Jak zachować zwinność, gdy zmieniają się Twoje priorytety

W następstwie COVID-19 menedżerowie mediów społecznościowych musieli ponownie ocenić swoje strategie i plany dotyczące treści, aby uwzględnić zmieniające się zachowania konsumentów. Ale nawet w świecie wolnym od pandemii rzeczy się zmieniają, a firmy są rzucane na zakręty – a zespoły społecznościowe są na pierwszej linii frontu komunikowania się i reagowania na te zmiany.

Na szczęście marketerzy zawsze potrafili się dostosować — czy to w XX wieku, kiedy pojawiła się telewizja, czy dziś w mediach społecznościowych, gdzie trendy pojawiają się w każdej sekundzie. Jeśli zmieniasz swój przekaz podczas globalnego kryzysu lub Twoja marka po prostu chce to zamieszać, czas wykorzystać tę wrodzoną zdolność adaptacji.

W tym artykule przedstawimy porady, które pomogą Ci zachować elastyczność, zarządzać zmianami i jak najlepiej wykorzystać nowy kierunek, gdy zmienią się Twoje priorytety.

Podejdź do swojej strategii z nastawieniem na odbiorców

Każda strategia społecznościowa warta swojej soli koncentruje się na grupie docelowej Twojej marki, jednak 43% wszystkich marketerów społecznościowych twierdzi, że identyfikacja i zrozumienie, że odbiorcy są głównym wyzwaniem. Aby rozwiązać ten problem, marketerzy zwracają się do danych społecznościowych.

Obecnie korzystanie z mediów społecznościowych na całym świecie wzrosło, dając markom możliwość dotarcia do nowych obserwujących. Na przykład Shedd Aquarium stało się wirusowe (wielokrotnie) ze względu na swoje urocze, eksplorujące pingwiny i w rezultacie zyskało fanów na całym świecie.

Nie każdy post społecznościowy będzie generował takie samo podekscytowanie jak Wellington i jego inni pingwini kumple, ale uważnie obserwuj swoje dane. Śledź wszelkie zmiany w danych demograficznych, zasięgu i wyświetleniach odbiorców oraz analizuj, jak ta zmiana wpływa na inne wyniki, takie jak komentarze, udostępnienia, kliknięcia linków i inne wskaźniki zaangażowania.

W wydarzeniach takich jak COVID-19 Twoi odbiorcy będą skutecznym barometrem, który pokieruje Twoim nowym celem. W wyniku spowolnienia gospodarczego niektórzy z Twoich klientów mogą opóźniać zakupy lub baczniej przyglądać się swoim finansom. Oprzyj się na autentyczności i empatii oraz przypomnij swoim odbiorcom, że twoje relacje w mediach społecznościowych są czymś więcej niż tylko transakcjami. Pokazanie swoim odbiorcom, że zależy Ci na ich opiniach i okolicznościach, to długa droga w budowaniu zaufania i lojalności.

Bądź na bieżąco z wiadomościami przychodzącymi od swoich obserwujących, ponieważ mogą powiedzieć Ci, czego potrzebują lub chcą zobaczyć od Twojej marki. Jeśli Twoja skrzynka odbiorcza jest cicha, rozważ zapytanie odbiorców, co chcą zobaczyć. Bądź kreatywny dzięki ankietom i pytaniom społeczności, aby generować pomysły dotyczące treści, które pasują do Twojego nowego zainteresowania.

Nastawienie na publiczność oznacza również bycie przejrzystym dla obserwujących. Jeśli jesteś w trakcie wyzwania, które wymaga nowej strategii lub nawet chwili przerwy w mediach społecznościowych, poinformuj o tym swoją społeczność.

Trzymaj rękę na pulsie

Social listening to niezwykle potężne narzędzie do rozumienia szerszych rozmów dotyczących ważnych wydarzeń i sytuacji kryzysowych. Sprout widział tę moc w działaniu podczas pandemii dzięki naszemu wyróżnionemu tematowi do słuchania na temat COVID-19.

W przypadku kryzysu lub zdarzenia na większą skalę słuchanie może pomóc Twojemu zespołowi zrozumieć, co teraz czują, mówią i czego szukają Twoi klienci — i świat. Dzięki tym spostrzeżeniom Twoja marka może zidentyfikować sposoby wnoszenia wartości do rozmów.

Słuchanie może również pomóc Twojej marce wyprzedzić o krok kryzys browarniczy. Analiza nastrojów, podzbiór słuchania, zagłębia się w pozytywne, negatywne i neutralne emocje związane z Twoją marką, kampaniami i nie tylko. Dzięki aktywnym tematom słuchania możesz zobaczyć, czy percepcja zaczyna się chwiać w taki czy inny sposób. Ten wskaźnik w czasie rzeczywistym może służyć jako punkt wyzwalający ponowne przemyślenie strategii społecznościowej.

Inteligentna skrzynka odbiorcza Sprout zawiera również powiadomienia o spike wiadomości, które powiadamiają użytkowników o napływających wiadomościach do inteligentnej skrzynki odbiorczej. Niezależnie od tego, czy wzrost jest spowodowany falą pochwał, czy falą skarg, śledzenie opinii klientów pomoże Ci szybko się zmienić i przygotować swoje pozycjonowanie.

Awansuj, testując nowe pomysły

Platformy społecznościowe konsekwentnie wychodzą z nowymi funkcjami i sposobami na kreatywność. Chociaż możesz być oddany wypróbowanym i prawdziwym metodom marketingowym, nie oznacza to, że musisz być sztywny i nieruchomy. Chociaż nie każdy nowy trend będzie działał dla Twojej marki lub odbije się od odbiorców, możesz trafić na coś, co zdmuchnie Twoje wcześniejsze wyniki z wody.

