8 sposobów na pokazanie swoim klientom wartości społeczności w burzliwym klimacie

Podczas gdy prawie wszystko zatrzymało się na początku 2020 roku, media społecznościowe nigdy nie zwalniały tempa. W rzeczywistości mniej więcej połowa konsumentów deklaruje, że od początku pandemii koronawirusa częściej korzysta z mediów społecznościowych.

Program partnerski dla agencji Sprout został stworzony, aby pomóc naszym klientom agencyjnym w rozszerzaniu sieci klientów, łączyć się z innymi agencjami na całym świecie i korzystać z najlepszych w swojej klasie narzędzi Sprout, aby skuteczniej służyć swoim klientom. Partnerzy agencyjni zawsze uznawali siłę i wartość społeczną, ale powszechnym wyzwaniem, przed którym stają agencje, jest demonstrowanie tej wartości klientom. Wydarzenia roku 2020 stworzyły jednak punkt zwrotny.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak ośmiu ekspertów agencji zmieniło burzliwe czasy w okazję dla swoich klientów do awansu w mediach społecznościowych.

1. Społeczności są niezbędnym narzędziem dla kluczowych firm

Ingredient to agencja zajmująca się marketingiem żywności, a kilku jej klientów to sklepy spożywcze, które podczas COVID-19 uznano za niezbędne biznesy i były jednym z niewielu miejsc, które konsumenci nadal regularnie odwiedzali podczas pandemii.

„Media społecznościowe miały kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o sklepy spożywcze, informując klientów o godzinach pracy sklepu, maskując wytyczne i środki ostrożności, jakie podejmują, aby zapewnić swoim pracownikom i klientom jak największe bezpieczeństwo. Widzimy klientów łączących się ze swoimi lokalnymi sklepami na bardziej emocjonalnym poziomie, a nie tylko na poziomie funkcjonalnym, ponieważ klienci otwarcie wyrażają swoje wsparcie i uznanie dla pracowników sklepu.

Dzięki Sprout Premium Analytics byliśmy w stanie monitorować wpływ tego na wyświetlenia, zasięg i zaangażowanie. Dokładniej, od lutego do marca zaobserwowaliśmy podwojenie wyświetleń organicznych, gdy klienci szukali i udostępniali te informacje zarówno na Facebooku, jak i Instagramie”.

– Emily Tritabaugh, wiceprezes ds. strategii treści, składnik

2. Pozostań w kontakcie pomimo (społecznej) odległości

Kiedy świat wydaje się niestabilny, ludzie szukają odpowiedzi i portu w burzy. Podczas pandemii najwyższym priorytetem 123 Internet Group było zapewnienie, że ich klienci pozostaną w kontakcie z klientami i społecznościami w mediach społecznościowych.

„Bez względu na branżę, w której działasz, musisz pozostać w kontakcie i zachować przejrzystość wobec swoich klientów. Ściśle współpracowaliśmy ze wszystkimi naszymi klientami, aby pomóc im zrozumieć potrzeby ich klientów, jednocześnie udzielając odpowiedzi i porad związanych z pandemią.

Używamy Sprout Social do planowania i publikowania regularnych pytań i odpowiedzi, aby nasi klienci mogli nasilać rozmowy i kierować się, jak mogą poprawić swoją działalność bezpośrednio od swoich klientów. Następnie używamy Sprout Analytics, aby zrozumieć, które posty i tematy były najbardziej zaangażowane i które historie odbiły się echem. Ponieważ stale zwiększamy ich liczbę, możemy zapewnić, że nadal będziemy podkreślać te tematy, aby zwiększyć zaangażowanie ”

– Scott Jones, CEO, 123 Internet Group

3. Kontakty osobiste > stałe wiadomości sprzedażowe

Handel detaliczny to branża, która doświadczyła poważnych zakłóceń w 2020 roku, takich jak zamykanie sklepów, zamykanie zakładów produkcyjnych i spadki sprzedaży. Connec+, firma zajmująca się kompleksowym marketingiem cyfrowym i doradztwem w zakresie handlu detalicznego, uznała, że ​​media społecznościowe odegrają zasadniczą rolę w wypełnianiu luk komunikacyjnych.

