Nowa dekada e-maili: nagranie webinaru + pytania i odpowiedzi

Marketing e-mailowy jest znany z częstych i szybkich zmian. Przy tak wielu rzeczach, za którymi musisz nadążyć, skąd wiesz, co najbardziej wpływa na Twój program? W tym webinarium przyjrzeliśmy się zmianom w horyzoncie e-mail marketingu i podzieliliśmy się naszymi przewidywaniami na temat tego, dokąd zmierza e-mail w 2020 roku i później.

Nie miałeś okazji obejrzeć webinaru na żywo? Nie martw się. W każdej chwili możesz uzyskać dostęp do pełnego nagrania i slajdów oraz przeczytać poniższe pytania i odpowiedzi.

Pytania i odpowiedzi

Wielkie podziękowania dla wszystkich, którzy włączyli się podczas webinaru z pytaniem! Oto podsumowanie naszych odpowiedzi na najpopularniejsze pytania, a także odpowiedzi na niektóre pytania, na które nie odpowiedzieliśmy podczas webinaru na żywo. Masz dodatkowe pytania? Prosimy o pozostawienie ich w komentarzach.

Czy nadal jest miejsce na e-maile czysto tekstowe?

Jason Rodriguez: Absolutnie! E-maile zawierające tylko tekst to nadal wspaniała opcja zarówno w przypadku e-maili transakcyjnych, jak i bardziej spersonalizowanego kontaktu z subskrybentami. Ponadto wiadomości e-mail zawierające tylko tekst są ze swej natury niezwykle dostępne dla osób korzystających z technologii wspomagających, takich jak czytniki ekranu. A ponieważ coraz więcej osób polega na asystentach głosowych, takich jak Alexa i Siri, wiadomości e-mail zawierające tylko tekst są przydatnym narzędziem do głośnego odczytywania kampanii, ponieważ zapewniają one rzeczywistą kopię do przeczytania asystentom głosowym, w przeciwieństwie do wiadomości e-mail HTML, które dla większości opierają się na obrazach ich treści.

Jak firma może efektywnie wykorzystywać animację i GIF-y, a jednocześnie mieć dostępną pocztę e-mail?

Jason: Podobnie jak każdy inny rodzaj obrazu, animowane pliki GIF i PNG mogą być bardziej dostępne, dołączając tekst alternatywny, który opisuje obraz dla osób korzystających z oprogramowania czytnika ekranu. Jednak nawet w przypadku tekstu alternatywnego należy zachować krytyczne wiadomości jako prawdziwy tekst w kodzie HTML wiadomości e-mail, aby były wyświetlane nawet wtedy, gdy obrazy są wyłączone i odczytywane na głos osobom korzystającym z technologii wspomagających.

W przypadku animacji CSS są one z natury dostępne, ponieważ po prostu nakładasz animację na elementy HTML, takie jak tekst i dostępne obrazy z tekstem alternatywnym. Jest to stopniowe ulepszenie tego, co jest (miejmy nadzieję) już dostępnym doświadczeniem.

Ilu użytkowników poczty e-mail w ciągu następnej dekady zacznie używać urządzeń audio do odczytywania wiadomości e-mail?

Jason: Trudno powiedzieć na pewno. Jak pokazały moje własne testy, asystenci głosowi wciąż mają przed sobą długą drogę, zanim będą naprawdę przydatni do czytania i zarządzania kampaniami e-mailowymi. Mimo to możemy spodziewać się, że coraz więcej subskrybentów będzie korzystać z asystentów głosowych, zwłaszcza w miarę wzrostu ich możliwości. Według jednego z ostatnich badań, jeden na czterech dorosłych Amerykanów ma dostęp do urządzenia obsługującego asystenta głosowego. I jeśli statystyki sprzedaży Amazon w 2019 roku są jakąkolwiek wskazówką, liczba ta szybko rośnie. Twierdzili, że sprzedano „dziesiątki milionów urządzeń Amazon”, co umożliwiło większej liczbie osób niż kiedykolwiek rozpoczęcie korzystania z asystentów głosowych do interakcji z e-mailami.

Jakieś przemyślenia na temat pojawienia się trybu ciemnego i jego wpływu na projektowanie i testowanie wiadomości e-mail?

