Jak używać testów A/B do ulepszania wiadomości e-mail?

Kiedy firmy tworzą kampanie e-mailowe, dokładają wszelkich starań, aby przyciągnąć uwagę klienta i zachęcić do zaangażowania i konwersji.

Jednak podczas gdy dla nas jako marketerów liczy się ogólny obraz i ogólny przekaz marketingowy, najczęściej to szczegóły mają wpływ na to, czy użytkownicy otwierają e-maile, klikają CTA i przeprowadzają konwersję.

W rzeczywistości czasami nawet najmniejsza zmiana w jednym z elementów wiadomości e-mail może spowodować lub przerwać kampanię.

Na szczęście nowoczesne narzędzia do e-mail marketingu oferują mnóstwo funkcji testowania A/B e-maili, które pozwalają porównać podejścia i znaleźć zwycięską kombinację tematów, projektów i treści.

W tym artykule porozmawiamy o tym, co, dlaczego i jak testować e-maile, oraz podkreślimy, jakie praktyki mogą zwiększyć skuteczność Twoich kampanii.

Czytaj!

Czym są testy A/B w e-mail marketingu?

Testowanie e-maili A/B to technika, która pozwala na jednoczesne uruchamianie różnych wersji kampanii e-mail marketingowych, aby sprawdzić, które z nich są najskuteczniejsze.

Celem jest przetestowanie głównych elementów Twoich e-maili i przeanalizowanie wyników, aby zobaczyć, jakie zmiany zwiększają zaangażowanie i wpływają na zachowanie i decyzje zakupowe Twoich klientów.

Łącząc to podejście z segmentacją, możesz zidentyfikować czynniki wpływające na każdą z grup klientów i stworzyć spersonalizowane kampanie, które będą z nimi rezonować.

Ostatecznym celem testów A/B e-maili jest maksymalizacja wydajności wiadomości marketingowych i transakcyjnych oraz zwiększenie zwrotu z inwestycji.

Jak działa test A/B poczty e-mail?

Ponieważ testy A/B są funkcją narzędzi do e-mail marketingu, sposób ich wdrożenia zależy od tego, co oferuje dostawca.

Zazwyczaj tworzysz dwie (lub więcej) wersje wiadomości e-mail z niewielkimi zmianami w nazwie nadawcy, temacie, treści, CTA i/lub czasie wysłania.

Niektóre rozwiązania mają funkcję wielowymiarową, która pozwala nie tylko testować wersje tego samego elementu wiadomości e-mail względem siebie, ale także sprawdzać, jak porównują się kombinacje tych zmian w różnych elementach.

Najczęściej proces jest prawie całkowicie zautomatyzowany:

• Tworzysz wiadomości A i B.
• Ustawiasz KPI (tj. współczynniki otwarć, konwersje, kliknięcia linków itp.)
• Program wybiera dwie odpowiednie próbki odbiorców i wysyła wiadomości.
• Algorytm analizuje wydajność każdego e-maila.
• Program wysyła najlepszy do reszty wyznaczonej listy e-mailowej.

W zależności od narzędzia mogą istnieć opcje ręczne, które pozwalają na analizę wyników i wybór sposobu postępowania po zakończeniu testu.

Po co testować A/B swoje e-maile?

Jeśli zastanawiasz się, dlaczego warto zainwestować czas i wysiłek w testowanie A/B swoich e-maili, prosta odpowiedź brzmi – poprawić je i zmaksymalizować wyniki.

Istnieje jednak więcej niż jedna korzyść z testów A/B, w tym między innymi:

• Lepsze zrozumienie swoich odbiorców
• Rosnące wskaźniki otwarć
• Poprawa zaangażowania
• Zwiększenie konwersji
• Promuj podejmowanie decyzji na podstawie danych
• Wyższy zwrot z inwestycji w e-mail marketingu

Lepsze zrozumienie swoich odbiorców

W naszych strategiach marketingowych, chociaż chcemy myśleć jak klient, jesteśmy marketerami i dlatego najprawdopodobniej jesteśmy nieco stronniczy.

Konfigurując nasze kampanie e-mail marketingowe, projektujemy i kierujemy nasze postrzeganie klienta, a nie tego, kim jest prawdziwy klient.

To dlatego, że opieramy nasze przekazy marketingowe na personach, a persony nie są prawdziwymi ludźmi – to tylko fikcyjne postacie. Prawdziwi ludzie inaczej reagują na treści marketingowe, a to, co przemawia do Twoich odbiorców, jest dla nich wyjątkowe.