Dzięki mediom społecznościowym byliśmy w stanie nadal zapewniać połączenie, którego klienci pragnęli przez cały ten czas. Przenieśliśmy naszą uwagę z marketingu i reklam na bardziej bezpośrednie zaangażowanie — indywidualną interakcję z innymi ludźmi — i nasi obserwatorzy odpowiedzieli.

Jak dodaliśmy w wiadomościach marketingowych, byliśmy w stanie przekonwertować więcej klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych do sprzedaży, a lojalność, którą stworzyliśmy podczas blokady, była kontynuowana wraz z ponownym otwieraniem sklepów. To ważna lekcja dla naszych klientów, że osobiste kontakty w mediach społecznościowych są bardziej wartościowe niż ciągłe wiadomości sprzedażowe i mamy nadzieję, że w nadchodzących miesiącach będą nadal dostrzegać znaczenie”.

– Aimee Stewart, dyrektor zarządzająca, Connec+

4. Daj ludziom to, czego chcą i potrzebują

Połączenie to nowa waluta. W Aroluxe Marketing, agencji marketingu zintegrowanego w Nashville, TN, zespół przyjmuje empatyczne podejście do tworzenia głębokich, autentycznych połączeń między klientami a ich odbiorcami.

„Media społecznościowe są teraz ważniejsze niż kiedykolwiek. Pozwala Twojej marce pozostać w kontakcie pomimo naszego obecnego otoczenia. Kluczem jest znalezienie tego, czego publiczność potrzebuje w tym czasie, zarówno pod względem emocjonalnym, jak i fizycznym. Czy chcą być teraz sprzedani? Czy Twój produkt lub usługa byłyby dla nich teraz wartościowe? Być może Twój idealny klient po prostu potrzebuje dobrych historii lub chce wiedzieć, w jaki sposób Twoja marka wspiera swoją społeczność. Narzędzie Social Listening firmy Sprout pozwala nam głębiej zagłębić się w te potrzeby i budować treści wokół tych spostrzeżeń”.

– Sara Staats, Social Lead, Aroluxe Marketing

5. Naucz klientów, gdzie pasują do nowego krajobrazu

Emely Roman i jej zespół „miksologów marketingowych” w The Foundry Collective zapewniają, że obecność społeczna ich klientów nie jest ogólna. Niestety, media społecznościowe były pierwszą rzeczą, która pojawiła się dla niektórych jej klientów, ponieważ pandemia zakłóciła biznes. Szybko zdali sobie sprawę ze swojego błędu.

„Na początku pandemii straciliśmy kilku klientów, ponieważ media społecznościowe znalazły się na drugim planie budżetów firmowych. Jednak gdy dystans społeczny i izolacja stały się nową normą, ci sami klienci i nowi szybko zdali sobie sprawę, jak ważne jest korzystanie z mediów społecznościowych do łączenia się z odbiorcami online.

Restauracja, mówca publiczny, a nawet ministerstwo skontaktowały się z nami, aby pomóc im wzmocnić ich obecność w mediach społecznościowych. Wszyscy stanęli teraz przed wyzwaniem opracowania nowej oferty produktów i dotarcia do rozwijającej się bazy konsumentów. Na szczęście, ponieważ mieliśmy po naszej stronie Sprout Social, mogliśmy wysyłać propozycje z analizą konkurencji na żywo z ich narzędzia do słuchania, które pokazało, o ile więcej wysiłku włożyły marki, które obecnie odnoszą sukcesy, w mediach społecznościowych”.

– Emely Roman, dyrektor generalny The Foundry Collective

6. Jedyne drzwi, które w trudnych czasach pozostały otwarte w 100%, są w mediach społecznościowych

W See.Spark.Go. media społecznościowe są filarem content marketingu, który dostarczają swoim klientom. Jak sugeruje ich nazwa, równoważą długoterminowe myślenie i uczenie się z szybkim refleksem i danymi w czasie rzeczywistym.

