Przewodnik po marketingu e-mailowym dla biznesu opartego na usługach

Firmy usługowe, takie jak warsztaty komputerowe, agencje pracy, usługi sprzątania, firmy marketingowe, firmy zajmujące się handlem elektronicznym i wiele innych, wykorzystuje marketing e-mailowy do promowania swojej działalności.

Podczas gdy wiele firm usługowych wykorzystuje moc marketingu e-mailowego, można śmiało powiedzieć, że sposób, w jaki korzystasz z poczty e-mail, jest znacznie inny niż w dużych sklepach w centrum handlowym.

Aby pomóc firmom świadczącym usługi w jak najpełniejszym wykorzystaniu marketingu e-mailowego, stworzyliśmy ten przewodnik, który jest pełen informacji i wskazówek, jak zmaksymalizować każdą wysyłaną wiadomość e-mail.

Wyjaśnimy, dlaczego Twoja firma powinna wysyłać e-maile, podkreślając cele marketingowe, które mogą osiągnąć określone e-maile. Zaprezentujemy również cztery e-maile, które Twoja firma powinna wysłać. Będziemy mieć przykłady każdego e-maila wraz z przydatnymi wskazówkami, takimi jak kiedy je wysłać i jakie składniki powinna zawierać każda wiadomość e-mail.

Przejdźmy więc do biznesu e-mailowego. Oto pięć celów, które e-mail marketing może osiągnąć dla Twojej firmy opartej na usługach.

1. Przyciągnij potencjalnych klientów

E-mail może zaintrygować potencjalnych klientów w nienachalny sposób. E-mail nie jest nachalny i nie ma tego samego uczucia, co zimny telefon. E-mail, który wprowadza potencjalnych klientów do Twojej firmy, to atrakcyjny sposób, aby klienci mogli dowiedzieć się, co robisz na własnych warunkach.

2. Zachęcaj do aktywacji klientów

E-mail to świetny sposób na aktywację potencjalnych klientów. Możesz zachęcać klientów do otrzymywania ofert, planowania usług i konfigurowania konsultacji za pośrednictwem poczty e-mail. Te komunikaty mają na celu zmotywowanie potencjalnych klientów do rzeczywistych klientów. Innymi słowy, konwertujesz potencjalnych klientów na płacących klientów.

3. Zwiększ ruch w witrynie

Podobnie jak wiele firm usługowych, Twoja witryna jest prawdopodobnie jednym z Twoich głównych narzędzi marketingowych. Zamiast mieć nadzieję, że Twoja witryna pojawi się w wynikach wyszukiwania, możesz zachęcić potencjalnych klientów do odwiedzenia Twojej witryny przez e-mail.

Poczta e-mail to świetne narzędzie do routingu, które może prowadzić klientów do Twojej witryny, aby dowiedzieć się więcej o Twojej firmie i nawiązać z nią kontakt. Po prostu upewnij się, że masz na miejscu odpowiednie rzeczy, gdy przybędą, abyś nie przegapił okazji.

4. Zatrzymaj klientów

Chcesz, aby Twoi klienci wracali wielokrotnie. E-maile w odpowiednim czasie, które przypominają klientom o Twojej usłudze, mogą być tylko zachętą do powrotu.

5. Informuj klientów

Wszyscy są zajęci, ale e-maile mogą informować odbiorców nawet wtedy, gdy życie staje się szalone. Wiadomości e-mail, które informują klientów lub „wiedzą”, utrzymują grupę docelową w kontaktach z Twoją firmą i firmą. E-maile informacyjne mogą również informować klientów o nadchodzących ofertach, wydarzeniach lub zmianach w usługach.

Teraz, gdy omówiliśmy już, dlaczego Twoja firma powinna wysyłać e-maile, porozmawiajmy o czterech popularnych e-mailach, które należy wysłać, aby osiągnąć te cele.

1. powitalny e-mail

Co to jest: Jak sama nazwa wskazuje, powitalny e-mail wita nowego klienta. Często jest to pierwszy e-mail, który wysyłasz do kogoś, kto właśnie dołączył do Twojej listy i nadaje ton Twojemu związkowi. Jak na każdym pierwszym spotkaniu, chcesz zrobić dobre pierwsze wrażenie.

Jakie cele realizuje: przyciąga potencjalnych klientów, napędza ruch na stronie.

Kiedy wysłać: Gdy nowy kontakt zapisze się na Twoją listę e-mailową, chcesz wysłać powitalną wiadomość e-mail w ciągu 48 godzin. Biorąc pod uwagę, że ten e-mail jest wrażliwy na czas, powinieneś zautomatyzować wiadomości powitalne. W ten sposób, gdy nowy kontakt zostanie dodany do Twojej listy, automatycznie otrzyma powitalną wiadomość e-mail.

