Strategie e-mail dotyczące porzuconego koszyka w celu zwiększenia liczby konwersji

W 2017 roku handel elektroniczny był odpowiedzialny za około 2,3 biliona dolarów sprzedaży. Oczekuje się, że do końca 2021 r. osiągnie 4,5 biliona dolarów. Czarny piątek 2019 pobił rekordy, generując 7,4 miliarda sprzedaży cyfrowej w samych Stanach Zjednoczonych. Cyberponiedziałek osiągnął 9,2 miliarda dolarów.

Jednak wraz z rozwojem branży eCommerce rośnie liczba porzucanych koszyków. W rzeczywistości 69,57% to średni udokumentowany współczynnik porzucania koszyka zakupów online. Jeśli firmy eCommerce zmniejszyłyby wskaźnik porzucania koszyków o zaledwie 1 procent, to dosłownie zwiększyłoby to biliony przychodów online.

Więc dlaczego tak się nie dzieje? Co powstrzymuje sprzedawców eCommerce przed ograniczeniem porzucania koszyków i generowaniem większej sprzedaży?

Załóżmy, że jako sprzedawca zoptymalizowałeś proces realizacji transakcji, udostępniając wszystkie informacje, takie jak proces zwrotu, koszty i czas dostawy oraz warunki gwarancji. Upewniłeś się również, że nie zaskoczysz klientów, dodając dodatkowe opłaty w momencie, gdy mają zamiar zapłacić.

Dlaczego wskaźnik porzucania koszyka nie spada? Odpowiedź jest prosta. Rezygnujesz z jednego z najbardziej lukratywnych kanałów marketingu eCommerce: poczty e-mail .

Poczta e-mail ma najwyższy zwrot z inwestycji ze wszystkich innych kanałów marketingowych dla handlu elektronicznego, a statystyki potwierdzają to. Marketing e-mailowy przynosi 44 USD za każdego wydanego 1 USD. To 4400% zwrotu z inwestycji.

Na e-mail marketingu można zarobić, a firmy z branży eCommerce powinny z tego korzystać; jeśli chcesz wywrzeć realny wpływ i zmniejszyć współczynniki porzucania koszyków, generować sprzedaż i konwertować więcej klientów, potrzebujesz niesamowitej strategii e-mail z porzuconym koszykiem.

Co to jest e-mail dotyczący porzuconego koszyka?

Zasadniczo wiadomość e-mail o porzuconym koszyku jest zautomatyzowana i wysyłana do potencjalnych klientów, którzy dodają produkty do koszyka, ale nie kończą zakupu. Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku działa jako zachęta do powrotu klienta do witryny eCommerce i zakończenia transakcji. Uwielbiamy ten:

Źródło obrazu: Boka

Dlaczego e-maile o porzuconym koszyku są ważne?

Z jakiegokolwiek powodu – czy byli rozproszeni, ich laptop się wyczerpał, ich pies zaczął szczekać, czy ktoś zadzwonił do nich przez telefon – klienci cały czas porzucają swoje internetowe koszyki. Aż 75 procent klientów, którzy porzucają koszyki, nigdy nie zamierzało odejść przed sfinalizowaniem zakupu — życie po prostu stanęło na przeszkodzie.

W tym miejscu pojawiają się e-maile o porzuceniu koszyka. Działają one jak klej między klientem a koszykiem, używany przez sprzedawców do odzyskiwania tych prawie utraconych na zawsze sprzedaży.

Kiedy najlepiej wysłać wiadomość e-mail o porzuconym koszyku?

Zazwyczaj sklep eCommerce wysyła 2-3 takie monity po porzuceniu koszyka, aby zachęcić klientów do powrotu.

Te e-maile są wysyłane w ciągu kilku dni, zwykle 1-3 od momentu początkowego porzucenia koszyka. Im dłużej czekasz, tym bardziej prawdopodobne jest, że klienci nie wrócą do Twojej witryny, aby dokonać zakupu, dlatego kluczowe jest wysyłanie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku tak szybko, jak to możliwe. Ten blog z CoSchedule jest doskonałym źródłem danych na temat aktywności e-mailowej:

Źródło obrazu: CoSchedule

Jak stworzyć najlepszą strategię e-mail z porzuconym koszykiem

Teraz, gdy wiesz, że potrzebujesz strategii e-mail z porzuconym koszykiem, przyjrzyjmy się, jak właściwie ją złożyć, aby zwiększyć sprzedaż i zwiększyć liczbę konwersji. Możesz to zrobić w 3 prostych krokach.

