9 podstawowych strategii odzyskiwania porzuconych koszyków
Opublikowany: 2024-01-29Jeśli prowadzisz sklep internetowy, odzyskiwanie porzuconych koszyków to zdecydowanie coś, o czym warto pomyśleć. Jak sprawić, aby więcej klientów zakończyło zakupy i dokończyło swoją ścieżkę zakupową?
Na szczęście istnieje kilka naprawdę niesamowitych strategii, których możesz użyć, aby przypomnieć kupującym o konieczności dokończenia transakcji. Wypróbuj kilka z nich i zobacz, ile przychodów możesz odzyskać!
W tym artykule przyjrzymy się niektórym z najlepszych strategii odzyskiwania porzuconych koszyków, których możesz użyć, aby już dziś zwiększyć swoje przychody.
Co to jest odzyskiwanie porzuconego koszyka?
Odzyskiwanie porzuconego koszyka to proces, dzięki któremu kupujący, którzy porzucili koszyki z produktami w środku, powrócili do Twojej witryny i sfinalizowali zakup. Oznacza to także interweniowanie jeszcze przed opuszczeniem sklepu, aby zakończyć transakcję bez porzucania koszyka.
Jaki jest aktualny współczynnik porzuceń koszyka?
Według The Baymard Institute obecny wskaźnik porzuceń koszyków wynosi aż 70,19%. Oznacza to, że spośród osób, które dodają produkty do koszyka, tylko około 30% finalizuje zakup.
To ogromna ilość potencjalnych utraconych dochodów!
Dobra wiadomość jest taka, że możesz nauczyć się konwertować porzucone koszyki i zachęcać kupujących do dotarcia do mety.
Dlaczego zdarzają się porzucone wózki
Istnieje wiele powodów, dla których kupujący mogą porzucić swoje koszyki. Jeśli nauczysz się i zrozumiesz te powody, znacznie łatwiej będzie opracować strategie odzyskania utraconych przychodów.
Pomyśl o swoich własnych nawykach zakupowych w Internecie — wszystko, co robisz podczas zakupów, Twoi klienci prawdopodobnie robią w Twoim sklepie.
Oto kilka powodów, dla których potencjalni klienci mogą opuścić Twój sklep, nie dokonując zakupu:
- Nie chcą płacić za wysyłkę i/lub podatki. Niektórzy klienci porzucą realizację transakcji, gdy zobaczą, ile będzie kosztować wysyłka i podatki. Jest to główny powód, dla którego klienci porzucają swoje koszyki.
- Robią zakupy na wystawach. Czasami kupujący dodają produkty do swoich koszyków, tak naprawdę nie mając zamiaru sfinalizować zakupu. Jest to odpowiednik wejścia do sklepu „tylko po to, żeby popatrzeć”. Niektóre z tych osób rzeczywiście mają zamiar wrócić później, aby dokończyć transakcję, ale wiele z nich tego nie robi.
- Proces realizacji transakcji wymaga zbyt wiele pracy. Jeśli proces realizacji transakcji składa się ze zbyt wielu etapów lub poprosisz o zbyt wiele szczegółów, klienci mogą zrezygnować, zanim dokończą transakcję.
- Twoja płatność nie wygląda na wiarygodną. Jeśli nie masz metod płatności, do których przywykli klienci, lub Twoja płatność nie wygląda na aktualną i wiarygodną, potencjalni kupujący mogą być zniechęceni do zakupów ze względu na obawy dotyczące prywatności i zaufania.
- Rozproszyli się. Ludzie są nieustannie odrywani od tego, co robią, z powodu czynników rozpraszających. Może być tak, że naprawdę byli zainteresowani kupnem Twoich produktów, ale musieli zrezygnować z realizacji transakcji, aby zająć się czymś innym.
- Twoja witryna nie działała zgodnie z oczekiwaniami. Jeśli podczas realizacji transakcji wystąpi błąd techniczny lub usterka albo Twoja witryna działa zbyt wolno, potencjalni kupujący prawdopodobnie opuszczą sklep bez zakupu.
