8 sposobów na wykorzystanie danych zebranych od fanów

Jeśli nie jesteś dużą marką, o której wszyscy słyszeli, prawdopodobnie korzystasz z mediów społecznościowych, aby kontaktować się z fanami i potencjalnymi klientami i poznawać ich.

Konkursy i promocje pozostają dla obserwatorów ciekawym sposobem na interakcję ze swoimi ulubionymi markami. W końcu kto nie lubi wygrywać konkursu? Mogę kupić sobie nową koszulkę, ale jeśli ją wygram (nawet jeśli jest na niej logo marki), będzie o wiele fajniejsza!

Jednak konkursy i promocje mają moc tylko wtedy, gdy zrobisz coś z zebranymi danymi.

Rozumiemy również, że czasami może być trudno zobaczyć szerszy obraz i dokładnie wiedzieć, jaki będzie twój następny ruch.

Dlatego dzisiaj chcemy przedstawić Ci 8 sposobów, dzięki którym możesz wykorzystać dane, które zbierasz od swoich fanów.

#1. Przeprowadź kampanię e-mail marketingową

Jest to zdecydowanie najczęstsza i najskuteczniejsza strategia, jaką widzimy. Po pierwsze, nasze badania wykazały, że 94,7% marek wykorzystuje swoje formularze promocyjne do zbierania adresu e-mail.

[Tweetuj „94,7% marek wykorzystuje swoje formularze promocyjne do zbierania adresu e-mail za pośrednictwem @shortstacklab”]

Inne badanie przeprowadzone przez McKinsey & Company wykazało, że poczta e-mail jest prawie 40 razy lepsza niż Facebook i Twitter w pozyskiwaniu klientów .

Ludzie są w mediach społecznościowych, aby być społecznościowymi (duh!), a większość ludzi nie chce być sprzedawana. Jednak większość ludzi jest bardziej niż chętna do podania swojego adresu e-mail, aby mieć szansę na wygranie czegoś.

Najlepiej zrobić małe rozeznanie przed zagłębieniem się w kampanię marketingową. To, co wysyłają marketerzy, a to, co konsumują konsumenci, jest trochę dziwne. Na przykład według Business2Community są to trzy najważniejsze zastosowania e-maili:

• Biuletyny (66%)
• Treści promocyjne (54%)
• E-maile z serii powitalnej (42%)

Są to jednak najskuteczniejsze e-maile:

• Akceptacje mobilne (76%)
• E-maile urodzinowe (75%)
• E-maile transakcyjne (74%)

Na wynos — nie spiesz się ze sprzedażą w mediach społecznościowych lub przez e-mail. Wykorzystaj swoją promocję lub konkurs, aby zebrać adres e-mail (a może nawet dodatkowe informacje, takie jak data urodzenia) i stworzyć strategiczną kampanię e-mail marketingową, która utrzyma Cię w komunikacji z fanami, nawet gdy nie korzystasz z mediów społecznościowych.

#2: Kontynuuj rozmowę

Jednym z najlepszych przykładów firmy, która podtrzymywała rozmowę przez dane zebrane z promocji, był przypadek, w którym firma zajmująca się pożyczkami, Great Lakes, użyła upominku na Facebooku, aby pomóc swoim klientom dowiedzieć się więcej o pożyczkach studenckich.

Promocja Wielkich Jezior zawierała quiz z pięcioma pytaniami dotyczącymi kredytów studenckich. Fani nie musieli rozwiązywać quizu, aby wziąć udział w promocji, ale pytania edukacyjne w połączeniu z tym, że wszyscy uwielbiają quiz, przyciągnęły ich do udziału. Podczas gdy główną nagrodą Great Lakes była płatność w wysokości 6 000 USD na pożyczkę studencką, uważnie monitorowali swoje odpowiedzi na quizy i wykorzystywali je do tworzenia swoich mediów społecznościowych i wiadomości marketingowych e-mail do swoich obserwujących. Byli nawet w stanie zapewnić zasoby, które pomogą odpowiedzieć na pytania, które widzieli od swoich obserwujących.

Setki fanów polubiło, skomentowało i udostępniło loterie oraz zapoznało się z dodatkowymi zasobami i wskazówkami, które Great Lakes publikowało na swojej osi czasu. W porównaniu z rokiem poprzednim odsetek fanów, którzy bezpośrednio rozmawiali z Great Lakes na Facebooku, potroił się.