Krok 1: Nakreśl, co powinien powiedzieć e-mail dotyczący porzuconego koszyka

Jak więc stworzyć wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem? Cóż, najpierw musisz dowiedzieć się, co powinien powiedzieć e-mail z porzuconym koszykiem. Pamiętaj tylko: obowiązują te same zasady, co przy tworzeniu wszelkiego rodzaju e-maili marketingowych.

Oto 3 proste kroki, aby stworzyć odpowiednią wiadomość dla wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem:

1. Zacznij od zdefiniowania kluczowych przesłań . Chcesz mieć pewność, że Twój e-mail przekazuje właściwą wiadomość we właściwym czasie do właściwej osoby. Wszystko sprowadza się do trafności.

Aby zmapować wiadomości e-mail dotyczące porzuconego koszyka, najpierw zastanów się, z kim rozmawiasz. To klienci w Twojej bazie kontaktów porzucili koszyki, ale co jeszcze o nich wiesz?

Im więcej segmentujesz, korzystając z informacji firmograficznych i demograficznych — takich jak stanowisko, wiek i zainteresowania wraz z historią zakupów — tym bardziej ukierunkowane i spersonalizowane będą Twoje wiadomości.

2. Zdefiniuj, czego oczekujesz od swoich klientów. Wiemy, że chcesz, aby wrócili i dokonali zakupu, ale czy możesz być bardziej konkretny? Przypomnij dokładny produkt oczekujący w ich koszyku i powiedz im dokładnie, jakie kroki muszą podjąć, aby zakończyć transakcję.

3. Poinformuj o korzyściach płynących z wykonania tego działania. Korzyścią dla Twojej firmy jest to, że dokonasz sprzedaży — ale jakiej wartości tracą klienci, nie sfinalizując zakupu? Pamiętaj, że klientów przyciągają wartości i korzyści, a nie lista funkcji.

Krok 2: Zaoferuj zachętę do zwiększenia konwersji

Gdy już zorientujesz się, co chcesz przekazać e-mailem o porzuconym koszyku, możesz przejść do następnego etapu strategii e-mailowej: zachęt .

Oferując swoim klientom coś dodatkowego, aby zachęcić ich do zakupu, zwiększasz prawdopodobieństwo konwersji wiadomości e-mail z porzuconych koszyków. Ale uważaj: zachęty mogą być trudne, ponieważ nie chcesz podważać wartości swoich produktów. E-mail oferujący niewielką zniżkę byłby odpowiedni:

Źródło obrazu: Stutterheim

Zakładając, że rozsądnie wyceniłeś swoje produkty, ważne jest, aby nie używać wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem do oferowania dużych rabatów i obniżek cen, ponieważ może to poważnie obniżyć wartość Twoich produktów w oczach klienta.

Zamiast tego używaj zachęt strategicznie.

Oto 4 ogólne pomysły i wytyczne , których należy przestrzegać, dodając zachęty do wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem:

1. Nie dodawaj zachęt do pierwszego e-maila . Zamiast tego rozważ wstrzymanie zachęty na później w sekwencji wiadomości e-mail jako ostatnią deskę ratunku, aby nawrócić tych klientów.
   
2. Pomyśl o zachętach poza tradycyjnym rabatem i ofertą. Czy możesz zamiast tego zaoferować bezpłatne pudełko ciasteczek? Pomyśl o czymś, co nie dewaluuje Twojego produktu. Możesz rozważyć sprzedaż krzyżową innego, powiązanego produktu po obniżonej cenie.
   
3. Umieść zachęty w sprzedaży błyskawicznej w wiadomościach e-mail z porzuconym koszykiem . Nie zawsze oferuj zachęty, zamiast tego rozważ korzystanie z nich tylko w określonych momentach roku lub w miesiącach, w których stawki porzuconych koszyków często wzrastają.
   
