użytkowania odwiedzającego (tak jak zrobiłby to prawdziwy przedstawiciel na sali sprzedaży!) z mobilnością, której potrzebujesz, aby zapewnić obsługę klienta zawsze, gdy Twój sklep tego najbardziej potrzebuje.

Dlaczego czat na żywo Zopim?

Czatuj z klientami w dowolnej przeglądarce lub aplikacji na iOS/Android , co ułatwia obsługę zgłoszeń do obsługi klienta z wygodnej kanapy lub w podróży.
Uruchamiaj proaktywną pomoc w oparciu o wyzwalacze , dzięki czemu możesz skupić się na innych rzeczach, dopóki klient nie odpowie, gdy potrzebuje pomocy.
Dobrze współpracuje z Zendesk , dzięki czemu możesz używać obu w tandemie, aby zgłaszać zapytania klientów i je rozwiązywać.

Uzyskaj czat na żywo Zopim

Handel wygodniejszy

Kiedy o tym myślisz, jesteśmy bardzo towarzyskimi stworzeniami. Firmy myślące przyszłościowo będą starały się zaistnieć wszędzie tam, gdzie gromadzą się ich klienci.

Ale w przeciwieństwie do portali społecznościowych, aplikacje do przesyłania wiadomości służą do tworzenia planów, podejmowania decyzji i kontaktu z najbliższymi kontaktami. Naturalnym następnym krokiem jest umożliwienie działania w tym samym środowisku, w którym odbywają się te rozmowy.

Przyszłość handlu można podsumować jednym słowem: wygoda — umożliwienie konsumentom podejmowania decyzji bez wychodzenia z kontekstu, w którym zostali podjęci.