9 wskazówek, jak ograniczyć porzucanie koszyka?

Niezbędne jest ograniczenie porzucania koszyków, więc potencjalna liczba kupujących, którzy dodają produkty do koszyka i opuszczają Twoją witrynę e-commerce, zanim dokonają zakupu, zostanie maksymalnie zmniejszona. Czasami jesteś tak blisko sprzedaży, że zastanawiasz się, co mogłeś zrobić, aby zdobyć tego klienta.

Uczucie jest jeszcze gorsze, jeśli jesteś nową firmą, która czeka na pierwszą oficjalną sprzedaż. Można śmiało powiedzieć, że jest to uczucie, z którym każdy właściciel sklepu internetowego może się wczuć. Istnieje wiele powodów, dla których kupujący porzucają koszyki i nie dokonują zakupu.

Może rozpraszało ich płaczące dziecko w tle. Być może nie mieli czasu, aby przejść przez proces płatności i utworzyć konto w Twojej witrynie.

Koszty wysyłki to kolejny czynnik, który może zniechęcić kupujących. Jeśli jest zbyt wysoka wraz z ceną, to kolejny częsty powód, dla którego kupujący porzucają swoje koszyki. Może po prostu szukają najlepszych produktów i ofert, zanim zdecydują, gdzie sfinalizować zakup.

Ale kupujący, który dodaje do koszyka , niezależnie od tego, czy kupuje, czy nie, nadal jest zwycięstwem. Sprawienie, by klienci chcieli robić zakupy w Twojej witrynie, to połowa sukcesu, a Ty właśnie wygrałeś, wzbudzając ich zainteresowanie tym, co sprzedajesz. Teraz wszystko, co musisz zrobić, to zająć się czynnikami, które mogą powstrzymywać ich przed konwersją.

Przy odrobinie wytrwałości, wiedzy marketingowej i odrobinie majsterkowania w witrynie możesz przejść od stresu związanego z porzuconymi koszykami do uśmiechania się ze świadomości, że Twoja taktyka nawróciła klientów.

Jak ograniczyć porzucanie koszyka?

Zwiększenie konwersji koszyka na zakupy w Twoim sklepie powinno być priorytetem numer jeden. Oto wskazówki, które możesz wdrożyć, aby zmniejszyć porzucanie koszyka w sklepie e-commerce i poprawić wrażenia użytkownika.

Sprawdź proces realizacji transakcji

Jedną z najczęstszych rzeczy, które mogą zniechęcić każdego kupującego, jest proces realizacji transakcji. Postaw się w sytuacji swoich odbiorców i zadaj sobie pytanie: „ czy chciałbym przejść przez ten proces płatności? ”

Czy interfejs jest intuicyjny? Czy nawigacja jest łatwa dla użytkowników? Czy musisz wprowadzić mnóstwo informacji, które zabierają Ci czas, który mógłbyś spędzić na finalizacji zakupu?

Ten ostatni jest szczególnie ważny. Chociaż realistycznie rzecz biorąc, wprowadzenie wszystkich tych informacji nie zajmuje dużo czasu, jest to bardzo niewygodne i zniechęcające dla klientów, jeśli muszą to zrobić, jeśli witryna wymaga od nich założenia konta przy kasie.

Rozwiązaniem tego problemu jest przeniesienie uwagi z pozyskiwania jak największej ilości informacji o klientach na usprawnienie procesu zakupu. Nie chcesz być niewygodny podczas zakupów, więc po co przeszkadzać swoim klientom?

Usuń niepotrzebne strony i pola ze swoich stron zawierających informacje, takie jak „Jak nas znalazłeś?” Jednym z najlepszych sposobów na ograniczenie porzucania koszyków jest wyeliminowanie zbędnych stron i usprawnienie procesu.

Czy Twoi klienci muszą klikać sześć różnych stron, aby dokonać zakupu? Im bardziej możesz uprościć proces i zmniejszyć liczbę kółek, przez które musi przejść klient, tym lepiej. Możesz użyć wtyczki menedżera kasy WooCommerce, aby dostosować stronę kasy.

