Skorzystaj z tych 3 zwinnych poprawek, aby Twoje działania marketingowe działały sprawnie

Procesy marketingowe działają jak silnik twojego samochodu. Jeśli zaniedbujesz je wystarczająco długo, rozpylają się i ostatecznie przestają biec.

Nie myślisz o tym, jak pracujesz, dopóki postępują działania marketingowe. Niepisane zasady i niepisane założenia rządzą tym, jak coś się robi.

Czasami zapala się przysłowiowa kontrolka check-engine. Zatrzymujesz się na chwilę, dokonujesz szybkiej naprawy i ruszasz w drogę. Ale głównie ścigasz się z jednej kampanii do drugiej, nie myśląc o tym, co dzieje się pod maską.

To zaniedbanie operacyjne może być kosztowne. Ponieważ budżety się kurczą i pojawia się niepewność, marketerzy nie mogą sobie pozwolić na utratę pieniędzy, działając w niewłaściwy sposób. Usprawnianie procesów może nie jest najjaśniejszą pozycją na Twojej liście rzeczy do zrobienia, ale może przynieść tak duże oszczędności, że nawet nie zauważysz wpływu cięcia budżetowego.

Częste dysfunkcje w operacjach marketingowych

W raporcie State of Agile Marketing 2023 (bramkowanym) najpopularniejszymi priorytetami dla marketerów w tym roku są:

• Tworzenie treści o wyższej jakości (40%)
• Priorytetyzacja najważniejszej pracy (40%)
• Lepsze dopasowanie do celów i zadań organizacji (39%)
• Poprawa doświadczenia klienta (38%)
• Zwiększenie produktywności naszych działów marketingu (36%)

Na liście znalazły się również: zwiększenie zadowolenia i morale pracowników (35%), szybsze zwalnianie pracy marketingowej (32%) oraz zmiana kierunku w odpowiedzi na informacje zwrotne (18%).

Stawianie czoła tym priorytetom to niektóre typowe dysfunkcyjne scenariusze. Który brzmi znajomo?

3. Wszyscy są zajęci, ale nic się nie dzieje. Każdy w zespole lub poza nim może rozpoznać ten problem. E-maile wychodzą o północy; nikt tak naprawdę nie wyjeżdża na wakacje; weekendy to czas nadrabiania zaległości itp. Ale mimo tego szaleńczego wysiłku cała praca po prostu się przeciąga.
4. Priorytety nie są jasne (lub cały czas się zmieniają). Praca często się rozpoczyna i zatrzymuje. Coś krytycznego w poniedziałek wypada z łask do piątku. Plan marketingowy stworzony na początku roku jest ignorowany po lutym.
5. Pracy brakuje widoczności. Nawet jeśli priorytety są jasne, operacje mogą podważyć pracę, jeśli nie zostaną zwizualizowane. Ponieważ nikt nie może zobaczyć, nad czym pracują wszyscy inni, dwie osoby powielają zadanie lub spędzają tygodnie na tworzeniu zabezpieczenia w tym samym celu.
6. Szybkość i jakość nie idą w parze. Zawsze dotrzymujesz terminów, więc eliminujesz rundy recenzji lub publikujesz, gdy tylko treść jest gotowa. Myślisz, że musisz wybierać między szybkością i zwinnością lub jakością i doskonałością.
7. Występuje wiele działań, ale nikt nie zna celu. Twoja firma uważa, że ​​zespół grafików istnieje po to, by tworzyć ładne e-maile, albo kamerzyści za bardzo interesują się TikTokiem. Kiedy nie możesz powiązać celu treści z celami biznesowymi, ryzykujesz utratę budżetu i wykluczenie ze strategicznych rozmów.

Zbyt niewielu marketerów postrzega te kontrolki silnika jako okazję do usprawnienia swoich procesów. Jednak to jest odpowiedź.

Usprawnij krytyczne operacje

Być może próbowałeś rozwiązać te problemy operacyjne, kupując nowe narzędzie, organizując więcej lub mniej spotkań itp. Ale nic nie utknęło. To tak, jak gdy zbiornik paliwa jest pusty, a ty dolewasz oleju. Zrobienie czegoś nie jest tym samym, co zrobienie czegoś właściwego.

