#AgencyLife w nowym roku: 6 strategii utrzymania klientów, które pomogą Twojej agencji rozwijać się

Agencje i firmy doświadczyły sporego udziału w wyzwaniach w 2020 roku. Zmusiło to agencje do myślenia nieszablonowego, pozostawania elastycznymi i innowacyjnymi w miarę, jak stan gospodarki i krajobraz konsumencki stale przybierają na wartości.

W ostatnich miesiącach roku głównymi priorytetami agencji będzie utrzymanie klientów i pozyskiwanie nowych transakcji do 2021 roku. Partnerzy agencji Sprout ciężko pracowali, aby wyprzedzić konkurencję, tak aby oni i ich klienci byli w optymalnej pozycji do odniesienia sukcesu w nowy Rok.

Nie ma jednego rozwiązania, które pasuje do wszystkich, ale poprosiliśmy sześć wiodących agencji o podzielenie się najlepszymi radami na temat skutecznego rozwijania działalności, budowania silniejszych relacji klient-agencja i zwiększania utrzymania klientów przez cały rok i do 2021 roku. Czytaj dalej i zwróć uwagę na to, jak agencja może zastosować te same podejścia do Twojej firmy.

1. Równowaga elastyczność i stabilność

Giraffe Social Media, brytyjska agencja zarządzająca mediami społecznościowymi, dostrzegła wpływ pandemii na swoich klientów i ich branże. Oprócz zmiany orientacji swoich strategii społecznych, aby dostosować się do klimatu 2020, przeprojektowali swoje strategie utrzymania klientów i przyjęli większą elastyczność umów, aby złagodzić obciążenie, które odczuwali niektórzy z ich klientów.

„Utrzymanie i rozwój w istniejących bazach klientów zawsze będą łatwiejsze niż zdobywanie nowych klientów, dlatego agencje muszą zrównoważyć elastyczność ze stabilnością, jeśli chodzi o warunki umowy. Zaoferowaliśmy przerwy w świadczeniu usług, a także tymczasowe obniżki umów. Taka sama elastyczność jest wymagana również przy oferowaniu ofert potencjalnym klientom. Zaproponowaliśmy umowy, które odzwierciedlają i uwzględniają niepewność, jaką odczuwa obecnie wiele firm.

Wiele firm musiało dostosować się do nowych ograniczeń i wytycznych, więc agencje muszą inwestować i oferować usługi, które spełniają obecne zapotrzebowanie. Dla nas oznaczało to kreatywność w zakresie sposobów współpracy z firmą poprzez oferowanie specjalistycznych szkoleń, seminariów internetowych lub umów konsultingowych.

Inne udane podejścia do zdobywania nowych klientów w trudnych czasach obejmują oferowanie programu poleceń naszym obecnym klientom i wzmacnianie relacji, jakie mamy z naszymi agencjami partnerskimi, które były nieocenione w pomaganiu nam w zdobywaniu nowych klientów.

– Kate Istead, kierownik operacyjny, Giraffe Social Media

2. Innowacje wokół potrzeb klienta

RyTech dostarcza rozwiązania z zakresu marketingu cyfrowego, które pomagają ich klientom nadążyć za ciągle zmieniającym się krajobrazem cyfrowym. W 2020 r. ten krajobraz był szczególnie skalisty, ale innowacyjność i kreatywność pomogły nam utrzymać i wzmocnić relacje między klientem a agencją.

„2020 nauczył nas, jak wprowadzać innowacje. Klienci spędzają więcej czasu w Internecie i w mediach społecznościowych niż kiedykolwiek wcześniej. Nasza agencja była w stanie rozwijać się i utrzymywać klientów dzięki elastyczności, oferując wydłużone godziny monitorowania, tworząc więcej treści wizualnych, doradzając klientom w ich komentarzach w bieżących wydarzeniach i nie tylko.

Wykorzystaliśmy inteligentną skrzynkę odbiorczą Sprout do organizowania i wspomagania obsługi klienta medycznego w mediach społecznościowych, co pozwoliło nam zwiększyć miesięczny kontrakt. Inni nowi klienci również są podekscytowani, że mogą zacząć maksymalizować swoją obecność w mediach społecznościowych, ponieważ wiedzą, jak to jest ważne”.

– Beth Ryan, dyrektor ds. marketingu, RyTech LLC

3. Pogłębiaj więź z klientami i bądź prawdziwym partnerem

Zespół So Interactive, niezależnej agencji cyfrowej w RPA, wie, że budowanie znaczących relacji z klientami daje im głębokie zrozumienie wymagań i celów marki ich klientów. W 2020 roku ten cel stał się jeszcze ważniejszy.

„Relacje z klientami są sercem sukcesu naszej agencji, zwłaszcza w klimacie COVID-19, w którym firmy są bardzo wrażliwe. Uważam, że jeśli nie wiesz, jak poruszają się trybiki w maszynie, trudno jest określić, dlaczego się nie poruszają.

Dużo czasu poświęcamy na bardziej osobiste łączenie się z naszymi klientami i współpracę z nimi, aby poruszyć ich działalność. Obejmowało to ponowne dostosowanie strategii, kreacji i mediów w celu uzyskania lepszych wyników. Powiększyliśmy również nasz zespół obsługi klienta, aby lepiej służyć naszym klientom i oferować bardziej strategiczne doradztwo. Utrzymując spójność i jakość podczas dostarczania naszych usług, spełniamy naszą obietnicę budowania partnerstwa”.

– Darren Mansour, dyrektor ds. cyfrowych, So Interactive

4. Bądź zwinny i testuj nowe strategie

Ingredient, firma zajmująca się marketingiem żywności, pomaga małym i dużym markom dzielić się swoimi historiami i kontaktować się z klientami. Choć wielu ich klientów w 2020 roku stanęło przed nowymi wyzwaniami i niepewnością, Ingredient ma przepis na sukces.

„Ingredient współpracuje z naszymi klientami, którzy starają się dostosować do nowej normy. Aktywnie dzieląc się pomysłami i pomagając w tworzeniu nowych strategii komunikacji, byliśmy w stanie połączyć naszych klientów z ich konsumentami w sposób, który jest aktualny i odpowiedni. Wynik? Wszyscy oprócz jednego z naszych klientów powierzyli nam nowe zlecenia w minionym kwartale.

Może wydawać się to sprzeczne z intuicją, ale teraz jest właściwy czas, aby spróbować czegoś nowego. Korzystamy z platform społecznościowych B2B, takich jak LinkedIn, aby dotrzeć do nowych klientów. Utrzymujemy również kontakt z partnerami i szukamy sposobów, aby sobie nawzajem pomagać. Kiedy ludzie już znają Twoją firmę i ufają wykonywanej przez Ciebie pracy, często skraca to cykl sprzedaży.

Wreszcie, szczególnie ważne jest, aby być zwinny. Klienci mogą w tej chwili niechętnie podpisywać duże kontrakty lub podejmować się dużego projektu. Poszukujemy sposobów na uelastycznienie naszego modelu biznesowego, rozpoczynając od małych zadań lub podejmując szybkie zadania, które mogą utorować drogę do większych zadań”.

– Catherine Gillis, dyrektor ds. wzrostu, Składnik

5. Zaproponuj coś zupełnie nowego

Alfa | BRAVO pomaga klientom kontrolować ich obecność w mediach społecznościowych i „#BrandLikeYouMeanIt”. Wiedząc, że ich obecni i potencjalni klienci stoją przed poważnymi wyzwaniami w 2020 roku, stworzyli zupełnie nowy program, aby wspierać ich zmieniające się potrzeby.

„Małe i średnie przedsiębiorstwa (SMB) najbardziej ucierpiały w tym roku. Przy niższym wolumenie sprzedaży i mniejszej liczbie pracowników budżety marketingowe się zmniejszyły. Klienci muszą szybko zobaczyć wyniki, co jest trudnym zadaniem w przypadku mediów społecznościowych.

