9 kroków do otwarcia udanego sklepu internetowego

To jest gościnny post od Leigh-Anne Truitt, specjalisty ds. SEO w BigCommerce .

Globalna pandemia zmusiła wielu tradycyjnych klientów do robienia zakupów online. Miesiące później trend konsumencki w kierunku zakupów online trwa nadal.

Niezależnie od tego, czy rozważałeś e-commerce przed pandemią, czy zmieniłeś swoje plany biznesowe w wyniku COVID-19, teraz jest idealny czas na otwarcie sklepu internetowego. Oto jak zacząć!

Na początku może się to wydawać skomplikowane, ze wszystkimi danymi, systemami i narzędziami sprzedażowymi, z którymi trzeba się zmagać. Nie wspominając o logistyce produktów i realizacji zamówień. Ale nie martw się – zepsuliśmy proces. w 9 łatwych do opanowania krokach.

Spójrz!

Krok pierwszy: kup nazwę domeny

Twoja nazwa domeny to pierwsze wrażenie, jakie ludzie będą mieli na temat Twojej firmy. Wymyślenie właściwego — i upewnienie się, że można go kupić — wymaga trochę przemyślenia!

Oto rzeczy, o których warto pamiętać, gdy zaczynasz myśleć o adresie URL swojego sklepu internetowego.

Unikaj kreatywnej pisowni

Kreatywność to dobra rzecz, ale jeśli będziesz zbyt kreatywny z nazwą domeny, ludzie nie zrozumieją poprawnie Twojego adresu internetowego!

Jeśli zamienisz litery na cyfry lub odejdziesz zbyt daleko od pisowni słownikowej, ludzie będą zdezorientowani. Staraj się, aby było to proste i jasne. I pamiętaj, im mniej znaków trzeba wpisać, tym lepiej!

Unikaj nazw rodzajowych

Bez względu na to, jak łatwy jest do zapamiętania Twój adres internetowy, wiele osób nadal go Google!

Jeśli Twoja domena jest zbyt ogólna, wyszukiwarki poprowadzą ją we wszystkich kierunkach — potencjalnie z dala od Twojego sklepu. Upewnij się, że Twój adres URL jest oznaczony marką w sposób unikalny dla Twojej firmy i będzie wyróżniał się na tle wyników wyszukiwania o podobnych nazwach.

Im krócej, tym lepiej

Krótka nazwa domeny jest niezapomniana i łatwiejsza w pracy z materiałami drukowanymi, których możesz użyć w celach marketingowych. W większości przypadków będziesz chciał trzymać się swojej marki jako nazwy domeny.

Krok drugi: uporządkowaj papierkową robotę

Sklepy internetowe to legalne firmy, więc potrzebujesz dokumentów, aby uczynić to oficjalnym (i legalnym!)

Ta dokumentacja obejmuje:

• Rejestracja firmy w Urzędzie Skarbowym (IRS)
• Uzyskanie licencji dostawcy
• Zajmowanie się wszelkimi problemami prawnymi, które mogą powstać w związku ze znakami towarowymi, patentami i prawami autorskimi.

W zależności od produktów, które planujesz sprzedawać, mogą również obowiązywać ograniczenia dotyczące wysyłki lub wieku .

Na koniec musisz dobrze zapoznać się ze standardem przyjmowania płatności. Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC) to świetne miejsce na start!

A jeśli masz siedzibę w Stanach Zjednoczonych, Small Business Administration to skarbnica informacji i zasobów.

Krok trzeci: znajdź idealnego kreatora witryn e-commerce

Wielu dostawców świadczy usługi e-commerce, więc nie ma potrzeby zatrudniania programisty i zaczynania od zera. To dobra wiadomość!

Jednak wybór platformy e-commerce to poważna decyzja o dalekosiężnych konsekwencjach. Oto kilka pytań, na które należy odpowiedzieć.

Czy platforma e-commerce:

• Pomóż swoim klientom zaangażować się w Twoją markę?
• Zmniejszyć tarcie przy kasie , aby dokonać sprzedaży?
• W prosty sposób obsłużyć realizację kampanii ?
• Być łatwe w konfiguracji i obsłudze?
• Być utrzymywane i aktualizowane w czasie?