Możesz nawet dodać powiadomienie o koszyku WooCommerce na koszyku i stronie kasy. Możesz ich użyć, aby zachęcić klientów do kupowania powiązanych produktów, wydawania więcej, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki lub innych ofert specjalnych.

Dodaj różne metody płatności

Kluczem do uniknięcia porzucania koszyka jest uczynienie zakupów tak wygodnymi, jak to tylko możliwe, dzięki czemu można szybciej i wydajniej generować sprzedaż.

Innym czynnikiem, który często wpływa na sprzedaż, jest sytuacja, w której klient chce dokonać zakupu, ale nie może, ponieważ sklep nie korzysta z Paypal, Stripe lub innej preferowanej przez niego bramki płatności.

Kiedy masz sklep internetowy, musisz być przygotowany na przyjmowanie zakupów od klientów z całego świata. Przy tak dużej grupie odbiorców ważne jest, aby urozmaicić metody płatności.

• BRAMKI PŁATNOŚCI
• DOSTĘPNE KRAJE

  W jakich krajach jest dostępny
• OPŁATA MIESIĘCZNA
• OPŁATY TRANSAKCYJNE
• TRZYMAJ KUPUJĄCEGO NA STRONIE
• WYMAGANY CERTYFIKAT SSL
• WSPARCIE DOTYCZĄCE ROZLICZENIA CZASOWEGO
• ZWROT OPŁATY
• OPŁATA ZA OBCIĄŻENIE ZWROTNE
• AKCEPTOWANE OPCJE PŁATNOŚCI

• PAYPAL PRO
• Stany Zjednoczone, Wielka Brytania i Kanada

  W przypadku większej liczby krajów sprawdź standard PayPal i bramkę ekspresową PayPal
• 30 zł
• 2,9% + 0,30 USD za transakcję
• 0,3 zł

  W przypadku wszystkich zwrotów, z wyjątkiem zwrotów płatności bezpośrednich lub płatności za pomocą wirtualnego terminalu, w przypadku gdy kupujący użył karty American Express. Zależy to również od waluty
• 20 zł

  Kwota pobierana w walucie transakcji. Nie ma opłaty za obciążenie zwrotne podczas korzystania z PayPal Standard
• PayPal i karty kredytowe

• BRAINTREE
• 46 krajów
• 2,9% + 0,30 USD za transakcję

  To zależy od kraju
• 15 zł

  W zmianach w zależności od kraju. To w większości 30 EUR na Europę
• PayPal wszystkie główne karty kredytowe, Apple Pay, Android Pay, Venmo, a nawet Coinbase

• NASZYWKA
• 25

  może przyjmować płatności z dowolnego miejsca na świecie
• 2,9% + 0,30 USD za transakcję
• 15 zł
• Wszystkie główne karty kredytowe i debetowe, Bitcoin, Alipay, ACH Debits

• AUTORYZUJ.NET
• Stany Zjednoczone, Kanada, Wielka Brytania, Europa i Australia
• 20 USD + 49 USD opłaty instalacyjnej
• 2,9% + 0,30 USD za transakcję
• Nie dotyczy
• 25 zł
• Wszystkie główne karty kredytowe i debetowe oraz PayPal

• 2KASA
• Większość państw

  Ponad 200 krajów
• 2,4% + 0,30 USD za transakcję

  W zależności od kraju kupującego ta opłata może się różnić
• Nie dotyczy
• 25 zł

  Zawsze tak samo, bez względu na kraj kupującego.
• Akceptuj karty kredytowe, karty debetowe i PayPal

Dodanie wielu opcji płatności nie tylko pomaga zaspokoić różne potrzeby związane z zakupami, ale także sprawia, że ​​klienci chętniej do Ciebie wracają, ponieważ akceptujesz metody płatności, które nie wszystkie sklepy biorą pod uwagę. Te zewnętrzne podmioty przetwarzające płatności są również bardzo bezpieczne i biorą pod uwagę zarówno bezpieczeństwo kupujących, jak i sklepu.

