Odzyskaj utraconą sprzedaż: 16 niesamowitych wiadomości e-mail o porzuconych koszykach

Załóżmy, że prowadzisz dobrze prosperujący sklep. Rozpracowałeś zasoby reklamowe, masz duży ruch, a Twoi klienci zachwycają się Twoimi produktami. Czy pokryłeś wszystkie swoje bazy?

Niekoniecznie. Nadal możesz doświadczać ogromnej utraty sprzedaży. W jaki sposób? Poprzez porzucenie koszyka.

Prawie 88% koszyków zakupów online jest porzucanych, zanim klient sfinalizuje sprzedaż. Oznacza to, że Twoje wyniki sprzedaży mogą być tylko jedną dziesiątą tego, co mogą być.

Teraz może nie być możliwe przekonanie wszystkich osób, które porzuciły koszyk, aby przeszli przez kasę i potroili sprzedaż. Niektórzy klienci być może nigdy nie mieli zamiaru dokonać zakupu. Ale warto włożyć wysiłek w rozwiązanie jak największej liczby przedłużających się wahań.

W tym artykule przyjrzymy się, jak odzyskać utraconych klientów po porzuceniu koszyka za pomocą kampanii porzuconego koszyka opartej na marketingu e-mailowym. Następnie udostępnimy narzędzia do marketingu e-mailowego, których potrzebujesz, aby skonfigurować je dla siebie.

Darmowy ebook: Jak rozwijać swój biznes e-commerce dzięki e-mail marketingowi

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy marzysz o kolejnej dużej kampanii, ten przewodnik po marketingu e-mailowym dostarczy Ci informacji i pomysłów, które pomogą Twojej firmie się rozwijać.

Pobierz teraz darmowy ebook

Pobierz nasz przewodnik po e-mail marketingu prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

Prawie gotowe: wpisz poniżej swój adres e-mail, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.

Adres e-mail Pobierz uaktualnienia

Będziemy również wysyłać Ci aktualizacje dotyczące nowych przewodników edukacyjnych i historii sukcesu z biuletynu Shopify. Nienawidzimy SPAMU i obiecujemy chronić Twój adres e-mail.

Dziękuję za zasubskrybowanie. Wkrótce zaczniesz otrzymywać bezpłatne wskazówki i zasoby. W międzyczasie zacznij budować swój sklep dzięki bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej Shopify.

Zaczynaj

Co to są e-maile o porzuconym koszyku?

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku są wysyłane do klientów, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie zrealizowali transakcji.

To niezwykle skuteczna taktyka utrzymania klienta. W rzeczywistości niedawny raport Klaviyo ujawnia, że ​​firmy korzystające z e-maili służących do odzyskiwania koszyka zarabiają od 3% do 14% utraconej sprzedaży, przy średnim dochodzie na odbiorcę wynoszącym 5,81 USD.

Sama ta liczba nie brzmi uderzająco. Ale pomnóż to przez tysiące porzuconych koszyków w ciągu roku, a jasne jest, że wiadomości e-mail o porzuconych koszykach mogą przynieść Ci większe przychody.

Te e-maile przypominają kupującym o tym, co zostawili i zachęcają ich do powrotu i sfinalizowania zakupu. Możesz dostosować wiadomości e-mail o porzuconych koszykach za pomocą kodów kuponów, zdjęć produktów, przycisków CTA i innych elementów, aby skłonić ludzi do powrotu na stronę kasy.

Dane z raportów Statista średni współczynnik porzucania koszyka wynosi 88,1% i różni się w zależności od branży:

• Niemowlę i dziecko: 94,4%
• Luksus: 94,4%
• Linie lotnicze: 90,9%
• Moda: 90,7%
• Kosmetyki: 85,7%
• Sprzedaż detaliczna: 84,5%

Firmy zarówno duże, jak i małe mogą wysyłać wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, aby poprawić współczynniki konwersji i odzyskać utracone przychody. Korzystając z oprogramowania do marketingu e-mailowego, możesz nawet zautomatyzować proces, dzięki czemu nie musisz ręcznie wysyłać każdej wiadomości.

