9 sposobów na wykorzystanie konwersacyjnego e-maila do wzmocnienia kampanii e-mailowych

Niezależnie od tego, czy odbywa się to osobiście, czy za pomocą środków cyfrowych, nie można zaprzeczyć, że rozmowy pomagają nam rozwijać się osobiście i zawodowo. To samo dotyczy marketingu. Czy to przychodzące, czy wychodzące, konwersacje są tym, co utrzymuje firmy przy życiu. Właściwa komunikacja między klientami a firmami ma kluczowe znaczenie dla wzmocnienia zdrowej dynamiki klient–biznes.

E-mail marketing, jeśli zostanie prawidłowo przeprowadzony, jest wygodnym, ale niezawodnym sposobem dotarcia do odbiorców. Jest jednak kilka rzeczy, które musisz wdrożyć, aby kontynuować rozmowę.

Co to jest e-mail konwersacyjny?

E-mail konwersacyjny ma miejsce, gdy marki wysyłają e-maile do istniejących potencjalnych klientów i obecnych konsumentów, aby rozpocząć rozmowę na określony temat. Jest to jeden z najszybszych sposobów dotarcia do rynku docelowego bez nadmiernego narzucania się i zachęca ludzi do odpowiedzi na e-mail, dodając wezwania do działania, takie jak „odpowiedz nam, jeśli czegoś potrzebujesz” lub „nie możemy się doczekać odpowiedzi od Ciebie ”.

Ta konkretna strategia jest częścią marketingu konwersacyjnego. Ta ostatnia jest definiowana jako sposób, w jaki firmy łączą się ze swoimi odbiorcami, za pośrednictwem swojej strony internetowej, kanałów mediów społecznościowych, marketingu SMS-owego lub dowolnego rodzaju strategii marketingowej, która obejmuje dotarcie do rynku docelowego. Zapewnia rozmowy w czasie rzeczywistym i jeden na jeden między marką a jej klientami.

Jakie są zalety konwersacyjnych wiadomości e-mail?

Jedną z wielu zalet konwersacyjnej poczty e-mail jest możliwość tworzenia spersonalizowanych doświadczeń dla Twoich klientów. Im bardziej odbiorca czuje, że wiadomość e-mail została mu wysłana, tym bardziej prawdopodobne jest, że odpowie.

Oto kilka innych zalet konwersacyjnych e-maili:

E-mail jest wygodny

Jak już wspomnieliśmy, e-mail marketing to jeden z najwygodniejszych sposobów komunikacji z klientami. Bez względu na to, gdzie znajduje się Twój klient, możesz po prostu skontaktować się z nim przez e-mail. Ponadto, w przeciwieństwie do połączeń telefonicznych i SMS-ów, możesz wysyłać załączniki i umieszczać ważne linki w treści.

Spersonalizowane doświadczenia prowadzą do zadowolenia klienta

Im bardziej spersonalizowana wiadomość e-mail, tym większe szanse, że Twoi klienci odpowiedzą na wiadomość e-mail. Wysyłaj swoim potencjalnym klientom spersonalizowane e-maile, o których wiesz, że docenią, zwracając się do nich po imieniu, wysyłając specjalne promocje i rabaty w oparciu o ich wcześniejsze zachowania zakupowe. Możesz także wysyłać treści na podstawie blogów, które zwykle klikają.

Lepsze zrozumienie Twoich klientów

Korzystanie z testów i właściwych badań rynku docelowego może pomóc w lepszym zrozumieniu klientów. Im więcej wiesz o swoich potencjalnych klientach, tym lepiej możesz spersonalizować z nimi rozmowy e-mailowe.

Oto kilka sposobów na lepsze zrozumienie potrzeb klientów:

• Wysyłaj ankiety. Dostarczaj ankiety swoim konsumentom, wysyłając je na ich adresy e-mail. Możesz również dodać go jako monit w swojej witrynie. Zadawaj pytania, które podniosą wartość firmy i wrażenia zakupowe Twoich klientów.
• Rzuć okiem na komentarze. Komentarze i referencje, czy to z postów na blogu, recenzji Google, czy za pośrednictwem mediów społecznościowych, mogą pomóc Ci zrozumieć, czego naprawdę chcą Twoi kupujący. Wyrób sobie nawyk czytania wszystkich komentarzy kilka razy w tygodniu i odpowiadania na nie.
• Postaw się na ich miejscu. Tworzenie person na podstawie gromadzonych danych może być dobrym wskaźnikiem tego, czego szukają Twoi klienci. Przeanalizuj zachowania zakupowe swoich klientów, a także dane demograficzne dla każdego segmentu klientów.
• Spotkaj się ze swoim zespołem sprzedaży. Twoi handlowcy to ci, którzy najczęściej rozmawiają z Twoimi klientami, więc przeprowadzaj z nimi burzę mózgów przynajmniej raz w miesiącu. Zapytaj ich o najczęstsze problemy, których doświadczają Twoi klienci. Pracuj nad tymi problemami i zobacz, czy odpowiedź się poprawi.
  Lepsze poznanie kupujących pomoże Ci zdecydować, jakie treści umieścić w biuletynach e-mailowych, a to może pomóc w rozpoczęciu ciągłych rozmów.

Szansa na tworzenie pozytywnych doświadczeń

Dobre doświadczenie zakupowe pozostawia trwałe wrażenie na klientach. Marketerzy mogą pomyśleć, że jedynym sposobem na zapewnienie swoim konsumentom pozytywnych doświadczeń zakupowych jest korzystanie z mediów społecznościowych i ich strony internetowej. Jednak można również wdrożyć ciągłe rozmowy e-mailowe, aby stworzyć z nimi silniejszą więź.

Oto kilka sposobów wykorzystania konwersacyjnej poczty e-mail do wykorzystania kampanii e-mailowych:

Zacznij od nagłówka tematu

Klienci nie otworzą wiadomości e-mail, jeśli temat nie jest wystarczająco interesujący. Dlatego musisz zachęcić ich do zatrzymania się i przeczytania treści e-maila, zanim będziesz mógł rozpocząć z nimi rozmowę.

Oto kilka wskazówek, jak pisać zapraszający nagłówek tematyczny, który zachęca ludzi do zaangażowania:

1. Zachowaj zwięzłość i prostotę.
2. Wzbudź zainteresowanie czytelnika, zadając pytanie, a następnie odpowiedz na nie w treści e-maila.
3. Użyj liczb w swoim temacie.
4. Bądź kreatywny i myśl nieszablonowo.
5. Natychmiast zwróć się do nich po imieniu.

Ustaw ciepły i zachęcający ton

Wiele firm uważa, że ​​brzmienie jak robot oznacza, że ​​brzmią profesjonalnie. To nieprawda. Nadal możesz odejść jako profesjonalista, nie wyglądając na zbyt poważnego lub zrobotyzowanego.

Humanizuj swoje e-maile, używając bezpośredniego, ciepłego i zachęcającego tonu. Klienci nie są skłonni odpowiadać na e-maile, które brzmią płasko lub sprawiają wrażenie, jakby rozmawiali z murem. Używaj słów, których normalnie używasz w rozmowach, i dopilnuj, aby wiadomość e-mail przepływała naturalnie. Unikaj używania żargonu i używaj słów, które Twoi klienci mogą łatwo zrozumieć.

Podaj krótką część pytań i odpowiedzi

Przedstaw pytanie, a następnie udziel bezpośredniej odpowiedzi. Aby było jeszcze bardziej konwersacyjne, dodaj wezwanie do działania na końcu e-maila.

Oto kilka CTA, których możesz użyć, aby zachęcić ludzi do odpowiedzi na e-mail:

1. „Napisz do nas, aby dowiedzieć się więcej”.
2. „Masz więcej pytań? Chętnie się z Tobą skontaktujemy!”
3. „Aby uzyskać więcej pytań i odpowiedzi, odpowiedz bezpośrednio na tę wiadomość e-mail”.
4. „Kochamy odpowiedzi od naszych klientów. Naciśnij przycisk odpowiedzi, jeśli masz jakieś pytania.”

Oferowanie rozwiązań problemów klientów może pomóc w nawiązaniu rozmowy i zbudowaniu relacji z marką.

Spersonalizuj swoje kampanie e-mailowe

Jak wspomniano wcześniej, spersonalizowanie wiadomości e-mail może zwiększyć szanse, że czytelnicy odpowiedzą na wiadomość e-mail.