Czasami najpotężniejszymi danymi, jakie możesz zebrać, jest wiedza. Kreatywność przy promocjach i konkursach może prowadzić do bezcennych rozmów z odbiorcami.

#3: Poproś o recenzje/opinie

Opinie i opinie mogą przyciągnąć więcej klientów do Twojej firmy, więcej oczu na Twoją witrynę i więcej pieniędzy w Twojej kieszeni. Biorąc pod uwagę liczbę witryn z recenzjami, większość ludzi rozumie znaczenie recenzji i chętnie dzieli się swoją opinią.

Jeśli jesteś jedną z 94,7% osób, które zbierają adresy e-mail od swoich obserwujących, użyj jednego ze swoich e-maili, aby poprosić klientów o opinię lub przejrzeć swoją markę/produkt. Jeśli wiesz, że planujesz w końcu poprosić uczestników o recenzje/opinie, warto dodać dodatkowe pola formularza, takie jak to, czy jest to istniejący, czy nowy klient, jak długo jest klientem itp. Pomoże to lepiej analizować otrzymywane opinie.

Jeśli prosisz o referencje, upewnij się, że prosisz o pozwolenie na umieszczenie referencji w swojej witrynie/blogu/w sieciach społecznościowych.

#4: Zaoferuj coś wyjątkowego

Mimo że e-mail marketing jest nadal bardzo skuteczną taktyką komunikacyjną, ludzie wciąż są zasypywani e-mailami każdego dnia, a marketerzy wciąż muszą znaleźć sposób, aby wyróżnić się w tłumie.

Ekskluzywność to świetny sposób, aby nie tylko zachęcić uczestników, ale także wydobyć trochę więcej z fanów niż wcześniej.

Załóżmy, że prowadzisz salon kosmetyczny i prowadzisz promocję, w której prosisz fanów o podanie swojego adresu e-mail, aby mieć szansę na wygranie pakietu kosmetycznego, a następnie dołączasz link sugerujący zapisanie się na Twoją listę e-mailową, która z nich brzmi lepiej?

• Zapisz się na naszą listę e-mailową!
• Zapisz się na naszą listę e-mailową i otrzymaj darmowy prezent!

Oczywiście darmowy prezent jest o wiele bardziej kuszący niż zwykła subskrypcja. Ekskluzywność wzbudza podekscytowanie Twoim produktem, a podekscytowanie Twoim produktem buduje lojalność wobec marki. Lojalni fani to lojalni klienci!

#5: Zaoferuj zniżkę

Ponad 93% Amerykanów korzysta z kuponów. Oznacza to, że klienci zwracający uwagę na cenę są bardziej skłonni do trafienia do Twojej firmy, jeśli zaoferuje im się jakąś zniżkę.

Oferowanie kuponu jest dość proste, można to zrobić bezpośrednio w kampanii lub może to być kolejna strategia e-mail marketingu (widzisz tutaj trend?!)

Jeśli zastanawiasz się, jakie rodzaje kuponów przyciągają uwagę kupujących online, badania wykazały , że najkorzystniejsze są oferty oferujące określoną kwotę w dolarach od pozycji zakupu. Z drugiej strony bezpłatna wysyłka nie jest atrakcyjna dla konsumentów, więc spróbuj wymyślić coś bardziej wartościowego.

#6: Edukuj

Jako marketerom trudno nie myśleć o sprzedaży. Ostatecznie celem każdej firmy jest uzyskanie sprzedaży! Jednak droga dojścia do sprzedaży znacznie się zmieniła.

Jak już wcześniej wspomniałem, ludzie w mediach społecznościowych nie chcą być sprzedawani, a marketerzy walczą o wyróżnienie się w tłumie społecznościowym, e-mailowym i internetowym.

Czasami, przez większość czasu, najskuteczniejszą ścieżką do sprzedaży jest ścieżka edukacyjna.

Niezależnie od tego, jakie dane zbierzesz od swoich fanów; adres e-mail, lokalizacja, ulubione zajęcia, historie z życia itp. Wykorzystaj te informacje, aby po prostu edukować fanów na temat Twojej marki i branży.

