Jak sztuczna inteligencja zmienia komunikację i PR: ryzyko i korzyści

Zarządzanie komunikacją stało się żonglerką. Każdy mijający rok to nowe wyzwanie, czy to nadążanie za zainteresowaniami odbiorców, radzenie sobie w trudnych warunkach ekonomicznych, czy nawet łagodzenie nieoczekiwanego kryzysu marki.

Odbyło się wiele dyskusji na temat roli sztucznej inteligencji (AI) w marketingu i komunikacji i nie bez powodu: sztuczna inteligencja może zmienić krajobraz komunikacji korporacyjnej. Korporacyjne zespoły ds. komunikacji stały się odpowiedzialne za ochronę swojej marki przed potencjalnymi wpadkami spowodowanymi przez technologię sztucznej inteligencji. Jednak wiedza, od czego zacząć ocenę ryzyka i korzyści, może być trudna.

Rachelle Bedell, menedżer ds. komunikacji i zaangażowania w mieście Gilroy w Kalifornii, eksperymentuje z generatywną sztuczną inteligencją, opracowując treści w celu budowania połączeń między samorządem lokalnym Gilroy a jego 60 000 mieszkańcami.

Rozmawialiśmy z Bedell o jej ważnych spostrzeżeniach na temat zalet i wad wykorzystania sztucznej inteligencji w rolach komunikacyjnych. W tym przewodniku omówimy jej wskazówki, a także więcej porad dotyczących tego, w jaki sposób liderzy ds. komunikacji mogą wzmocnić swoje zespoły, aby mogły bez obaw korzystać z tej technologii.

Co zespoły ds. komunikacji mogą zrobić z AI?

Wiele osób twierdzi, że sztuczna inteligencja może zwiększyć produktywność zespołu, ale czy są na to jakieś dowody? Według Bedella tak.

„Dzięki temu jesteśmy nie tylko bardziej wydajni, ale pozwala nam zajść dalej” — mówi Bedell. „To jak wynalezienie kalkulatora graficznego do matematyki. Nie musimy już siedzieć i dodawać liczb za pomocą papieru i ołówka. Zamiast tego możemy wziąć to, co zapewnia i zrobić o wiele więcej”.

Ale jak dokładnie wygląda „więcej”? Oto trzy praktyczne aplikacje do komunikacji korporacyjnej, które mogą pomóc Twojemu zespołowi zaoszczędzić czas.

Usprawnij myślenie i tworzenie treści

Specjaliści ds. komunikacji muszą nie tylko wymyślić kreatywny, przekonujący przekaz marki, ale także dostosować go do określonych kanałów, odbiorców i wydarzeń. Spotkanie właściwej osoby z właściwą wiadomością we właściwym czasie staje się coraz trudniejsze.

Na szczęście AI jest tutaj, aby pomóc.

Generatywne narzędzia sztucznej inteligencji, takie jak ChatGPT, nie mogą zapewnić treści gotowych do opublikowania: nadal istnieje wiele niejasności co do tego, czy treści generowane przez sztuczną inteligencję są chronione prawem autorskim. Aby zabezpieczyć swoją firmę, ważne jest, aby dostosować końcowy produkt do charakterystycznego tonu Twojej marki. Zapewni to osobisty akcent, który utrzyma wizerunek Twojej marki.

„Używam go najczęściej do przepisywania” — mówi Bedell. „Poproszę o pomysły, jak przeformułować treść, aby była bardziej wciągająca lub napędzała określone działanie, a następnie oceniam jej reakcję i stamtąd udoskonalam”.

Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogą dać ci nową perspektywę i pobudzić kreatywność, prowadząc cię we właściwym kierunku bez konieczności czekania na natchnienie.

„To doskonały punkt wyjścia dla kreatywnych pomysłów” — mówi Bedell. „Na przykład pracuję nad doroczną kampanią miejską z okazji Miesiąca Dumy. W przeszłości prowadziliśmy kampanie, w których badaliśmy symbolikę flagi Pride, i inne, w których podkreślaliśmy ważne postacie historyczne ruchu, ale w tym roku chciałem zrobić coś innego. Poprosiłem ChatGPT o wygenerowanie kilku pomysłów i stamtąd przystąpiłem do działania”.

W Sprout nasz zespół ds. komunikacji wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję do tworzenia kreatywnych tytułów do komunikatów prasowych i prezentacji medialnych. Prosty monit, taki jak „Napisz 3-4 warianty nagłówka komunikatu prasowego związane z X, Y i Z”, może zwrócić cenne punkty wyjścia do dalszego udoskonalenia.