Oto kilka dodatkowych wskazówek, jak spersonalizować treść wiadomości e-mail:

1. Posegmentuj swoje listy e-mailowe, aby treść była odpowiednia dla odbiorców.
2. Zwracaj się do nich po imieniu lub nazwisku.
3. Używaj wyzwalaczy zachowań na podstawie ich przeszłych działań.
4. Wyślij spersonalizowane życzenia urodzinowe e-mail.
5. Wysyłaj filmy instruktażowe i instrukcje na podstawie tego, co ostatnio kupili od Ciebie.
6. Zaproponuj odpowiednie przedmioty i wyślij im treści, które pokochają.

Dołącz dane kontaktowe swojej firmy

Daj swoim odbiorcom możliwość dotarcia do Ciebie na różne sposoby. Możesz to zrobić, dodając linki do mediów społecznościowych do wiadomości e-mail, bezpośredni numer telefonu firmy, a nawet mapę Twojej fizycznej lokalizacji (jeśli ją masz). Im więcej opcji oferujesz, tym większe masz szanse, że zaangażują się w markę.

Daj swoim widzom coś w zamian

Nagradzaj swoich klientów, dając im coś w zamian za lojalność wobec marki. Jeśli są nowymi subskrybentami, wyślij im powitalną wiadomość e-mail z informacją, co ich czeka. Zaoferuj kupon lub kody rabatowe, które będą mogli wykorzystać przy następnym zakupie. Jeśli chcesz pójść o krok dalej, zawsze możesz rozważyć wysłanie im prawdziwych prezentów.

Dodatkowo możesz podtrzymać rozmowę, informując klientów o nadchodzących konkursach i promocjach. Ty. Skorzystaj z okazji, aby poinformować ich o specjalnych wskazówkach i trikach, jak zwiększyć ich szanse na wygraną. Nie tylko będzie się wydawać, że wysłana do nich wiadomość e-mail jest spersonalizowana, ale również poczują, że zależy Ci na tym, aby ujawnić im pewne „tajemnice”.

Wypróbuj różne podejścia

Nie ma nic złego w wypróbowywaniu różnych podejść do e-mail marketingu. Nie ma podręcznika ani ścisłych wytycznych, których powinieneś przestrzegać podczas wysyłania wiadomości e-mail do swoich klientów. Wypróbuj różne metody i zobacz, na które najlepiej reagują Twoi klienci Śledź dane i zobacz, które strategie sprawiają, że Twoi klienci odpowiadają na Twoje e-maile.
Najlepsze w e-mail marketingu jest to, że jest opłacalny. Nie musisz się martwić, że wydasz zbyt dużo na budowanie relacji ze swoimi klientami. Trzymaj się metod, które działają i śledź te kluczowe wskaźniki wydajności.

Zachowaj krótki e-mail

Spraw, aby Twoje e-maile były łatwe do odczytania, dzięki krótkiej i konkretnej treści. Długie i nudne e-maile prawdopodobnie zostaną zignorowane przez odbiorców.
Ponadto treść powinna być łatwa do przeglądania, zawierać krótkie zdania i akapity. Utrzymuj tematy w podziale na segmenty i w razie potrzeby używaj wypunktowań lub liczb. Spróbuj przeczytać e-mail na głos i sprawdź, czy nie wydaje się zbyt długi. Zostaw trochę oddechu, aby czytelnicy nie czuli się przytłoczeni.

Nie wysyłaj zbyt wielu e-maili

Unikaj bombardowania potencjalnych klientów bezsensownymi e-mailami, ponieważ może to spowodować, że wypiszą się z Twojej listy e-mailowej. Gdy zdecydują się zrezygnować, znikają na zawsze.
Wysyłaj im e-maile tylko wtedy, gdy uznasz to za konieczne. Upewnij się, że masz coś wartościowego lub ważnego do powiedzenia.

Wniosek

Dotarcie do odbiorców i zachęcenie ich do zaangażowania może być trudnym zadaniem. Jednak dopóki dysponujesz odpowiednimi strategiami, możesz oczekiwać, że Twoi klienci odpowiedzą na Twój e-mail. Przeprowadź obszerne badania, pokaż, że naprawdę Ci zależy i chcesz tego, co najlepsze dla swoich klientów, a reszta przyjdzie sama.