Sztuczna inteligencja nie zastąpi zespołów społecznościowych: Oto dlaczego

Każdy nowy postęp technologiczny stwarza nowe możliwości — i nowe obawy. W nowej erze sztucznej inteligencji (AI) zespoły społecznościowe naturalnie zastanawiają się: czy menedżer mediów społecznościowych AI zajmie moje miejsce?

Jeśli chodzi o narzędzia mediów społecznościowych AI, jestem optymistą… i to pochodzi od kogoś, kto regularnie dziękuje swojemu Google Home, aby był szczęśliwy.

Zamiast zastępować profesjonalistów z branży mediów społecznościowych, przyjęcie sztucznej inteligencji w marketingu może sprawić, że ludzka kreatywność i myślenie strategiczne staną się ważniejsze. Im bardziej monotonne zadania może wykonywać sztuczna inteligencja, tym bardziej możesz skupić się na rozwijaniu swojej strategii i biznesu oraz robić więcej tego, co naprawdę lubisz. Wyobraź sobie, że.

Zastanówmy się, dlaczego sztuczna inteligencja prawdopodobnie nie przejmie twojej roli i jak korzystanie ze sztucznej inteligencji w mediach społecznościowych może pomóc ci skupić się na najbardziej wpływowej części twojej roli — a mniej na zajętych obowiązkach.

Dlaczego „menedżer mediów społecznościowych AI” nie przychodzi po twoją pracę

Rola menedżera mediów społecznościowych zawsze była względnie przyszłościowa – w zeszłym roku była to trzecia najbardziej pożądana pozycja marketingowa. A marketerzy mediów społecznościowych zawsze musieli ewoluować, jak działają. W 2010 roku oznaczało to stworzenie strategii na Instagramie. W 2021 r. oznaczało to wypatroszenie strategii społecznościowej i nadanie priorytetu krótkim filmom. Dzisiaj oznacza to dodanie sztucznej inteligencji do umiejętności korzystania z mediów społecznościowych, aby wszystkie talerze się kręciły.

Aby wyjaśnić, dlaczego sztuczna inteligencja nie zamierza przejąć twojej pracy, rozmawiałem z Jeffem MacDonaldem — dyrektorem ds. strategii społecznej w firmie Mekanism i optymistą ds. sztucznej inteligencji. „Nie sądzę, aby menedżerowie mediów społecznościowych byli zaniepokojeni tym, że sztuczna inteligencja odbiera im pracę” — wyjaśnia Jeff. „Dla mnie wszystko, co zrobi sztuczna inteligencja — jeśli wiesz, jak prawidłowo używać narzędzi — pomoże ci przyspieszyć pracę i skrócić czas trwania typowych zadań”.

Nie oznacza to, że nie wpłynie to na menedżerów mediów społecznościowych. „To zwiększy role wszystkich, nasza praca będzie inna. Ale myślę, mam nadzieję, że ludzie polubią tę różnicę i będą chcieli spędzać mniej czasu przed ekranami, a więcej przed twarzami”.

Zastanówmy się więc, dlaczego menedżer mediów społecznościowych AI prawdopodobnie nie przyjdzie, by zająć twoje miejsce przy stole.

Przejęcie kontroli nad sztuczną inteligencją jest ryzykowne

Od szerzenia dezinformacji po tworzenie postów opartych na ofensywnych wynikach sztucznej inteligencji, oddanie niekontrolowanej sztucznej inteligencji do kierowania mediami społecznościowymi może wywołać kryzys marki — koszmar każdego lidera ds. komunikacji.

„Z etycznego punktu widzenia nie wydaje mi się, żebyś kiedykolwiek włączył autopilota w swoich mediach społecznościowych” — wyjaśnia Jeff.

Będziesz sterował statkiem… Myślę, że tam będzie linia. Zobaczymy AI jako asystenta.

Jeffa MacDonalda
Dyrektor Strategii Społecznej

Zamiast tego Jeff sugeruje traktowanie sztucznej inteligencji jako wyrzutni pomysłów. — Będziesz sterował statkiem. Musisz upewnić się, że to, co dzieje się na Twoich kanałach społecznościowych, jest karmione przez ludzi i wybierane przez ludzi. Myślę, że tam będzie linia, zobaczymy AI jako asystenta. ”

Ludzie chcą łączyć się z ludźmi

Jeff mówi to najlepiej: „Nie sądzę, żeby ktokolwiek chciał usłyszeć odpowiedź z komputera”.

Markom wystarczająco trudno jest stworzyć więź międzyludzką. Ludzie pragną autentyczności w mediach społecznościowych, a szablonowe, generowane przez sztuczną inteligencję posty i odpowiedzi są w stanie dostrzec z odległości mili.

Praca w mediach społecznościowych to coś więcej niż tylko tworzenie wpisów na temat trendów. Chodzi o połączenie i budowanie społeczności — element ludzki, którego sztuczna inteligencja po prostu nie może w pełni powielić.

