Oparta na sztucznej inteligencji platforma do analizy relacji Affinity zmienia CRM

Affinity wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizowania siły relacji i oświetlania najlepszych ścieżek do ciepłych prezentacji. Platforma oferuje również całościowy widok sieci użytkowników w scentralizowanej, automatycznie aktualizowanej bazie danych, bez konieczności ręcznej konserwacji. ClickZ rozmawiał ze współzałożycielem i dyrektorem generalnym Affinity, Rayem Zhou, aby lepiej zrozumieć technologię firmy i rolę Affinity w zmieniającym się, opartym na technologii krajobrazie CRM.

Łatwiejsze zarządzanie relacjami

Założona w 2014 roku firma Affinity z siedzibą w San Francisco jest używana przez ponad tysiąc firm finansowych na całym świecie. Zauważyli również niesamowitą trakcję w nieruchomościach komercyjnych, bankach inwestycyjnych i innych usługach profesjonalnych. Oprócz szerokiego portfolio firm zarządzających aktywami klienci Affinity obejmują marki z najwyższej półki, takie jak LinkedIn i Twilio.

Platforma Affinity pomaga użytkownikom zarządzać relacjami w 30 milionach osób i 7 milionach organizacji. Ceny platformy zaczynają się od 125 USD za użytkownika miesięcznie dla małych zespołów, z różnymi pakietami cenowymi dla klientów korporacyjnych.

W 2014 roku założyciele Affinity dostrzegli potrzebę, aby firmy, duże i małe, mogły efektywniej wykorzystywać istniejące sieci. Ray Zhou, współzałożyciel i dyrektor generalny Affinity, jest inżynierem, który porzucił Stanford po opracowaniu podstawowej technologii Affinity.

Zhou mówi: „Ja, wraz z innymi współzałożycielami Affinity, Shubhamem Goelem i Joe Lonsdale, rozmawiałem z ludźmi z różnych branż. Zdaliśmy sobie sprawę, że sposób, w jaki firmy zarządzały swoimi sieciami i relacjami, był niewiarygodnie nieoptymalny. Nauka o danych i sztuczna inteligencja osiągnęły punkt krytyczny pod względem zmiany paradygmatu CRM i to zainspirowało nas do założenia firmy”.

Założyciele Affinity zauważyli potrzebę usprawnienia sposobu, w jaki firmy zarządzają swoimi relacjami. Ich celem od samego początku było zbudowanie technologii, która umożliwi profesjonalistom i firmom pełne wykorzystanie ich sieci.

„To wizja demokratyzacji”, wyjaśnia Zhou. „Chcemy wprowadzić technologię, którą stworzyliśmy, do każdej branży i każdego profesjonalisty na świecie”.

Dotykając źródła powiązań biznesowych

Affinity powstało z założeniem, że ze standardowych źródeł, takich jak LinkedIn, media społecznościowe i osobista poczta e-mail, nie można powiedzieć, kto tak naprawdę zna kogo.

„Prawdziwe źródło prawdy o sieciach ludzi znajduje się w ich komunikacji biznesowej”, mówi Zhou. „Każdy używa tych samych narzędzi — e-maili, kalendarzy i rozmów telefonicznych, aby rozmawiać ze sobą. W Affinity postrzegamy te narzędzia jako coś więcej niż tylko sposoby komunikacji. Są także źródłami danych”.

Surowe dane zebrane z tych popularnych narzędzi kreślą potężny obraz tego, jak wyglądają sieci biznesowe. Platforma Affinity wykorzystuje dane z zasobów komunikacji biznesowej, które ludzie regularnie generują, i łączy je z danymi pobranymi ze źródeł, z którymi nawiązali współpracę, aby stworzyć bardzo przejrzysty obraz sieci danej osoby lub organizacji.

Jedną z opatentowanych technologii Affinity jest interfejs użytkownika, który wizualnie pokazuje siłę relacji między dwojgiem ludzi. Narzędzie robi to, korzystając z danych historycznych dotyczących interakcji, które analizują dane, a następnie wyświetla je wizualnie, pokazując siłę relacji.

Interfejs Affinity umożliwia użytkownikom wizualizację siły połączeń między ludźmi

Automatyzacja procesu CRM

Istnieją dwa kluczowe problemy, które Affinity rozwiązuje dla swoich klientów — automatyzacja ręcznego procesu utrzymywania relacji (np. usuwanie zadań wprowadzania danych wymaganych przez narzędzia CRM) i pomaganie ludziom w podejmowaniu lepszych decyzji dotyczących przydzielania czasu do sieci.

Zhou mówi: „Cała nasza teza wokół problemów, które rozwiązuje Affinity, polega na tym, że znaczenie CRM zostało z czasem utracone. Dziś myślimy o CRM jako o bazie kontaktów, która obarcza użytkownika odpowiedzialnością za aktualizowanie danych. Ciężar ustalenia, jakie spostrzeżenia można uzyskać na podstawie tych danych, spoczywa również na użytkowniku. Wszyscy zakładają, że muszą utrzymywać tę bazę danych, aby czerpać z niej jakąkolwiek wartość, ale należy pamiętać, że CRM to środek do celu”.

