Analiza konwersacyjna oparta na sztucznej inteligencji pokazuje, że zespoły sprzedażowe utrzymują się na stałym poziomie pomimo COVID-19

30-sekundowe podsumowanie:

• Chorus.ai to wiodąca platforma wywiadu konwersacyjnego, która wykorzystuje zastrzeżoną sztuczną inteligencję do odkrywania krytycznych informacji z rozmów biznesowych w rozmowach telefonicznych. Wykorzystują swoją technologię i wiedzę, aby zmierzyć wpływ COVID-19 na środowisko biznesowe.
• Chorus.ai to platforma uczenia maszynowego „nasłuchuje” rozmów i wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego do identyfikacji różnych elementów śledzących i motywów, a następnie wyodrębnia spostrzeżenia, które ułatwiają zrozumienie rozmów na dużą skalę.
• Chorus.ai odwołuje się do różnych tematów i problemów związanych z COVID-19 u wszystkich klientów, w tym trudności w zarządzaniu zdalnymi zespołami i tego, jakie krytyczne decyzje muszą podjąć firmy dotyczące tego, co dzieje się na rynku.
• Dane pokazują, że w wielu branżach, takich jak przestrzeń współpracy, sprzedaż wzrosła o około 30% w porównaniu z poziomem odniesienia i jest o ponad 70% w porównaniu do poziomów sprzed COVID-19.
• Kolejny kluczowy punkt danych — ponad 60% wszystkich połączeń rozpoczyna się od numeru referencyjnego COVID-19 prowadzonego przez przedstawiciela handlowego.
• W odniesieniu do warunków płatności słowa takie jak „przełożyć” i „zamrozić” wzrosły o 37% z tygodnia na tydzień”.

Chorus.ai to wiodąca platforma do analizy konwersacyjnej, która wykorzystuje zastrzeżoną sztuczną inteligencję do odkrywania krytycznych informacji z rozmów biznesowych.

Ostatnio Chorus wykorzystuje swoją wiedzę technologiczną i wewnętrzną wiedzę z zakresu analizy danych, aby zmierzyć wpływ COVID-19 na krajobraz biznesowy.

Korzystając z własnej bazy klientów, która obejmuje takie firmy jak Zoom, mongoDB, Bill.com i Engagio, Chorus analizuje, jak ich klienci mówią o COVID-19.

Tematy obejmują, dlaczego i jak często terminy związane z wirusami pojawiają się w połączeniach, wpływ na produktywność i inne kluczowe tematy.

Koncepcja konwersacyjnej sztucznej inteligencji — źródło: Chorus.ai

ClickZ niedawno rozmawiał z dyrektorem generalnym Chorus.ai Jimem Bentonem, aby dowiedzieć się więcej o ich technologii i inicjatywie firmy, aby zapewnić wgląd w COVID-19, aby pomóc firmom.

Omówiliśmy również niektóre z wyjątkowych wyzwań, z jakimi musi się zmierzyć jako nowy dyrektor generalny w czasie, gdy cały jego zespół pracuje zdalnie.

Nowy CEO w obliczu bezprecedensowego wyzwania biznesowego

Pierwszy dzień Jim Bentona jako CEO Chorus.ai był 16 ^marca, a on ma jeszcze zgłaszać się do biura fizycznej na jego lokalizację w San Francisco Bay Area.

„Zamknęliśmy biuro na tydzień przed rozpoczęciem pracy, więc byłem całkowicie wirtualny” — mówi Benton w rozmowie z ClickZ. „Zarządzanie i kierowanie zespołem, który jest w 100% rozproszony i wirtualny, było dla mnie nowym doświadczeniem”.

Chorus.ai ma biura w czterech różnych lokalizacjach, w tym w Tel Awiwie, Bostonie, Toronto i San Francisco.

Przed podjęciem pracy w Chorus.ai Benton był dyrektorem generalnym Apollo.io, platformy zajmującej się sprzedażą, a wcześniej był współzałożycielem ClearSlide, w którym pracował od 2009 do 2018 roku.

