Strategie wiadomości tekstowych z opuszczonym koszykiem do wypróbowania już dziś

Jako zapalony kupujący online często gubię się w zakupach online, dodając produkty do koszyka bez finalizowania zakupu. To znany scenariusz, którego doświadczyło wielu z nas.

W rzeczywistości ponad połowa wszystkich kupujących na świecie odwiedza sklep internetowy po prostu robiąc zakupy na wystawach. To i inne powody sprawiają, że klienci nie zawsze kupują podczas zakupów online, co prowadzi do porzucania koszyków.

W rzeczywistości tylko trzech na dziesięciu klientów przechodzi do kasy, aby sfinalizować zakup.

Nie jesteś sam, jeśli zastanawiasz się, co dzieje się z resztą. Niektórzy kupują od konkurencji. Inni wyjeżdżają z zamiarem powrotu później, choć nie jest to gwarantowane.

Chociaż możesz nie znać dokładnego powodu, dla którego klient porzucił koszyk w Twoim sklepie, zawsze możesz skontaktować się z nim za pomocą przypomnień. A jeśli Twoja strategia odzyskiwania porzuconych koszyków jest wystarczająco dobra, może pomóc Ci zmienić osoby, które porzuciły koszyki, w płacących klientów.

Co to jest odzyskiwanie porzuconego koszyka?

Porzucony koszyk to lista zakupów, którą klient utworzył w witrynie lub aplikacji e-commerce, ale opuścił ją bez sfinalizowania zakupu.

Odzyskiwanie porzuconego koszyka odnosi się do strategii marketingowej lub strategii ponownego zaangażowania w celu śledzenia klientów, którzy porzucili swoje koszyki online. To jak wirtualny sklepikarz, który wysyła delikatne przypomnienia i zachęty do powrotu do porzuconego koszyka i sfinalizowania transakcji.

Korzyści z używania wiadomości tekstowych SMS do odzyskiwania porzuconych koszyków

Oto kilka zalet korzystania z SMS-ów jako narzędzia do odzyskiwania koszyka:

Wysokie wskaźniki otwarć i odpowiedzi

Raporty pokazują, że wiadomości SMS mają wysokie wskaźniki otwarć i odpowiedzi. W rzeczywistości większość ludzi otworzy każdą otrzymaną wiadomość tekstową w ciągu trzech minut.

Wielu z nas wie, jak uzależniające mogą być nasze telefony. „Ping” nowej wiadomości natychmiast przykuwa naszą uwagę i większość z nas nie może się powstrzymać przed jej sprawdzeniem w ciągu kilku sekund. Jest bardzo prawdopodobne, że klienci przeczytają Twoją wiadomość tekstową o porzuconym koszyku i zareagują na nią, zwiększając Twoje szanse na doprowadzenie ich do kasy.

Wyższe współczynniki konwersji

Przy wysokich współczynnikach otwarć wiadomości tekstowe wskazują również na wysokie współczynniki konwersji. Wynika to również częściowo z bezpośredniego i natychmiastowego charakteru SMS-ów. Badania pokazują, że śledzenie wiadomości tekstowych porzuconych koszyków może zwiększyć konwersje nawet o 63%.

Natychmiastowa i bezpośrednia komunikacja

Sukces odzyskiwania porzuconych koszyków zależy od tego, jak szybko działasz. Na szczęście wiadomości tekstowe są dostarczane natychmiast i bezpośrednio na urządzenie mobilne klienta. Ta bezpośredniość może skłonić klienta do szybkiego działania, ponieważ może on natychmiast wyświetlić wiadomość, nawet w podróży.

Przyjazny dla urządzeń mobilnych i dostępny

SMS to kanał komunikacji natywny dla urządzeń mobilnych, a obecnie większość ludzi posiada telefon komórkowy. Wszędzie nosimy telefony, dzięki czemu SMS-y to niezawodny sposób na dotarcie do klientów bez względu na to, gdzie się znajdują.

Ponadto, w przeciwieństwie do innych kanałów komunikacji, które wymagają połączenia z Internetem, wiadomości SMS mogą docierać do klientów nawet wtedy, gdy są offline, dzięki czemu Twoje przypomnienia nie pozostaną niezauważone.

7 strategii wiadomości tekstowych z porzuconym koszykiem, które warto wdrożyć już teraz

Pomimo powodów rezygnacji, SMS-y zapewniają niezawodny sposób na odzyskanie niekompletnej sprzedaży. Biorąc pod uwagę, że 72,9% transakcji e-commerce odbywa się na urządzeniach mobilnych, wdrożenie strategii komunikowania się z klientami tam, gdzie są najbardziej aktywni, ma naprawdę duże znaczenie.