Whitney Rudeseal Peet: Nie można zaprzeczyć, że tryb ciemny przejmuje skrzynkę odbiorczą (i resztę twoich aplikacji). Jego ogólny wpływ na projektowanie i testowanie jest nadal trochę mętny i obawiam się, że będzie przez jakiś czas. Klienci poczty e-mail wciąż próbują dokładnie określić, jak najlepiej wdrożyć tryb ciemny, a klienci, tacy jak Gmail, są otwarci na opinie użytkowników.

Nasze własne badania pokazują, że różni klienci poczty e-mail mają zasadniczo różne podejścia do renderowania w trybie ciemnym. Niektóre w ogóle nie wpływają na renderowanie HTML, inne wprowadzają znaczące zmiany w twoich projektach.

Tam, gdzie widzimy pojawiający się trend, jest stosowanie ciemnych motywów w projektowaniu wiadomości e-mail. W ten sposób nie musisz się martwić, że tryb ciemny całkowicie zmieni schemat kolorów wiadomości e-mail, a ciemne motywy będą dobrze wyglądać zarówno dla użytkowników trybu jasnego, jak i ciemnego. Really Good Emails ma świetną kolekcję e-maili o ciemnych motywach, które możesz sprawdzić w poszukiwaniu inspiracji.

Czy twórca poczty e-mail WYSIWYG zostanie tutaj, czy myślisz, że zostanie wycofany w nadchodzącej dekadzie?

Heather Moran: Jest tutaj, aby zostać, a potem jeszcze trochę. E-maile będą się nadal rozmnażać i myślę, że zapotrzebowanie na solidnie zakodowane wiadomości e-mail przewyższy możliwość pozyskiwania talentów do ich tworzenia. Zauważ, że nie powiedziałem, że talentu tam nie będzie, po prostu wiele firm napotyka ograniczenia w możliwości pozyskania takiej osoby, czy to z powodu małej firmy, czy braku budżetu, wiedzy technicznej lub czasu rekrutować taki zestaw umiejętności nawet w ramach projektu ad hoc. Grupy te będą coraz częściej korzystać z narzędzi WYSIWYG do tworzenia wiadomości e-mail.

Widzę również rosnące wykorzystanie narzędzi WYSIWYG w firmach z obsługą poczty elektronicznej, zwłaszcza do komunikacji wewnętrznej z pracownikami. Ponownie, przemawia to za uznaniem skuteczności poczty e-mail i rosnącym pragnieniem różnych grup, aby ją wykorzystać.

Jakieś wskazówki dotyczące zachowania zgodności przy jednoczesnym utrzymywaniu dużych list e-mailowych?

Heather: Rozmiar listy nie powinien wpływać na zdolność do zachowania zgodności: dobra kanalizacja to dobra kanalizacja. Wygląda na to, że może istnieć możliwość zajęcia się infrastrukturą gromadzenia adresów e-mail i rezygnacji — która, jak zakładam z pytania, może być obsługiwana ręcznie, być może nawet za pomocą arkuszy kalkulacyjnych? Istnieje szybki sposób, aby to powstrzymać, a jest to pomnożenie potencjalnej grzywny za naruszenie przez wielkość bazy subskrybentów. Przedstaw to jako poziom ryzyka dla procesów, które nie są zautomatyzowane w ramach uzasadnienia biznesowego dotyczącego finansowania inwestycji w narzędzia, które zarządzają funkcjami subskrypcji i preferencji e-mail.

Którzy dostawcy usług internetowych obsługują AMP do wysyłania wiadomości e-mail? Co mam zrobić, jeśli chcę poeksperymentować z AMP, ale mój ESP jeszcze go nie obsługuje?

Jason: Wciąż jest tylko kilka ESP, które obsługują wysyłanie e-maili opartych na AMP. Google faktycznie prowadzi listę ESP, które obsługują AMP, w tym niektóre narzędzia i zasoby ułatwiające tworzenie e-maili AMP. Jeśli Twój obecny ESP nie obsługuje e-maili AMP, musisz teraz zrobić dwie rzeczy, aby się przygotować:

Rozpocznij rozmowę ze swoim ESP, aby zachęcić go do obsługi AMP na swojej platformie. Im więcej klientów poprosi o funkcję, tym większe prawdopodobieństwo, że ją dodadzą.
Skorzystaj z dokumentacji Google AMP Playground i AMP for Email, aby zapoznać się z AMP i dowiedzieć się, jak to działa. Istnieje mnóstwo wbudowanych przykładów prosto od zespołu AMP, które świetnie nadają się do wykorzystania jako podstawa dla własnych e-maili AMP.