Co więcej, to, co przynosi rezultaty w jednej kampanii, może nie działać w innej.

Regularnie testując swoje e-maile, upewnisz się, że każda wiadomość jest odpowiednio zoptymalizowana i ukierunkowana.

Rosnące wskaźniki otwarć

Jeśli chodzi o e-maile, największym wyzwaniem do pokonania jest sprawienie, by klienci zauważyli Twoje wiadomości w lawinie osobistej korespondencji i materiałów promocyjnych zalewających ich skrzynki odbiorcze.

Testując różne zmienne, zwiększasz szanse na przyciągnięcie ich uwagi i zwiększasz prawdopodobieństwo, że otworzą Twoje e-maile.

A im więcej osób otwiera Twoje e-maile, tym większe masz szanse na ich zdobycie i osiągnięcie swoich celów.

Poprawa zaangażowania

Testy A/B pozwalają znaleźć kombinację zmiennych e-mail, która najlepiej angażuje użytkownika i zapewnia najbardziej satysfakcjonujące wyniki.

Możesz bawić się różnymi ustawieniami i zmieniać każdy element, aby zobaczyć, co i jak wpływa na zachowanie klienta.

W ten sposób możesz tworzyć e-maile, które naprawdę wywierają wpływ.

Zwiększenie konwersji

Raporty z testów A/B pokazują również, jak zmiany wpływają na działania, które zostały skonfigurowane jako konwersje. Pozwala to poprawić ogólne wyniki kampanii i ulepszyć liczbę potencjalnych klientów, kliknięć linków, sprzedaży lub czegokolwiek, czego szukasz.

Podejmowanie decyzji na podstawie danych

Można bezpiecznie założyć, że podczas projektowania e-maili Twój zespół wymyśla różne robocze wersje każdego elementu i debatuje, które z nich powinny trafić do ostatecznej wersji roboczej.

Porównując ze sobą różne treści, CTA, linki, przyciski, projekty i podejścia, pomijasz zgadywanie i podejmujesz lepsze decyzje oparte na danych.

Wyższy zwrot z inwestycji w e-mail marketingu

Najważniejszą ze wszystkich korzyści związanych z testami A/B jest to, że możesz zwiększyć ROI z e-mail marketingu i nie tylko uzasadnić swój budżet, ale także uzyskać lepsze wyniki.

W rzeczywistości badania pokazują, że marki, które przeprowadzają testy A/B w każdej kampanii e-mailowej, mają o 37% wyższy ROI z marketingu e-mailowego.

W końcu, nawet jeśli Twoje e-maile przynoszą najlepsze rezultaty, zawsze jest miejsce na poprawę – więc po co tracić szansę, skoro dzieli Cię tylko kilka kliknięć?

Najlepsze praktyki testowania A/B w wiadomościach e-mail: co testować?

Jeśli nie znasz koncepcji testowania A/B poczty e-mail, możesz mieć trudności z podjęciem decyzji, co poprawić, aby zwiększyć wydajność.

Oto najważniejsze elementy wiadomości e-mail, z którymi warto poeksperymentować:

• Imię nadawcy
• Wiersz tematu
• Zawartość
• Projekt
• CTA
• Czas wysyłania

Imię nadawcy

Najczęściej firmy ustawiają swoją firmę lub markę jako nadawcę swoich e-maili.

Pojawia się jednak rosnąca tendencja, by w tej części wiadomości wstrząsać, dodając imię i nazwisko osoby, która stoi za kampanią.

Na przykład, zamiast otrzymywać wiadomość od „DevriX”, możesz otrzymać wiadomość od „Amy from DevriX”.

Może to sprawić, że Twoje e-maile będą bardziej osobiste i wpłynąć na współczynnik otwarć.

Wiersz tematu

Innym elementem wiadomości e-mail, który silnie wpływa na współczynniki otwarć wiadomości e-mail, jest wiersz tematu.

Najczęściej jest to pierwsza rzecz, jaką użytkownik zauważy w wiadomościach w swojej skrzynce odbiorczej.

Jednak w zależności od dostawcy usług poczty e-mail wiadomości e-mail mogą być renderowane inaczej w zależności od skrzynki odbiorczej każdego klienta. Może to mieć wpływ na to, jakie części wiersza tematu użytkownicy widzą na swoich urządzeniach i jak z nim korzystają.

Rozważ przetestowanie różnych fraz, TOV, interpunkcji, formatowania i długości tematu, aby zobaczyć, jak wpływają one na stawki i zaangażowanie.