Tutaj będziesz chciał spojrzeć na dłuższą metę.

Wybierając platformę, zastanów się, gdzie chciałbyś, aby Twoja firma była za pięć, a nawet dziesięć lat od teraz i zapytaj, czy platforma, którą rozważasz, będzie miała wszystkie funkcje, których prawdopodobnie będziesz potrzebować!

Na dobry początek, oto krótkie spojrzenie na niektórych dużych graczy w przestrzeni e-commerce.

BigCommerce

BigCommerce to platforma typu oprogramowanie jako usługa (SaaS), która oferuje również rozwiązanie typu headless commerce.

BigCommerce słynie z niskiego całkowitego kosztu posiadania, dużej liczby wbudowanych funkcji i bardzo elastycznych interfejsów API.

Służy również jako witryna sklepowa dla wielu rodzajów firm — od małych przedsiębiorstw oferujących bezpośredni kontakt z konsumentami po hurtownie.

BigCommerce oferuje szereg opcji planu i 100% kontrolę adresów URL (SEO). Jeśli masz już witrynę internetową, opcje integracji BigCommerce, takie jak wtyczka WordPress, ułatwiają dodawanie funkcji sklepu.

Pamiętaj, że wbudowane funkcje zwiększają złożoność platformy BigCommerce, a nauka obsługi oprogramowania może być trudna.

Możesz wybierać z obszernej bazy wiedzy samoobsługowych zasobów edukacyjnych lub zapłacić za rozpoczęcie coachingu i szkolenia!

Shopify

Shopify to kolejna popularna opcja, szczególnie wśród sprzedawców na Pintereście. To dlatego, że Pinterest niedawno stworzył integrację Shopify! Wiele sklepów startowych i hobbystów korzysta z Shopify. Ale są też większe marki sprzedające towary za pośrednictwem Shopify.

Dzięki Shopify znajdziesz szybszą krzywą uczenia się, co jest plusem dla niedoświadczonych sprzedawców eCommerce.

W porównaniu z BigCommerce znajdziesz też więcej ograniczeń wywołań interfejsu API, dostosowywania adresów URL i mniej wbudowanych funkcji.

Aby uzyskać więcej informacji, Cart Consultants oferuje porównanie Shopify Plus i Big Commerce.

Magento

Magento jest historycznie lokalnym rozwiązaniem typu open source. Tradycyjnie marki, które już mocno zainwestowały w IT lub rozwój witryn, preferowały Magento. (czytaj: nie jest najbardziej przyjazny dla początkujących!)

Magento 2 (AKA Magento Commerce Cloud lub Magento Enterprise Cloud Edition) to aktualna oferta firmy.

Zalety Magento obejmują 100% kontrolę nad budową Twojego sklepu.

Jeśli wybierzesz Magento, będziesz odpowiedzialny za ręczne aktualizacje poprawek i błędów, które wymagają czasu i wiedzy pracowników.

Rezygnacja z tych aktualizacji może skutkować nieprzestrzeganiem standardów PCI lub spowodować naruszenia bezpieczeństwa danych. Wiele z nich było głośnych w doniesieniach prasowych w ciągu ostatnich kilku miesięcy.

Krok czwarty: znajdź motyw

Po wybraniu platformy eCommerce czas wybrać motyw.

Motywy oferują nieszablonowe rozwiązania projektowe, które można dostosować do potrzeb Twojego sklepu.

Jeśli masz już sklep stacjonarny, będziesz chciał przenieść swój branding na swoją wirtualną witrynę sklepową.

A jeśli zaczynasz od zera, zacznij od razu, opracowując logo, kolory marki i czcionki marki. Ten przewodnik po brandingu ułatwi zadanie początkującym!

Typowe opcje dostosowywania motywu to:

• Rozmiar tekstu i czcionka
• Schemat kolorów
• Zdjęcia
• Pozycjonowanie produktu
• Osadzanie profili w mediach społecznościowych
• Dodatkowe funkcje specyficzne dla Twojej firmy

cta-text-e-commerce-narzędzia-ebook

Krok piąty: dodaj swoje produkty

Gdy masz już przygotowaną platformę i motyw eCommerce, czas zacząć dodawać swoje produkty!