Jakie narzędzia proponujesz do usprawnienia przepływu pracy poczty e-mail w małej, rodzinnej firmie z małym (lub jednoosobowym) zespołem marketingowym?

Heather: Czasami najtrudniejsza część realizacji projektów e-mailowych (szczególnie dla jednego zespołu marketingowego) sprowadza się do tego: braku wzajemnego porozumienia. Czasami określana jako umowa SLA lub umowa dotycząca poziomu usług, nie musisz być dużą firmą, aby skorzystać z tej koncepcji. To tak naprawdę tylko plan, który określa obowiązki, działania i harmonogramy, aby coś wynieść. Opisz każdy krok w swoim procesie, kto jest za to odpowiedzialny i jakiego czasu potrzebujesz. Przedstaw to swoim interesariuszom i porozmawiaj o tym z punktu widzenia, w którym chcesz mieć pewność, że odniosą sukces. Gdy już masz wpisowe — prawdopodobnie po pewnym czasie dawania i odbierania — przekonasz się, że przepływ pracy jest znacznie łatwiejszy do przejścia.

Polecam również skorzystanie z narzędzi dostępnych na platformach, z których już korzystasz, w tym Litmus, który pozwala dzielić się e-mailami z interesariuszami w celu uzyskania opinii i tworzyć zadania, aby nic nie upadło.

Czy za 10 lat nadal będziemy wysyłać e-maile, czy e-maile wyginą w 2030 r.?

Jason: Zdecydowanie. Poczta e-mail prawdopodobnie zmieni się w porównaniu z dzisiejszymi, ponieważ platformy ewoluują, wiadomości e-mail stają się bardziej wyrafinowane, a subskrybenci oczekują więcej od swojej skrzynki odbiorczej, ale poczta e-mail nadal jest jednym z najcenniejszych kanałów marketingowych. Kluczem do pozostania aktualnym (kalambur zamierzony) przez następną dekadę jest skupienie się na tym, jaką wartość możesz zapewnić klientom, a nie tylko na wartości, którą mogą zapewnić Tobie.

Whitney: Nie będzie wyginięcia, ale na pewno będzie ewolucja, jak powiedział Jason.

Jak możemy usprawnić nasze zatwierdzenia i recenzje, jeśli ze względu na prywatność naszych konsumentów wymagamy wielu recenzji prawnych naszych e-maili?

Heather: Podejście do usprawnienia przepływu pracy obejmującego kwestie prawne i/lub zgodność jest bardzo podobne do każdego innego przepływu pracy — ale kluczowe jest dostosowanie tych obszarów:

• Jak e-maile będą przesyłane do sprawdzenia i czasu realizacji
• Co jest w zakresie informacji zwrotnej, przez kogo
• Format, w jakim zostanie przekazana informacja zwrotna
• Zapis zmian wymaganych vs. zalecanych

Ważne jest, aby na początek uzyskać porozumienie z partnerami ds. prawnych i zgodności w zakresie powyższych kwestii. Samo uzgodnienie preferowanej przez każdą ze stron metody składania wniosku i czasu realizacji może być niezwykle pomocne. Jeśli chodzi o zakres, upewnij się i porozmawiaj o tym, co czyta każda grupa recenzentów, i poproś, aby odnotowali wszelkie komentarze z tym, co jest wymagane, a co zalecane, aby zapewnić większą autonomię w podejmowaniu decyzji, gdy wróci do Ciebie rewizja.

Szukaj okazji do korzystania z narzędzi do współpracy, takich jak Litmus Proof, aby wyeliminować potrzebę konsolidacji opinii w różnych kanałach i dać wszystkim recenzentom korzyść w postaci wzajemnego wglądu w uwagi, zwłaszcza gdy masz do czynienia z wieloma grupami regulacyjnymi. Sprawdź, czy możesz przejść na wyższy poziom i zamiast ugrzęznąć w bagnie, rozważ przeprowadzenie sesji strategicznej, podczas której spotkasz się z grupami interesariuszy, aby pomóc Ci rozwiązać wyzwanie. Czy jest możliwe, że określony typ wiadomości e-mail zawsze trafia do wyznaczonej osoby w zespole prawnym lub ds. zgodności? Czy są jakieś e-maile, które wymagają tylko wstępnego sprawdzenia szablonu? Są to rodzaje pytań o szerszym obrazie, które możesz przeprowadzić podczas burzy mózgów, gdy siadasz do sesji strategicznej. Wykorzystaj także moc ich mózgu!