Składniki skutecznej wiadomości powitalnej:

Spójrz na poniższy e-mail z Recurly, serwisu internetowego, który oferuje porady i programy dotyczące opieki zdrowotnej.

Ten e-mail powitalny składa się z kilku elementów, które również powinien zawierać Twój e-mail powitalny.

• Ciepłe powitanie. Nawet jeśli jest to zwykła wiadomość „Witamy” u góry, jak w tym przykładzie, lub „Cieszymy się, że do nas dołączyłeś”, potrzebujesz przyjaznej wiadomości, aby wprowadzić wiadomość e-mail.
• Logo Twojej firmy. Użyj swojego logo, aby zaznajomili się z nim Twoi odbiorcy.
• Wzmocnij korzyści. Powiedz klientom, co dostaną jako nowy subskrybent.
• Wezwanie do działania. Zmotywuj subskrybenta do interakcji z Twoją firmą online. W takim przypadku wiadomość e-mail zawiera łącza ułatwiające użytkownikom rozpoczęcie pracy. Te trzy pola to główne wezwanie do działania, ale zauważysz, że w wiadomości e-mail znajduje się również kilka innych hiperłączy.

2. E-mail aktywacyjny klienta

Co to jest: Po powitaniu nowego kontaktu możesz budować na tej relacji, rozmawiając o korzyściach dla klienta z oferowanej usługi. Dzięki e-mailowi ​​aktywacyjnemu chcesz, aby potencjalni klienci przeszli z fazy „Jestem zainteresowany” do fazy „Zapisz mnie”. Chcesz, aby odbiorcy otrzymali wycenę, zaplanowali usługę online lub zadzwonili do Ciebie, aby umówić się na spotkanie.

Jakie cele realizuje: aktywacja klienta.

Kiedy wysłać: najlepiej wysłać e-mail aktywacyjny 2-5 dni po e-mailu powitalnym. W tym czasie potencjalny klient może nadal myśleć o Twoich usługach i być gotowy do działania.

Składniki e-maila aktywacyjnego:

Spójrz na poniższy przykład z Cigna, firmy ubezpieczeniowej.

• Przypomnienie usług. Zaproponuj zwięzłe wyjaśnienie świadczonej usługi i korzyści, jakie zapewnia.
• Stwórz poczucie pilności. Chcesz, aby potencjalni klienci działali już teraz, więc używaj fraz zachęcających do szybkiego działania. W tym przykładzie nagłówek brzmi: „Pospiesz się, zostało Ci 6 dni”. Terminy mogą pomóc stworzyć poczucie pilności. Rozważ zaoferowanie zachęty czasowej, takiej jak „Uzyskaj dodatkowe 10% zniżki, gdy umówisz się na spotkanie w ciągu najbliższych 48 godzin”.
• Wezwanie do działania. Celem tego e-maila jest zbliżenie zainteresowanego klienta o krok do sprzedaży. Twoje wezwanie do działania powinno informować czytelnika, jak zacząć korzystać z Twoich usług. Proponujemy przycisk wezwania do działania w innym kolorze niż reszta tekstu, aby się wyróżniał.

3. Biuletyn

Co to jest: biuletyn to informacyjny e-mail, który informuje odbiorców o nowościach biznesowych i branżowych. Newsletter jest skutecznym narzędziem e-mail marketingu ze względu na jego zdolność do komunikowania różnego rodzaju treści. Różnorodność treści, które możesz zawrzeć w biuletynie, jest nieskończona. Możesz promować wydarzenia, wyróżniać pracowników, opowiadać o nadchodzących zmianach w swoich usługach, informować klientów o akcjach charytatywnych, w których bierzesz udział, przypominać klientom o promocjach, które niedługo wygasną, oferować wskazówki związane z Twoją firmą i wiele więcej .

Jakie cele realizuje: zwiększa ruch w witrynie, utrzymuje klientów, informuje klientów.

Kiedy go wysłać: możesz wysłać biuletyn e-mailowy w dowolnym momencie, ale chcesz być konsekwentny. Niezależnie od tego, czy wysyłasz biuletyny raz w miesiącu, czy raz w tygodniu, zależy to od Ciebie, o ile trzymasz się harmonogramu i dostarczasz to, co obiecałeś subskrybentowi podczas rejestracji.

Składniki skutecznego biuletynu:

Spójrz na biuletyn z Hershey's Chocolate World poniżej.