Opisy produktów

Poświęć czas na opisy swoich produktów! Pomagają sprzedawać twoje przedmioty. Użyj opisów produktów, aby podzielić się powodami, dla których klient powinien dokonać zakupu.

Bądź kreatywny, jak Larq, i spraw, aby były zabawne, jednocześnie dostarczając szczegółowe opisy funkcji.

Nie zapominaj, że jako właściciel sklepu dużo wiesz o swoich produktach. Aby pisać świetne opisy, musisz udawać, że nie znasz każdego przedmiotu w swoim sklepie.

Zdjęcia produktów

Nie lekceważ zdjęć produktów! Są prawdopodobnie najważniejszym narzędziem do napędzania sprzedaży.

Rodzaj zdjęć, których będziesz potrzebować, prawdopodobnie będzie zależeć od sprzedawanych produktów.

Na przykład, jeśli sprzedajesz kanapę lub tapetę, upewnij się, że klienci mogą powiększyć obraz i zobaczyć z bliska teksturę i szczegóły. Skullcandy wykonuje świetną robotę, prezentując swoje produkty w ciekawy sposób.

Gdy Twój katalog produktów będzie kompletny, będziesz używać swoich zdjęć i opisów wszędzie tam, gdzie sprzedajesz swoje produkty.

Pamiętaj o tym, jeśli denerwujesz się tą częścią procesu. Gdy będziesz mieć świetne zdjęcia i opisy, Twój czas marketingowy zostanie skrócony o połowę!

Kategorie produktów

Aby pomóc klientom znaleźć to, czego szukają, uporządkuj swoje produkty według kategorii.

Konkretne kategorie będą zależeć od tego, co oferujesz w swoim sklepie, ale mogą to być „męskie” i „damskie” lub „zestawy upominkowe” i „wyprzedaż”.

Jeśli nie masz pewności, których kategorii powinieneś użyć, poświęć trochę czasu na przeglądanie sieci. Zwróć uwagę na kategorie, z których korzystają inni sprzedawcy online na Twoim rynku.

Krok szósty: skonfiguruj metody płatności

Co zaskakujące, jest to jedna z najważniejszych części tworzenia sklepu internetowego — zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.

Chcesz mieć pewność, że nie przepłacasz opłat, a Twoi klienci chcą różnych opcji płatności. Oto kilka sposobów na to:

Wybierz dostawcę usług płatniczych (PSP)

Do wyboru jest kilku dostawców usług płatniczych. Przed zarejestrowaniem się jasno określ opłaty i bezpieczeństwo.

Nie zapomnij o portfelach cyfrowych

Według Statista portfele cyfrowe i mobilne (takie jak PayPal czy Google Wallet) stanowiły 42% globalnych transakcji płatniczych eCommerce w 2019 roku.

Wartość ta ma wzrosnąć do 52% w 2023 r., dzięki czemu portfele cyfrowe staną się najpopularniejszą metodą płatności online na całym świecie.

Upewnij się więc, że dajesz swoim klientom taką opcję, jak również możliwość płatności kartą kredytową.

Krok siódmy: uporządkuj swoje ustawienia wysyłki

Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest to, aby Twój klient miał złe doświadczenia z otrzymaniem rzeczywistego produktu, który kupił w Twoim sklepie internetowym.

Ustalenie wszystkich kątów wysyłki przed rozpoczęciem sprzedaży pomoże sprawnie działać. Oto kluczowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę:

Jaki jest twój adres nadania wysyłki?

Adres pochodzenia wysyłki — z którego wysyłasz — jest tym, co zostanie użyte do obliczenia kosztów wysyłki. Ten adres służy również do obliczania podatków od sprzedaży od sprzedawanych przez Ciebie produktów.

Do jakich stref wysyłki chcesz wysyłać?

Strefy wysyłki to obszary kraju i/lub świata, do których planujesz wysyłkę.

Jeśli klient próbuje wysłać produkt do miejsca, które nie znajduje się w Twojej strefie wysyłki, nie będzie mógł sfinalizować tego zakupu.

Na koniec musisz zdecydować, czy będziesz realizować wysyłkę wewnętrznie, czy zlecisz firmie zewnętrznej (3PL) logistykę.

Odrób pracę domową i upewnij się, że strategie wysyłki są zgodne z planami dotyczącymi zapasów i marketingu.

