Szybki przewodnik po zaletach i wadach rozwoju chatbota

Zgodnie z raportem ComScore 2017 US Mobile App Report, użytkownicy spędzają 90% czasu aplikacji mobilnej w swoich 5 najlepszych aplikacjach. Zdziwiony? Cóż, bardziej niepokojące jest to, że prawie 50% czasu spędzają na jednej aplikacji, pozostawiając 18% mniej czasu na drugą i pozostałe trzy aplikacje. Oznacza to, że dopóki Twoja aplikacja nie będzie pierwszą lub drugą najczęściej używaną aplikacją, nie ma możliwości przyciągnięcia uwagi wartościowych użytkowników. Ale czy tak łatwo jest zostać pierwszym wyborem użytkowników? Ponieważ Google, Facebook i Apple są liderami na rynku pod względem zaangażowania użytkowników, wydaje się to prawie niemożliwe. Co wtedy zrobić? Jak wznieść się ponad tych technologicznych gigantów? Cóż, odpowiedzią na te pytania jest Chatbot.

Chatbot — nowe oblicze rynku aplikacji

„Branża technologiczna nadal przechodzi krytyczne zmiany. Strony internetowe zastąpiły komputerowy system operacyjny, aplikacje mobilne przebiły się nad stronami internetowymi, a teraz Chatboty są gotowe prześcignąć aplikacje mobilne”.

Chatboty stają się modą w branży technologicznej! Nazywane również botami i botami do przesyłania wiadomości, Chatboty są uważane za jeden z najlepszych sposobów docierania do klientów i utrzymywania ich w napięciu. Jak twierdzą nasi eksperci, chatboty z pomocą aplikacji do przesyłania wiadomości zapewniają markom nowsze możliwości przyciągania i angażowania użytkowników. Oferuje biznesom obiecującą przyszłość, a do 2020 roku ma prześcignąć aplikacje mobilne . Więc jaki masz teraz plan? Gotowy zainwestować w technologię wykorzystywaną przez popularne firmy, takie jak Hyatt, Spring i HealthTap? Aby ułatwić podjęcie decyzji, tutaj dzielimy się zaletami i wadami rozwoju Chatbota.

Korzyści z rozwoju chatbota

• Dotrzyj do szerszej bazy klientów

Ponieważ aplikacje do przesyłania wiadomości nabierają ogromnego rozpędu w sieciach społecznościowych i innych aplikacjach, Chatbot wbudowany w platformę czatu, taką jak Facebook Messenger, może pomóc Ci dotrzeć do szerszej bazy klientów na całym świecie.

• Zwiększone zaangażowanie użytkowników

Chatboty są zwykle oparte na tekście, zawierają obrazy i ujednolicone gadżety. Umożliwia użytkownikom uzyskanie wszystkich informacji pod jednym dachem, bez przechodzenia przez całą treść. Krótko mówiąc, boty odfiltrowują użytkowników treści, które mają poznać i dostarczyć im w mgnieniu oka. Z pomocą sztucznej inteligencji, przetwarzania języka naturalnego i uczenia maszynowego chatboty uczą się na podstawie zachowań użytkownika, wcześniejszych interakcji i oferują spersonalizowane usługi/produkty. Ponadto przechowuje ważne dane, takie jak imię i nazwisko, adres, dane kredytowe itp., Co oznacza, że ​​użytkownik nie musi wielokrotnie podawać tych informacji. Oprócz tego Chatboty stale konsultują się z użytkownikami, takimi jak ludzie, na temat ich wcześniejszych doświadczeń, co pomaga klientom nawiązać emocjonalną więź z botem.

„Według raportu Gartnera, do 2020 r. 85% komunikacji użytkowników będzie zarządzanych bez udziału człowieka”.