• Twórz ciekawe treści. Biuletyn polega na tworzeniu angażujących i interesujących treści do konsumpcji przez odbiorców. Artykuły powinny być krótkie, około 300 słów.
• Wybierz format. Niektóre biuletyny naśladują gazetę z kilkoma małymi artykułami do przeczytania. Inne biuletyny zawierają „artykuły zwiastuna”. Innymi słowy, artykuły w biuletynie nie są kompletne. Aby przeczytać więcej, odbiorca jest kierowany na firmowy blog jak na poniższym przykładzie. Ten format ma dodatkową zaletę w postaci zwiększania liczby odwiedzin Twojej witryny lub bloga.
• Dołącz obrazy. Chociaż biuletyny zawierają więcej tekstu niż inne e-maile, ważne jest, aby podzielić je obrazami, które uzupełniają historię. Upewnij się, że obraz jest wyraźny i wystarczająco duży, aby czytelnik mógł go zobaczyć. Niezależnie od tego, czy używasz zdjęcia personelu, grafiki, czy kupujesz zdjęcie ze strony stockowej, zawsze dobrym pomysłem jest dodanie elementu wizualnego. Przejdź do witryn do edycji zdjęć, takich jak PicMonkey, jeśli chcesz zmienić rozmiar lub przyciąć obrazy. Lub większość dostawców usług internetowych udostępnia tę funkcję w swoim narzędziu.
• Wybierz schemat kolorów. Zwróć uwagę, że w poniższym biuletynie zastosowano czerwony jako główny kolor i zastosowano kilka innych kolorów akcentujących. Nie przesadzaj ze zbyt wieloma kolorami. Jeśli potrzebujesz inspiracji, sprawdź ColorCombos. Witryna może pomóc w wyborze pasującego schematu kolorów.
• Dołącz linki do serwisów społecznościowych, na których znajduje się Twoja firma. Za każdym razem, gdy możesz zachęcić do dodatkowego zaangażowania, powinieneś.

4. Kontynuuj e-mail

Co to jest: Po zakończeniu pracy dla klienta wyślij e-mail uzupełniający. E-mail uzupełniający może przybierać różne formy. Możesz polecić klientowi wystawienie opinii, dokonanie płatności, umówienie kolejnego spotkania lub po prostu podziękowanie.

Jakie cele realizuje: utrzymuje klientów.

Kiedy wysłać: E-mail uzupełniający powinien zostać wysłany w ciągu 48 godzin od usługi.

Składniki świetnego e-maila follow up:

Spójrz na poniższy przykład z firmy konsultingowej.

• Wyraźne wezwanie do działania. Każda następna wiadomość e-mail powinna zawierać wyraźne wezwanie do działania. Co chcesz, aby odbiorca zrobił po przeczytaniu? W takim przypadku czytelnicy powinni ocenić otrzymaną usługę. Sugerujemy używanie przycisku jako wezwania do działania, ponieważ przyciski zwykle bardziej się wyróżniają.
• Uwzględnij dodatkowe opcje zaangażowania. Możesz dołączyć dodatkowe linki, aby zachęcić do większego zaangażowania. Ta wiadomość e-mail zawiera łącze „skontaktuj się z nami”, ale możesz dołączyć łącza umożliwiające klientom umówienie się na kolejne spotkanie lub dowiedzenie się więcej o nadchodzącej ofercie. Dodając te dodatkowe linki, upewnij się, że są one mniejsze niż wezwanie do działania, aby nie odwracały uwagi od głównego punktu wiadomości e-mail.
• Dodaj przyciski mediów społecznościowych. Ponownie, powinieneś upewnić się, że klienci mają możliwość skontaktowania się z Tobą w mediach społecznościowych. Większość szablonów wiadomości e-mail zawiera możliwość łączenia się z kanałami mediów społecznościowych, więc upewnij się, że z nich korzystasz. Im więcej sposobów, w jakie klient ma kontakt z Twoją firmą, tym lepiej.

Oczywiście istnieje wiele innych wiadomości e-mail, z których Twoja firma usługowa może skorzystać. Od wiadomości e-mail z ogłoszeniami po wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu, istnieje mnóstwo powodów, aby dotrzeć do bazy klientów za pomocą marketingu e-mailowego. Jakie rodzaje e-maili najlepiej służą Twojej firmie? Podziel się swoimi przemyśleniami w sekcji komentarzy poniżej.

Wyślij swoje e-maile oparte na usługach już dziś za pośrednictwem VerticalResponse — bezpłatnie do 1000 kontaktów e-mail.