Korzystanie z wtyczki bramki płatności WooCommerce, która zapewnia integrację z popularnymi bramkami płatności używanymi na całym świecie, pomoże Twoim klientom zaufać Twojemu sklepowi, ponieważ są już zaznajomieni z tymi narzędziami.

W razie potrzeby dobrze jest również mieć wtyczkę płatności cyklicznych, która pomoże, gdy trzeba zbierać płatności w trybie miesięcznym, tygodniowym, rocznym itp. Możesz nawet dodać wtyczkę portfela WooCommerce, aby klienci mogli dodawać środki do swoich kont.

Wysyłka i podatek

Połowa porzucania koszyka jest związana z kosztami wysyłki. Bez względu na to, czy transport jest drogi, nie ma bezpłatnej wysyłki, wysyłka wymaga czasu, czy nie ma informacji o kosztach wysyłki do momentu rozliczenia. Każdy z tych powodów jest wystarczający, aby klienci rozważyli przeniesienie swojej firmy gdzie indziej.

Prawdopodobnie możesz pomyśleć o czasach, w których czas lub koszt wysyłki lub brak przejrzystości kosztów wysyłki zniechęcają Cię do zakupów w określonym sklepie. Istnieją jednak kroki, które możesz podjąć, aby uniknąć tej pułapki i nadal konwertować klientów.

Kupujący uwielbiają bezpłatną wysyłkę , więc zaoferuj ją. Zwłaszcza jeśli z góry znasz koszty wysyłki i podatki. Przedstaw te koszty z góry, aby klienci wiedzieli, ile wydają. Nikt nie chce być zaskoczony dodatkowymi opłatami po naciśnięciu przycisku kasy. Jeśli interesuje Cię, jak zaoferować darmową wysyłkę w WooCommerce, zajrzyj do mojego postu, w którym szczegółowo to wyjaśniam.

Jeśli istnieją inne opłaty, które musisz wziąć pod uwagę, takie jak opłaty manipulacyjne, podatek od sprzedaży, opłaty za dostosowywanie produktu lub cokolwiek innego, co może podnieść cenę, wyjaśnij te opłaty na stronach produktów. W ten sposób unikniesz negatywnego zaskoczenia klientów i postawisz ich w sytuacji, w której rozważą wypróbowanie innego sklepu.

Wyjdź z ofert

Oferty wyjścia zapewniają sklepom jeszcze jedną szansę na konwersję klientów, zanim wyjdą z Twojej witryny. Te wyskakujące okienka można umieszczać na dowolnej stronie, w tym na koszykach klientów i kasie, i uruchamiać się, gdy użytkownik zamierza opuścić tę stronę.

Oferowanie oferty lub więcej informacji, aby zachęcić klientów do ponownego rozważenia odejścia, to świetny sposób na konwersję. Na przykład zaoferowanie kuponu jako oferty wyjściowej może być właśnie tym, czego kupujący musi zdecydować o zakupie za pośrednictwem Twojego sklepu.

Możesz także dostosować te oferty, aby dotyczyły produktów w koszyku klienta lub podawały informacje na podstawie stron, które użytkownik przeglądał w Twojej witrynie.

Technologia zamiaru wyjścia OptinMonster to doskonały sposób na maksymalne wykorzystanie ofert wyjścia na swojej stronie internetowej.

Szacuje się, że 70% kupujących porzuca koszyki i nigdy nie wraca, aby dokonać zakupu.

Kupon Wheels to sprawdzona metoda na zwiększenie współczynników konwersji. Dzięki zamiarowi wyjścia możesz wykryć dokładny moment, w którym użytkownik zamierza opuścić, i pokazać mu nieodpartą ofertę sfinalizowania zakupu.

Grywalizacja to psychologiczna sztuczka, którą inteligentni marketerzy używają do natychmiastowego zwielokrotnienia konwersji. Możesz użyć wtyczki, takiej jak Wisdm Games dla WordPress.