Najlepsze przykłady e-maili z porzuconym koszykiem

Teraz, gdy już wiesz, czym jest wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem, spójrzmy na kilka najlepszych przykładów, którymi można się zainspirować.

• Kacper
• Rudy
• Łup whisky
• Koczownik
• Dolarowy klub golenia

Kacper

Temat: Zapomniałeś czegoś?

Casper wysyła wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka po tym, jak zostawisz cokolwiek na swojej stronie internetowej. Wiersz tematu: „Czy coś zapomniałeś?” wzbudza Twoje zainteresowanie i sprawia, że ​​klikasz. Po otwarciu wiadomość e-mail zawiera zabawny, chwytliwy nagłówek „WRÓĆ DO ŁÓŻKA ” , aby Cię przyciągnąć.

Casper utrzymuje czystą i czytelną pocztę e-mail dzięki wyraźnemu przyciskowi CTA, który kieruje użytkowników z powrotem do procesu realizacji transakcji. Marka zawiera również referencje w swoich e-mailach, aby pokazać, że jej produkty są warte inwestycji i dają czytelnikom możliwość zobaczenia większej liczby recenzji, jeśli wolą.

Rudy

Wiersz tematu: Nie pozwól, aby bezpłatna wysyłka się zmarnowała

Rudy's wysyła zabawny e-mail uzupełniający w ramach kampanii porzucania koszyków. Nagłówek „Nie odkładaj tego jak aktualizacji oprogramowania” jest możliwy do odniesienia. Większość klientów będzie wiedziała, że ​​jeśli nie zaktualizujesz oprogramowania, może się nie udać. Chodzi o to, aby nie dopuścić do złych rzeczy, jeśli pominiesz kupowanie wybranych przedmiotów.

Rudy's zawiera również zdjęcia pozostawionych produktów i oferuje bezpłatną wysyłkę jako ostatnią deskę ratunku, aby zmotywować klientów do sfinalizowania zakupu.

Łup whisky

Temat: Twój koszyk trzeźwieje

E-mail z przypomnieniem o koszyku Whisky Loot to komiczny przykład. Gdy kupujący zostawia jedno ze swoich pudełek z subskrypcją, otrzymuje wiadomość z tematem „Twój koszyk otrzeźwia”. Jest to niezwykłe i niezwykłe, co może poprawić współczynnik otwarć i współczynnik konwersji.

E-mail otwiera się z pytaniem, a następnie zawiera listę wszystkich rzeczy, które możesz zrobić z whisky w pudełku. Wszystkie przedmioty są zabawne, rozśmieszają widzów i wyobrażają sobie, jak używają ich w ten humorystyczny sposób. Whiskey Loot kończy się sekcją FAQ i przyciskiem CTA z napisem „TRAKTUJ SIEBIE”.

Koczownik

Wiersz tematu: Nomad Gear szybko się wyprzedaje

Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku Nomada to kolejny świetny przykład. Wiersz tematu daje widzom poczucie strachu przed utratą (FOMO), aby skłonić ich do kliknięcia. Zdjęcia są dostępne w marce, wspierane przez zabawną kopię, ale wyjaśniają też, jak widzowie mogą odzyskać koszyk.

Wiadomość e-mail odnosi się również do typowego problemu. W sekcji „Boisz się zrobić skok?” kopia pociesza czytelników, wyjaśniając politykę zwrotów Nomad i dwuletnią gwarancję. Ta oferta również uwiarygadnia maila, pokazując, że marka stoi za swoimi produktami.

Dolarowy klub golenia

Wiersz tematu: Gdzie byłeś?

Dollar Shave Club jest znany ze swoich dowcipnych i atrakcyjnych kampanii marketingowych. To porzucona seria e-maili nie jest inna. Wiersz tematu jest krótki i daje czytelnikom powód do dalszego zgłębiania go.

Po otwarciu wiadomości e-mail, wypunktowana kopia ułatwia czytanie i wymienia powody, dla których maszynki do golenia Dollar Shave Club są dobre. Zdjęcia pokazują dokładnie, co otrzymasz w miesięcznym pudełku marki. Dollar Shave Club oferuje również 100% gwarancję zwrotu pieniędzy, aby rozwiać wszelkie wątpliwości i zachęcić czytelników do skorzystania.

