Mapa drogowa martech jest kluczem do pomyślnych wyników biznesowych

Konsumenci spędzają więcej czasu w Internecie niż kiedykolwiek wcześniej. Ostatnie dane wykazały, że w 2020 r. odnotowano 18% wzrost sprzedaży e-commerce, co oznacza, że ​​marki będą musiały położyć jeszcze większy nacisk na swoją sprzedaż cyfrową i możliwości marketingowe. Niezwykle ważne jest, aby we właściwym momencie zaangażować kupujących odpowiednią ofertą lub komunikatem. Aby to zrobić, organizacje liczą na technologię marketingową (martech), aby zwiększyć swoje możliwości i wygrać w tym konkurencyjnym czasie w biznesie.

Jednak samo dodanie większej liczby narzędzi od obecnego dostawcy lub zastosowanie najnowszych technologii na rynku — takich jak narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję — nie da rady. Jedynym sposobem na czerpanie wszystkich korzyści z kompleksowego stosu martech jest wyraźne zidentyfikowanie celów biznesowych z góry i znalezienie odpowiedniego zestawu narzędzi technologicznych, które pomogą osiągnąć te cele.

Zacznij od mapy drogowej technologii

Budowanie mapy drogowej technologii tworzy ramy dla właścicieli firm z każdej organizacji, aby nakreślić i zrozumieć narzędzia, które posiadają, zapewnia, że ​​narzędzia te wspierają ich cele biznesowe i tworzą plan wdrażania i uczenia się.

Mapa drogowa zapewnia również, że kluczowe grupy w firmie uzgodnią właścicieli, terminy i wyniki. Dokumentowanie zapobiega również martechowi „pełzania”. Więc jakie elementy składają się na dogłębną mapę drogową martech i jak organizacja może skutecznie nią zarządzać i ją budować?

Nakreśl strategię dotyczącą danych

Jedną z największych korzyści, jakie oferuje organizacjom wydajny, nastawiony na wyniki stos martech, jest możliwość lepszego zrozumienia swoich klientów za pomocą danych. Jeśli w pełni zintegrujesz swój stos martech, możesz również naprawdę zapewnić wyjątkową obsługę klienta.

W tym miejscu pojawia się mapa drogowa martech. Jedną z pierwszych rzeczy, które marketerzy powinni zrobić podczas opracowywania mapy drogowej, jest określenie strategii danych. Takie postępowanie ma kluczowe znaczenie nie tylko dla gotowości na dane, ale także dla dużej mocy danych.

Określając, skąd aktualnie pochodzą Twoje dane, jakich punktów kontaktowych brakuje, w jaki sposób te dane będą wykorzystywane itd., będziesz mieć lepsze wyobrażenie o tym, jak możesz wykorzystać te dane do zwiększenia zaangażowania klientów.

Mapa drogowa martech może pomóc markom ujednolicić stos martech, tak aby każde narzędzie działało razem. Jednym z narzędzi, które pomaga marketerom osiągnąć taką integrację stosu, jest platforma danych klientów (CDP).

Dostawcy usług CDP zbierają i ujednolicają dane z wielu kanałów i źródeł, takich jak Twoja aplikacja mobilna, witryna e-commerce i call center, co pozwala na stworzenie jednego widoku klienta. Integrując CDP ze stosem martech, możesz lepiej zorientować się, czego klient oczekuje od Twojej marki.

Jednak, aby CDP działał skutecznie, musi mieć dostęp do danych gromadzonych przez inne technologie w Twoim stosie, takie jak CRM, monitorowanie mediów społecznościowych i narzędzia do marketingu e-mailowego. Może to być niezwykle trudne, jeśli nie ma harmonogramu integracji i zarządzania danymi.

Określ, które narzędzia marketingowe są niezbędne

Gdy organizacja określi swoją strategię dotyczącą danych, musi określić, czy posiada odpowiednie narzędzia do jej napędzania.

Niedawno Gartner ujawnił, że więcej organizacji przyjęło najlepsze w swojej klasie podejście, budując swój stos martech, zamiast korzystać z rozwiązania typu „wszystko w jednym”. To duża zmiana w stosunku do jednego zintegrowanego pakietu – od dawna ugruntowanego standardu w przestrzeni marketingowej.

Najlepsze w swojej klasie podejście pozwala marketerom dostosować swój zestaw martech do ich konkretnych potrzeb. Mając to na uwadze, mapa drogowa martech ma kluczowe znaczenie dla zidentyfikowania problemów w Twojej strategii marketingowej i oceny, które narzędzia są potrzebne do najlepszego rozwiązania niedociągnięć.

Na przykład podczas oceny wyników swojej strategii marketingowej może się okazać, że istniejące oprogramowanie do e-mail marketingu, które pochodzi od tego samego dostawcy, co inne narzędzie w Twoim stosie, nie jest tak wydajne, jak oczekiwałeś.

Twoja mapa drogowa może określić cel tego narzędzia, dlaczego nie spełnia tego celu i jakie następne narzędzie eksplorowane przez Twój zespół musi dostarczyć, aby osiągnąć ten cel. A najlepsze w swojej klasie podejście zapewnia zespołowi elastyczność w odkrywaniu najlepszych narzędzi, które zaspokajają tę potrzebę bez ograniczeń.

Stworzenie mapy drogowej martech oznacza ponowną ocenę każdego narzędzia w całym stosie martech, aby określić zwrot z inwestycji i zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w sposób działania stosu martech.

Czas to pieniądz

Najnowsze dane pokazują, że obecnie dostępnych jest ponad 8000 narzędzi martech. Może to utrudnić marketerom zrozumienie, jakich narzędzi marketingowych potrzebują, a które są niepotrzebne.

Przy takim napływie nowych technologii nic dziwnego, że wiele organizacji stale dodaje i usuwa aplikacje ze swojego stosu martech. Jest to nie tylko żmudny proces, ale może również kosztować organizacje setki tysięcy dolarów.

Mapa drogowa martech może zwrócić te pieniądze i czas, patrząc w przeszłość na najnowsze innowacje, a zamiast tego koncentruje się na konkretnych celach biznesowych wyznaczonych przez organizację.

Ponieważ mapa drogowa pomaga zrozumieć wartość, jaką przynosi każde narzędzie marketingowe, jest mniej prawdopodobne, że przejdziesz do następnej nowej technologii, która trafi na rynek. Ciągła zmiana produktów nie tylko zakłóca procesy wewnętrzne, ale może również prowadzić do frustracji wśród osób korzystających na co dzień z tych narzędzi.

Stos marketingowy musi spełniać wymagania zarówno klientów, jak i pracowników. Nie jest tajemnicą, że stos martech jest niezbędnym elementem każdej odnoszącej sukcesy organizacji — może sprawić, że organizacje odniosą sukces w stale ewoluującym cyfrowym świecie.

Jednak żaden stos martech nie osiągnie pełnego potencjału, chyba że istnieje konkretny plan działania, który pomoże organizacjom nawigować i maksymalizować zasoby, w które inwestują.