Platforma Affinity, w najbardziej idealnym sensie, umożliwia stworzenie świata, w którym ludzie spędzają znacznie więcej czasu na budowaniu znaczących relacji międzyludzkich, ponieważ są uwolnieni od konieczności myślenia o bazie danych.

„W idealnym świecie w ogóle nie ma bazy danych”, wyjaśnia Zhou, „Technologia jest w stanie zrozumieć i uchwycić aktywność wokół naszych relacji, wykorzystując naturalne strumienie danych, które już tworzymy, za pośrednictwem różnych źródeł komunikacji, takich jak poczta e-mail. W idealnym stanie końcowym użytkownik nie musi myśleć o bazie danych, ponieważ sama się automatyzuje, tworząc tło dla użytkownika”.

Wdrażanie z Affinity

Pełne skonfigurowanie Affinity zajmuje mniej niż tydzień. Platforma integruje się z wieloma różnymi protokołami, które umożliwiają użytkownikom synchronizację poczty e-mail, kalendarza i innych kont za pomocą jednego kliknięcia. Stamtąd Affinity buduje i automatyzuje sieć użytkownika.

„Kiedy logujesz się do Affinity, widzisz w pełni zmapowaną całą sieć połączeń” — mówi Zhou. „Mogę powiedzieć z dużą pewnością, że nie ma na rynku innej platformy, która osiąga to dzięki stopniowi automatyzacji Affinity”.

Źródło: Powinowactwo

Affinity nieustannie skupia się na użyteczności i projektowaniu. Ich celem jest stworzenie pozytywnego doświadczenia użytkownika, które pozwoli użytkownikom skupić się na mocnych stronach ich relacji i na tym, jak je wykorzystać.

W ten sposób Affinity wyróżnia się spośród innych popularnych narzędzi do zarządzania relacjami i sprzedaży, takich jak Salesforce, ale istnieje również wielu klientów Affinity, którzy integrują Affinity z Salesforce, aby uzyskać pełniejszy obraz swoich relacji z klientami.

Zhou mówi: „Jeśli chodzi o inteligencję relacji, naprawdę wierzymy, że mamy wyróżnik w tym, jak radzimy sobie z pojawiającymi się spostrzeżeniami”.

Wizualizacja przyszłości CRM

Affinity ogłosiło niedawno przejęcie Nudge.ai, produktu partnerskiego przeznaczonego specjalnie dla zespołów sprzedażowych w środowisku B2B.

Zgodnie z publikacją „Nudge to platforma analizy relacji zaprojektowana, aby pomóc specjalistom ds. sprzedaży uzyskać dostęp do nowych kont, analizować ryzyko transakcji, mierzyć stan konta i nie tylko. Dziesiątki tysięcy przedstawicieli handlowych B2B polegają na Nudge, aby znaleźć i pielęgnować relacje w celu wygenerowania i przyspieszenia ich potoku.”

W przypadku Affinity przyszłość CRM polega na skróceniu czasu, jaki ludzie spędzają w każdym tygodniu na ręcznym wprowadzaniu informacji do arkusza kalkulacyjnego, systemu CRM lub książki kontaktowej. „Wszystko to można zautomatyzować” — mówi Zhou. „Można to zrobić 24/7 w tle przez sztuczną inteligencję zbudowaną przez Affinity”.

Affinity zapewnia zespołom natychmiastowy wgląd we wszystkie ścieżki wprowadzania, które są dostępne dla użytkowników. Jest to alternatywa dla wszystkich zgadywanek związanych z platformami takimi jak LinkedIn, umożliwiając odpowiadanie na pytania dotyczące Twojej sieci — w czasie rzeczywistym — z uwzględnieniem relacji i połączeń.

Zespół Affinity

Zhou mówi: „W rzeczywistości twój zespół może mieć związek z osobą, z którą próbujesz się skontaktować, ale możesz o tym nie wiedzieć. Stara szkoła polegała na wysyłaniu wiadomości do wszystkich, np. „Czy ktoś zna Johna Doe w Goldman Sachs?”. Dzięki Affinity możesz zobaczyć, że Jane w księgowości ma 92% wynik relacji z Johnem Doe, więc możesz poprosić Jane o przedstawienie się zamiast wysyłać Johnowi zimnego e-maila”.

Jednym z głównych celów Affinity jest uświadomienie ludziom, że najcenniejsze informacje o ich relacjach biznesowych to coś, co już posiadają. To dane zebrane przez każdą firmę i każdy zespół dzięki wykorzystaniu poczty e-mail, kalendarzy i innych narzędzi komunikacyjnych.

„Gdy patrzymy w przyszłość, gdzie w dłuższej perspektywie przyjmiemy Affinity, koncentrujemy się na pomaganiu innym rynkom i branżom w zrozumieniu zmiany paradygmatu, jaką tworzy technologia w CRM. Staramy się, aby ludzie zdali sobie sprawę, że relacje są siłą napędową najważniejszych branż na świecie. Najpotężniejsze informacje, których potrzebujesz, aby budować relacje w tych branżach, to coś, co każdy już posiada. Nie myślą o tym jako o źródle danych. To przełomowe wyzwanie, które próbujemy rozwiązać”.