„Jak powiedział dyrektor ds. marketingu Sprout Jamie Gilpin podczas sesji Sprout,„ jedyne drzwi, które pozostały w 100% otwarte, są w mediach społecznościowych ”. Niezależnie od tego, czy chodziło o codzienne zmiany godzin pracy sklepu, czy o otwarcie przez dyrektora generalnego dialogu na temat niesprawiedliwości rasowej, byliśmy w stanie pokazać naszym klientom dane z przykładów — zarówno dobrych, jak i złych — i połączyć je z ich długoterminowymi strategicznymi celami biznesowymi.

Cotygodniowe raportowanie, bycie przejrzystym i regularne dostosowywanie naszych strategii w oparciu o nowe informacje, pozwoliło nam nadal pokazywać wartość mediów społecznościowych do tego stopnia, że ​​klienci, którzy byli zmuszeni do wynagradzania członków wewnętrznego zespołu, zobaczyli, że to jedyna rzecz, której nie mogą naciskać pauza była towarzyska”.

– Jennifer Garrett, wiceprezes ds. treści i kreatywności, See.Spark.Go.

7. Społeczności to miejsce, w którym klienci szukają szybkiej i niezawodnej obsługi klienta

Według Sprout Social Index: edycja XVII, 44% konsumentów przestanie obserwować markę w mediach społecznościowych z powodu złej obsługi klienta. W czasach kryzysu potrzeba niezawodnej obsługi klienta i wsparcia staje się jeszcze większa, co Happy Hour Media Group dostrzegła i broniła podczas pandemii.

„Nasza agencja pokazała naszym klientom, jak potężne mogą być media społecznościowe w zapewnianiu obsługi klienta i pomaganiu w łagodzeniu napięć i obaw, jakie mają ich klienci w niespokojnych czasach. Firmy, które milczą, pozostawiają swoich klientów bardziej zdezorientowanych, dlatego radziliśmy im nadal udostępniać wszelkie istotne aktualizacje w mediach społecznościowych, aby klienci byli na bieżąco i informowani.

Dzięki pomocy Sprout nasza agencja może być na bieżąco z przychodzącymi wiadomościami i istotnymi wzmiankami, które przychodzą przez Smart Inbox. Ta umiejętność pomaga naszej agencji i naszemu klientowi reagować wystarczająco szybko, aby zamienić sfrustrowanego klienta w zadowolonego”.

– Amanda Mueller-Hickler, menedżer ds. mediów społecznościowych, Happy Hour Media Group

8. Przekonaj niewierzących danymi społecznościowymi

CREW Marketing Partners, agencja full-service, która szczyci się rozwijaniem swoich klientów w wiodące marki w swoich branżach, udowodniła, że ​​nie tylko płatne media wspierają cele marketingowe. Zaangażowani odbiorcy i treści organiczne mogą przejść długą drogę. Mają dane, żeby to udowodnić.

„Rozmawiam z klientami o firmach, które rok po roku inwestują w content i budowanie widowni, i wyjaśniam, że to marki, które dziś znajdują się w lepszym miejscu niż ich konkurenci, którzy takiej inwestycji nie zainwestowali. Dzieje się tak po części dlatego, że firmy, które budują zaangażowaną publiczność, nie muszą całkowicie polegać na płatnych mediach w zakresie ruchu, gdy czasy stają się trudne.

Kiedy wstrzymaliśmy prawie całą płatną działalność, zorganizowaliśmy dla klienta konkurs społecznościowy jako sposób na dalsze budowanie świadomości marki. Udało nam się wykorzystać dane Sprout Social, aby jasno zilustrować, w jaki sposób konkurs pomógł zapewnić marce szeroki zasięg organiczny i wrażenia, zaangażowanie i nowych obserwatorów. Inwestycja w budowanie widowni przyniosła ostatnio dywidendy i przyniesie kolejne spadki”.

– Brad Marshall, dyrektor ds. marketingu cyfrowego, CREW Marketing Partners

Rozwijaj się z nami

Umiejętność pomagania naszym partnerom w osiąganiu sukcesów w trudnych czasach jest głównym celem programu Sprout dla agencji partnerskich. Program obejmuje dostęp do wspólnych zasobów marketingowych, wsparcia sprzedaży w celu rozwoju sieci oraz społeczności wsparcia i niezrównanej wiedzy społecznej. Chodź rosnąć z nami! Dowiedz się więcej tutaj.