• Całodobowa obsługa klienta

Innym powodem, dla którego firmy chcą kształtować przyszłość za pomocą botów, jest możliwość całodobowej obsługi klienta. Dzięki temu klienci mogą komunikować się w sprawie dowolnego produktu/usługi nawet o północy i natychmiast uzyskiwać odpowiedź.

• Szybszy i konfigurowalny obiekt

Strony internetowe ładują się przez kilka sekund lub minut, podczas gdy aplikacje mobilne zajmują miejsce na dysku. Jednak chatboty ładują się natychmiast i nie proszą o oddzielne przechowywanie pamięci telefonu. W ten sposób wygrywają wyścig, ponieważ użytkownicy preferują rozwiązania mobilne z szybszym czasem ładowania i mniejszym zużyciem pamięci.

Poza tym bot zapewnia szerszy zakres usług – od diagnozowania stanu zdrowia, przez kupowanie prezentu, po rezerwację biletu lotniczego na tej samej platformie. Jest to jeden z głównych powodów, dla których użytkownicy uwielbiają boty zamiast aplikacji mobilnych.

• Koniec ze stresem związanym z pobieraniem aplikacji

Jednym z wyzwań stojących przed firmami jest pobranie ich aplikacji. Według raportu, chociaż liczba pobrań aplikacji przekroczy w tym roku 197 miliardów, wskaźnik pobrań aplikacji w krajach rozwiniętych, takich jak USA, spada do zera. W takim scenariuszu Chatbot może być dla Ciebie najlepszym rozwiązaniem! Chatbot jest zintegrowany z aplikacjami do przesyłania wiadomości i nie trzeba go pobierać do użytku. Oznacza to, że docelowi odbiorcy mogą korzystać z zalet chatbota bez narażania pamięci swojego telefonu.

• Niższe koszty rozwoju

Dzięki rozwojowi Chatbota możesz być dostępny na wszystkich platformach i urządzeniach mobilnych; nie musisz już polegać na zasobach programistycznych zorientowanych na platformę. Nie musisz spędzać tygodni i miesięcy na opracowywaniu aplikacji ani czekać na zatwierdzenie ze sklepu z aplikacjami. Również budowanie chatbota jest znacznie szybsze i tańsze. Według naszych programistów, najwyższej klasy bota Facebooka można zbudować za około połowę kosztów aplikacji mobilnej. Czy to nie niesamowite?

Ograniczenia rozwoju Chatbota

• Niedojrzały

Nie ma przesady w tym, że Chatbot to najszybciej rozwijająca się technologia w dziedzinie tworzenia aplikacji. Jednak wciąż nie jest na tyle dojrzały, by stawiać ostrą konkurencję ludziom i aplikacjom mobilnym. Według czołowych firm zajmujących się tworzeniem aplikacji mobilnych boty zdobywają wiedzę poprzez interakcje i mogą potrzebować ludzkiego asystenta, który poradzi sobie z sytuacją, gdy coś pójdzie nie tak.

Najlepszym tego przykładem jest chatbot Microsoftu Tay, który w ciągu 24 godzin zmienił się z kochającego ludzi bota w rasistowskiego dziwaka.

• Może zastąpić tylko aplikacje mobilne zorientowane na promocję, sprzedaż detaliczną i treści

Chociaż w App Store są miliony aplikacji, około 75% przychodów jest napędzanych przez gry. Różne agencje zajmujące się tworzeniem aplikacji mobilnych zintegrowały grywalizację z botami, aby przyciągnąć młodszą publiczność, ale na rynku wciąż panuje ostra konkurencja. Aplikacje takie jak Prisma, Pokemon Go i MSQRD wciąż znajdują się w czołówce, udowadniając, że aplikacje mobilne nadal działają.

Wniosek

Teraz, gdy już znasz zalety i wady rozwoju Chatbota, podejmij właściwą decyzję dla swojego biznesu. W przypadku jakichkolwiek dalszych pytań lub otrzymania bota dla swojej firmy, skontaktuj się z nami!