Powiedział Benton, „ClearSlide była jedną z pierwszych firm, które ukuły termin „zaangażowanie w sprzedaż”. Założyłem firmę w czasie recesji i dowiedziałem się, że istnieją możliwości pomocy innym w przezwyciężaniu tego rodzaju wyzwań”.

Chorus.ai współpracuje z firmami, które dużo zainwestowały w sprzedaż i marketing. Ich typowi klienci mają przedstawicieli handlowych angażujących klientów poprzez spotkania, rozmowy i e-maile.

Podczas gdy pracują w sektorach SaaS i technologii, współpracują również z firmami infrastrukturalnymi, opieki zdrowotnej i współpracy, a także z każdą firmą, która ma zespół sprzedaży i marketingu.

Przetwarzanie języka naturalnego pomaga zidentyfikować aktualne tematy

Chorus.ai łączy różne elementy technologii wykorzystywane przez zespoły sprzedaży do docierania do klientów i potencjalnych klientów, w tym dialery, istniejące systemy telefoniczne i technologię spotkań.

Ich platforma uczenia maszynowego „nasłuchuje” połączeń i wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego do identyfikowania różnych elementów śledzących i motywów, a następnie wyodrębnia spostrzeżenia, które ułatwiają zrozumienie rozmów na dużą skalę.

„Nasi klienci wykorzystują te dane, aby poprawić swój ruch sprzedaży i lepiej zrozumieć w czasie rzeczywistym głos rynku, klientów i ich perspektywy”, wyjaśnia Benton. „Pomagamy naszym klientom zrozumieć, co słyszą na rynku i jak mogą wykorzystać te dane do tworzenia lepszego produktu, aktualizowania wiadomości lub lepszych prognoz”.

Chorus.ai wychwytuje różne tematy związane z COVID-19 i problemy dotyczące wszystkich klientów. Jednym z największych zidentyfikowanych spostrzeżeń jest to, że wielu liderów biznesowych jest nowych w zarządzaniu zdalnymi zespołami. Nie są przyzwyczajeni do rozproszenia całej organizacji i czują się odłączeni.

Inną częstą kwestią jest konieczność podejmowania krytycznych decyzji dotyczących tego, co naprawdę dzieje się na rynku. Na przykład, czy firmy mogą zatrudniać nowe talenty, czy też powinny zamrozić zatrudnianie? Czy muszą potencjalnie pozwolić ludziom odejść, ponieważ sprzedaż spada?

„Chorus.ai zawiera te dane”, wyjaśnia Benton. „Agregujemy i anonimizujemy dane w wyjątkowy sposób, który pozwala nam dzielić się spostrzeżeniami, których świat potrzebuje usłyszeć”.

Z danych Chorus.ai wynika, że ​​firmom udało się utrzymać sprzedaż. W rzeczywistości w wielu branżach, takich jak przestrzeń współpracy, sprzedaż wzrosła o około 30% w porównaniu z poziomem odniesienia i o ponad 70% w porównaniu do poziomów sprzed COVID-19.

Zmień wiadomość, aby obsługiwała obecne środowisko

Kolejny kluczowy punkt danych — ponad 60% wszystkich połączeń rozpoczyna się od numeru referencyjnego COVID-19 prowadzonego przez przedstawiciela handlowego.

„To ma sens” — mówi Benton. „Trzy tygodnie temu nie prowadzilibyśmy z empatią w sprzedaży, ale teraz pomagamy innym myśleć o roli empatii, aby mogli zmienić i zmodyfikować swoje podejście, aby było bardziej efektywne i autentyczne”.

Chorus.ai udostępnia spostrzeżenia, które czerpie z tych zagregowanych danych, na swojej stronie internetowej za pośrednictwem Daily Briefing — transmisji na żywo z Zoomu prowadzonej przez Bentona, która odbywa się każdego dnia tygodnia rano o 8:35 czasu PDT. Niektóre najnowsze statystyki oparte na danych obejmują:

• Liczba „odbytych pierwszego spotkania” utrzymuje się na stałym poziomie dla przedstawicieli handlowych od stycznia, przy około 30% połączeń, chociaż ogólna liczba spotkań spadła o około 11%.
• Nie było 30% spadek w porównaniu z rozmów wykrywania tym czasie w ubiegłym roku (stan na 10 marca ^Th).
• Dłuższe terminy płatności zostały omówione w całym Q1, z dyskusji o większych niż względem 30-dniowych wzrastających od 23,4% na 2 ^marca do 38,8% na 30 ^marca.