Najlepsze praktyki dotyczące wiadomości e-mail o porzuconym koszyku

Wiadomości e-mail o porzuconych koszykach są łatwe do utworzenia i bardzo pomagają przyciągnąć niechętnych klientów. Istnieją trzy rzeczy, które powinien mieć każdy e-mail dotyczący porzuconego koszyka.

Przypomnienie tego, co porzucili

Całkiem możliwe, że po pewnym czasie Twoi klienci mogą jednak zdecydować, że chcą kupić. Po opuszczeniu może minąć kilka godzin, zanim przypomnimy sobie, co widzieli w przedmiotach. W przeciwieństwie do zimnego zasięgu poza standardowym formatem biznesowej poczty e-mail, jest to ciepły trop.

Klienci mogą zostawić koszyki z nieoczekiwanych powodów. Na przykład problem z dostawcą Internetu mógł spowodować porzucenie koszyka, a Twoi klienci mogą nadal chcieć kupować. Zapisanie koszyka lub wyświetlenie przedmiotów, które planowali kupić, i wysłanie ich z linkiem to najprostszy sposób na odzyskanie tych klientów.

Spójrz na ten przykład z American Giant. To bardzo prosta wiadomość informująca klienta, z czego zrezygnował. Co więcej, zawiera link do łatwego powrotu do koszyka, pomijając stronę rejestracji, dzięki czemu nie musisz ponownie podawać swoich danych.

Oto kolejna pomocnicza wiadomość e-mail od Perigold, która jest prosta i skuteczna. Szybko dociera do celu, a nawet oferuje rekomendacje produktów w dalszej części wiadomości e-mail, aby pomóc ludziom szybko i łatwo znaleźć inne odpowiednie produkty.

Mamy jeszcze jeden wyjątkowy przykład. Chubbies osiągnął doskonałe wyniki w trzech wymiarach dzięki świetnemu e-mailowi: atrakcyjnym wizualizacjom, świetnej kopii i wielu linkom.

Zwróć szczególną uwagę na sposób, w jaki Chubbies napisał ten e-mail. „Pozwól mi się teleportować”, „Podkręćmy imprezę do jedenastej” i „Word up” – wszystko to idzie w parze z wizerunkiem sprzedawcy szortów prowadzonego przez ludzi kochających zabawę. Pamiętaj też, że kliknięcie dowolnego z trzech linków w wiadomości e-mail powoduje powrót do koszyka. (W tytule, na głównym zdjęciu, a także na dużym przycisku na dole e-maila znajdują się aktywne linki.)

Świetna kopia wiadomości e-mail

Przykład z Chubbies służy jako dobry punkt przejścia do następnej funkcji wyróżniających się wiadomości e-mail o porzuconych koszykach: świetnej kopii.

Pomyśl o wiadomościach e-mail o porzuconym koszyku jako o dodatkowej okazji marketingowej. Dbasz o to, aby wszystkie Twoje materiały marketingowe były atrakcyjne i nie powinieneś tu odpoczywać. Ponadto, ze względu na cel, jaki służą wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, mogą one być bardziej dostosowane do wiadomości powitalnych niż te, które normalnie wysyłasz.

Jakie są składniki dobrego e-maila marketingowego? Przykuwający uwagę temat, świetny tekst i dobre zdjęcia są ważne. Te kilka następnych e-maili wyróżnia się w jednym lub kilku z tych obszarów.

Nasz ulubiony e-mail ze świetnym tekstem pochodzi z Food52. Oprócz pokazywania twoich produktów i linku do porzuconego koszyka, ma naprawdę powiązane podejście do swojego przekazu. Zobacz: „Twój koszyk wywołany” i „Mam nadzieję, że wrócisz i go zobaczysz”. Te frazy personalizują koszyk zakupów i sprawiają, że czujesz, że powinieneś wrócić i zameldować się u znajomego.

