8 sposobów na uzyskanie danych, których potrzebujesz od swoich klientów

Wierzcie lub nie, ale wciąż są narzekacze, którzy uważają, że media społecznościowe i marketing w mediach społecznościowych to moda. Oczywiście się nie zgadzam. Firmy takie jak Facebook i Twitter, Pinterest i LinkedIn, a nawet Reddit, na zawsze zmieniły sposób, w jaki ludzie komunikują się ze sobą i dzielą się wszelkiego rodzaju informacjami, w tym reklamami.

Oczywiście wciąż jesteśmy na początku tej rewolucji, więc firmy z mediów społecznościowych będą pojawiać się i znikać, podobnie jak technologie. Ale jedno jest pewne: firmom, które nie myślą o strategiach w mediach społecznościowych, które pomogą im w tworzeniu długotrwałych relacji, będzie trudniej osiągnąć sukces.

Konkluzja: Firmy mogą wykorzystywać Facebooka i inne działania w mediach społecznościowych w kontekście zarządzania relacjami z klientami, aby mogły pielęgnować relacje na dłuższą metę. Najważniejsze: CRM + Social = Power.

Oto kilka sposobów, w jakie wierzę, że firmy mogą wykorzystać siłę mediów społecznościowych i świetnie wykorzystać gromadzone dane.

1: Spraw, aby Twój marketing był trafny (a zwiększysz współczynnik konwersji). Jednym z powodów, dla których chcesz dowiedzieć się więcej o swoich klientach i klientach, jest możliwość lepszego ukierunkowania swoich produktów i usług. Pomaga to umieścić je we „właściwych” kanałach, dzięki czemu otrzymują dokładniejsze wiadomości i mniej spamu. Ostatecznie sprawia to, że klienci i potencjalni klienci są bardziej otwarci na Twój zasięg.

Załóżmy, że masz użytkownika, który wypełnia formularz, aby zapisać się do biuletynu Twojej firmy. Być może w formularzu jest pole z pytaniem, czy ma w domu małe dzieci, czy spodziewa się dziecka. Jeśli odpowie tak na którekolwiek z nich, masz możliwość wysłania jej kuponów na pieluchy za kilka miesięcy lub wysłania jej usług sprzątania domu lub informacji o planach oszczędnościowych na studia. Docenia koncentrację Twoich wysiłków — i to, że nie wysyłasz jej reklam internetowych serwisów randkowych!

#2 W miarę możliwości kieruj reklamy. Po prostu wyjdę i powiem: uwielbiam reklamy na Facebooku. Myślę, że sposób, w jaki Facebook wyświetla mi reklamy, które są całkowicie związane z moimi zainteresowaniami, jest super fajny. Dam ci przykład.

Teraz naprawdę lubię triathlony. Uczestniczyłem w kilku w ciągu lata — sztafety triathlonowe to świetne ćwiczenia integracyjne — i wszystkie znajdowały się w promieniu 50 km od miejsca, w którym mieszkam. A teraz, gdy mi się spodobały wydarzenia, w których brałem udział, Facebook „wie”, że jestem gotowy na informacje o tego typu wydarzeniach. Spodziewam się więc, że wkrótce zobaczę reklamy triathlonów, a może wyścigów rowerowych i maratonów, które są nieco dalej.

Najprawdopodobniej są to wydarzenia, o których może nie wiem, ale nadal jestem zainteresowany. Co więcej, jest mało prawdopodobne, że Facebook będzie mnie bombardował reklamami, które nie są dla mnie istotne.

#3 Uczyń swoje wysiłki społeczne kolejnym punktem zbiórki. Witryna Twojej firmy nie jest już jedynym miejscem gromadzenia danych o Twoich klientach. W przeszłości słownictwo brzmiało mniej więcej tak: „Jeśli chcesz pobrać nasz raport, wypełnij ten formularz” lub „Jeśli chcesz wiedzieć o moim biuletynie, zarejestruj się tutaj”. Ale dzięki Facebookowi i innym kanałom społecznościowym możesz sprawić, że będzie to przyjemniejsze. Możesz używać aplikacji (więcej o tym później) do tworzenia gier lub konkursów, w których użytkownicy mogą wziąć udział w zamian za trochę informacji.

W przeszłości tworzenie konkursów i niestandardowych aplikacji było bardzo drogie, ale dzięki aplikacjom innych firm opcje te są w zasięgu praktycznie każdej małej firmy.

Możesz również użyć pytań na Facebooku, aby zebrać dane poza twoją istniejącą bazą fanów. Gdy Twoje „Lubię to” odpowiadają na pytanie, ich znajomi (nawet ci, którzy Cię nie lubią) mają możliwość udzielenia odpowiedzi na to pytanie — jest to dobry sposób na zwiększenie wielkości próbki danych.

