12 przykładów wiadomości e-mail opuszczonych koszyków, z których możesz skorzystać już teraz

Najpierw złe wieści, czy najpierw dobre wieści?

(Właściwie w tym przypadku to musi być zła wiadomość. Przepraszam!)

Ponad 75% ludzi porzuca koszyki online. W Twoim sklepie internetowym 3 na 4 osoby, które dodają coś do koszyka, odchodzą bez płacenia.

To zła wiadomość. Dobra wiadomość jest taka, że ​​możesz…

• Zdobądź ich kilka (10% lub więcej), aby wrócić i kupić
• Możesz skonfigurować ten system raz – i uzyskiwać z niego wyniki bez dodatkowej pracy

Co sprawia, że ​​strategia e-mail odzyskiwania koszyka jest tak wyjątkowa?

Średni współczynnik otwarcia wiadomości e-mail w e-commerce wynosi około 15%. E-maile o porzuconych koszykach śmieją się w obliczu tej liczby — mają prawie 45% współczynnik otwarć.

Właśnie poszedłem i porzuciłem 50 wozów. Ponieważ chciałem dokładnie zobaczyć, jakie rodzaje wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami wysyłają ludzie.

I chciałem pokazać najlepsze przykłady e-maili z porzuconymi koszykami.

Gdy dowiesz się, ile kosztują Cię porzucone koszyki za pomocą naszego bezpłatnego kalkulatora porzuconych koszyków, możesz zacząć korzystać z tych samych rozwiązań do porzucania koszyków, aby odzyskać do 63% utraconej sprzedaży.

W tym poście na blogu dowiesz się:

• Co to są e-maile o porzuconym koszyku?
• Dlaczego ludzie porzucają koszyki online?
• Jakich 12 strategii powinieneś użyć w wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem?
• Kiedy należy wysyłać e-maile z porzuconym koszykiem?
• Dlaczego powinieneś wysyłać automatyczną serię wiadomości e-mail o porzuconym koszyku?

Co to jest e-mail dotyczący porzuconego koszyka?

Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku to wiadomość uzupełniająca wysłana do kogoś, kto opuszcza witrynę bez kupowania produktów w koszyku online. Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku są zwykle wysyłane do osób, które wychodzą z kasy i mogą odzyskać około 10% utraconych przychodów.

Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku jest przeznaczona dla 3 (na każdych 4) kupujących, którzy opuszczają stronę internetową bez zakończenia procesu kasowania.

Ogromna korzyść z wiadomości e-mail o porzuconym koszyku? Są zautomatyzowane. Możesz stworzyć serię, która sama wychodzi i odzyskuje przychody, które w przeciwnym razie by zniknęły.

Jeśli nie jesteś przekonany — liczby nie kłamią (Źródło: Moosend):

Rozważ te statystyki porzuconych koszyków:

• 45% wszystkich e-maili porzucających koszyk jest otwieranych
• 21% wszystkich e-maili porzucających koszyk jest klikanych
• 50% tych kliknięć prowadzi do odzyskania zakupu z powrotem na stronie

Istnieje mnóstwo różnych rodzajów e-maili, które możesz wysłać swoim klientom. Ale przy takich liczbach e-maile z przypomnieniem o koszyku zapewniają jeden z najwyższych zwrotów z inwestycji.

Ok, jesteś sprzedany. Następny krok — dlaczego ludzie w ogóle porzucają koszyki

Dlaczego ludzie porzucają wózki?

Najczęstsze powody, dla których ludzie porzucają koszyki online to:

• Rozproszenie
• Zapomnieli
• Cena lub koszty wysyłki
• Problemy z witryną
• Kompleksowy proces realizacji transakcji
• Zasady zwrotu lub wymiany
• Porównywanie zakupów
• Tylko przeglądam

Justin Timberlake zdecydowanie śpiewał o uczuciach twojego porzuconego wózka na zakupy.

Niektóre porzucone wózki sklepowe, z którymi nie możesz nic zrobić. Niektórzy po prostu przeglądają lub porównują zakupy – nigdy nie zamierzali kupować.

Nie martw się o tych ludzi. Są ludzie, których możesz nakłonić do powrotu – ci, którzy właśnie rozproszyli się lub zdezorientowali podczas procesu płatności.

Oto główne powody porzucania koszyka, z którymi możesz coś zrobić:

• Dodatkowe koszty są zbyt wysokie. Poznaj sposoby na obniżenie kosztów wysyłki, korzystając z tańszych opakowań lub zmieniając przewoźników pocztowych
• Zmuszony do utworzenia konta. Wiele witryn oferujących opcję utworzenia konta nadal umożliwia klientom dokonywanie płatności jako gość
• Długi proces realizacji transakcji. Czy proces realizacji transakcji jest zbyt skomplikowany? Znajdź stopnie, które możesz połączyć, a nawet całkowicie wyciąć.
• Nie widzę całkowitych kosztów. Wyświetlaj zaktualizowane sumy koszyka na każdym etapie procesu kasowego
• Nie ufałem stronie. Pokaż swoje dane uwierzytelniające e-commerce za pomocą plakietki. Według University of Reading 23% kupujących zrezygnowało z zakupu, ponieważ nie ufali bezpieczeństwu witryny.
• Błędy lub awarie witryny. Czasami awarie są poza Twoją kontrolą, ale nie ma wymówki, aby nie testować swojej witryny na wielu przeglądarkach i urządzeniach
• Oszacowanie dostawy jest zbyt wolne. W dobie dostawy następnego lub tego samego dnia klienci oczekują szybkiej realizacji
• Ścisła polityka zwrotów. Hojna polityka zwrotów zrekompensuje niedogodności związane z dodatkowymi zwrotami dzięki zwiększonej sprzedaży, której dokonasz z biegiem czasu
• Brak opcji płatności. Niektórzy ludzie odmawiają używania PayPal, podczas gdy inni używają niczego poza. Łatwo jest pomieścić jedno i drugie.
• Karta odrzucona . Większość platform e-commerce pozwala na udawanie zakupu za pomocą fałszywych numerów kart kredytowych w celu przetestowania procesu realizacji transakcji

A co z twoimi porzuconymi wózkami? Dowiedz się więcej o tym, dlaczego ludzie opuszczają proces realizacji transakcji, korzystając z:

• Google Analytics: poznaj podróż klienta w Twojej witrynie, aby dowiedzieć się, gdzie rezygnuje
• Badania: Poznaj swoich odbiorców i ich oczekiwania wobec podobnych produktów i ścieżek zakupowych
• Ankiety: Zapytaj klientów za pośrednictwem ankiety e-mailowej o proces realizacji transakcji i ich zamiary zakupowe, aby odkryć problemy, którymi możesz się zająć
• Mapy cieplne i mapy kliknięć: dowiedz się, jak naprawdę zachowują się użytkownicy, obserwując, gdzie klikają na stronie, jak daleko się przewijają oraz graficzne wyniki testów śledzenia wzroku

Odbuduj swój sklep internetowy, aby usunąć wiele powodów, dla których ludzie porzucają koszyki. Teraz sprecyzowałeś pozostałe powody — i możesz przeliczyć utraconą sprzedaż, korzystając z odpowiedzi na jedno ważne pytanie:

Co sprawiło, że Twój produkt jest tak niesamowity, że umieścili go w swoim internetowym koszyku?

12 przykładów e-maili o porzuconym koszyku: co czyni je dobrymi (i co może uczynić je jeszcze lepszymi)

Oto 12 najlepszych strategii do wykorzystania w wiadomościach e-mail o porzuconym koszyku:

1. Zbuduj dobrze dopracowany temat (Evil Queen)
2. Wyraź wyraźne wezwanie do działania (firma mydlana Bearsville)
3. Spraw, aby Twoja kopia błyszczała (ThinkGeek)
4. Pokaż swój produkt (ThredUP)
5. Twórz chwytliwe grafiki (SugarBearHair)
6. Stwórz poczucie pilności (Google Store)
7. Oferuj alternatywy. Cóż, może… (Vans)
8. Rozwiąż potencjalne zastrzeżenia (Whisky Loot)
9. Użyj recenzji i dowodu społecznego (Brooklinen)
10. Zaoferuj kupon, ale tylko w odpowiednim momencie (Lime Crime)
11. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych (LUSH)
12. Zachowaj prostotę za pomocą jednego wezwania do działania (Quip)

Po zobaczeniu, jak te strategie są używane w poniższych przykładach, będziesz gotowy do tworzenia szablonów wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami — i możesz zacząć odzyskiwać sprzedaż od osób, które porzucają koszyki przy kasie.

1. Zbuduj dobrze przygotowaną linię tematu

„Niepokoił się słowami, próbując nadać treści sensownej. Pamiętam, jak wielokrotnie powtarzał, gdy pracował nad czwartą lub piątą wersją tego, co akurat pisał: „Proste jest lepsze”. — Joanne Rogers, w przedmowie do „Świata według pana Rogersa”.

Czego Pan Rogers może cię nauczyć o tym, jak napisać świetny temat dotyczący porzuconego koszyka?

Jak powiedział: „Proste jest lepsze”.

64% osób decyduje, czy otworzy wiadomość e-mail na podstawie tematu. Jeśli chcesz być zauważony przez kaskadę e-maili w czyjejś skrzynce odbiorczej, musisz sprawić, by Twoja wiadomość była od razu zrozumiała. I wyciągnij swój najlepszy przytulny sweter, ponieważ duża część zależy od twojego tonu.

Myśl przyjaźnie. Pomyśl konwersacyjne. Pomyśl… Panie. Rogers.

Pan Rogers lubi cię taką, jaką jesteś, i rozważnie przyniósł też rzeczy, które zostawiłeś w koszyku.

Jakie informacje należy zawrzeć w temacie przypomnienia o porzuconym koszyku?

• Nazwa firmy: Poinformuj ich, kto się z nimi kontaktuje
• Nazwa klienta: Personalizacja e-maili może pomóc w uzyskaniu otwarć
• Przyjazny ton: Jeśli nie wyobrażasz sobie, żeby powiedział to pan Rogers, przeformułuj temat tekstu
• Nazwa lub szczegóły produktu: Co dokładnie zostawili w swoim koszyku? Przypomnij im.
• Pośpiech: jeśli mogą zgubić przedmioty w koszyku, poinformuj ich o tym
• Prostota: ponieważ decyzja o otwarciu e-maila jest podejmowana w ciągu kilku sekund

Oto przykłady prawdziwych wierszy tematu wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, które otrzymałem:

• Finch, uratowaliśmy twój koszyk ????
• Zapomniałeś o mnie, Finch? ????
• Jesteśmy gotowi, jeśli ty jesteś gotowy.
• Pozwól mi teleportować Cię z powrotem do koszyka. Darmo.
• Twoja elektryczna szczoteczka do zębów czeka (z darmowym uzupełnieniem).
• Finch, Twój koszyk zastanawia się, dokąd pojechałeś ️
• Twój koszyk WYKONAŁ nam wysłanie tego przypomnienia
• Czy twoje wi-fi jest w porządku?

Co mają ze sobą wspólnego wszystkie te tematy? Niczego od ciebie nie żądają. Po prostu się meldują.

2. Wyraź wyraźne wezwanie do działania

Wezwanie do działania w wiadomości e-mail (CTA) to łącze lub przycisk zaprojektowany w celu uzyskania szybkiej odpowiedzi od osoby, która je widzi. Ale pamiętaj o tej lekcji z dzieciństwa: ładnie poproś o to, czego chcesz.

Oznacza to obniżenie stawki tego, o co Twoje CTA prosi potencjalnego klienta.

Który z tych przycisków jest najlepszy?

• Kup Teraz
• Zapłać część ciężko zarobionej gotówki
• Wróć do koszyka

Ogólnie rzecz biorąc, unikaj słów takich jak „kup” lub „zapłać” w swoich wezwaniach do działania. Są to słowa „o wysokim tarciu”, ponieważ sugerują zrobienie czegoś, na co dana osoba może nie być gotowa.

CTA, takie jak „powrót do koszyka”, zachęca ludzi do wykonania następnego kroku (kliknięcia) przed sprzedażą.

Co ten e-mail dotyczący porzuconego koszyka robi dobrze:

• Wezwanie do działania o niskim współczynniku tarcia podkreśla, jak łatwo klient może dokończyć rozpoczęty przez siebie proces realizacji transakcji… jeśli ma na to ochotę .
• Emotikona z niedźwiedziem w temacie jest urocza, wzmacnia ich branding i będzie wyróżniać się w Twojej skrzynce odbiorczej
• Hasłem przewodnim Bearsville jest „Mydło dla mężczyzn” i jest wykonane z naturalnych składników z Catskills. Posługiwanie się obrazami modnie brodatych, męskich mężczyzn ma charakter aspiracyjny, ponieważ sprzedaje wyobrażenie o rodzaju osoby, która używa ich produktu.

Co ten e-mail z porzuconym koszykiem mógłby zrobić jeszcze lepiej:

• Zdjęcie produktu mogłoby być bardziej widoczne. Dzięki świetnemu zdjęciu, które przyciągnie uwagę, ujęcie produktu odzyskiwania koszyka jest przyćmione. Przydałaby się większa miniatura i opisowa kopia.
• Opinie klientów. Mydło to produkt, który dobrze nadaje się do recenzji (ponieważ mydła nie czuć w skrzynce odbiorczej)

3. Spraw, aby Twoja kopia błyszczała

Oto trzy punkty, które musisz umieścić w kopii wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem:

1. Coś im się spodobało na tyle, że włożyli to do koszyka
2. Został w ich koszyku online
3. Powinni wrócić i dokończyć zakup

Wszystko, co powinieneś zawrzeć w swoim e-mailu, jest środkiem do osiągnięcia tego celu.

Podobnie jak w przypadku CTA, użyj luźnego tonu w swojej kopii. Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to wpaść do skrzynki odbiorczej potencjalnego klienta ze złym nastawieniem i kompleksem uprawnień.

Twoja osobowość powinna błyszczeć w każdym elemencie treści marketingowych, w tym w wiadomościach e-mail o porzucaniu koszyka. Odzyskaj sprzedaż, wyróżniając się w zagraconej skrzynce odbiorczej.

Co ten e-mail dotyczący porzuconego koszyka robi dobrze:

• Katalog ThinkGeek jest przeznaczony dla kultury „nerdów”, takiej jak gry wideo, komiksy i fantasy. Ich kopia (i temat) wzmacnia ich markę poprzez zabawne podejście do Władcy Pierścieni. Jeśli osobowość Twojego sklepu jest wysoce rynkowa, użyj go.
• To jest zwięzły e-mail. Tak zwięzłe przedstawienie wizerunku marki może być trudne, ale ThinkGeek to robi.

Co ten e-mail z porzuconym koszykiem mógłby zrobić jeszcze lepiej:

• Przycisk CTA prowadzący bezpośrednio do ich koszyka. Używając tego samego humorystycznego języka, przyciągnęłoby to więcej uwagi i usprawniło przepływ zakupów.
• Przedmioty „powiązane” nie są. Byłoby lepiej, gdyby wszystkie pokazane „powiązane elementy” były rzeczywiście powiązane.
• Wyraźniejsze wsparcie. Informacje o tym, jak skontaktować się z „Psychic TimmyBot 9000”, aby uzyskać pomoc w obsłudze klienta lub wskazówki dotyczące powrotu z Mount Doom, byłyby świetnym akcentem.

4. Pokaż swój produkt

Zaprezentuj dokładnie to, co zostało w koszyku klienta. Nie ukrywaj tych informacji — ujawnij je, jakbyś była Vanną White na Kole Fortuny.

Ludzie mogą nie pamiętać, jakie produkty mieli klikając przycisk „dodaj do koszyka”. Jeśli otworzą Twój e-mail i nadal są zdezorientowani, prawdopodobnie usuną wiadomość e-mail – i przegrałeś potencjalną sprzedaż.

Co ten e-mail dotyczący porzuconego koszyka robi dobrze:

• Ubranie jest z przodu i na środku: nie ma wątpliwości, co pozostało z tego elementu
• Przycisk CTA jest zabawny i zalotny, zwycięska kombinacja dla brandingu ThredUp
• Bąbelek słowny nad porzuconym elementem koszyka, żartujący o porzuceniu, to sprytny element projektu

Co ten e-mail z porzuconym koszykiem mógłby zrobić jeszcze lepiej:

• Bardziej interesujący temat. Koszyk, wszyscy się kończy. Ta linia tematyczna wyróżnia się jako ogólna i bezosobowa. Może dotyczyć czegokolwiek… albo w ogóle nic. Jak egzystencjalne.

5. Stwórz chwytliwą grafikę

Nie duży. Nie jest trudno zwrócić uwagę na Twoje e-maile. To nie jest tak, że każdego dnia wysyłanych jest ponad 250 miliardów e-maili.

Twój wiersz tematu, wezwanie do działania i kopia wiadomości e-mail mogą sprawić, że będziesz mógł przekonwertować porzucone koszyki na sprzedaż, ale elementy graficzne często będą krytycznym pierwszym wrażeniem odbiorców.

Jakie są wskazówki, jak zaprojektować świetną wiadomość e-mail?

• Przeciągnij motyw swojej witryny i skondensowane menu do swoich projektów e-maili. Spójny, spójny wygląd wzmacnia Twoją markę.
• Uważaj na obrazy stockowe: ludzie nauczyli się wykrywać zdjęcia generyczne. Jeśli to możliwe, korzystaj z elementów stworzonych specjalnie na potrzeby Twojej kampanii.
• Dynamiczny projekt — taki jak pokaz slajdów lub animowany gif — może dodać energii i zainteresowania do Twojego e-maila.
• Rozważnie używaj koloru. Kolor wywołuje nastrój: nasz mózg jest zakodowany, aby reagować w określony sposób na oglądanie określonych kolorów. Jeśli masz markowe kolory, wprowadź je do gry.

Co ten e-mail dotyczący porzuconego koszyka robi dobrze:

• Amerykanie wydają ponad 30 miliardów dolarów rocznie na suplementy diety. SugarBearHair wyróżnia się z tłumu dzięki zabawnej grafice, takiej jak ten ilustrowany gif, który zachęca ludzi do ciągłego przeglądania swoich e-maili.
• Wybrany przez nich niebieski odcień łączy projekt graficzny z kolorem żelków, a kontrastujący róż sprawia, że ​​CTA się wyróżniają
• Obsługa klienta jest oferowana z góry, co jest dobrym wyborem, gdy Twój produkt ma właściwości zdrowotne

Co ten e-mail z porzuconym koszykiem mógłby zrobić jeszcze lepiej:

• Opinie klientów. Przy tak wielu witaminach na rynku recenzje użytkowników byłyby mile widzianym dodatkiem do kopii wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem SugarBearHair.
• Bądź konkretny, używając pilności. „Pospiesz się, już nie będą w twoim koszyku.” Czemu? Czy moje żelki wybierają się na rekolekcje jogi w Nowym Meksyku? Bądź konkretny, ponieważ kiedy masz się dowiedzieć, pośpiech może być potężnym motywatorem… lub może sprawić, że ludzie pomyślą, że jesteś nieuczciwy.

6. Stwórz poczucie pilności

Ludzie zwracają większą uwagę na to, czego mogą tracić, niż na to, co są w stanie uzyskać. FOMO jest prawdziwe.

Ostrzeganie potencjalnych klientów, że mogą zgubić przedmioty, które umieścili w koszyku, to świetny sposób na wykorzystanie efektu niedoboru jako taktyki marketingowej, o ile jesteś uczciwy.

(Przeczytaj nasz artykuł na temat awersji do strat, aby prawidłowo wykorzystać tę strategię e-maili z porzuconym koszykiem, aby zwiększyć współczynnik odzyskiwania).

Oto kilka popularnych sposobów wykorzystania pilności w e-mailach:

• Poinformuj ludzi, czy ich przedmiot prawdopodobnie zostanie wyprzedany ze względu na popularność
• Zarezerwuj swój koszyk na ograniczony czas (z odliczaniem)
• Jeśli Twój produkt jest w edycji limitowanej, wyraźnie zaznacz, że nie będzie uzupełniany
• Ustaw alert pokazujący, ile innych osób ma przedmiot w swoim koszyku

Co ten e-mail dotyczący porzuconego koszyka robi dobrze:

• Google Store nie jest tutaj po to, aby uspokoić FOMO: jasno dają do zrozumienia, że ​​ich produkty są bardzo poszukiwane.
• Wyraźnie oferują wiele opcji dotarcia do obsługi klienta. Dodatkowe punkty za uwzględnienie godzin, w których są dostępne.
• Prostota = wysoka jakość w głowach ludzi, fenomen, który Google Store wykorzystuje w tym projekcie.

Co ten e-mail z porzuconym koszykiem mógłby zrobić jeszcze lepiej:

• CTA może wystrzelić więcej. Użyj kontrastowego koloru lub umieść drugie wezwanie do działania w pobliżu miniatury zdjęcia produktu.
• Opinie klientów. Ludzie lubią recenzje… zwłaszcza przy wyborze elektroniki i sprzętu komputerowego.

7. Oferuj alternatywy. Być może…

Czy te trampki zmienią moje odczucia? Jeśli poczuję się inaczej, czy będę się inaczej zachowywał? O rany, może powinienem kupić niebieski zamiast czerwonego. Nie sądzę, żebym chciał radzić sobie z presją bycia osobą z czerwonymi tenisówkami.

Ludzie mogli porzucić koszyk, ponieważ nie byli pewni swojego wyboru — może przedmiot nie jest dokładnie tym, co mieli na myśli. Ale mogą być sprzedawane na podobnych przedmiotach, których przegapili za pierwszym razem.

Ale nie przytłaczaj oryginalnego przedmiotu, który włożyli do koszyka. Switcheroo typu shell-game może całkowicie stracić klienta — spodobał mu się ten przedmiot na tyle, że z jakiegoś powodu włożył go do koszyka online. Alternatywy powinny wspierać ich wspaniały smak.

Oto pomysły na pokrewne elementy, które należy uwzględnić w wiadomości e-mail odzyskiwania koszyka, które nie będą odwracać uwagi od głównego celu:

• Oferuj akcesoria do głównego przedmiotu
• Pokaż różne wzory lub kolory tego samego przedmiotu
• Jeśli Twoje produkty są w niższej cenie, popularni sprzedawcy mogą być zachętą do osiągnięcia progów bezpłatnej wysyłki

Co ten e-mail dotyczący porzuconego koszyka robi dobrze:

• Może chciałbyś te trampki w szachownicę, teraz, kiedy je widziałeś. Zwróć uwagę, że Vans nie mówi „zamiast tego”. Mówią, że możesz polubić również inne opcje, które prezentują.
• Vans używa uproszczonego wyglądu, który odzwierciedla układ ich sklepu internetowego (spójność marki)

Co ten e-mail z porzuconym koszykiem mógłby zrobić jeszcze lepiej:

• To nie są buty, które wkładam do koszyka. Ten sam styl, owszem, ale w zupełnie innym kolorze. Zawsze testuj swoje e-maile, zanim uwolnisz je (wysyłając je do siebie lub innej zaufanej pary oczu).

8. Odpowiedz na potencjalne zastrzeżenia

Zawsze są powody, żeby czegoś nie robić. Z łatwością przychodzi mi do głowy 37 powodów, dla których warto unikać robienia czegokolwiek . Rozwiąż zastrzeżenia z góry . Jeśli potrafisz rozwiać argumenty przeciwko kupowaniu , zanim ludzie w ogóle o nich pomyślą , masz większe szanse na odzyskanie utraconej sprzedaży.

Rozwiązuj potencjalne zastrzeżenia, przeprowadzając badania klientów i testy użyteczności witryny. Dowiedz się, jakie obawy może mieć Twój klient, i odkryj sposoby rozwiązania tych problemów bezpośrednio w wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem.

Więcej informacji o wykrywaniu obiekcji znajdziesz w tym artykule poświęconym badaniom rynku.

Co ten e-mail dotyczący porzuconego koszyka robi dobrze:

• Whisky Loot jest wyzwaniem dla wymyślenia zarzutu, którego jeszcze nie rozwiązali. A jeśli z jakiegoś powodu możesz pomyśleć o jednym, ułatwili nam kontakt z dalszymi pytaniami.
• Kopia tego e-maila jest tak zachwycająca, że ​​łatwo zapomnieć, że to w rzeczywistości marketing
• Jeśli masz dużo kopii, Twoje wybory projektowe mają jeszcze większe znaczenie. Whisky Loot nie marnuje ani piksela miejsca w tym e-mailu, ale nadal prezentuje go w przejrzysty, atrakcyjny sposób.

Co ten e-mail z porzuconym koszykiem mógłby zrobić jeszcze lepiej:

• Zdjęcie produktu bliżej CTA. Poza pokazaniem, co znajdowało się w koszyku klienta obok CTA „Podaruj sobie”, nie mogliby dodać niczego, co mogłoby dalej służyć wybranemu przez nich rozwiązaniu porzuconego koszyka.

9. Korzystaj z recenzji i dowodu społecznego

Czy śmiejesz się razem ze współpracownikami, gdy szef robi tandetny żart? Jeśli grupa ludzi patrzy w niebo, czy ty też podnosisz wzrok? Czy czujesz dreszczyk emocji, gdy ktoś polubi Twoje posty w mediach społecznościowych?

Czy kiedykolwiek pytałeś znajomych o opinie, zastanawiając się nad wrzuceniem gotówki — na nową kanapę, do której restauracji spróbować lub jak wygląda twój tyłek w tych dżinsach?

91% osób czyta recenzje online. Udowodniono, że walidacja społeczna wpływa na decyzje dotyczące zakupów online. Dowód społeczny jest nawet jedną z sześciu „zasad perswazji” nakreślonych przez legendarnego psychologa Roberta Cialdiniego (w jego książce Wpływ ).

Konwertuj nieprzekonanych recenzjami.

• Przejrzyj swoje recenzje i wybierz najlepsze, aby uwzględnić je w wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem
• Jeśli nie masz żadnych recenzji, skontaktuj się z bazą klientów (zwłaszcza z prawdziwymi fanami)

Co ten e-mail dotyczący porzuconego koszyka robi dobrze:

• Brooklinen potwierdza swoje hasło „Naprawdę dobre prześcieradło”, prezentując 5-gwiazdkowe recenzje. Potwierdza to, że pozostawione przedmioty są warte zakupu.
• Sposoby dotarcia do obsługi klienta są odważnie podkreślone ilustrowanymi miejscami, które dodają iskry projektowi

Co ten e-mail z porzuconym koszykiem mógłby zrobić jeszcze lepiej:

• Trzymaj kupon. Nie oferuj zniżek od razu — nie chcesz, aby potencjalny klient zastanawiał się, dlaczego „musisz” oferować zniżkę, jeśli Twoje recenzje są tak dobre.

10. Zaoferuj kupon, ale tylko w odpowiednim momencie

Zniżka kuponowa to potwór Frankensteina, który zwiększa wartość porzuconej wiadomości e-mail. Lekko stąpać, albo twoje dzieło może cię zniszczyć.

Omówiliśmy wcześniej ryzyko związane z porzuconymi kuponami koszyka. Kupony są niebezpieczne, ponieważ:

• Nie chcesz uczyć klienta, że ​​Twój produkt nie jest wart Twojej ceny. Po co nagradzać ludzi, którzy nie inwestują w sukces Twojej firmy?
• Kosztują! Możesz wymienić swoją marżę (i stracić pieniądze na sprzedaży) za nic
• Możesz zaoferować kupon komuś, kto chętnie zapłaci pełną cenę

W Wyznaniach człowieka reklamy David Ogilvy pisze: „Oferta po obniżonej cenie może skłonić ludzi do wypróbowania marki, ale wracają do swoich zwyczajowych marek, jakby nic się nie stało”.

Jak więc wykorzystać kupony bez dewaluacji produktu lub spowolnienia wzrostu?

1. Dodaj wartość przed rozważeniem strategii rabatowej. Naciśnij przycisk na kolejny psychologiczny wyzwalacz sprzedaży. Czy oferujecie bezpłatną wysyłkę? Czy masz zabójcze recenzje? A co z gwarancją zwrotu pieniędzy? Zachęty programu lojalnościowego? To wszystko są sposoby na zaprezentowanie wartości, które nie obniżają wartości Twojego produktu.
2. Oferuj kupony sprawdzonym klientom. Kupony jednorazowego użytku wysyłane do stałych klientów to świetny sposób na sprzedaż… i budowanie lojalności
3. Zachowaj swoje rabaty na koniec. Jeśli wyślesz sekwencję e-mailową, zachowaj ten kod kuponu jako ostatni. W końcu to Twoja ostatnia szansa na nakłonienie klienta do konwersji.

Co ten e-mail dotyczący porzuconego koszyka robi dobrze:

• Lime Crime czekał na trzecią wiadomość e-mail o porzuconym koszyku, aby zaoferować zniżkę. Przypomnienie o bezpłatnej wysyłce powyżej 50 USD jest kolejną zachętą do zwiększania wartości.
• Kopia i wezwanie do działania trafiły w idealną nutę dla firmy, której hasłem przewodnim jest „Makeup for Unicorns”

Co ten e-mail z porzuconym koszykiem mógłby zrobić jeszcze lepiej:

• Projekt mobilny. Ten e-mail wyglądał świetnie na moim laptopie, ale na moim iPhonie rozpadł się, ponieważ nie był to projekt responsywny. To prowadzi nas do następnej strategii odzyskiwania koszyka na naszej liście…

11. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

Obecnie 61% wszystkich e-maili jest otwieranych i czytanych na urządzeniach mobilnych.

Jeśli Twoja poczta e-mail nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych, prawdopodobnie zostanie usunięta w mniej niż trzy sekundy.

Do 15% tych odbiorców nie tylko usuwa Twój e-mail… całkowicie rezygnuje z subskrypcji.

Amerykanie sprawdzają swoje telefony średnio 50 razy dziennie. Przetestuj swoje e-maile na telefonie komórkowym, ponieważ są szanse, że to tam po raz pierwszy zobaczą Twoją wiadomość.

Najlepsze praktyki dotyczące projektowania mobilnej poczty e-mail obejmują:

• Menu oszczędzające miejsce. Mniej znaczy więcej, jeśli chodzi o telefony komórkowe, więc zachowaj zwięzłość
• Treści dostosowane do urządzeń mobilnych. Zbyt duże obrazy, które nie skalują się, będą frustrować Twojego klienta
• Elastyczny projekt. Wiele kolumn lub gęsta kopia zepsuje Twój projekt
• Przyklejony przycisk CTA. Przycisk (zamiast linku), który pojawia się podczas przewijania, zapewnia bezproblemowy powrót koszyka

Co ten e-mail dotyczący porzuconego koszyka robi dobrze:

• LUSH to świetne doświadczenie na urządzeniach mobilnych. Łatwa nawigacja.
• Widzisz, jak urocza jest ta bomba do kąpieli? Oczywiście, że tak — jest to wyraźnie pokazane. W umyśle klienta nie ma żadnych pytań o to, co pozostawił po sobie.
• Jeśli masz tanie produkty, pokazanie innych opcji może być mądre, zwłaszcza jeśli oferujesz bezpłatną wysyłkę, gdy wartość zamówienia osiągnie określony próg

Co ten e-mail z porzuconym koszykiem mógłby zrobić jeszcze lepiej:

• CTA obok zdjęcia produktu. Wyraźny przycisk CTA obok porzuconej bomby do kąpieli byłby idealnym sposobem na uzupełnienie tego wspaniałego e-maila

Oto pomysł na bonus — wyjdź poza skrzynkę odbiorczą potencjalnego klienta i wyślij mu przypomnienie.

Istnieje ryzyko, że przypomnienie tekstowe zostanie uznane za natrętne, więc przetestuj to dokładnie. Wyślij tylko jeden SMS. Jeśli większość ludzi odpowie „stop”, nie jest to właściwa strategia dla Twojej firmy.

12. Zachowaj prostotę za pomocą jednego wezwania do działania

Mając do dyspozycji tak wiele opcji, kuszące może być wrzucenie ich wszystkich do szablonu wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem i uruchomienie blendera. Nie. Wakacyjne ciasta owocowe są przedmiotem żartów nie bez powodu.

Nie możesz skutecznie wykorzystać każdej strategii w wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem. Niektóre metody będą działać lepiej w zależności od konkretnego produktu i bazy klientów. Spróbuj dodać pojedynczą strategię, aby przetestować i śledzić swoją odpowiedź.

Co ten e-mail dotyczący porzuconego koszyka robi dobrze:

• Ten e-mail dotyczący porzuconego koszyka nie jest przepełniony taktykami, które nie obsługują wiadomości Quipa. Ta prostota przekłada się na zaufanie do ich produktu.
• Wybory projektowe są kojące, ciepłe i przyjazne. Ręcznie rysowane elementy chmurki dodają ludzkiego charakteru.
• Korzystanie z mizernej kopii, aby wzmocnić brak presji na zakup, jest urocze i sprytne
• Quip zwraca uwagę, że większość ich użytkowników ocenia je na pięć gwiazdek
• CTA wyskakuje, z jasnym komunikatem, który zachęca do powrotu, zamiast wymagać
• Wartość dodaje się nie kuponem, ale przypomnieniem klientowi, że jego pierwsze zamówienie obejmuje darmowe doładowanie

Co ten e-mail z porzuconym koszykiem mógłby zrobić jeszcze lepiej:

• Odpowiedz na zastrzeżenia. Ten e-mail naprawdę nie potrzebuje niczego, ale gdybyśmy musieli się czepiać, zasugerowalibyśmy sposób skontaktowania się z obsługą klienta
  Jak zaplanować e-maile dotyczące odzyskiwania koszyka, aby uzyskać jak największy wpływ?

Jak zaplanować e-maile dotyczące odzyskiwania koszyka, aby uzyskać jak największy wpływ?

Kiedy decydujesz, jak ograniczyć porzucanie koszyka, liczy się czas.

Jak dużo? Według badań SalesCycle czas wpływa na współczynnik konwersji. Wysłane e-maile:

• W mniej niż godzinę osiągnął średnio 3% współczynnik konwersji
• Godzinę później był najlepszy punkt, ze średnim współczynnikiem konwersji 6,3%
• Wysłane 24 godziny po porzuceniu koszyka osiągnęły średnio 2,5% współczynnik konwersji

Seria trzech e-maili dotyczących odzyskiwania koszyka w określonym czasie to najskuteczniejszy sposób na przekształcenie klientów z „być może” na „tak”.

Oto, o czym należy pamiętać podczas projektowania kampanii e-mail z porzuconym koszykiem:

• Upewnij się, że każdy e-mail z Twojej serii jest wyjątkowy
• Skoncentruj się tylko na jednej lub dwóch różnych strategiach na e-mail
• Jeśli chcesz zaoferować kod kuponu rabatowego, poczekaj do ostatniego e-maila w swojej serii

Spójrz na tę serię e-maili od Caspera. Godzinę po tym, jak zdecydowałem, że nie jestem pewien, czy chcę kupić materac, wysłali to:

Ten e-mail zawierał:

• Wiele wyraźnych CTA
• Prosty design z uroczą grafiką
• Co zostawiłem w koszyku

Celem tej pomocniczej wiadomości e-mail jest po prostu przypomnienie mi, że zapomniałem koszyka zakupów online.

Dwadzieścia cztery godziny później otrzymałem ten e-mail uzupełniający:

W tym drugim e-mailu Casper wybrał strategię odzyskiwania, polegającą na prezentowaniu swoich świetnych recenzji. Odnoszą się do obaw, które powstrzymują mnie przed naciśnięciem spustu. Kupujący ufają recenzjom niemal tak samo jak ich znajomi.

A potem, po kolejnych dwudziestu czterech godzinach, zakończyli swoją serię tym trzecim e-mailem:

Podsumowując, Casper:

• Po raz ostatni pokazał mi, co zostawiłem w ich koszyku
• Wybrałem projekt z wykorzystaniem prawdziwej osoby, więc wyobrażam sobie, że jestem taka przytulna
• Zaoferowano zachętę zniżkową (zauważ, że czekali do teraz, a nie wcześniej)

To ich ostatnia próba przekonania mnie — kolejne maile wydawałyby się zdesperowane i irytujące (jeśli do tej pory nie kupiłem, prawdopodobnie nie jestem zainteresowany).

Czy Casper złamał kod konwersji porzuconych koszyków? Cóż, Casper wzrósł z 0 do 750 milionów dolarów w ciągu czterech lat. Częścią tego sukcesu jest znalezienie rozwiązań odzyskiwania, aby obniżyć współczynniki porzucania koszyków.

Jak możesz stworzyć własną sekwencję e-maili o porzuconym koszyku?

W ActiveCampaign możesz:

• Uruchom automatyzację, gdy wózek zostanie porzucony
• Zaplanuj, kiedy każdy e-mail zostanie wysłany
• Zintegruj te automatyzacje z Shopify, WooCommerce i BigCommerce

Mamy nawet artykuł, który przeprowadzi Cię przez proces konfigurowania serii porzuconych koszyków ActiveCampaign.

ActiveCampaign sprawia, że ​​wysyłanie zautomatyzowanych serii porzuconych koszyków jest łatwe.

Porzuciłem 50 wózków podczas wyszukiwania tego posta.

Z 50 koszyków, które porzuciłem, tylko nieco ponad połowa wysłała wiadomość e-mail dotyczącą odzyskiwania koszyka, mimo że są one niezwykle skuteczne jako taktyka odzyskiwania sprzedaży. Spośród nich połowa wysłała dwa e-maile. I tylko garstka wysłała serię trzech, mimo że zapewniają one najlepsze współczynniki konwersji.

Nie pamiętam nawet stron internetowych, na których robiłem zakupy, kiedy przeglądałem ten artykuł… chyba że wysłali mi e-mail odzyskiwania.

Czy chcesz być tak łatwo zapomniany?

Świetna kampania odzyskiwania koszyka może sprawić, że ludzie Cię zapamiętają. 75% kupujących planuje wrócić do porzuconego koszyka. Szybko zmień ich „plan” na „zrobiłem” za pomocą wiadomości e-mail o porzuconych koszykach, które działają. Zacznij przekształcać utracone okazje w odzyskaną sprzedaż.

Idź naprzód i pozbądź się problemów z porzuceniem!