8 wskazówek, jak wznieść się ponad konkurencję w okresie świątecznym

Rzuć okiem na swoją skrzynkę odbiorczą… Czy widzisz garść świątecznych zniżek i ogłoszeń oszczędnościowych, które już tęsknią za Twoją uwagą? Pomiędzy konkurentami, którzy mają przewagę w sprzedaży w Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek, stres związany z zbliżającym się końcem czwartego kwartału i pandemia COVID-19 zmuszająca nasze interakcje do 100% wirtualnych, wiedz, że nie będziesz cierpieć sam. Wszyscy poczujemy przypływ wakacyjnego stresu i potrzebę kofeiny!

Chociaż nie jesteśmy w stanie złagodzić wszystkich presji na koniec roku, możemy dać ci kilka wskazówek, jak wznieść się ponad konkurencję w tym sezonie świątecznym. W czasach, gdy nasze skrzynki odbiorcze są irytująco zaśmiecone, a nasze cyfrowe środowisko aż roi się od powiadomień, te małe elementy konstrukcyjne pozwolą Ci osiągnąć nowy poziom w działaniach komunikacyjnych — i to szybko!

Wskazówka 1: Segmentuj odbiorców tam, gdzie to możliwe

Jakie dane klientów masz obecnie do swojej dyspozycji?

Wykorzystaj istniejące dane, aby podzielić odbiorców na segmenty i podać odpowiednie informacje w oparciu o indywidualne preferencje.

Zamiast wysyłać tę samą wiadomość do wszystkich klientów, spróbuj wysyłać różne oferty do różnych odbiorców w zależności od ich historii zaangażowania lub nawyków zakupowych. Dzięki temu klient czuje się doceniony i zapewnia bardziej ekskluzywne wrażenia.

Porada 2: Wypróbuj inne podejście do tematów i CTA

O tej porze roku nasze skrzynki odbiorcze są zasypywane hasłami, takimi jak „Okazje w Czarny piątek!”, „Nie przegap tej wyprzedaży!”, „Nowe oszczędności” czy „Kup teraz!” Nie zadowalaj się tymi nudnymi wyrażeniami i spróbuj czegoś innego w tym roku . Urozmaicenie tematów i wezwań do działania (CTA) za pomocą odpowiedniego, markowego tekstu, który zapewnia wgląd w Twój cel końcowy, może po prostu przyciągnąć uwagę zmęczonego wakacjami konsumenta!

Porada 3: Dokładnie sprawdź swoje centrum preferencji i włącz się

Aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta i upewnić się, że odbiorcy są zadowoleni z Twojej wakacyjnej komunikacji, musisz jasno określić oczekiwania. Gdy odbiorca zasubskrybuje , wyślij mu przyjaznego powitalnego e-maila, aby potwierdzić jego subskrypcję, podkreślając rodzaje e-maili, które będziesz wysyłać i jak często powinien otrzymywać Twoje e-maile.

Ważne jest również, aby dokładnie sprawdzić, czy Twoje centrum preferencji jest aktualne. Pozwól swoim odbiorcom wypisać się z różnego rodzaju wiadomości, takich jak oferty wakacyjne lub promocje, aby nie czuli się skłonni do rezygnacji z wszystkich Twoich e-maili. Pamiętaj , aby nie wysyłać wiadomości do osób, które w przeszłości zrezygnowały z otrzymywania promocyjnych wiadomości e-mail.

Zarejestruj się, aby uzyskać bezpłatne konto Twilio SendGrid

LUB

Zaloguj się, aby wznieść się ponad cyfrowy bałagan

Porada 4: Opowiedz historię

W czasie wakacji łatwo jest przytłoczyć konsumentów żądaniami zakupu. Aby złagodzić presję klientów na wyciągnięcie karty kredytowej, spróbuj opowiedzieć historię. Jak Twoja firma ewoluowała do tego momentu? W jaki sposób Twoi klienci lub pracownicy korzystają z Twoich produktów w okresie świątecznym? Co sprawia, że ​​Twój produkt jest wyjątkowy w tym roku? Masz misję biznesową lub cel, którym warto się podzielić? Ten osobisty akcent sprawia, że ​​Twoje wiadomości są powiązane i tworzy bardziej pozytywne skojarzenie z marką.

