Jak wykorzystać retargeting do zwiększenia lojalności podczas świątecznego seminarium internetowego. Podsumowanie seminarium internetowego

Dla większości marek święta to najszczęśliwszy czas w roku, otwierający możliwości zwiększenia sprzedaży i przekształcenia nowych klientów w lojalnych klientów na całe życie. Jednak 64% sprzedawców detalicznych twierdzi, że klienci, których pozyskują podczas weekendu Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM), mają niższą wartość LTV niż klienci pozyskani w jakimkolwiek innym momencie. A ponieważ pozyskanie nowego klienta kosztuje nawet 5 razy więcej niż jego utrzymanie, przekształcenie jednorazowych łowców okazji w stałych nabywców może otworzyć drzwi do wyższego ROI i ROAS (zwrotu z wydatków na reklamę) w dłuższym okresie.

Podczas naszego najnowszego seminarium internetowego „Jak zamienić kupujących BFCM w lojalnych klientów dzięki retargetingowi” nasz partner, WooCommerce, dołączył do nas, aby omówić, w jaki sposób marki mogą się wyróżnić i sprawić, że kupujący będą wracać po wakacjach.

Nie możesz poświęcić czasu na pełne webinarium? Trafiłeś we właściwe miejsce. W tym blogu podsumowującym webinarium omówimy podstawy retargetingu wraz ze wskazówkami, strategiami i zasobami, których będziesz potrzebować, aby przekształcić jednorazowych klientów BFCM w lojalnych zwolenników marki.

Zrozumienie BFCM i utrzymanie klienta

Aby zrozumieć, co przyciąga kupujących BFCM i sprawia, że ​​stają się lojalnymi klientami, musisz wiedzieć, dlaczego zazwyczaj nie wracają. Niektóre z głównych powodów, dla których ci kupujący albo dokonują mniej ponownych zakupów, albo nigdy więcej nie kupują od Ciebie, mają związek z łowcami okazji, jednorazowymi ofiarami prezentów i złymi doświadczeniami klientów (często poza Twoją kontrolą), takimi jak opóźnienia w dostawie lub uszkodzony produkt. Na szczęście retargeting może pomóc w walce z tym problemem.

Retargeting: co to jest?

Zanim przejdziemy do tego, jak retargeting może pomóc w zatrzymaniu większej liczby klientów, przyjrzyjmy się podstawom. Wiemy, że 97% kupujących opuści Twoją witrynę bez dokonania zakupu; to 97% Twoich szans na sprzedaż. Retargeting ponownie angażuje tych gości, przypominając im o Twojej marce nawet po opuszczeniu Twojego sklepu. Umieszczając niewielką ilość kodu na swojej stronie internetowej, możesz śledzić osoby, które wykazały zainteresowanie Twoimi produktami i skorzystać z retargetingu, aby skłonić ich do ponownego zakupu. Zasadniczo retargeting przekształca przeglądarki w kupujących, a jako marka e-commerce możesz skorzystać z kilku kanałów marketingowych, aby przekonać tych kupujących.

Najskuteczniejsze kanały retargetingu

Reklamy

AdRoll oferuje szeroką gamę sposobów dotarcia do docelowych odbiorców poprzez retargeting, który można zastosować w milionach witryn i aplikacji mobilnych. Możesz używać reklam retargetujących do wyświetlania reklam displayowych, natywnych i wideo, ale retargeting nie dotyczy tylko Internetu. Jest to również skuteczna strategia na platformach mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, TikTok i Pinterest.

E-mail

Retargeting e-mailowy to kolejne potężne narzędzie remarketingowe. Jest to opłacalne i pozwala angażować i pielęgnować potencjalnych i istniejących klientów. Podobnie jak retargeting reklam, retargeting e-mailowy jest wywoływany przez zachowanie odwiedzających Twoją witrynę. Choć może mieć mniejszy zasięg, daje marketerom możliwość tworzenia wysoce spersonalizowanych doświadczeń. Połączenie zarówno reklam retargetingowych, jak i e-maili może prowadzić do podwojenia konwersji w o połowę krótszym czasie (w porównaniu z samymi reklamami). Im więcej reklam, tym większa szansa na przyciągnięcie jednorazowych klientów z powrotem do Twojego sklepu i dokonanie kolejnego zakupu.

SMS-em

Retargeting SMS-owy jest również niezbędnym narzędziem, które warto mieć w swoim zestawie narzędzi do retargetingu. Opieranie się na danych własnych sprawia, że ​​jest porównywalny z marketingiem e-mailowym; jednakże SMS-y są otwierane średnio w ciągu 90 sekund w porównaniu do 90 minut w przypadku e-maili.