Krok ósmy: przeglądaj, testuj… i opublikuj swój sklep internetowy

Teraz, gdy zakończyłeś konfigurację, nadszedł czas, aby przetestować wszystko, co stworzyłeś i upewnić się, że działa poprawnie, zanim zaczniesz publikować.

Oto, na co powinieneś zwrócić uwagę:

• Linki wewnętrzne i zewnętrzne — upewnij się, że wszystkie Twoje linki działają i że kierujesz ludzi we właściwe miejsca.
• Treść tekstowa — dwukrotnie sprawdź, czy nie ma błędów ani literówek.
• Obrazy — nie chcesz mieć żadnych uszkodzonych obrazów lub takich, które wolno się ładują.
• Dane kontaktowe i profile w mediach społecznościowych – Sprawdź trzykrotnie, aby upewnić się, że wszystkie te informacje są poprawne.
• Ustawienia powiadomień e-mail — upewnij się, że potwierdzenia zamówień i aktualizacje wysyłek wyglądają zgodnie z Twoimi oczekiwaniami i są prawidłowo skonfigurowane.
• Podróż klienta — niech ktoś obierze wszystkie możliwe ścieżki — w tym kasę — aby upewnić się, że wszystko jest w porządku.

Krok dziewiąty: promuj swoją markę i witrynę

Gdy Twój sklep internetowy zacznie działać, nadszedł czas, aby rozpocząć promocję Twojej firmy. Istnieje kilka różnych sposobów podejścia do marketingu cyfrowego, ale oto kilka miejsc, od których warto zacząć:

Zacznij wyświetlać reklamy na Facebooku

Facebook ma 1,6 miliarda aktywnych użytkowników dziennie i 2,4 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie, co czyni platformę jednym z najlepszych miejsc do reklamowania.

Facebook oferuje narzędzia biznesowe, które pomogą Ci tworzyć reklamy skierowane do odbiorców. Dodatkowo jest to jedno z najtańszych miejsc do publikowania płatnych reklam. Facebook zapewnia również sprzedawcom różne typy reklam.

Promuj swoje produkty na Instagramie

Instagram ma potencjalny zasięg reklamowy wynoszący 849 milionów użytkowników, z czego 130 milionów użytkowników co miesiąc klika posty o zakupach.

Możesz użyć planera na Instagramie Tailwind, który znajdzie i zasugeruje najlepsze hashtagi, aby uzyskać jak największy zasięg. Jeśli post działa dobrze organicznie, zareklamuj go!

Użyj Pinteresta

W 2019 roku Pinterest stał się trzecią co do wielkości platformą mediów społecznościowych w kraju, za Facebookiem i Instagramem.

To świetne miejsce do promowania swojego sklepu internetowego, ponieważ zakupy są najwyższym priorytetem dla 48% użytkowników Pinteresta. Możesz też skorzystać z narzędzia do planowania Pinterest firmy Tailwind.

Aplikacja pomaga tworzyć Piny, planować je i wykorzystywać dane do poprawy wydajności na platformie.

Wniosek

Oczekuje się, że do końca 2020 r. wydatki w Internecie w USA wyniosą około 375 miliardów dolarów.

Eksperci prognozują, że do końca 2024 roku wydatki online przekroczą 476 miliardów dolarów. Jeśli chcesz odnieść sukces w nadchodzących latach, umieść swoje produkty w Internecie, po prostu zrób to krok po kroku.

Wielu twórców witryn i sklepów internetowych ma możliwość osadzania aplikacji innych firm. Te aplikacje mogą zapewnić wszystko, od pomocy w obsłudze klienta po zarządzanie wysyłką, co prawdopodobnie nie zostanie wbudowane w Twoją witrynę od samego początku.

Gdy Twój sklep będzie gotowy do sprzedaży, poświęć trochę czasu na przeglądanie sklepu z aplikacjami dla swojej platformy e-commerce.

Ogólną zasadą jest opracowanie systemu e-mail marketingu, w tym e-maili o porzuconych koszykach, przed przejściem do zwiększonego pozyskiwania klientów za pomocą organicznego lub płatnego marketingu w mediach społecznościowych.

Przypnij mnie w celach informacyjnych: