5 wskazówek, które na dobre rozwiążą problem rezygnacji w Twojej agencji

Opublikowany: 2020-10-15

Odchodzić, odchodzić, odchodzić…

To cierń w boku wszystkich agencji marketingu cyfrowego.

I jako ktoś, kto prowadził własną agencję przez ponad pięć lat, odczuwam Twój ból.

To nie tylko frustrujące, gdy klient wyciąga spod Ciebie przysłowiowy dywan, ale jest to niezwykle kosztowne dla Twojej agencji. Pozyskanie nowego klienta kosztuje nawet czterokrotnie więcej niż utrzymanie dotychczasowego.

Biorąc pod uwagę obecny stan gospodarki światowej, rezygnacja z agencji jest bardziej powszechna niż kiedykolwiek. Jeśli więc nie znajdziesz sposobu, aby szybko naprawić ten cieknący kran, może to oznaczać koniec dla Twojej agencji.

Dlaczego odejście agencji jest tak widoczne?

Jeśli chodzi o utratę klientów, łatwo obwiniać czynniki zewnętrzne.

To obecna sytuacja ekonomiczna… To sprawa klienta… Oni „po prostu tego nie rozumieją”

Jasne, wszystkie te powody MOGĄ być uzasadnione, ale nie są pomocne w rozwiązaniu problemu.

Jedynym sposobem na rozwiązanie problemu rezygnacji z agencji jest spojrzenie wewnętrznie i przejęcie odpowiedzialności za to, co kontrolujesz.

Zamiast szukać wymówek, przygotuj się na lepsze procesy, strategie ograniczania ryzyka i postawę zorientowaną na klienta.

Jasne, nie wyeliminujesz całkowicie rezygnacji. Utrata klientów idzie w parze z życiem agencji.

Ale można podjąć kroki w celu zmniejszenia współczynnika odpływu abonentów i nieuchronnie poprawić rentowność firmy.

Zanim przejdziemy do rozwiązania, dlaczego klienci odchodzą w pierwszej kolejności?

Dlaczego klienci agencji odchodzą?

Czy naprawdę wiesz, dlaczego klient odchodzi?

Jest powód, który ci podają – nie mamy pieniędzy, bierzemy rzeczy na własną rękę lub po prostu nie widzieliśmy wartości.

Ale jest też prawdziwy powód…

Prawdziwy powód, dla którego klienci odchodzą, jest znacznie bardziej złożony. Jest to kombinacja różnych czynników, od twardych wskaźników po nienamacalne przeczucia, które bardzo trudno przełamać.

Mówiąc to, oto siedem typowych błędów popełnianych przez agencje, które zwiększają prawdopodobieństwo odejścia klienta:

  • Ustalenie na początku niejasnych oczekiwań. Czy Twoi klienci dokładnie wiedzą, co czerpią z Twoich usług?
  • Praca z niewłaściwymi klientami. Czy Twoja agencja jest przygotowana do pracy z klientami, którzy mają pieniądze na usługi marketingowe i dostrzegają wartość?
  • Nie zgłaszanie się na regularną kadencję. Po podpisaniu umowy łatwo jest przyjąć klienta za pewnik. Czy sumiennie informujesz ich o aktywności i wynikach?
  • Nadmierna sprzedaż oczekiwanych wyników. Bardzo kuszące jest przesadzanie z wynikami, które klient prawdopodobnie zobaczy, aby go przekroczyć, ale to w końcu wróci, by cię ugryźć.
  • Brakujące terminy. Możesz myśleć, że wąskie gardło klienta lub nieprzewidziane zdarzenie sprawia, że ​​niedotrzymanie terminów „ok”, ale w rzeczywistości musisz zaplanować te rzeczy. Regularne niedotrzymywanie terminów frustruje Twoich klientów.
  • Nie praktykowanie tego, co głosisz. Ważne jest, aby zachować te same wysokie standardy dla własnego marketingu, których oczekujesz od klientów, w przeciwnym razie mogą stracić szacunek do Ciebie.
  • Brak kontroli jakości. Wszystko, co wysyłasz do swoich klientów, musi spełniać określony poziom jakości – niezależnie od tego, czy jest to badanie odbiorców, tekst reklamy, czy briefy projektowe. Niespójny poziom jakości pracy może obniżyć zaufanie do klientów.

Bądź ze sobą szczery przez chwilę… czy popełniasz któryś z tych błędów?

Jeśli tak, możesz być swoim największym wrogiem, jeśli chodzi o odejście klientów.

Aby Ci pomóc, oto 5 wskazówek, jak na dobre rozwiązać problem rezygnacji z Twojej agencji.

#1. Uzyskaj właściwe pozycjonowanie

Rodzaj klientów, których przyciągasz, ceny, które pobierasz, i prawdopodobieństwo utrzymania klienta, można prześledzić wstecz do Twojego pozycjonowania.

Oto kilka wskazówek dotyczących pozycjonowania agencji w celu zmniejszenia długoterminowej rezygnacji:

  • Niszowy dół. Wybór niszy umożliwia Twojemu zespołowi specjalizację w branży, sprawia, że ​​tekst marketingowy jest bardziej magnetyczny i pomaga zrozumieć problemy, z którymi borykają się Twoi klienci.
  • Zostań znany w swojej niszy. Podwój się w budowaniu marki i przywództwie myślowym dla wybranej niszy, abyś był źródłem dla potencjalnych klientów w tym sektorze.
  • Zacznij od wąskiej propozycji wartości. Zamiast być agencją typu „wszystko w jednym” dla wszystkich, zapewnij bardzo konkretny wynik, który rozwiąże unikalny problem w wybranym przez Ciebie sektorze.

Na przykład ta agencja świadczy w szczególności usługi marketingu e-mailowego:

Email-Marketing-Usługi-Tribecto-Automatyzacja
Agencja o wąskiej propozycji wartości.

Nawet jeśli Twoja agencja jest już ustanowiona, nie jest za późno na opracowanie strategii pozycjonowania. W rzeczywistości powinno to być jeszcze łatwiejsze, ponieważ będziesz mieć wyniki klientów i dane, które będą decydować o Twoich decyzjach.

Ponadto istnieje powszechne błędne przekonanie, że wybór niszy oznacza, że ​​ograniczasz swoje możliwości. W rzeczywistości po prostu skupiasz się na generowaniu leadów i przekazywaniu informacji. Zawsze możesz kierować reklamy na wiele segmentów rynku w czasie.

#2. Pomyśl o retencji od samego początku

Niestety zbyt wiele agencji myśli o zatrzymaniu klienta, gdy jest już za późno.

Gonią za potencjalnymi klientami, sprzedażą i wzrostem, zamiast naprawdę skupiać się na wynikach zamykanych przez siebie potencjalnych klientów.

O utrzymaniu należy pamiętać na wszystkich etapach podróży kupującego. Jeszcze zanim potencjalny klient skontaktuje się z Tobą przez telefon, Twoja taktyka pozycjonowania i marketingu powinna być zaprojektowana w sposób, który pomaga w długoterminowym utrzymaniu.

Jeśli chodzi o rozmowę o sprzedaży, którą prowadzisz z nowymi potencjalnymi klientami, sposób interakcji określi, jak długo ten klient zostanie.

Zadaj sobie te pytania dotyczące obecnego procesu sprzedaży:

  • Czy stajesz się partnerem strategicznym lub dostawcą usług płatnych? Znacznie trudniej jest ciąć budżety na partnerów strategicznych. Na przykład agencja ta wykorzystuje ważne miejsce w części strony widocznej na ekranie na swojej stronie głównej, aby pokazać inne marki, z którymi współpracowała. Tworzy to wiarygodność i czyni z nich partnera strategicznego:

    Retention-From-the-Get-go-Webprofits-Logitech
    Jak sprawić, by Twoja agencja stała się partnerem strategicznym.