Wiadomo jednak, że spowolnienie gospodarcze powoduje ogromne zmiany i wzrost! Dlatego opracowaliśmy nowy program, który pozwala małym i średnim firmom przejąć stery ich działań w mediach społecznościowych, poparty naszą wiedzą. Program aB Op.ti.mate zapewnia małym i średnim firmom pełny dostęp do naszego pulpitu nawigacyjnego Sprout Social, dzięki czemu mogą przesyłać obrazy do folderu zasobów, pisać i planować posty, monitorować recenzje i wzmianki i nie tylko. Nasz zespół świadczy usługi w zakresie strategii, doradztwa, korekty i edycji, aby zapewnić, że ich wysiłki są zgodne z marką i strategią. Daje im również priorytetowy dostęp do naszego zespołu projektantów, autorów treści i strategów w przypadku wszelkich dodatkowych potrzeb, jakie mogą mieć. Program Op.ti.mate przynosi korzyści nie tylko małym i średnim przedsiębiorstwom, ale pomaga nam pozyskiwać nowych klientów w okresie spowolnienia gospodarczego”.

– Beth Newton, współzałożycielka, Content + Social, alfa | BRAWO

6. Zapewnij odpowiednie wsparcie dzięki odpowiedniej technologii

Branding Bear to butikowa firma marketingowa specjalizująca się w rozwiązaniach dla małych i średnich firm oraz organizacji non-profit. Praca zdalna była dodatkowym utrudnieniem w stosunku do istniejących wyzwań, przed którymi stoją wszystkie agencje — zdobywania nowych klientów, budowania relacji z klientami i rozszerzania działalności.

Jednak dzięki reorganizacji sposobu pracy i wykorzystaniu technologii byli w stanie pozostać wydajni i pozyskiwać nowych klientów.

„Nie ma podręcznika do tego, co się teraz dzieje. Jako agencje musimy wyprzedzać konkurencję, aby wspierać naszych klientów w ich szybkiej zmianie kierunku i zmianie działań marketingowych. Bez względu na branżę, odpowiedni stos technologii jest najważniejszym czynnikiem wpływającym na przetrwanie naszego klienta. Dostosowaliśmy się, stając się naprawdę dobrzy w konfigurowaniu tych platform dla firm, używając tej technologii razem z nimi jako partner agencyjny i ucząc ich korzystania z niej. W ten sposób pozyskujemy klientów coachingowych i konsultingowych, gdy wszyscy przechodzimy przez tę epicką zmianę.

Oto sekretna formuła:

1) Kiełkować społeczne. Klienci potrzebują zmienionego planu strategicznego i strategii marketingu cyfrowego ze zaktualizowanymi OKR, aby sprostać obecnemu kryzysowi. W tym celu wykorzystujemy moc Sprout do słuchania ich odbiorców, poszerzania ich zakresu i interakcji ze społecznością za pomocą kierowania na słowa kluczowe i empatii.

2) Asana. Firmy muszą jak najszybciej przejść na cyfryzację. Platforma współpracy krzyżowej Asana umożliwia bezproblemową pracę zdalną przy jednoczesnym utrzymywaniu celów, projektów, zespołów i zadań zgodnie z harmonogramem, podczas gdy wszyscy interesariusze pozostają na bieżąco.

3) luz. Zabroń zespołom używania poczty e-mail do czegokolwiek poza komunikacją z klientem (jeśli tak). Slack to centrum współpracy, które pozwala Twojemu zespołowi i wszelkim zewnętrznym partnerom lub klientom komunikować się tak łatwo, jak bycie twarzą w twarz, ale także integruje się z Asaną.

Najpiękniejszą częścią tej modernizacji jest to, że jest ona stosunkowo niedroga, a zarówno Asana, jak i Slack integrują się z technologią, z której już korzystają nasi klienci. Oznacza to koniec łańcuszków e-mail, utratę komunikacji lub brak odpowiedzialności. Wszyscy pracujemy mądrzej, z mniejszą liczbą osób i z dowolnego miejsca na świecie.

To jest przyszłość pracy i jesteśmy na nią gotowi.”

– Jacque McHugh, CEO, Branding Bear

Zostań Partnerem Agencji

Kiedy w świecie agencji pojawiają się uniwersalne wyzwania, posiadanie sieci wsparcia jest jak posiadanie portu w burzy. Sprout's Agency Partner Program to punkt kontaktowy dla agencji z całego świata, które poszukują zasobów, wsparcia sprzedaży w celu rozwoju Twojej sieci oraz społeczności o niezrównanej wiedzy społecznej i marketingowej.

Chodź rosnąć z nami! Dowiedz się więcej tutaj.