Adidas nie boi się użyć pogrubionego tematu wiadomości e-mail: „Przykro mi, że słyszeliśmy o twoim wi-fi”, zakładając, że Wi-Fi odbiorcy uległo awarii i dlatego opuścił stronę. Pisze również: „CZY TWOJE WI-FI W PORZĄDKU?” oraz „Może Twoja przeglądarka uległa awarii, gdy patrzysz na kultową sylwetkę Gazeli” z linkiem do koszyka klienta.

I spójrz na ten przykład z Huckberry.

Huckberry ma inny rodzaj odwołania: „Nasza sprzedaż i zapasy są często ograniczone i nie możemy zagwarantować, że produkty pozostawione w koszyku będą nadal dostępne, gdy zdecydujesz się pociągnąć za spust”.

Jest poczucie pilności. Jeśli naprawdę chciałeś te przedmioty, nie powinieneś zwlekać. Niedobór to potężny psychologiczny wyzwalacz sprzedaży, z którego sprytni sprzedawcy internetowi wiedzą, że mogą skorzystać. Klienci boją się, że coś, co chcą kupić, może się sprzedać. Huckberry wykorzystuje ten niepokój i zachęca swoich klientów do szybkiego zakupu.

Wszystkie sześć z tych sklepów używa świetnych kopii, oprócz innych sztuczek, aby zachęcić klientów do powrotu do koszyka i dokonania zakupu.

Bezpłatna lista lektur: taktyki copywritingu dla przedsiębiorców

Czy zawartość Twojej witryny kosztuje Cię sprzedaż? Dowiedz się, jak ulepszyć tekst swojej witryny, korzystając z naszej bezpłatnej, wyselekcjonowanej listy artykułów o dużym znaczeniu.

Pobierz bezpłatną listę lektur

Pobierz naszą listę lektur Copywriting Tactics bezpośrednio do swojej skrzynki odbiorczej.

Prawie gotowe: wpisz poniżej swój adres e-mail, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.

Adres e-mail Pobierz uaktualnienia

Będziemy również wysyłać Ci aktualizacje dotyczące nowych przewodników edukacyjnych i historii sukcesu z biuletynu Shopify. Nienawidzimy SPAMU i obiecujemy chronić Twój adres e-mail.

Dziękuję za zasubskrybowanie. Wkrótce zaczniesz otrzymywać bezpłatne wskazówki i zasoby. W międzyczasie zacznij budować swój sklep dzięki bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej Shopify.

Zaczynaj

Dołącz przycisk wezwania do działania (CTA)

Przycisk wezwania do działania to przycisk, którego używasz w e-mailu, aby kierować widzów do koszyka. Jest to część e-maila, którą widz musi kliknąć, aby wykonać żądaną czynność. Przyciski wezwania do działania różnią się stylem w zależności od marki, ale wszystkie mają ten sam cel: przyciągnąć ludzi z powrotem do ich koszyków.

Możesz użyć standardowego CTA, takiego jak Powrót do koszyka lub Kup teraz. Możesz też stać się bardziej kreatywny i użyć CTA, takiego jak Society6, które mówi „Get My 30% Off”.

Staraj się używać przycisku CTA, który jest pełen akcji. Używaj czasowników takich jak „dostać” lub „kupować”, aby zmotywować ludzi do kupowania przedmiotów w koszyku. Możesz także przetestować różne teksty wezwania do działania w swoim oprogramowaniu do e-mail marketingu, aby zobaczyć, który trafia do odbiorców. Pomoże Ci to uzyskać wyższe przychody na odbiorcę i poprawić wyniki serii porzuceń koszyka.

Wskazówki dotyczące strategii e-mail z porzuconym koszykiem

Każdy e-mail dotyczący porzuconego koszyka wymaga atrakcyjnej kopii i łatwego sposobu powrotu do koszyka lub przynajmniej wyświetlenia porzuconych przedmiotów. Poniższe wskazówki nie są niezbędne, ale warto je mieć, jeśli możesz je wdrożyć.

Rozważ czas

Ostatnie badania pokazują, że im szybciej wyślesz wiadomość e-mail o porzuconym koszyku, tym lepsze wyniki uzyskasz. Agencja marketingu e-mailowego Rejoiner potwierdziła to po przeanalizowaniu milionów wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka na swojej platformie. Celem było znalezienie najlepszego momentu, w którym klienci będą generować przychody.

