9 rodzajów e-maili, które Twoja firma powinna wysyłać

Tak więc wykonałeś już pierwszy krytyczny krok w kierunku uruchomienia programu e-mail marketingu, budując listę kontaktów, a teraz musisz wysłać swoim subskrybentom… coś. Ale co to powinno być? Jeśli zastanawiasz się, co wysłać lub jak utrzymać zaangażowanie klientów, śpij spokojnie — wyróżniliśmy dziewięć e-maili, które Twoja firma powinna wysyłać regularnie, wraz z kilkoma wskazówkami dotyczącymi ich tworzenia. Powiemy Ci również, w skali od 1 do 5, poziom trudności dla każdego e-maila. Im bliżej liczba jest do 5, tym więcej wysiłku wymaga.

1. E-mail promocyjny

Cel : Promowanie produktu lub usługi, zwykle zachęcanie klientów do dokonania zakupu.
Biznes, który na tym skorzysta: Każda firma.
Poziom trudności: 1 — E-maile promocyjne są krótkie i słodkie. Możesz stworzyć specjalną grafikę, aby uzupełnić kopię wiadomości e-mail; w przeciwnym razie nie jest to czasochłonny proces.

Trzy wskazówki dotyczące tworzenia promocyjnej wiadomości e-mail:

• Przedstaw ofertę przejrzystą. Twoi klienci mogą nie poświęcić czasu na przeczytanie wiadomości e-mail, ale jeśli masz jasną ofertę, która jest na pierwszym planie, nie będą mogli jej zignorować. W poniższej promocyjnej wiadomości e-mail nie ma wątpliwości, o co chodzi.

• Stwórz poczucie pilności. Daj klientom powód do szybkiego działania, zamiast pozostawiać e-mail w ich skrzynce odbiorczej. W powyższym przykładzie daty promocji są widoczne. Używaj również aktywnego języka. Aby połączyć się z sezonową promocją, ten e-mail od Banana Republic Factory wprowadza odrobinę osobowości do ich języka CTA, zachęcając czytelników do „wskoczenia do sklepu”.
• Niech to będzie krótkie. E-maile promocyjne nie wymagają wielu wyjaśnień. Opisz umowę, a następnie powiedz klientom, jak ją zrealizować, zanim wygaśnie. Nie potrzeba wielu kwiecistych słów. Spójrz na poniższy przykład. W mniej niż 45 słowach sprzedawca podsumowuje transakcję.

2. Nowy e-mail z inwentaryzacji

Cel: Poinformowanie klientów o nowych przedmiotach. Należy do promocyjnego parasola e-mail. Aktualizujesz klientów, ale także liczysz na sprzedaż.
Firma, która odniosłaby korzyści: każda firma może poinformować klientów o nowym produkcie w magazynie. Firmy odzieżowe i detaliczne mogą uzyskać najwyższy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki.
Poziom trudności: 2 — Czas poświęcony na zrobienie dobrego zdjęcia nowego produktu, ale nie wymaga to dużej ilości tekstu.

Trzy wskazówki dotyczące tworzenia nowego e-maila z asortymentu:

• Wyślij wiadomość e-mail zaraz po otrzymaniu przedmiotu. Jak tylko będziesz mieć zapasy w magazynie, utwórz wiadomość e-mail i naciśnij wyślij. Pokazuje to, że jesteś na bieżąco z nowymi trendami i chcesz, aby Twoi klienci mieli dostęp do najnowszych i najlepszych produktów.
• Zrób zabójcze zdjęcie. Nie musisz być pretensjonalny, ale musisz zaprezentować swój nowy przedmiot. W rzeczywistości tego typu e-maile bardziej dotyczą zdjęcia niż tekstu. Weźmy na przykład poniższy e-mail. Chodzi o zdjęcie. W kilku słowach Nike przekazuje swój punkt widzenia.

• Przekaż punkt w swoim temacie. Wiesz, że wiersze tematu mogą określić, czy klient otworzy Twoją wiadomość e-mail, i ten e-mail nie jest inny. Pamiętaj, aby powiedzieć swoim klientom, że masz dla nich coś nowego i fajnego do sprawdzenia. Redbox robi to za pomocą prostego tematu „Nowe wydania w tym tygodniu” w poniższym przykładzie.

3. Biuletyn e-mail

Cel: informowanie klientów o nowościach firmy, poprawa świadomości marki i budowanie relacji z głównymi odbiorcami.
Biznes, który na tym skorzysta: Każda firma.
Poziom trudności: 3 — Stworzenie solidnego biuletynu zajmuje trochę czasu, ale jest to cenne narzędzie marketingowe.