Źródło: Chorus.ai

Jak mówi Benton: „Niektóre spostrzeżenia, którymi się dzielimy, dotyczą warunków płatności. Słyszymy o netto 30, netto 60, netto 90 i jak one się zmieniają. Zmieniły się znacząco. Zauważyliśmy, że słowa takie jak „odłożyć” i „zamrozić” wzrosły o 37% z tygodnia na tydzień”.

Chorus.ai przyglądał się również różnym obszarom geograficznym, aby sprawdzić, czy wpływ wirusa różni się regionalnie. Odkryli, że Boston odnotował znacznie większy spadek sprzedaży i produktywności, podobnie jak Salt Lake City.

„Pomagamy liderom, prezentując te dane, aby mogli przyjrzeć się branży i określić, w jaki sposób wpasowuje się ich własna firma. Mogą wtedy dowiedzieć się, co z tym zrobić”.

Czas być prawdziwy i responsywny

Benton podkreślił, że rolą sprzedaży i marketingu jest utrzymanie płynnego handlu na świecie. Kiedy sprzedaż i marketing ustają, transakcje się zatrzymują.

„Tak wielu ludzi liczy na to, że sprzedaż i marketing będą w tej chwili absolutnie najlepsze”, wyjaśnia Benton. „Jeśli im się to uda, wszyscy inni będą mogli nadal wykonywać swoją najlepszą pracę, kiedy my jesteśmy zdrowi i pracujemy nad tym. Ale jeśli wszyscy zamarzniemy i nie będziemy wykonywać pracy, wpływa to na życie ludzi, ich rozmowy przy kolacji i bezpieczeństwo w domu. Takie było przesłanie na moich codziennych briefingach od gości, z którymi przeprowadzam wywiady. To czas, aby ludzie byli prawdziwi, nie byli skryptowani i mechanicy, ale przynosili prawdziwe spostrzeżenia, które są interesujące i pomocne”.

Aby pozostać w kontakcie ze swoimi ponad 100 pracownikami, Benton w każdą środę odbywa cotygodniową rozmowę, podczas której liderzy firmy podkreślają pracę, którą wykonuje Chorus.ai i jej wpływ. Wezwania te wiążą się z pewnym stopniem demokratyzacji, który pozwala na tego rodzaju współpracę.

Per Benton: „Wszyscy są równi, bez względu na to, czy jesteś w Tel Awiwie, czy w San Francisco. Otrzymujesz równy głos i równą reprezentację. Czuję się tak związany z zespołem, jakbym był w biurze. Słyszałem od różnych grup, że czują się teraz bardziej związani z domowym biurem niż przed COVID-19”.

Słuchanie siebie nawzajem ma kluczowe znaczenie dla posuwania się naprzód w obecnym środowisku. Kiedy Benton dołączył do firmy, swoje spotkanie liderów z kadrą kierowniczą rozpoczął od omówienia głosu rynku i tego, co słyszeli w branży.

Zadali sobie pytanie, co zmieniło się w ciągu ostatnich siedmiu dni na podstawie danych rozmów, które analizuje Chorus.ai. Teraz stosuje to podejście w swoich cotygodniowych rozmowach zespołowych.

„Zazwyczaj mamy pięć lub sześć slajdów poświęconych naszej wewnętrznej produktywności, a także słowom, tematom i zmianom tego, co widzimy na rynku, a następnie omawiamy je — co usłyszeliśmy i jak najlepiej sobie z tym poradzić? To inteligencja praktyczna. Podejmuje działania na podstawie tych danych i pozostaje w kontakcie zarówno z zespołem, jak i klientami w czasie, gdy oboje naprawdę Cię potrzebują”.