1. Zaproponuj zachętę

Każdy lubi dobrą ofertę, a zachęty mogą być kluczem do odzyskania klientów. Oferuj coś atrakcyjnego, na przykład kody rabatowe, bezpłatną wysyłkę, ekskluzywne prezenty lub inne kuszące oferty, które dodadzą wartość do zakupu. W rzeczywistości 66% klientów oczekuje bezpłatnej wysyłki dla wszystkich zamówień online.

2. Dołącz zdjęcie porzuconego produktu

Obraz jest wart tysiąca słów, a przy odzyskiwaniu porzuconych koszyków jest wart tysiąca przypomnień.

To przyjazne przypomnienie pomaga im przypomnieć sobie ich początkowe zainteresowanie i może być tym, czego potrzeba, aby zwrócić ich uwagę z powrotem na koszyk.

3. Użyj wezwania do działania, aby stworzyć FOMO

Wierz lub nie, ale strach przed przegapieniem jest prawdziwy. Imponujące 33% odbiorców SMS-ów będzie działać na podstawie wezwania do działania. Warto więc powiedzieć klientowi, czego od niego oczekujesz.

Zwroty takie jak „Dokończ zakup teraz”, „Wróć do koszyka” lub „Kup teraz, aby zabezpieczyć swoje produkty” zawierają jasne instrukcje, co powinni zrobić.

Jeśli oferujesz kod rabatowy, postaraj się wyznaczyć dla niego termin. Stwórz poczucie pilności, podkreślając, że czas na wykorzystanie oferowanego kodu jest ograniczony. Ta pilność może zmotywować klienta do podjęcia natychmiastowych działań.

4. Kontynuuj, wysyłając wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem

Niestety, nie wszyscy abonenci mogą odpowiadać na same wiadomości SMS. Inni mogą preferować e-mail. Wykorzystując zarówno SMS-y, jak i e-maile, zaspokajasz różne preferencje komunikacyjne.

Wysyłanie e-maili z porzuconymi koszykami po wysłaniu SMS-a wzmacnia przekaz. Ponadto e-maile o porzuceniu koszyka dostarczają więcej znaków do rozwinięcia propozycji wartości, prezentacji zdjęć produktów i dostarczenia bardziej szczegółowych informacji.

5. Spersonalizuj swoje wiadomości SMS

To zawsze miłe uczucie, gdy ktoś pamięta Twoje imię i nazwisko, a klienci nie są wyjątkiem. Zawsze zwracaj się do klienta po imieniu. Tworzy spersonalizowane połączenie i sprawia, że ​​wiadomość wydaje się bardziej odpowiednia i dostosowana do nich.

6. Zapytaj, czy mają jakieś pytania lub potrzebują pomocy

W rozległym świecie zakupów online klienci czasami napotykają przeszkody lub mają utrzymujące się wątpliwości, które uniemożliwiają im sfinalizowanie zakupów. Pokaż swoją prawdziwą troskę, oferując pomoc i wsparcie za pośrednictwem wiadomości tekstowych.

Porzucenie koszyka może nastąpić z różnych powodów, takich jak niejasne informacje o produkcie, problemy techniczne lub problemy napotkane podczas realizacji transakcji. Otwierając kanał dla klientów do zadawania pytań, stwarzasz okazję do rozwiązania ich problemów i zapewnienia niezbędnych wskazówek, aby pokonać wszelkie bariery.

7. Podchodź strategicznie do tego, jak ustalasz odstępy czasowe do wysyłania SMS-ów

Czas jest najważniejszy i dotyczy to odzyskiwania porzuconych koszyków. SMS można zintegrować z narzędziami automatyzacji odzyskiwania koszyka, umożliwiając firmom konfigurowanie i planowanie dostarczania automatycznych wiadomości tekstowych w określonych odstępach czasu po porzuceniu koszyka.

Strategicznie synchronizując przypomnienia, możesz zachować równowagę między byciem na bieżąco bez przytłaczania klientów.

Co powinna zawierać wiadomość SMS o porzuceniu koszyka?

To oczywiste, że wdrożenie najlepszych praktyk marketingowych w zakresie SMS-ów może pomóc w odzyskaniu klientów i zwiększeniu współczynników konwersji. Tworząc skuteczną wiadomość tekstową o porzuconym koszyku, pamiętaj o uwzględnieniu następujących elementów:

Hiperłącze lub klikalny przycisk

U dołu wiadomości podaj przycisk lub klikalny link, który bezpośrednio prowadzi klienta z powrotem do porzuconego koszyka.