Trzy wskazówki dotyczące tworzenia wiadomości e-mail z biuletynem:

• Newsletter nie oznacza długiego formatu . Podziel treść biuletynu na krótkie, łatwe do przyswojenia i przydatne do działania sekcje treści, tekst, obrazy i wezwania do działania.
• Stwórz projekt, który nie męczy wzroku . Pomyśl o swoim biuletynie jak o mini-gazecie. Potrzebujesz wyraźnych linii i podziałów między treściami. Spójrz na poniższy przykład. Widzisz, jak czysto to wygląda? Potrzebujesz prostego układu z podstawowymi czcionkami. Nie zwariuj też ze schematem kolorów:

• Dołącz swoje dane kontaktowe do newslettera. Zawsze chcesz, aby Twoje dane kontaktowe znajdowały się w łatwym do znalezienia miejscu w biuletynie. Celem Twojego biuletynu niekoniecznie jest sprzedaż, ale jeśli Twoi klienci są zainspirowani do skontaktowania się z Tobą dzięki biuletynowi, chcesz, aby mogli Cię znaleźć. Możesz umieścić przyciski kontaktów w mediach społecznościowych w nagłówku lub stopce wiadomości; możesz wybrać bardziej tradycyjną trasę i podać swój numer telefonu i adres e-mail; lub możesz zrobić jedno i drugie. W poniższym przykładzie z naszego własnego biuletynu VerticalResponse zauważysz przyciski społecznościowe w prawym górnym rogu:

4. Powitalny e-mail

Cel: powitanie nowych subskrybentów e-maili w rodzinie i nawiązanie dobrych relacji.
Biznes, który na tym skorzysta: Każda firma.
Poziom trudności: 2 — Tworzenie wiadomości e-mail nie trwa długo, ale musisz wiedzieć, kiedy nowy klient się zarejestruje.

Trzy wskazówki dotyczące tworzenia powitalnego e-maila:

• Pisz w konwersacyjnym tonie . Wiadomość powitalna jest jak wirtualny uścisk dłoni, który akceptuje nowego członka grupy. Powinno być zachęcające i ciepłe. Pokaż osobistą stronę swojej firmy. Spójrz na poniższy e-mail. W szczególności wita nowych subskrybentów w społeczności, a ton jest przyjazny i swobodny, ale nadal profesjonalny.

• Rozważ zaoferowanie nagrody . Aby uczcić nowego klienta, możesz zaoferować zniżkę lub jakiś bonus. Możesz zaoferować 10 procent zniżki na następny zakup, tak jak zrobiło to Society6 w powyższym przykładzie, lub zaoferować inny dodatek, taki jak bezpłatna wysyłka.
• Przypomnij nowym użytkownikom o korzyściach . Podziękuj swoim nowym klientom za zarejestrowanie się i wzmocnij ich decyzję o dołączeniu. Powiedz czytelnikom, co uzyskają dzięki tej nowej współpracy. Poniższy e-mail robi dokładnie to.

5. E-mail z poradami dotyczącymi produktu

Cel: Doradzanie klientom, jak najlepiej wykorzystać swoją firmę lub produkt. Jednocześnie budujesz swój autorytet w branży.
Biznes, który na tym skorzysta: Każda firma.
Poziom trudności: 3 — ten rodzaj wiadomości e-mail zawiera więcej informacji, więc Twój czas zostanie poświęcony na pisanie i korektę.

Trzy wskazówki dotyczące tworzenia wiadomości e-mail z poradami dotyczącymi produktów:

• Twórz wartościowe treści. Kluczem do tego rodzaju wiadomości e-mail jest oferowanie wskazówek, które Twoi klienci chcą przeczytać. Pomóż rozwiązywać problemy, które mogą mieć lub przeszkody, które mogą być konieczne do pokonania. Lub zaoferuj wskazówki, które pomogą klientom w użytkowaniu i konserwacji Twojego produktu lub usługi. Jeśli sprzedajesz aparaty fotograficzne, wyślij wiadomość e-mail, która uczy klientów, jak korzystać z określonych funkcji. Jeśli sprzedajesz armaturę łazienkową, dołącz wskazówki montażowe. Niezależnie od tego, jaka jest Twoja firma, stwórz wiadomość e-mail, która pomoże Twoim klientom. Babies „R” Us wysłało do swoich klientów następujący e-mail, aby pomóc im przygotować się do letnich podróży z dziećmi.