# 4 Używaj aplikacji! Wiele firm oferuje obecnie aplikacje samoobsługowe, które umożliwiają firmom dowolnej wielkości tworzenie potężnych możliwości gromadzenia danych biznesowych i CRM.

Klienci są na tyle sprytni, że wiedzą, że jeśli masz coś, czego chcą — grę, zgłoszenie do konkursu lub kupon — muszą dać ci coś w zamian. Oczywiście ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to wykraść dane swoim użytkownikom, więc po prostu bądź przejrzysty – i tak jest to kardynalna zasada mediów społecznościowych!

# 5 Spraw, aby Twoi fani chcieli udzielać Ci informacji. Jedną z funkcji, które najbardziej doceniam w serwisie Netflix, jest jego system ocen. Chcę grać razem i podawać informacje Netflix o mnie oraz o moich upodobaniach i niechęciach, ponieważ ostatecznie przynosi mi to korzyści.

Za każdym razem, gdy wystawiam film, który obejrzałem o wysokiej (lub niskiej) ocenie, Netflix wykorzystuje te informacje, aby zasugerować inne filmy, które mogą mi się spodobać.

Tak, Netflix może mieć ogromną ilość danych o mnie, ale warto, bo nie muszę tracić czasu na oglądanie „Total Recall” (remake). Pamiętaj tylko, że im więcej danych poprosisz, tym lepsza powinna być nagroda.

#6 Rozszerz swój zasięg społecznościowy. Do tego momentu koncentrowaliśmy się na Facebooku, ale istnieje również wiele możliwości CRM na innych kanałach społecznościowych. Korzystamy z różnych kanałów społecznościowych, aby kierować ruch do naszych innych punktów zbiórki.

Na przykład możesz tweetować link, publikować na LinkedIn, dodać link do opisu na YouTube, dodać linki do wiadomości e-mail, a nawet zdjęć na Instagramie.

Ważne jest również, aby ułatwić udostępnianie punktów gromadzenia danych CRM. Jeśli Twoi fani chętnie wypełniają Twoje formularze, prawdopodobnie ich znajomi również mogą chcieć. Ułatw im udostępnianie formularzy, komentowanie Twoich postów i zapraszanie innych do udziału.

# 7 Organizuj i wykorzystuj wszystkie te dane. Teraz, gdy zdobyłeś zaufanie użytkowników, skorzystaj z przydatnych danych, ale nie nadużywaj ich! Cytując wujka Bena ze Spidermana: „Z wielką mocą wiąże się wielka odpowiedzialność”. Korzystanie z narzędzia CRM, takiego jak HighRise by 37Signals, a nawet arkusza kalkulacyjnego EXCEL lub Google doc, pozwoli na mapowanie danych i ich wizualizację. Możesz nawet udawać, że tworzysz infografikę (oczywiście możesz też ją zbudować — infografiki świetnie nadają się do SEO), dzięki czemu uzyskasz lepszy obraz tego, kim są Twoi klienci.

Stamtąd segmentuj swoich klientów. Może masz jedną grupę, która chce Twojego newslettera i jedną, która jest zainteresowana nowymi produktami. Uporządkowanie tych danych pomoże Ci dowiedzieć się, jakie rodzaje produktów i usług warto rozważyć.

#8 Media społecznościowe mogą być wykorzystywane do CRM, nawet jeśli zbierzesz minimalną ilość informacji. Kolejną z moich ulubionych funkcji na Facebooku jest Insights. Możesz dowiedzieć się tak wiele o swoich użytkownikach, nawet jeśli wszystko, o co ich prosisz, to polubienie Twojej strony. Możesz znaleźć wszelkiego rodzaju informacje demograficzne — grupy wiekowe, płeć, miasta, używane języki itp. Ciągle jestem zdumiony, no cóż, spostrzeżeniami, które zdobywam na temat użytkowników ShortStack, po prostu monitorując tę ​​aplikację na Facebooku.

Mam nadzieję, że te wskazówki pomogą Ci zrozumieć, jak ważne jest dotarcie z przekazem do właściwych osób oraz przekazanie odpowiednich, zabawnych lub angażujących informacji. Jeśli to zrobisz, stworzysz lojalnych klientów na całe życie, ponieważ zawsze, a przynajmniej często, pokazujesz im lub oferujesz rzeczy, które chcą zobaczyć. Ogólnie rzecz biorąc, korzystanie z mediów społecznościowych w strategiczny sposób pomoże zapobiec „syndromowi pojedynczego zakupu”.

Jim Belosic jest dyrektorem generalnym ShortStack. Jego oryginalna wersja tego postu pojawiła się na CMSWire.