W ten sposób wyeliminujesz dodatkowe kroki, ułatwiając klientowi powrót i sfinalizowanie zakupu.

Projekt przyjazny dla urządzeń mobilnych

Ponieważ wiadomości tekstowe są często przeglądane na urządzeniach mobilnych, upewnij się, że wezwanie do działania jest dostosowane do urządzeń mobilnych. Użyj responsywnego projektu, który dobrze dopasowuje się do różnych rozmiarów ekranu. Rozważ też użycie narzędzia do skracania adresów URL, aby link był bardziej zwięzły i łatwiejszy do kliknięcia na urządzeniach mobilnych.

Możliwość rezygnacji

Pamiętaj, aby uwzględnić opcję rezygnacji z otrzymywania przez klienta wiadomości od Ciebie. Na przykład na końcu każdej wiadomości możesz poprosić ich o odpowiedź słowem „STOP”, aby zrezygnować z dalszej komunikacji SMS.

Powiedziawszy to, weź pod uwagę, że każda wiadomość może być ostatnim razem, gdy wysyłasz SMS-a do potencjalnego klienta lub klienta, więc spraw, aby wiadomości się liczyły. Ale jeśli utkniesz, mamy kilka świetnych pomysłów, które mogą Cię zainspirować.

Przykłady wiadomości tekstowych o porzuconym koszyku

Wysłanie wiadomości tekstowej o porzuconym koszyku podkreśla klientowi, że jego koszyk został zapisany, a jego produkty są nadal dostępne.

Oto kilka szablonów SMS-ów porzuconych koszyków i powody, dla których każdy z nich jest świetnym pomysłem.

Oferuj kody rabatowe

„Cześć [Nazwa klienta], nie przegap tej okazji! Twoje produkty cierpliwie czekają w Twoim koszyku. Dokonaj zakupu już dziś i uzyskaj 10% zniżki z kodem CART10 [link]. Szczęśliwe zakupy!"

Ten SMS tworzy poczucie pilności i oferuje zachętę rabatową, aby zachęcić klienta do powrotu i sfinalizowania zakupu.

Dzięki personalizacji wiadomości za pomocą imienia i nazwiska klienta oraz wzmianki o produktach w koszyku, przyciąga on jego uwagę i przypomina o początkowym zainteresowaniu.

Podaj dodatkowy powód do zakupu

„Ups! Wygląda na to, że zapomniałeś się wymeldować. Zapisaliśmy Twój koszyk tylko dla Ciebie. Wróć teraz, a my dodamy prezent-niespodziankę do Twojego zamówienia. Kliknij tutaj, aby odsłonić [link]!”

Ta wiadomość tekstowa ma zabawne i wciągające podejście. Potwierdza niedopatrzenie klienta i oferuje prezent-niespodziankę. Przedstawienie tego bonusu wywołuje uczucie podekscytowania i zwiększa postrzeganą wartość wymeldowania.

Zainicjuj rozmowę

„Cześć [Imię klienta], tu [Twoje imię] z [Twoja firma]. Zauważyłem, że zostawiłeś fantastyczne przedmioty w swoim koszyku. Jako Twój osobisty asystent zakupowy jestem tutaj, aby pomóc Ci bezproblemowo sfinalizować zakup. Daj mi znać, jeśli potrzebujesz pomocy lub masz pytania [link do kanału komunikacji]. Chętnie pomoże!"

Ten SMS obejmuje podejście osobistego konsjerża. Przekaz ma na celu zbudowanie zaufania i pewności poprzez podkreślenie, że doświadczenie zakupowe klienta jest priorytetem.

Stanowi również otwarte zaproszenie do zadawania pytań lub szukania pomocy. Świadczy to o proaktywnym zaangażowaniu w pomoc klientowi w pokonaniu wszelkich pozostałych barier.

To tylko kilka przykładów SMS-ów z porzuconym koszykiem. Możesz dostosować swoje, ale pamiętaj, że celem jest zachęcenie klientów do powrotu i sfinalizowania zakupu.

Typowe powody porzucania koszyka

Porzucone koszyki są częstym zjawiskiem w e-commerce i mogą mieć różne przyczyny. Niektóre potencjalne przyczyny porzucania koszyka to:

Klient po prostu robił zakupy w oknie

Nie wszyscy odwiedzający sklep stają się klientami. Niektórzy dodają produkty do koszyka, aby zobaczyć, ile by to kosztowało, gdyby zdecydowali się na zakup. Traktują koszyk jako listę życzeń i mogą wrócić, aby dokonać zakupu.