Kampanie retargetingowe mające na celu ponowne zaangażowanie istniejących klientów

Retargetuj odwiedzających witrynę i osoby, które porzuciły koszyk

Z wielu powodów zdarza się (często) porzucanie koszyka. Kiedy 97% osób odwiedzających witrynę po raz pierwszy nie dokonuje zakupu, a 88% kupujących porzuca swoje koszyki, połączenie reklam retargetujących z e-mailami i SMS-ami może być skutecznym sposobem na przekształcenie osób przeglądających w rzeczywistych kupujących.

Promuj produkty uzupełniające

Chociaż możesz nie być w stanie sprzedać tego samego produktu dwa razy, nadal istnieje możliwość przyciągnięcia do Twojego sklepu osób, które niedawno dokonały zakupu, w celu dokonania kolejnej sprzedaży. Promowanie produktów uzupełniających to skuteczna strategia, która pozwala zwiększyć współczynnik powtarzalności zamówień i sprawić, że kupujący będą wracać do Twojego sklepu w miarę upływu czasu.

Nagradzaj wartościowych klientów ofertami specjalnymi

Wykorzystaj integrację programów lojalnościowych, aby wyświetlać reklamy najlepszym klientom. Możesz oferować ekskluzywne promocje i nagrody, takie jak 15% zniżki lub bezpłatna wysyłka, aby zapewnić lojalnych kupujących o ich wartości.

Segmentuj klientów, aby wyróżnić odpowiednie produkty

Segmentacja klientów i wyróżnianie odpowiednich produktów ma kluczowe znaczenie dla każdej strategii marketingowej. Wykorzystuj dane klientów z quizów, aby uzupełnić swoje kampanie e-mailowe i SMS-owe, prezentując produkty odpowiadające ich potrzebom. Zwiększ swój zasięg dzięki reklamom dla tych, którzy wyrazili zgodę na powiadomienia o ponownym pojawieniu się w magazynie i powiadomienia z listy życzeń. Zrozumienie, kto, kiedy i dlaczego ktoś od Ciebie kupuje, jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu w retargetowaniu.

Najlepsze praktyki w zakresie retargetingu

Konfigurując kampanię retargetingową, ważne jest, aby nie zaczynać od zbyt wąskiego zakresu. Zacznij od szerokiego grona odbiorców, np. kupujących, którzy odwiedzili więcej niż trzy strony Twojej witryny.

Kolejna wskazówka: zachować prostotę. Chociaż dostępnych jest wiele rozwiązań marketingowych, zarządzanie reklamami w wielu aplikacjach to przepis na złożoność. AdRoll oferuje reklamy internetowe, społecznościowe i e-mailowe w jednym miejscu, co usprawnia zarządzanie.

Na koniec pamiętaj, aby nie ustawić i zapomnieć. AdRoll zapewnia wgląd w skuteczność kampanii i kanału, umożliwiając dostosowanie budżetu w celu ustalenia priorytetów tego, co przynosi rezultaty, i dostosowania tego, co nie.

Integracja AdRoll + WooCommerce

Świetnym sposobem na uproszczenie procesu konfiguracji i optymalizację kampanii retargetingowych jest wykorzystanie integracji AdRoll i WooCommerce. Dzięki integracji możesz:

• Automatycznie umieść piksel AdRoll na swojej stronie internetowej, aby zbierać dane o kupujących z Twojego sklepu WooCommerce

• Twórz niestandardowe segmenty (odbiorcy), takie jak osoby przeglądające lub porzucające koszyk

• Zaimportuj swój kanał produktów WooCommerce, aby tworzyć spersonalizowane reklamy i e-maile

• Prowadź wielokanałowe kampanie w reklamach displayowych i społecznościowych (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest) i e-mailu.

• Uzyskaj dostęp do danych o przychodach, aby śledzić kluczowe wskaźniki, takie jak ROAS

Aby ją skonfigurować, pobierz integrację i postępuj zgodnie z instrukcjami krok po kroku, aby od razu uruchomić swoją pierwszą kampanię retargetingową.

Spraw, aby kupujący stale dokonywali ponownych zakupów

BFCM to idealna okazja, aby przyciągnąć nowych klientów, ale ciężka praca przychodzi tak naprawdę po zakończeniu wakacji. Stosowanie strategii i najlepszych praktyk retargetingowych może sprawić, że ci, którzy kupią od Twojej firmy, będą chcieli wracać wielokrotnie.