Teraz, gdy omówiliśmy potencjalne problemy, porozmawiajmy o rozwiązaniach, których możesz użyć, aby przekonwertować porzucone koszyki i zamienić tych, którzy porzucili, w kupujących.
Nasze ulubione strategie odzyskiwania porzuconych koszyków
Najlepsze strategie odzyskiwania porzuconych koszyków to:
1. Użyj wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia
Wyobraź sobie zakupy w swojej ulubionej witrynie zakupów online. Dodałeś przedmiot do koszyka, ale nie jesteś pewien, czy naprawdę go chcesz, więc decydujesz się wyjść. Kiedy przesuwasz mysz do przycisku Wstecz w przeglądarce, pojawia się wyskakujące okienko oferujące kupon z 15% zniżką na zakupy. Ten kupon rabatowy 15% utwierdza Cię w przekonaniu, że już czas kupić rzecz, którą masz w koszyku!
Dzięki wyskakującemu wyskakującemu okienku z zamiarem wyjścia właśnie porzuciłeś koszyk i sfinalizowałeś zakup.
Naszym ulubionym narzędziem do tworzenia wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia jest OptinMonster.
OptinMonster to najpotężniejszy na świecie zestaw narzędzi do optymalizacji konwersji, zawierający całą gamę funkcji, dzięki którym możesz przekształcić więcej odwiedzających w klientów.
Korzystając z technologii Exit-Intent, możesz wyświetlać odwiedzającym odpowiednie oferty lub wiadomości we właściwym czasie.
Po prostu utwórz wyskakujące okienko, które wyświetli się, jeśli w koszyku użytkownika znajdują się produkty, które wkrótce opuszczą Twoją witrynę:
Zacznij już teraz od wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia.
2. Skorzystaj z e-maili umożliwiających odzyskanie porzuconego koszyka
Kiedy klienci nieuchronnie porzucają swoje koszyki w Twoim sklepie eCommerce, czy nie byłoby wspaniale, gdybyś mógł wysłać im e-mail z przypomnieniem, że zostawili coś w koszyku?
Możesz! Jeśli znasz adres e-mail użytkownika, możesz skonfigurować kampanię e-mailową, która będzie do niego automatycznie wysyłana. Najlepsze narzędzia do marketingu e-mailowego, takie jak Drip i Constant Contact, integrują się z WooCommerce i innymi witrynami/wtyczkami eCommerce, aby pomóc Ci z łatwością skonfigurować kampanie e-mailowe z porzuconymi koszykami.
Upewnij się, że używasz naprawdę przekonujących tematów, aby wyróżnić się w skrzynce odbiorczej porzucającego i nie bój się korzystać z ofert lub innych zachęt, aby skłonić go do powrotu.
Oto świetny przykład firmy Cotopaxi — stosuje taktykę niedoboru (przypominając kupującym, że ich przedmiot może się wyprzedać), aby zmusić użytkownika do zakupu:
3. Skorzystaj z powiadomień push dotyczących odzyskiwania porzuconego koszyka
Kolejną taktyką odzyskiwania porzuconego koszyka, która działa naprawdę dobrze, są powiadomienia web push. Jeśli użytkownik, który porzucił koszyk, wyraził zgodę na otrzymywanie powiadomień push z Twojej witryny, możesz wysyłać przypomnienia o konieczności realizacji transakcji bezpośrednio do przeglądarki na komputerze lub urządzeniu mobilnym:
Powiadomienia te idealnie nadają się do przyciągnięcia uwagi osób porzucających. Możesz je nawet zintegrować ze swoim sklepem eCommerce, aby wyświetlać dokładnie porzucone produkty.
Najlepszym sposobem na utworzenie powiadomień push dotyczących odzyskania porzucenia koszyka jest użycie PushEngage.
PushEngage to nasze ulubione oprogramowanie do powiadomień push, za pomocą którego możesz wysyłać odwiedzającym ważne aktualizacje i utrzymywać ich zaangażowanie. Użyj go, aby wysłać najnowsze wpisy na blogu, powiadomienia o wyprzedażach, ogłoszenia o nowych produktach i wiele więcej.
Aby pomóc w odzyskaniu porzucenia koszyka, możesz wysyłać wiadomości do osób, które porzuciły koszyk, podobnie jak za pomocą poczty e-mail, ale dotrzesz do nich na ich komputerach stacjonarnych lub w powiadomieniach mobilnych, a nie w ich ciasnych skrzynkach odbiorczych.
4. Oferuj progi bezpłatnej wysyłki
Wybierając sprzedawców detalicznych, z którymi chcą współpracować online, z punktu widzenia wysyłki i dostawy, 82% kupujących jako najważniejszy czynnik decydujący wybiera bezpłatną wysyłkę. To ogromne!
Oczywiste jest, że większość kupujących chce bezpłatnej wysyłki. Oczywiście nie możesz zaoferować bezpłatnej wysyłki do każdego zamówienia. Dlatego ważne jest, aby mieć pewność, że opłata za wysyłkę nie będzie zaskoczeniem dla kupujących, gdy dotrą do koszyka.
Aby uniknąć porzucania transakcji przez kupujących z powodu niespodziewanych dodatkowych wydatków, wyjaśnij, ile będzie kosztować wysyłka, i zaoferuj bezpłatną wysyłkę od określonego progu.
5. Włącz opcję realizacji transakcji jako gość
Jedną z najczęstszych przeszkód w natychmiastowej realizacji transakcji jest wymaganie od kupujących utworzenia konta.
Czy nie byłoby najlepiej, gdyby każdy kupujący utworzył konto, aby móc uzyskać od niego jak najwięcej informacji? Zdecydowanie! Jeśli jednak poprosisz o zbyt wiele, możesz faktycznie zniechęcić niektórych ludzi do zakupów od Ciebie.
Czasami kupujący po prostu się spieszą i nie chcą tracić czasu na sprawdzanie adresu e-mail lub wypełnianie dodatkowych pól.
Tak naprawdę, według Baymard Institute, utworzenie konta jest drugą najczęstszą przyczyną porzucania koszyka (ustępując jedynie dodatkowym kosztom wysyłki, podatkom i opłatom). To znaczna liczba sprzedaży, którą możesz stracić!
Możesz zachęcić użytkowników do założenia konta, oferując im określony procent zniżki na pierwszy zakup, lub zachęcić do rejestracji w inny sposób, ale nadal dobrym pomysłem jest oferowanie realizacji transakcji jako gość.
6. Miej widoczną i prostą politykę zwrotów
Ostatnią rzeczą, jakiej chcą Twoi kupujący, jest skakanie przez przeszkody w celu zwrotu produktu, z którego są w jakiś sposób niezadowoleni. Tak naprawdę, jeśli w Twojej witrynie nie zobaczą łatwej i jednoznacznej polityki zwrotów, mogą w ogóle zrezygnować z zakupu.
Aby tego uniknąć, ułatwij zwrot produktów i upewnij się, że zasady są dobrze widoczne na Twojej stronie i w koszyku. Jeśli używasz łącza do przeglądania zasad, upewnij się, że otwiera się ono w wyskakującym okienku, a nie w sposób, który odprowadzi użytkownika od kasy:
7. Stwórz zaufanie
Twoi użytkownicy nie chcą udostępniać informacji o swoich kartach kredytowych witrynie, która nie jest godna zaufania. Aby zapewnić potencjalnych kupujących, że dane karty kredytowej nie zostaną skradzione, jeśli dokonają zakupu w Twojej witrynie, musisz pokazać im, że Twoja transakcja jest w pełni zabezpieczona.
Aby wzbudzić zaufanie, powinieneś używać logo zaufania, aby pokazać odwiedzającym, jakie środki bezpieczeństwa stosujesz.