Zawartość

Aby zapewnić pożądane zaangażowanie i wyniki, musisz upewnić się, że gdy użytkownik otworzy e-maile, treść nie zawiedzie.

W tym celu możesz przetestować A/B różne wersje następujących zmiennych:

• Obrazy. Niektóre e-maile działają lepiej bez obrazów, podczas gdy w innych wybór odpowiednich elementów wizualnych może mieć ogromne znaczenie.
• Spinki do mankietów. Sposób, w jaki linki formatu i miejsce ich umieszczenia mogą określać, czy użytkownicy je klikają.
• Filmy. Chociaż wideo jest uważane za jeden z formatów generujących największe zaangażowanie, nie jest to rozwiązanie uniwersalne.

Decydując o tym, czy dodać filmy do wiadomości e-mail, należy sprawdzić, czy zapewniają one pożądany rodzaj konwersji.

• Wiadomość. To, jakie informacje zawierasz w swojej wiadomości i jak je prezentujesz, wpływa na zaangażowanie użytkownika.

Wypróbuj różne wersje tekstu, aby zobaczyć, co przemawia do odbiorców.

• Struktura. Miejsce, w którym umieszczasz elementy swojej wiadomości, może wpływać na to, jak dobrze użytkownicy wchodzą z nimi w interakcję.
• TOV. Ogólnie rzecz biorąc, TOV powinien odpowiadać osobowości i tożsamości marki. Jednak różne kampanie mogą wymagać dostosowania sformułowań i stylu Twoich wiadomości.

Projekt

Projekt Twoich e-maili ma ogromny wpływ na to, jak ludzie się z nimi angażują.

To, jak prezentujesz i formatujesz swoją wiadomość, jakie jej części podkreślasz i jak grupujesz informacje, ma kluczowe znaczenie dla czytelności treści.

Czasami nawet najmniejsza zmiana może sprawić, że treść będzie bardziej atrakcyjna i zwiększy jej wydajność.

Na przykład Campaign Monitor osiągnął imponujący wzrost CTR poczty e-mail o 127% dzięki przeprojektowaniu wiadomości e-mail na blogu.

Nieźle, prawda?

Aby dowiedzieć się, czy Twoje e-maile mogą skorzystać na przeprojektowaniu, rozważ przetestowanie różnych wariantów kolorystycznych, projektów przycisków i ogólnych układów.

CTA

CTA są jedną z najważniejszych części e-maili, ponieważ są bezpośrednio związane z konwersją.

Co więcej, nawet jeśli wszystko inne w Twojej wiadomości jest dopracowane do perfekcji, mylące wezwanie do działania może odstraszyć klienta i uniemożliwić mu przejście do następnego kroku w podróży.

Oczywiście sposób, w jaki komponujesz i gdzie pozycjonujesz CTA, zależy od Twojego przekazu i celów kampanii.

Jednak przeprowadzając testy A/B, możesz rozważyć umieszczenie innej liczby CTA w treści i zabawę ze sformułowaniami.

Czas wysyłania

Chociaż możesz natknąć się na różne zalecenia, kiedy wysyłać e-maile, najlepszym sposobem na wybranie terminu jest przetestowanie go.

Zachowanie Twoich odbiorców zależy od ich codziennej rutyny, nawyków przeglądania, preferencji urządzeń itd. itd. – innymi słowy, każda grupa odbiorców jest wyjątkowa.

Testując różne kombinacje dni tygodnia i godzin, możesz znaleźć momenty, w których Twoi klienci z największym prawdopodobieństwem otwierają Twoje e-maile, angażują się i konwertują.

Na przykład możesz odkryć, że poranne wiadomości w dni powszednie mają wysoki współczynnik otwarć, ale generują niewiele konwersji, a te same wiadomości e-mail osiągają lepsze wyniki w południe lub późnym popołudniem.

Dolna linia

E-mailowe testy A/B to najlepszy sposób na poprawę skuteczności Twoich kampanii i zapewnienie, że czas i wysiłek, który zainwestujesz w e-mail marketing, są tego warte.

Testując różne wersje i kombinacje zmiennych, zwiększasz prawdopodobieństwo, że Twoje wiadomości będą rezonować z odbiorcami docelowymi.

W rezultacie możesz osiągnąć wyższy współczynnik otwarć, większe zaangażowanie, więcej konwersji i sprzedaży, a ostatecznie bardziej satysfakcjonujące doświadczenie e-mailowe i wyższy ROI.