Kupujący mają poczucie spełnienia, gdy są nagradzani za udział w kuponach, a pośpiech związany z uzyskaniem wysokiego wyniku lub wartościowej nagrody może zachęcić ich do zrobienia kroku i sprawdzenia w Twojej witrynie.

Świetne wtyczki, których możesz użyć do tworzenia ofert wyjścia, to OptinMonster (sprawdź zalety OptinMonster), Convert Pro (zobacz recenzję Convert Pro) i Thrive Leads (zobacz zalety i wady Thrive Leads).

Czat na żywo

Niezależnie od tego, czy robisz zakupy, przeglądasz stronę, czy płacisz, klienci często mają pytania dotyczące produktu lub szczegółów, które znajdują w Twojej witrynie. Ważne jest, aby odwiedzający byli jak najlepiej poinformowani o tym, co masz do zaoferowania. Możesz użyć wtyczki zapytań o produkty, aby ułatwić kupującym zadawanie pytań dotyczących produktów.

Możesz na przykład skierować ich na stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami lub dać im narzędzia do bezpośredniego kontaktu z Tobą i oczekiwania natychmiastowej odpowiedzi za pośrednictwem usługi takiej jak czat na żywo. Posiadanie szybkich, prostych odpowiedzi na pytania klientów buduje zaufanie i współczynniki konwersji.

Nie tylko pomaga to klientom podczas zakupów , ale także umożliwia optymalizację stron pod kątem odpowiedzi na często zadawane pytania podczas rozmów z klientami.

Jeśli czat na żywo nie jest opcją dla Twojej firmy, wystarczy numer telefonu do obsługi klienta. Ważne jest, aby dać klientom możliwość skontaktowania się z Tobą.

Kasa dla gości

Jednym z najważniejszych czynników, które mogą przyczynić się do porzucenia koszyka, jest zmuszenie klientów do założenia konta przed kasą . Spowalnia to zakupy i czyni je niewygodnymi.

Wprowadzanie informacji, potwierdzanie adresu e-mail, a następnie powrót do koszyka to bardzo dużo pytań do klienta, który prawdopodobnie ma do wyboru inne opcje online.

Wymaganie od klientów utworzenia konta przed kasą nie jest mądrym pomysłem . To nie tylko spowalnia proces, ale większość klientów odbije się.

Pozbądź się bariery logowania, włączając płatność jako gość. Zawsze możesz poprosić ich o założenie konta na końcu po dokonaniu zakupu.

Znaczenie odznak bezpieczeństwa

Wielu odwiedzających witrynę ma obawy związane z niewłaściwym wykorzystaniem danych i przechwytywaniem danych osobowych, gdy są online. Wdrożone środki bezpieczeństwa to coś, co musi znajdować się w Twoim sklepie WordPress.

Gdy klient robi zakupy u Ciebie, powierza Ci poufne informacje, takie jak dane rozliczeniowe i adresy.

Świetnym sposobem na utrzymanie tego zaufania jest dodanie plakietki bezpieczeństwa, takiej jak pieczęć SSL firmy Norton. Dzięki temu klienci nie tylko wiedzą, że Twój sklep jest bezpieczny, ale także pomaga skonwertować klientów, którzy mają obawy związane z wykorzystaniem prywatnych informacji. Konieczne jest również posiadanie zainstalowanego certyfikatu SSL (zobacz, jak dodać bezpłatny certyfikat SSL do witryny WordPress).

Marketing niedoboru

Czasami, aby dokonać konwersji kupującego, trzeba zapewnić nieco większą motywację do zakupu. Marketing niedoboru wykorzystuje tę potrzebę motywowania potencjalnych klientów za pomocą taktyk, takich jak wyświetlanie pozostałych jednostek danego produktu, zwłaszcza jeśli zapasy są niskie.

Niedobór rodzi strach przed utratą, który napędza sprzedaż, ponieważ klienci nie chcą przegapić ograniczonej szansy.