Innym sposobem, aby zwiększyć zaufanie potencjalnych nabywców, jest pokazanie dowodu społecznego. Dowodem społecznym dla Twojego sklepu mogą być recenzje produktów, recenzje sklepów i wyskakujące okienka dotyczące ostatnich transakcji:
Zdecydowanie zalecamy korzystanie z wyskakującej aplikacji społecznościowej, takiej jak TrustPulse, aby pomóc w budowaniu zaufania wśród potencjalnych nabywców.
8. Przyspiesz działanie
Udowodniono, że ludzie (i Google) wolą szybkie strony internetowe. Jeśli Twoja witryna lub proces płatności będzie zbyt wolny, stracisz przychody.
Zatem nie tylko chcesz, aby proces płatności był jak najkrótszy i najsłodszy, ale także chcesz, aby cała witryna ładowała się szybko.
Często kontroluj szybkość swojej witryny, regularnie ją sprawdzając!
Użytkownicy WordPressa, możesz w każdej chwili skorzystać z MonsterInsights, aby sprawdzić szybkość swojej witryny bezpośrednio w panelu WordPress:
Jeśli w Twojej witrynie lub w procesie realizacji transakcji występują jakiekolwiek problemy z szybkością, pamiętaj, aby popracować nad przyspieszeniem swojej witryny.
9. Dodaj czat na żywo
Dodanie czatu na żywo do witryny eCommerce to naprawdę skuteczny sposób na odzyskanie porzuconych koszyków. Posiadanie tej opcji czatu może pomóc odwiedzającym pokonać wszelkie bariery, jakie stoją przed zakupem, dzięki czemu rzadziej porzucają koszyki.
Na przykład użytkownik może znaleźć się w trakcie realizacji transakcji, gdy nagle zacznie się zastanawiać, jak długo potrwa wysyłka, jakie są zasady zwrotów lub zadaje pytania dotyczące konkretnego produktu. Jeśli znajdziesz osobę, która od razu odpowie na te pytania, możesz uniknąć wielu porzuconych transakcji.
Naszym ulubionym narzędziem do tego celu jest LiveChat.
LiveChat to niesamowite, niedrogie i pełne funkcji rozwiązanie umożliwiające nawiązywanie kontaktu z klientami, zanim porzucą koszyki.
Oto nasza lista strategii odzyskiwania porzuconych koszyków! Które z nich wypróbujesz od razu?
Bonus: Śledź porzucone koszyki w Google Analytics
Jeśli chcesz śledzić, czy Twoje strategie porzucania koszyka działają, musisz skonfigurować raport ścieżki w Google Analytics.
Użytkownicy WordPressa, macie szczęście: dzięki MonsterInsights możesz uzyskać dostęp do gotowego raportu lejka bezpośrednio w panelu WordPress!
MonsterInsights to najlepsza wtyczka Google Analytics dla WordPress. Może natychmiast skonfigurować śledzenie eCommerce (w tym śledzenie porzuconych koszyków) w Google Analytics i WordPress.
Nie masz WordPressa? Możesz skonfigurować niestandardowy raport ścieżki w Google Analytics. Skorzystaj z naszego samouczka: Raporty eksploracji ścieżek GA4: przewodnik dla początkujących
Otóż to!
Jeśli spodobał Ci się ten artykuł, możesz także sprawdzić:
Jak skonfigurować śledzenie kliknięć w Google Analytics (krok po kroku)
9 najważniejszych wskaźników i wskaźników KPI w handlu elektronicznym do śledzenia w Google Analytics 4
11 wskazówek SEO WooCommerce, aby już dziś zwiększyć rankingi wyszukiwania
Analityka podróży klienta w handlu elektronicznym: Przewodnik po WordPressie
Nie korzystasz jeszcze z MonsterInsights? Na co czekasz?
Nie zapomnij też śledzić nas na Twitterze, Facebooku i YouTube, aby uzyskać więcej przydatnych wskazówek dotyczących Google Analytics.