• Czytać korektę. Bez względu na to, jaki e-mail wyślesz, powinieneś go kilkakrotnie sprawdzić. Czytaj to od dołu do góry, aby twój mózg nie czytał słów, których nie ma. Następnie niech ktoś inny to przeczyta. Przed wysłaniem wykonaj procedurę sprawdzania błędów. Nic tak nie podważa Twojej wiarygodności, jak błędy ortograficzne i gramatyczne.
• Skoncentruj się na obsłudze klienta. E-maile z poradami dotyczącymi produktów powinny również odzwierciedlać Twoje zaangażowanie w obsługę klienta. Takie e-maile informują klientów: „Jesteśmy tu dla Ciebie”. Wykonaj tę wiadomość, dodając informacje kontaktowe do wiadomości e-mail. Poniższy e-mail zawiera na przykład wskazówki dotyczące noszenia określonej części garderoby, ale zauważysz również opcję „skontaktuj się z nami” w prawym górnym rogu.

6. E-mail edukacyjny

• Cel: Zapewnienie klientom wiedzy branżowej związanej z Twoją firmą lub produktem. Pomaga budować relacje i zaufanie między Twoją firmą a klientami.
• Biznes, który na tym skorzysta: Każda firma.
• Poziom trudności: 3. Potrzeba czasu na burzę mózgów i stworzenie ostrego e-maila.

Trzy wskazówki dotyczące tworzenia edukacyjnego e-maila:

• Oferuj odpowiednie treści . Wysyłając e-mail edukacyjny, próbujesz zbudować relację z klientami. Najlepszym sposobem na to jest nauczenie ich czegoś. Jednak chcesz nauczyć ich czegoś, co ma związek z Twoją firmą. Na przykład Monster.com, witryna poszukiwania pracy, wysyła swoim klientom informacje o życiu w miejscu pracy. Przykład znajduje się poniżej.

• Rozważ oferowanie informacji wielkości kęsa. Skorzystaj z powyższego e-maila Monster.com i napisz w artykule niewielkie informacje; pozwól swoim klientom zdecydować, czy chcą czytać więcej. Link „Czytaj więcej” przenosi klienta do Twojego bloga, gdzie znajduje się cały artykuł. To świetny sposób na kontakt z klientami za pośrednictwem poczty e-mail i zwiększenie ruchu na blogach.
• Dodaj mini-promocję. Możesz dodać element promocyjny do tego rodzaju e-maila, ale nie powinno to być główną atrakcją. Na przykład Lumosity, witryna z grami mózgowymi, oferuje jako główną funkcję artykuł edukacyjny, ale zwróć uwagę na promocję po prawej stronie, aby uzyskać członkostwo w rodzinie. Jest subtelny i prosty.

7. Zmień kolejność e-mail

Cel: Przypomnienie klientom, że nadszedł czas, aby ponownie zamówić określony produkt.
Firma, która na tym skorzysta: każda firma, która regularnie sprzedaje potrzebne produkty lub usługi. Przykłady obejmują produkty takie jak wkłady do drukarek, kontakty, leki dla zwierząt i witaminy.
Poziom trudności: 3 — Potrzebny jest podstawowy tekst i obrazy.

Trzy wskazówki dotyczące tworzenia wiadomości e-mail z ponownym zamówieniem:

• Wyraźne wezwanie do działania . Celem wiadomości e-mail dotyczącej ponownego zamówienia jest zachęcenie klientów do uzupełnienia produktu lub być może odnowienia subskrypcji usługi. Chcesz maksymalnie uprościć proces zakupu. Aby to zrobić, utwórz prosty, łatwy do znalezienia przycisk z napisem „Zmień kolejność teraz”. Na przykład w poniższym przykładzie klienci mogą ponownie zamówić leki dla zwierząt domowych w Pet Wellbeing.

• Przypomnij klientom o wartości. W e-mailu powiedz swoim klientom, dlaczego zmiana kolejności jest dobrym pomysłem. Może chodzi o to, aby mieć pod ręką niezbędne leki dla zwierząt lub uniknąć kłopotów z wyczerpaniem się tonera w biurze. Możesz również zaoferować zniżkę tym, którzy zmienią zamówienie w określonym przedziale czasowym.
• Wspomnij o wcześniejszych zakupach. Jeśli chcesz, możesz wspomnieć w e-mailu, co klient kupił w przeszłości, aby mógł ponownie zamówić to samo. Poniższy sklep z artykułami dla zwierząt robi to dla swoich klientów. To miły dodatek do e-maila, ale możesz go wysłać bez tych informacji.