Testy społecznościowe i kreatywne to świetny sposób na wypracowanie przeczucia, pytania lub wyzwania związanego z Twoją strategią. Niezależnie od tego, czy chcesz wiedzieć, czy wideo generuje większy ruch niż statyczne obrazy, czy też posty z wypunktowanymi emotikonami generują większe zaangażowanie niż te bez emotikonów, są to wszystkie zmienne, które możesz przetestować.

Chociaż testowanie wymaga czasu i może nie zapewnić natychmiastowych informacji, gdy próbujesz szybko zmienić kierunek, może pomóc Ci dowiedzieć się, czy wprowadzone zmiany wspierają Twoje cele. Ponieważ marketerzy przygotowują się na „nową normalność”, testowanie może być świetnym sposobem sprawdzenia, czy Twoje treści i komunikaty rezonują z odbiorcami w taki sam sposób, jak przed pandemią.

Wyobraź sobie na nowo i wykorzystaj zasoby, które już posiadasz

Pracuj mądrzej, nie ciężej. Jeśli musiałeś opóźnić dużą kampanię lub wstrzymać swój plan treści, nie bój się zmienić przeznaczenia treści. Zamiast szukać nowych kreatywnych zasobów i pomysłów, użyj tego, co masz jako punkt wyjścia. Pomyśl o innym spojrzeniu, które możesz przyjąć podczas dzielenia się, lub o tym, jak starsza koncepcja może odnosić się do twoich nowych celów. Spróbuj odświeżyć język, aby był bardziej odpowiedni w obecnym otoczeniu.

Każda większa sieć społecznościowa ma opcje udostępniania treści opublikowanych przez kogoś innego. W czasach kryzysu marki mogą rozważyć udostępnienie większej ilości treści stron trzecich, które zawierają aktualizacje i treści edukacyjne o tym, jak rozwija się sytuacja i co to oznacza dla Twojej branży.

Marki mogą również pozyskiwać treści ze swojej społeczności, jeśli muszą szybko się zmienić. Podczas pandemii COVID-19 kładziono nacisk na pozostawanie w kontakcie, podczas gdy my dzielimy dystans społeczny, co było okazją dla marek do pozyskiwania treści generowanych przez użytkowników (UGC) od swoich lojalnych fanów.

Poszukaj nowych sposobów współpracy

Kiedy pojawia się krytyczny problem, wiele firm organizuje zespoły wielofunkcyjne, znane jako Tiger Teams, w celu rozwiązywania problemów. Na przykład, jeśli firma SaaS natrafi na poważny błąd, który wymaga awarii oprogramowania, może ona zebrać zespół, aby dotrzeć do głównej przyczyny. Społeczności to kanał numer jeden, dzięki któremu marki mogą łączyć się z konsumentami, więc posiadanie menedżera ds. mediów społecznościowych w tym zespole jest niezbędne, abyś wiedział, jak kierować wiadomości i łagodzić obawy klientów.

Nawet jeśli nie ma bezpośrednich zagrożeń dla Twojej marki lub branży, zawsze powinieneś szukać sposobów współpracy i tworzenia bardziej holistycznych rozwiązań dla swojej firmy. Organizuj regularne sesje burzy mózgów lub meldunki z działami spoza mediów społecznościowych, aby wymyślić nowe sposoby wspierania swoich wyników.

Dawaj przykład

Bądź przejrzysty dla swojego zespołu. W czasach niepewności i zmian szczególnie ważne jest sprawdzanie swoich rówieśników, ustalanie oczekiwań i przekazywanie jasnych priorytetów osobom, które Ci podlegają. Zaplanuj regularne spotkania jeden na jednego z marketerami, z którymi współpracujesz. Jeśli poświęciłeś dużo czasu, aby zrekompensować zmianę priorytetów, bądź empatyczny, jeśli są przytłoczeni. Zapytaj, jak Ty lub inni rówieśnicy moglibyście pomóc.

Jako menedżer mediów społecznościowych Twoim zadaniem jest sterowanie statkiem, ale powinieneś być również otwarty na pomysły i sugestie. Zaplanuj czas na retrospektywy na koniec konkretnego projektu lub kampanii. Daje to Tobie i Twoim współpracownikom okazję do omówienia treści, które odbiły się największym echem, wszystkiego, co Cię zaskoczyło, wyróżniających się wskaźników, które będą informować o Twoich następnych krokach oraz innych istotnych lekcji, które możesz zastosować w swojej strategii.

Jeśli Twoja firma podjęła decyzję o wycofaniu budżetu na kampanie, wydarzenia na żywo lub inne inicjatywy marketingowe, rozważ zbudowanie argumentu za zmianą przeznaczenia wydatków na narzędzia społecznościowe, które pomogłyby zwiększyć produktywność, ułatwić pracę zdalną i wykorzystać natychmiastowe spostrzeżenia społeczności mediów społecznościowych dostarczać.

Globalna pandemia czy nie, zwinność jest niezbędna w życiu społecznym. Ostatecznym celem Twojej strategii społecznościowej powinno być zawsze dodawanie większej wartości dla odbiorców, lepsze wrażenia z marki i silniejsze zaangażowanie społeczności. Chociaż nie możesz kontrolować sposobu, w jaki rozgrywają się niektóre kryzysy ani tego, jak będzie wyglądać „nowa normalność”, możesz zobowiązać się do bycia elastycznym i otwartym, aby następnym razem, gdy będziesz musiał się dostosować, będziesz gotowy i gotowy.