4. Umieść zachętę w temacie . Nie chowaj swojej oferty w kopii treści. Zamiast tego umieść go z przodu i wyśrodkuj w skrzynce odbiorczej klienta, aby poprawić współczynnik otwarć.

Zwiększ konwersje i zwiększ sprzedaż już dziś dzięki naszej kampanii porzuconych koszyków dla hubspot-shopify

Krok 3: Przetestuj i zoptymalizuj wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków

Określiłeś treść wiadomości e-mail dotyczącej porzuconego koszyka i dokładnie określiłeś rodzaj zachęt, których użyjesz, aby zachęcić klientów do powrotu i dokończenia zakupu.

Teraz nadszedł czas, aby przetestować A/B wiadomości e-mail, aby zoptymalizować je pod kątem największej liczby konwersji.

Testowanie A/B wiadomości e-mail porzuconego koszyka jest dokładnie tym, co sugeruje nazwa: tworzysz 2 wersje wiadomości e-mail (wersję A i wersję B) i testujesz je ze sobą, aby zobaczyć, która z nich działa najlepiej.

Oba e-maile są identyczne, z wyjątkiem jednego aspektu, który chcesz przetestować. Rzeczy, które są zazwyczaj porównywane podczas testu A/B to:

• Najlepsze wiersze tematu wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem
• Najbardziej kuszący haczyk (czyli to, co piszesz, aby przekonać klientów do zakupu)
• Rodzaj zastosowanej zniżki lub zachęty
• Wezwanie do działania
• Czas wysłania
• Optymalizacja i układ urządzeń mobilnych i tabletów

Następnie wysyłasz 50% swojej grupy docelowej wersję A i 50% swojej grupy docelowej wersję B i sprawdzasz, która z nich jest najbardziej skuteczna.

Dlaczego powinieneś testować A/B wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem

Nie jesteś czytelnikiem w myślach, więc bez względu na to, ile badań i analiz bazy klientów wykonasz, nadal możesz tylko świadomie zgadywać o swoich klientach.

Jeśli chodzi o tworzenie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku o wysokim współczynniku konwersji, możesz przyjrzeć się danym behawioralnym i segmentować tak często, jak to możliwe, ale ostatecznie może to zaprowadzić Cię tylko do tego momentu.

Testy A/B stanowią pomoc dla każdego marketera, który chce dokładnie określić, co działa w celu zmniejszenia liczby porzuconych koszyków. Testy A/B dostarczają prawdziwych danych o tym, czego chcą Twoi klienci, dzięki czemu możesz przekształcić te świadome domysły w wysoce konwertującą treść wiadomości e-mail.

zmniejsz wskaźnik porzuconych koszyków za pomocą poczty e-mail

Wiadomo, że poczta e-mail jest potężnym kanałem, który pomoże Ci zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

Postępując zgodnie z prostymi krokami definiowania kluczowych wiadomości i tego, co powinien powiedzieć e-mail z porzuconym koszykiem, dodając przemyślane zachęty i testując A/B treści po drodze, ustawiasz swój biznes eCommerce na sukces.

Następny krok: pielęgnacja leadów e-commerce

Wiadomości e-mail o porzuconych koszykach to tylko jeden mały element marketingowego tortu eCommerce. Chociaż są one potężną taktyką, która może przynieść natychmiastowe rezultaty, najlepiej połączyć je z niesamowitą strategią pielęgnowania potencjalnych klientów w handlu elektronicznym, która dotyka potencjalnych klientów podczas całej podróży kupującego.

Pobierz naszą kampanię porzuconych koszyków dla HubSpot-Shopify już dziś, aby zoptymalizować konwersje sprzedaży. Ta kampania zawiera konfigurowalne szablony wiadomości e-mail i przepływy pracy z porzuconymi koszykami. Nasi technolodzy ds. marketingu pomogą Ci w początkowej konfiguracji, dzięki czemu zaoszczędzisz czas i od razu zaczniesz odzyskiwać porzucone koszyki.