Wynik? Rejoiner stwierdził, że wysłanie kolejnej wiadomości e-mail po godzinie spowodowało średni współczynnik konwersji na poziomie 16%. Jeśli wyślesz wiadomość e-mail zbyt wcześnie, prawdopodobnie zobaczysz niższe współczynniki konwersji. Jeśli czekasz zbyt długo, wyniki są jeszcze gorsze.

Rejoiner odkrył również, że chociaż pierwszy e-mail jest najskuteczniejszy, nie odzyska całej utraconej sprzedaży pozostawionej przez osoby porzucające koszyk. Zaleca użycie trzyczęściowej serii, aby uchwycić jak największe przychody:

1. Pierwszy e-mail wysłany godzinę po porzuceniu
2. Drugi e-mail wysłany dzień po porzuceniu
3. Trzeci e-mail wysłany trzy dni po porzuceniu

Konfigurowanie sekwencji wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, takiej jak powyżej, jest łatwe w Shopify Email. Dowiedz się więcej, czytając Jak zbudować sekwencję wiadomości e-mail o porzuconym koszyku.

Zaoferuj zniżkę

Większość klientów porzuca koszyki, ponieważ ostateczna cena jest wyższa niż oczekiwali.

Kiedy ludzie myślą o tym, ile zamierzają zapłacić, zwykle sumują ceny każdego przedmiotu w koszyku. Nie zawsze myślą o podatkach lub wysyłce, a jeśli tak, to często zaniżają szacunki.

Dlatego głównym powodem, dla którego ludzie porzucają koszyk, jest zbyt wysokie koszty dodatkowe.

Jest też prosty sposób na odzyskanie klientów, których odstraszyła ostateczna cena: przyznanie rabatu.

Temat wiadomości e-mail Alexa Milla o porzuconym koszyku jest jasny: „Zdobądź je za 15% zniżki!”. Po otwarciu wiadomości e-mail zauważysz, że pozostawione przez Ciebie przedmioty są sparowane z 15% zniżką. Wyniki? Prawdopodobna sprzedaż.

Rabaty są łatwe do stworzenia. Po prostu zdecyduj o kwocie, wygeneruj kod rabatowy i zostaw go w wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem.

Teraz musisz dokładnie zdecydować, czy zniżki mają sens dla Twojej firmy. Wiesz, że wielu klientów porzuca swoje koszyki, ale żadne dwa sklepy nie mają dokładnie takiej samej kombinacji powodów. Masz spore szanse na zachęcenie klientów do zakupów po rabacie lub darmowych kosztach wysyłki, ale nie chcesz też zbytnio stracić na sprzedaży.

To cienka linia do przejścia i musisz zdecydować, czy iw jaki sposób oferujesz zniżki. Nie ma właściwej odpowiedzi; Twoi klienci mogą odejść od transakcji z powodu cen lub z powodów, które nie mają z nimi nic wspólnego. Od Ciebie zależy, jak się zachowują.

Dołącz dowód społeczny

Dowód społeczny jest jednym z najbardziej wpływowych narzędzi marketingowych. To najlepszy sposób na zbudowanie zaufania osób porzucających koszyk i może zachęcić ich do sfinalizowania zakupu. Dowód społeczny sprawia, że ​​ludzie zatrzymują się, aby sprawdzić, co inni mają do powiedzenia na temat produktu. Skłania ich do zaryzykowania Twojej marki, ponieważ inni mówią o niej dobre rzeczy.

W opisanym powyżej e-mailu Adidas marka zawiera również dowód społeczny w swoim przekazie. Widzowie mogą zobaczyć, co niedawni kupujący mają do powiedzenia na temat butów, które zostawili za sobą, dzięki opiniom klientów.

Zarezerwuj pozycje w koszyku

Pamiętasz, jak mówiliśmy, że Huckberry wykorzystuje możliwość wyprzedania Twojego przedmiotu, aby zachęcić do zakupu? Jest inny sposób na wykorzystanie tego efektu niedoboru.