Zbieraj informacje społeczne

Informacje o odbiorcach są podstawą lepszego pozycjonowania marki. Dzięki sztucznej inteligencji zespoły ds. komunikacji mogą lepiej zrozumieć umysł klienta dzięki analizie nastrojów w mediach społecznościowych.

Narzędzia do analizy nastrojów wykorzystują uczenie maszynowe do zbierania informacji o postawach konsumentów i oceny ich stanu emocjonalnego. W komunikacji te spostrzeżenia są powszechnie wykorzystywane do udoskonalania przekazów medialnych, komunikatów i komunikatów dla kadry kierowniczej.

Na przykład zespół ds. marketingu i komunikacji Uniwersytetu Indiana polega na spostrzeżeniach z narzędzia Social Listening firmy Sprout, aby być na bieżąco z rozmowami w kampusie i wyprzedzać potencjalne kryzysy. Te spostrzeżenia pozwalają im podejmować proaktywne działania w celu zarządzania swoją reputacją online.

W Sprout jesteśmy zaangażowani w rozwijanie tej technologii za pomocą szeregu nowych funkcji sztucznej inteligencji na całej platformie. Łączymy moc naszego autorskiego uczenia maszynowego i możliwości automatyzacji z modelem GPT OpenAI. Nowe funkcje będą dostępne na całej platformie Sprout, zaczynając od słuchania, publikowania, obsługi klienta i rzecznictwa.

Zdobądź globalną przewagę

Wielojęzyczna analiza nastrojów wykorzystuje uczenie maszynowe w języku ojczystym do zbierania znaczących danych na temat nastrojów z treści w kilku językach. Te narzędzia wychwytują niuanse charakterystyczne dla unikalnych reguł gramatycznych każdego języka.

Te spostrzeżenia wzmacniają działania komunikacyjne ukierunkowane na odbiorców nieanglojęzycznych, umożliwiając zbudowanie marki, która zaspokoi różnorodne potrzeby odbiorców. Dla specjalistów ds. komunikacji, takich jak Bedell, takie spostrzeżenia mogą zapewnić, że wszyscy odbiorcy otrzymają komunikaty, które są zarówno skuteczne, jak i sprawiedliwe.

„Kalifornia właśnie uchwaliła ogólnostanowe prawo zezwalające sprzedawcom na chodniki” — mówi Bedell. „Teraz zmieniamy nasze procesy, aby dostosować je do prawa stanowego. Obejmuje to tworzenie sposobów udostępniania pozwolenia zarówno dla naszych anglojęzycznych, jak i hiszpańskojęzycznych populacji”.

W przyszłości Bedell mógłby wykorzystać wielojęzyczną analizę nastrojów, aby oprzeć tę pracę na danych zebranych od hiszpańskojęzycznych mieszkańców regionu. Pomoże jej to stworzyć bardziej spersonalizowaną wiadomość, która odzwierciedla sposób, w jaki mieszkańcy omawiają ten problem.

Jak zespoły ds. komunikacji mogą ograniczać ryzyko podczas pracy ze sztuczną inteligencją

Sztuczna inteligencja niewątpliwie zmieni dziedzinę komunikacji, ale profesjonaliści za ekranem są niezastąpieni.

„Któregoś dnia zobaczyłem nagłówek, że zespoły komunikacyjne zostaną ostatecznie zastąpione przez sztuczną inteligencję” — mówi Bedell. „Wiedziałem, że musi pochodzić od kogoś, kto obecnie nie pracuje w komunikacji. Rola zawiera zbyt wiele niuansów, aby można ją było w pełni zautomatyzować. Technika jeszcze nie istnieje”.

Oprócz tego istnieje podstawowa umiejętność komunikacji, która zawsze będzie wymagała kontaktu z człowiekiem: budowanie relacji.

„Myślę, że ludzie nie zdają sobie sprawy, ile budowania relacji wymaga komunikacja” — mówi Bedell. „To już połowa sukcesu. Sukces naszych treści zależy od naszych relacji z firmami w centrum miasta, departamentem zdrowia publicznego — lista jest długa”.

Zamiast pytać, czy sztuczna inteligencja zastąpi nasze miejsca pracy, powinniśmy zastanowić się, jak je przekształci. Współpraca między sztuczną inteligencją a specjalistami ds. komunikacji tworzy ścieżkę ku przyszłości, w której technologia zwiększa ludzką kreatywność, wgląd i produktywność, redefiniując możliwości jednostek na każdym poziomie.