Porada 5: Upewnij się, że jesteś przygotowany na sukces dostawy

Ponieważ firmy gromadzą się na poczcie e-mail jako podstawowej formie komunikacji, dostawcy skrzynek pocztowych (tacy jak Gmail lub Yahoo Mail) coraz częściej szukają spamerów i złych aktorów. Prawdopodobnie niektórzy z Twoich konkurentów nie będą przygotowani na tak podwyższone zabezpieczenia oferowane przez tych dostawców skrzynek pocztowych, co oznacza, że ​​niektórzy z nich będą mieli problemy z dostarczalnością.

Jedną z naszych największych rad jest upewnienie się, że jesteś dobrze przygotowany do wylądowania w skrzynce odbiorczej.

Wymaga to takich rzeczy, jak wyczyszczenie listy odbiorców, rozgrzanie adresów IP i uwierzytelnienie domeny. Na Twoim koncie i zasobach Twilio SendGrid znajdują się narzędzia , takie jak nasz przewodnik po dostarczalności , które pomogą Ci szybko wykonać te zadania!

Wskazówka #6: Monitoruj swoje odpowiedzi e-mail

Jedyną unikalną taktyką, którą możesz wypróbować w tym roku, jest zachęcanie klientów do odpowiadania na Twoje e-maile pytaniami, komentarzami lub opiniami. Pomoże to nie tylko odciążyć Twój zespół pomocy technicznej, ale także zapewni sposób na poznanie klientów i doda element ludzki do wiadomości w czasie, gdy ludzie pragną więcej interakcji 1:1. Pamiętaj, aby skonfigurować adres zwrotny i monitorować swoje konto pod kątem wszelkich przychodzących odpowiedzi .

Zarejestruj się, aby uzyskać bezpłatne konto Twilio SendGrid

LUB

Zaloguj się, aby wznieść się ponad cyfrowy bałagan

Porada 7: Dodaj kolejny kanał

Czy wiesz, że Twilio SendGrid oferuje wiadomości SMS, WhatsApp, wideo i inne kanały w ramach Twilio ? Dodanie kolejnego kanału do swojego portfolio komunikacyjnego umożliwia wysyłanie wiadomości do klientów w preferowanych przez nich kanałach, jednocześnie różnicując komunikację.

Spróbuj zacząć od SMS-ów. SMS uzupełnia Twój program pocztowy, zapewniając medium dla pilniejszych lub aktualnych alertów. Twilio bardzo ułatwia rozpoczęcie korzystania z SMS-ów, zapewniając jednocześnie globalną, skalowalną i niezawodną platformę — podobnie jak Twilio SendGrid! Wypróbuj za darmo .

Wskazówka 8: Bądź autentyczny

Na koniec, ale z pewnością nie mniej ważne, ważne jest, aby być autentycznym wobec swojej firmy i marki. W okresie świątecznym firmy mają tendencję do odkrywania koła na nowo, zmieniając głos i ton lub wygląd i styl. Pozostanie wiernym wartościom Twojej firmy i zapewnienie najlepszej w swojej klasie obsługi klienta ma kluczowe znaczenie dla wzniesienia się ponad konkurencję.

Świąteczne wysyłanie na wynos

Szybkie poprawki w ostatniej chwili mogą mieć ogromny wpływ na Twój program pocztowy w nadchodzącym sezonie świątecznym. Oto krótkie podsumowanie:

• Podział odbiorców na segmenty i umożliwienie odbiorcom odpowiedzi na Twoje e-maile tworzy niezwykle spersonalizowane wrażenia, które nie pozostaną niezauważone.
• Wypróbowanie nowych taktyk, takich jak opowiadanie historii lub dodanie dodatkowego kanału, takiego jak SMS, pozwala wyróżnić się wśród zagraconej przestrzeni cyfrowej.
• Podwójne sprawdzenie, czy wykonałeś wszystkie krytyczne zadania związane z dostarczaniem i zaktualizowałeś centrum preferencji, ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia doskonałej obsługi klienta.

Dzięki tym 8 wskazówkom i zestawowi zasobów do Twojej dyspozycji , jesteśmy pewni, że w tym okresie świątecznym osiągniesz nowy poziom!

Aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących wysyłania wakacyjnego, zapoznaj się z naszym artykułem Prognozy dotyczące wysyłania wiadomości e-mail z Czarnego Piątku w 2020 roku .