Na szczęście prawie dekada uczenia się marketingu Agile może wskazać najważniejsze i najbardziej wpływowe usprawnienia operacyjne. Raport State of Agile Marketing identyfikuje trzy najczęstsze techniki stosowane przez działy marketingu – codzienną standup (42%), cyfrową tablicę Kanban (36%) oraz planowanie sprintu/iteracji (35%).

Codzienne wstawanie

15-minutowa sesja strategiczna utrzymuje wszystkich na tej samej stronie przez 24 godziny. Najlepiej byłoby, gdybyś spotykał się z nimi codziennie i rozmawiał tylko o trzech rzeczach:

1. Nad czym pracowałeś przez ostatnie 24 godziny, co przyczyniło się do sukcesu zespołu?
2. Nad czym będziesz pracować w ciągu najbliższych 24 godzin, co przyczyni się do sukcesu zespołu?
3. Co stoi na twojej drodze?

Brzmi to prosto, ale utrzymanie tych rozmów na tych trzech tematach i trzymanie się 15-minutowego czasu wymaga dużo dyscypliny.

Jeśli zrobisz to dobrze, stand-upy zapewniają widoczność pracy, pomagają członkom zespołu omijać prośby w ostatniej chwili, które wykolejają pracę o znaczeniu krytycznym, i wskazują miejsca, w których członkowie zespołu mogą pomagać sobie nawzajem, aby praca dotarła do mety.

Cyfrowa tablica Kanban

W najprostszym przypadku tablice Kanban składają się z czterech kolumn — do zrobienia, zrobienia, przeglądu i wykonania — z białą przestrzenią pod nimi do dodawania elementów.

Tablice Kanban mogą być bardziej skomplikowane i dostosowywane, ale prosta tablica jest zazwyczaj najlepszym rozwiązaniem na początek. Dzięki wizualizacji celów tablica umożliwia zespołowi przekazanie tego, co jest w ich głowach i skrzynkach odbiorczych, w miejsce, w którym każdy może to zobaczyć.

Dobrzy liderzy nie używają tych tablic do mikrozarządzania pracą swojego zespołu, ale do pomocy członkom zespołu w powiedzeniu „nie” pracy, która nie dodaje wartości firmie ani klientom.

Jako marketer prawdopodobnie współpracujesz z wieloma wewnętrznymi interesariuszami, którzy uważają, że ich praca jest najważniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić. Zwizualizowane tablice pomagają poruszać się po tych rywalizujących ze sobą priorytetach i pomagają liderom rozpoznać, jak wieloma sprawami żongluje Twój zespół.

Tylko wtedy, gdy masz na uwadze wszystkie swoje zadania, możesz powiedzieć „tak” wspaniałej pracy o znaczeniu krytycznym, a nie teraz wszystkim innym.

Planowanie sprintu lub iteracji

Sprinty to krótkie cykle pracy, zwykle dwu- lub trzytygodniowe, które pozwalają zespołom planować, wykonywać i dostarczać małe fragmenty ważnej pracy. Pomaga zespołowi unikać niedotrzymania terminów lub poświęcania jakości tylko po to, by coś wypuścić.

Sprinty, znane również jako iteracje, działają dobrze, dając jasne momenty, kiedy wykonać zwrot w oparciu o napływające dane lub zmieniające się priorytety. Nie jesteś zamknięty w gigantycznym planie na następne 12 miesięcy. Sprinty pozwalają dostosować to, nad czym pracujesz, bliżej czasu rzeczywistego.

Nie pozwól, aby operacje szydziły z sukcesu marketingowego

Operacjom nie poświęca się należytej uwagi, ale są one motorem Twojej maszyny marketingowej.

Poświęć czas na zdiagnozowanie swoich usterek i wprowadź praktyki inspirowane Agile, a sprawisz, że narzędzie marketingowe będzie działać i dostarczać wyniki, które docenią Twoi menedżerowie.

Zdjęcie okładki autorstwa Józefa Kalinowskiego/Content Marketing Institute