Kluczowe jest jednak uznanie ryzyka związanego z przyjęciem sztucznej inteligencji. Znalezienie właściwej równowagi między sztuczną inteligencją a ludzkim wysiłkiem jest kluczem do osiągnięcia najlepszych wyników. Wykorzystując potencjał sztucznej inteligencji w komunikacji, ważne jest, aby zrozumieć związane z nią zagrożenia i zająć się nimi.

Sprawdź wszystko dwukrotnie

Specjaliści, którzy korzystają z tekstowych generatywnych rozwiązań sztucznej inteligencji, powinni uważać na potencjalne drogi dezinformacji, takie jak „halucynacje chatbota” lub błędne twierdzenia.

Bedell doświadczył tych problemów na własnej skórze. „Zdarzyło mi się, że prosiłem ChatGPT o udostępnienie jego źródeł i nie zawsze się to udawało. Kiedyś, gdy szukałem źródła dla przykładu, który zawierał, powiedział mi, że nie zdawał sobie sprawy, że chcę prawdziwego przykładu i zamiast tego zawiera hipotetyczną opcję.

Podczas korzystania z treści generowanych przez sztuczną inteligencję bardzo ważne jest, aby zapewnić ich dokładność i oryginalność, dokładnie je przeglądając. Zawsze pytaj o źródła od asystentów wspieranych przez sztuczną inteligencję i poświęć trochę czasu na weryfikację ich ważności. Te kroki są niezbędne do utrzymania bezpieczeństwa Twojej marki i uniknięcia potencjalnych kryzysów.

Postaw na bezpieczeństwo danych

Mówiąc o kryzysach, każdy specjalista ds. komunikacji powie ci, że nawet łagodna wpadka związana z bezpieczeństwem danych może być absolutnym koszmarem.

Zespoły ds. komunikacji nie są odpowiedzialne za ustalanie zasad dotyczących tego, jak i dlaczego zespoły korzystają ze sztucznej inteligencji. Będą jednak musieli poradzić sobie z wszelkimi konsekwencjami, które wystąpią, gdy pracownik udostępni poufne informacje narzędziu AI, co spowoduje niefortunny problem z prywatnością.

„Musisz rozmawiać z zespołami prawnymi i technicznymi, aby zrozumieć pułapki, na jakie może natknąć się Twoja organizacja podczas pracy z AI” — mówi Bedell. „Ważne jest, aby znaleźć bezpieczne sposoby, aby umożliwić pracownikom wykorzystanie tego typu narzędzi”.

W Sprout priorytetowo traktujemy bezpieczeństwo naszych danych i własności intelektualnej, szkoląc nasze zespoły w zakresie bezpiecznego korzystania z generatywnej sztucznej inteligencji. Aby zapewnić odpowiedzialne użytkowanie, nasze zespoły prawne i IT wspólnie stworzyły zasady określające dozwolone i zabronione przypadki użycia.

Polityka jest zwięzła i prosta, nawet dla osób z ograniczonym doświadczeniem w korzystaniu z narzędzi AI. Pomaga to zajętym zespołom łatwiej nawigować po zmianach, nawet przy szybkim rozwoju generatywnej sztucznej inteligencji.

Postaw na eksperymenty

Korzystanie ze sztucznej inteligencji wiąże się z ryzykiem. To powiedziawszy, nieużywanie sztucznej inteligencji również wiąże się z własnym ryzykiem.

Bedell podzielił to w następujący sposób: „Z jednej strony masz firmy, które wykorzystują sztuczną inteligencję. Z drugiej strony są firmy, które zdecydowały się całkowicie zakazać jego używania, ponieważ jest zbyt nowy. Rozumiem obawy związane z ryzykiem, ale czuję, że tracą ogromną szansę, aby ich ludzie nauczyli się, jak naprawdę je wykorzystać”.

Sztuczna inteligencja zostanie tutaj. Nadal będziemy znajdować więcej zastosowań sztucznej inteligencji w komunikacji, mediach i PR. Aby uniknąć pozostawania w tyle, należy zachęcać swój zespół do częstych eksperymentów z technologią sztucznej inteligencji.

Wykorzystanie mocy sztucznej inteligencji w komunikacji

Sztuczna inteligencja może być potężnym sprzymierzeńcem w stale ewoluującym świecie komunikacji korporacyjnej. Łącząc sztuczną inteligencję z ludzką wiedzą, otwieramy się na nową erę komunikacji, która pozwala profesjonalistom łączyć się, rezonować i osiągać sukcesy na dużą skalę.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak liderzy ds. komunikacji czerpią korzyści z pojawiających się technologii, takich jak sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe i nie tylko, zapoznaj się z raportem Sprout o stanie mediów społecznościowych z 2023 r.