8. E-mail z referencjami

Cel: wzmocnienie wartości Twojej firmy lub produktu poprzez informacje zwrotne od klientów.
Biznes, który na tym skorzysta: Każda firma.
Poziom trudności: 4 — Zbieranie referencji zajmuje trochę czasu. Być może będziesz musiał być wytrwały, aby klienci ci je dali.

Trzy wskazówki dotyczące tworzenia wiadomości e-mail z referencjami:

• Stwórz elegancki projekt. Elementy projektu e-maila są ważne w przypadku e-maili z referencjami. Chcesz czegoś, co przyciąga wzrok i jest łatwe do odczytania. Spójrz na poniższy przykład. Ten sprzedawca zebrał cztery cytaty od zadowolonych klientów i również wyróżnił produkt. Jest to korzystne dla obu stron. Zarówno wyróżnienia, jak i produkty są dobrze zaprezentowane w tym prostym projekcie.

• Dołącz obraz. Jeśli sprzedajesz rzeczy materialne, takie jak ubrania, użycie zdjęć koszul i sukienek ma sens. Ale to nie działa w każdej firmie. Weźmy na przykład klinikę medyczną lub firmę sanitarną. Jakiego obrazu używasz w takich przypadkach? Jeśli potrzebujesz mocnego obrazu, poproś o zdjęcie klienta, który dał referencje. Spójrz na poniższy przykład. Zdjęcie klienta jest tym, co sprawia, że ​​e-mail działa.

• Zaoferuj więcej informacji. Opinia jest świetna, ale powinieneś zaoferować swoim klientom kolejny krok. Na przykład w powyższym e-mailu klienci mogą przeczytać więcej referencji, klikając tekst. Możesz zaoferować innym link do wystawienia opinii lub link do innych podnoszących na duchu wiadomości o firmie.

9. E-mail z ankietą

Cel: zebranie przydatnych informacji, których możesz użyć do poprawy obsługi klienta.
Firmy, które odniosłyby korzyści: Każda firma, która chce się poprawić.
Poziom trudności: 4 — musisz poświęcić czas na stworzenie ankiety i napisanie e-maila z linkiem do ankiety.

Trzy wskazówki dotyczące tworzenia wiadomości e-mail z ankietą:

• Wyjaśnij, co w tym jest dla nich. Jeśli chcesz, aby klient poświęcił czas na wypełnienie ankiety, musisz podać mu powód. W poniższym przykładzie z CVS uczestnicy są proszeni o wygranie nagrody pieniężnej.

• Określ cel ankiety . Oprócz zachęty do wypełnienia ankiety, powinieneś powiedzieć swoim klientom, dlaczego potrzebujesz informacji. Niezależnie od tego, czy próbujesz ulepszyć swój biznes, czy prowadzisz badania produktów, poinformuj klientów o celu ankiety.
• Ułatw dostęp do ankiety . Powinien być widoczny, klikalny link do ankiety. Spójrz na poniższy przykład. Zwróć uwagę, że link do ankiety to czytelny, łatwy do znalezienia przycisk na dole wiadomości e-mail.

Dodatkowe wskazówki dotyczące tworzenia przydatnej ankiety
Zanim wyślesz e-mail, musisz utworzyć ankietę. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci stworzyć przydatną ankietę:

1. Zadawaj właściwe pytania
Upewnij się, że zadawane pytania przyniosą pomocne wyniki. Pozostań na temacie i przeredaguj pytania, jeśli to konieczne, aby upewnić się, że są zrozumiałe.

2. Niech to będzie krótkie
Jeśli klient znudzi się ankietą, przestanie ją wypełniać. Przygotuj pięciominutową ankietę, aby upewnić się, że klienci dotrwają do końca.

Aby utrzymać swoją markę na uwadze swoich subskrybentów i zachęcić ich do współpracy z Tobą, ważne jest, aby pozostać w kontakcie. Różnicowanie treści poprzez uwzględnienie każdego z tych e-maili w programie marketingowym nie tylko sprawia, że ​​te wiadomości są bardziej atrakcyjne, ale także pokazuje zakres oferty Twojej firmy lub organizacji.

Dołącz do 140 000 właścicieli małych firm

Otrzymuj porady ekspertów i inspiracje e-mailem dostarczane do Twojej skrzynki odbiorczej co dwa tygodnie.

SUBSKRYBUJ

Uwaga redaktora: Ten post na blogu został pierwotnie opublikowany w marcu 2014 r. i został przerobiony oraz zaktualizowany pod kątem dokładności i trafności.