Zegary odliczające to kolejny skuteczny sposób generowania FOMO, który napędza sprzedaż. Możesz użyć wtyczki zaplanowanej sprzedaży WooCommerce, aby uruchomić sprzedaż flash i ekskluzywne oferty.

Na przykład dzięki kampaniom z odliczaniem czasu OptinMonster możesz tworzyć inteligentne kampanie oparte na niedoborach, które skutecznie konwertują niezdecydowanych kupujących. Kampanie z odliczaniem czasu OptinMonster są dostępne w trybie statycznym lub dynamicznym.

Statyczne liczniki czasu wyznaczają uniwersalny termin dla wszystkich wybranych przez Ciebie odwiedzających, podczas gdy dynamiczne liczniki czasu tworzą „wiecznie zielony” zegar, który jest dostosowywany przez każdego odwiedzającego Twoją witrynę.

Zamiast uniwersalnego terminu dla Twojej kampanii, dynamiczny timer pozwala wybrać określoną liczbę dni, godzin, minut lub sekund.

Wiadomości e-mail dotyczące porzuconego koszyka

Jedną z tajnych broni, którą mają do dyspozycji właściciele sklepów, jest wiadomość e-mail o porzuconym koszyku. Możliwość wysłania na czas wiadomości e-mail do odwiedzających, którzy pozostawili koszyki na zakupy, może być Twoją dużą szansą na przekształcenie ich w płacących klientów.

Kilka wskazówek dotyczących kolejnych wiadomości e-mail dotyczących koszyka: bądź na czas i wyślij je w ciągu 24 godzin od porzucenia, aby zachować trafność i zachować świeżość sklepu w pamięci kupującego.

Aby uzyskać większą przejrzystość, pokaż zdjęcie produktu, który mają w koszyku, i podaj bezpośredni link. I oczywiście bądź uprzejmy i przyjazny.

W końcu to Twoja ostatnia szansa na konwersję potencjalnego klienta i chcesz, aby wracał do Ciebie w swoich potrzebach. W końcu nie można mieć sklepu bez klientów.

Kampanie kontrolne onSite firmy OptinMonster pomagają tworzyć przyciągające wzrok wiadomości e-mail uzupełniające dla klientów, które mogą pomóc w ich konwersji w oparciu o inteligentne technologie, które uwzględniają sposób interakcji użytkowników witryny z ofertami w witrynie.

Pozwala to właścicielom sklepów na nowy sposób prowadzenia kampanii marketingowych w celu optymalizacji współczynników konwersji.

Zarówno sprzedawcy eCommerce, jak i wydawcy treści mogą korzystać z tej funkcji do prowadzenia kampanii marketingowych w swoich witrynach internetowych, aby zmienić niezaangażowanych odwiedzających w generujących przychody potencjalnych klientów i klientów.

Zmniejsz podsumowanie porzucenia koszyka

Zmniejszenie porzucania formularzy i porzucania koszyków w Twojej witrynie powinno być priorytetem. Możesz nawet wykorzystać kupony, aby zmniejszyć porzucenie. Wtyczka Smart Coupons umożliwia tworzenie kuponów skierowanych do nowych klientów, istniejących, osób w określonym regionie/kraju, przy użyciu określonych metod płatności i nie tylko.

Teraz, gdy masz już wszystko, czego potrzebujesz, aby ukryć większą sprzedaż, pamiętaj, aby wypróbowywać nowe taktyki, aby zakupy w witrynie były wygodne dla klientów.

Inne porady dotyczące monitorowania, utrzymywania i ulepszania sklepu to korzystanie z wtyczki raportowania i analizy, stosowanie sprawdzonych taktyk w celu uproszczenia zarządzania sklepem, tworzenie up-sellingów i lejków, które są doskonałe do zwiększania sprzedaży, umożliwiają klientom łączenie produktów i korzystanie narzędzia do zarządzania zapasami bez wysiłku.

Zawsze bądź otwarty na dostosowywanie się do nowych trendów i technologii, które mogą usprawnić zakupy, aby zmaksymalizować współczynniki konwersji klientów.