Pojawiły się nieoczekiwane koszty

Gdy klient doda produkty do koszyka, może zdecydować się go opuścić, jeśli całkowity koszt nie był tym, co spodziewał się zapłacić. Może się tak zdarzyć, jeśli istnieją dodatkowe opłaty, takie jak opłaty za wysyłkę, podatki lub ukryte koszty.

Skomplikowany proces kasowania

Długi proces płatności ze zbyt wieloma krokami może frustrować klientów i prowadzić do rezygnacji. To samo dotyczy obowiązkowego utworzenia konta przed dokonaniem płatności. W oczach klienta może to rozpraszać. Ułatw ludziom kupowanie od Ciebie, skracając proces zakupu.

Kwestie bezpieczeństwa płatności

Klienci mogą również porzucić koszyk, jeśli nie są pewni bezpieczeństwa swoich danych płatniczych. Należą do nich numery kart kredytowych, informacje o koncie bankowym lub dane osobowe.

Odwiedzający witrynę — nie tylko ci, którzy znają się na technologii — szukają wskaźników, takich jak szyfrowanie SSL (Secure Sockets Layer) lub protokoły HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure), aby mieć pewność, że ich dane są przesyłane bezpiecznie. Są to szyfrowanie i środki bezpieczeństwa, które zapewniają klientowi, że jego poufne informacje będą bezpiecznie przesyłane przez Internet.

Klient porównywał Cię z konkurencją

W przeciwieństwie do zakupów w witrynach, klient dokonujący zakupów porównawczych może porzucić koszyk w Twojej witrynie i kupić te same produkty od konkurencji. Ludzie często przeglądają wiele stron internetowych w celu porównania cen i funkcji lub przeczytania recenzji. Na ich decyzję o zakupie może mieć wpływ którykolwiek z tych czynników lub osobiste preferencje.

Zdekoncentrowali się

Czasami powód, dla którego klient nie dokonał płatności, nie jest związany z Tobą. Być może faktycznie zamierzali sfinalizować zakup, ale coś im wypadło. Może to być wszystko, od utraty połączenia z Internetem po długą rozmowę telefoniczną lub wideo.

Jak widać, przyczyną porzucania koszyków mogą być czynniki zewnętrzne. Dlatego zawsze należy dążyć do sedna problemu. Aby to zrobić, poproś o opinie swoich klientów. Analizuj otrzymane informacje, aby zidentyfikować trendy lub wzorce, które mogą wskazywać na problemy systemowe wymagające Twojej uwagi. Może to być wszystko, od optymalizacji strony internetowej i usprawnienia procesu płatności po poprawę obsługi klienta.

Doskonałe narzędzia marketingowe SMS do strategii porzucania koszyka

Twój klient może porzucić koszyk na dowolnym etapie realizacji transakcji, na przykład po wybraniu produktów, wprowadzeniu informacji o wysyłce lub tuż przed zapłaceniem za towary.

Jako kupujący online, który doświadczył zarówno frustracji związanej z porzuconymi koszykami, jak i radości z pomyślnego odzyskania, spersonalizowana komunikacja sprawiła, że ​​te doświadczenia były łatwe i wspierające. Tak więc przyjęcie strategii odzyskiwania porzuconych koszyków opartej na SMS-ach to Twoja druga szansa na przekonanie klientów do zakupu.

Aby rozpocząć, znajdź dostawcę takiego jak Constant Contact, który może zapewnić Ci najwyższej jakości usługi marketingu wiadomości tekstowych. Następnie dopasuj wiadomości do poszczególnych subskrybentów i daj im dodatkowy powód do udanej realizacji transakcji. W razie potrzeby wysyłaj e-maile, ale zawsze pamiętaj o kliencie. Chcesz zapewnić im najlepsze wrażenia z zakupów.

Najlepsze jest to, że możesz osiągnąć ten cel, wykorzystując odpowiednie narzędzie do odzyskiwania porzuconych koszyków, ponieważ jest to niezawodny sposób na zwiększenie współczynników konwersji. Pozwala także nawiązać kontakt z osobami, które porzuciły koszyk na poziomie osobistym — taktyka, która może pomóc zoptymalizować proces realizacji transakcji. Wykorzystaj moc marketingu SMS już dziś, aby kontaktować się z klientami w spersonalizowany sposób.