W zależności od Twojej firmy istnieje szansa, że ​​Twoi klienci nie potrzebują Twojego produktu na co dzień. Oznacza to, że kiedy nadejdzie czas, aby Cię potrzebowali, chcesz być na szczycie. W tym miejscu naprawdę wkracza marketing edukacyjny. Pozycjonowanie siebie jako eksperta w swojej dziedzinie i dalsze edukowanie swoich fanów i obserwatorów bez sprzedawania ich oznacza, że ​​gdy nadejdzie czas, aby potrzebowali Twojego produktu, najpierw pomyślą o Tobie.

Jednymi z najcenniejszych sposobów edukowania konsumentów są infografiki, e-booki, bezpłatne zasoby i content marketing.

Wszelkie dodatkowe dane zebrane od fanów możesz wykorzystać do kierowania materiałów edukacyjnych.

#7: Rozpocznij nowy projekt

Crowdsourcing to kolejny najlepszy sposób, w jaki postrzegamy firmy korzystające z ShortStack.com . Dzieje się tak, ponieważ media społecznościowe zapewniają dostęp do większej liczby odbiorców niż gdziekolwiek indziej na świecie, więc dlaczego nie skorzystać z tego?

Jeśli chcesz dodać nowe produkty, kampania marketingu społecznościowego może być idealnym miejscem do rozpoczęcia. Zapytaj fanów, co chcieliby, abyś zaczął jako następny, lub jeśli zawęziłeś kilka pomysłów, poproś ich, aby zagłosowali na swój ulubiony.

Nie masz planów lub nadziei na dodanie nowego projektu? W porządku, nadal powinieneś uważnie słuchać swoich fanów, gdy prowadzisz promocje. Ich odpowiedzi mogą zainspirować pomysł na nowy produkt.

Jakiś czas temu uruchomiliśmy nasz kreator kampanii, a gdy byliśmy jeszcze na etapie zbierania opinii, przeprowadziliśmy promocję niektórych darmowych planów i poprosiliśmy fanów o przekazanie nam opinii na temat kreatora kampanii. Pomógł nam ukształtować narzędzie do tworzenia kampanii w taki sposób, jakim jest dzisiaj, a nawet dodać kilka nowych funkcji, o których dowiedzieliśmy się, że nasi klienci chcieliby zobaczyć.

8. Uruchom reklamę

Reklama oparta na danych jest prawdopodobnie najbardziej osobistą i skuteczną formą reklamy dostępną dla marketerów. Twoi klienci oczekują dopasowanej do nich wiadomości, która wzbudzi ich zainteresowanie i nie będzie marnowała ich czasu.

W rzeczywistości na marketerów jest duża presja, aby zapewnić swoim klientom bezproblemową i odpowiednią obsługę.

Na szczęście sieci społecznościowe i internetowe serwisy reklamowe ułatwiły kierowanie reklam, o ile firmy gromadzą odpowiednie dane.

Naszym ulubionym sposobem docierania do ludzi są reklamy na Facebooku. Reklamy na Facebooku są opłacalne i uważamy, że opcje kierowania są najdokładniejsze ze wszystkich opcji reklamowych. Korzystając z kampanii marketingowej i reklam na Facebooku, możesz kierować reklamy za pomocą adresu e-mail, zainteresowań, hobby, funkcji, podjętych działań, retargetingu na stronie internetowej i praktycznie wszystkiego, co możesz wymyślić. Dlatego następnym razem, gdy będziesz tworzyć kampanię marketingową, zastanów się, jakie dane możesz zebrać, aby pomóc w wyświetlaniu wartościowych reklam.

Jeśli jesteś gotowy, aby przeprowadzić kolejną kampanię lub promocję, zapisz swoje krótko- i długoterminowe cele. Poświęć trochę czasu, aby określić, jaki rodzaj marketingu uzupełniającego możesz i powinieneś zrobić, i wykorzystaj te informacje, aby określić dane, które zbierzesz od swoich fanów. Po zebraniu tych danych nie zatrzymuj się na e-mailu lub prezentacji sprzedażowej, pielęgnuj tych potencjalnych klientów i wykorzystuj je na różne sposoby, aby zbudować długotrwałą listę potencjalnych i lojalnych klientów.