Oto ona: Twoi klienci mogą zostać zachęceni do przejrzenia kasy, jeśli zagwarantujesz, że zatrzymasz dla nich porzucone przedmioty przez określony, ale ograniczony czas.

Klienci wiedzą, że małe sklepy bez superwyrafinowanych łańcuchów dostaw często wyprzedają popularne artykuły. Świadomość, że przedmioty zostaną dla nich zatrzymane, może skłonić ich do zakupu.

Poniższy e-mail od Beardbrand informuje kupujących, że produkty w ich koszyku są zarezerwowane, ale wkrótce wygasną. Wykorzystuje tę psychologiczną sztuczkę, aby zmotywować ludzi do zakupu, zanim skończy się zapas.

Oznaczyliśmy „zarezerwuj przedmioty” jako coś, co warto mieć, a nie niezbędne, ponieważ wiemy, że chcesz wysłać je do klientów, którzy już zapłacili, na wypadek, gdyby dostawa była krótka. I absolutnie powinieneś. Dlatego proponuj rezerwację koszyka tylko wtedy, gdy masz pewność, że masz duże zapasy i możesz sobie pozwolić na przechowywanie przedmiotów dla wielu, którzy potencjalnie nie zapłacą.

Przetestuj teksty porzuconego koszyka

Tekst porzuconego koszyka jest podobny do wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, ale wiadomość jest wysyłana na urządzenie mobilne danej osoby. Jest to nowsza taktyka odzyskiwania sprzedaży, ale działa, ponieważ ludzie częściej widzą w swojej skrzynce odbiorczej powiadomienie SMS niż e-mail, co może prowadzić do wyższych współczynników klikalności i sprzedaży.

Możesz wykorzystać dane, które zbierasz o kupującym, takie jak imię i nazwisko oraz pozostawione przez niego produkty, do personalizacji wiadomości tekstowych. Niektórzy dostawcy marketingu SMS, tacy jak ManyChat, umożliwiają nawet dołączanie linków jednym kliknięciem, aby sprowadzić klientów z powrotem na stronę produktu Shopify.

Dowiedz się, jak utworzyć tekst porzuconego koszyka, czytając Jak zmniejszyć wskaźnik porzuconych koszyków za pomocą SMS-ów.

Jak rozpocząć wysyłanie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku?

Do tej pory powinieneś zobaczyć, że e-maile o porzuconym koszyku nie muszą być zbyt wyszukane.

Jeśli korzystasz z Shopify, tutaj możesz dowiedzieć się, jak skonfigurować wiadomości e-mail odzyskiwania porzuconych kas.

Ponadto istnieje kilka dobrze ocenionych aplikacji, które mogą oferować inne funkcje:

• Bohater odzyskiwania porzuconego koszyka
• Wtajemniczony
• Automatycznie

Jeśli nie korzystasz z Shopify, nadal masz opcje, takie jak Rejoiner. Większość z tych programów będzie miała szablony wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami, których możesz użyć, aby od razu rozpocząć wysyłanie. Musisz tylko zaktualizować kopię, obrazy, ofertę i inne poprawki, aby poczuć się jak Twoja marka.

Jeśli potrzebujesz trochę więcej pomocy od strony kreatywnej, sprawdź następujące bezpłatne szablony wiadomości e-mail o porzuconym koszyku:

• Gotowe do użycia szablony wiadomości e-mail o porzuconym koszyku firmy Bolt
• 60+ darmowych szablonów wiadomości e-mail o porzuconym koszyku od TargetBay
• Szablony wiadomości e-mail o porzuconym koszyku autorstwa Stripo

Odzyskaj większą sprzedaż w swoim biznesie e-commerce

Niezależnie od tego, czy jesteś sprzedawcą e-commerce, czy właścicielem sklepu internetowego, wiadomości e-mail o porzuconych koszykach mają kluczowe znaczenie dla zwiększenia sprzedaży. Są łatwe w konfiguracji i naprawdę powinny być czymś, co każdy robi, biorąc pod uwagę wysoki średni współczynnik porzucania koszyka. Ucz się od profesjonalistów powyżej i już dziś zacznij odzyskiwać sprzedaż.