„Wszyscy nadal będą chcieli, aby interakcja międzyludzka — rzecz najważniejsza w budowaniu społeczności — była prowadzona przez konkretną osobę” — mówi Jeff.

Sztuczna inteligencja wciąż potrzebuje ludzkiego podejścia — od monitu po produkt

Sztuczna inteligencja jest tak dobra, jak dobre są pomysły, a finezja redagowania, w którą wnoszą ludzie — zwłaszcza gdy masz wytyczne dotyczące marki, których należy przestrzegać.

I chociaż możesz wyszkolić sztuczną inteligencję, aby uchwyciła głos lub ton Twojej marki, istnieją inne problemy. „Wiele modeli sztucznej inteligencji zostało wyszkolonych w przeszłości” — wyjaśnia Jeff. „ChatGPT może teraz przeglądać Internet w celu uzyskania bardziej aktualnych informacji. Ale w większości są to stare dane. Więc jeśli w jakiejkolwiek branży jest ktoś, kto potrzebuje najnowszych informacji, nie będzie on znał najnowszych trendów”.

Ale nawet jeśli sztuczna inteligencja analizuje najnowsze dane z Twoich kanałów, komentarzy lub większej przestrzeni społecznościowej, nie zawsze jest w stanie uchwycić ludzkie niuanse. „Może nie wiedzieć, że 50 000 wzmianek, które otrzymała Twoja marka, pochodzi od ludzi, którzy są sarkastyczni i tak naprawdę nie podoba im się to, co robi Twoja firma, ani kierunek, w którym zmierza kampania”.

Bez ludzkiego kontaktu może to spowodować niedokładne spostrzeżenia i prowadzić do złych decyzji biznesowych.

Argument za przyjęciem sztucznej inteligencji w przepływach pracy w mediach społecznościowych

Zespoły społecznościowe już dostrzegają zalety tych narzędzi. Według ankiety Sprout przeprowadzonej w drugim kwartale 2023 r., przeprowadzonej wśród 255 marketerów społecznościowych, 71% zaczęło integrować narzędzia sztucznej inteligencji i automatyzacji w swoim przepływie pracy. A 82% z tej grupy twierdzi, że te narzędzia już przyniosły pozytywne rezultaty.

Sztuczna inteligencja jest nie tylko pomocna dla osób zajmujących się marketingiem w mediach społecznościowych — ostatecznie może być potrzebna do zabezpieczenia Twoich umiejętności w przyszłości i oszczędzania czasu Twojego zespołu, gdy Twoja rola staje się bardziej złożona. Przejdźmy do tego, dlaczego.

Przejmuje ręczne zadania, dzięki czemu możesz skupić się na dużych wyzwaniach

Im bardziej społecznościowe ewoluuje, tym mniejszą przepustowość będą miały już przeciążone zespoły społecznościowe. Konieczność efektywnego zarządzania ograniczonym czasem i pracy stanie się jeszcze bardziej konieczna — w tym właśnie może pomóc sztuczna inteligencja w mediach społecznościowych.

Dla Jeffa to podstawowa zaleta sztucznej inteligencji. „Chodzi o możliwość przeniesienia ciężaru psychicznego, jaki ma każdy menedżer mediów społecznościowych na komputer” — wyjaśnia. „AI to idealny kumpel w pracy, który nigdy się nie męczy, który zawsze chce wpaść na kolejny pomysł lub przejść przez kolejny brief dla projektu klienta, który odpychasz”.

Jeśli chodzi o tworzenie treści, skorzystanie z AI w celu uzyskania wstępnych pomysłów może pobudzić kreatywność, gdy popadniesz w rutynę. A to może pomóc w walce z wypaleniem w mediach społecznościowych. Przyspieszenie produkcji treści pozwala poświęcić więcej czasu na strategiczne priorytety. Pomyśl: eksperymentuj z nowymi formatami treści lub zagłębiaj się w wskaźniki wydajności.

Narzędzia sztucznej inteligencji mogą również pomóc Ci lepiej wykorzystać treści dzięki rekomendacjom dotyczącym optymalizacji. Na przykład optymalne czasy wysyłania i zalecenia dotyczące hashtagów Sprout Social maksymalizują Twój zasięg, jednocześnie oszczędzając godziny ręcznego zaangażowania i analizy wydajności.

Udowadnia Twój wpływ i pomaga podejmować lepsze decyzje biznesowe

Ponieważ rola mediów społecznościowych w organizacji staje się coraz bardziej wyrafinowana, będziesz potrzebować bardziej wyrafinowanych spostrzeżeń, aby podejmować lepsze decyzje biznesowe.

Narzędzia do analizy i automatyzacji AI wydobywają ogromne ilości danych szybciej niż szybkość mediów społecznościowych w porównaniu z godzinami lub dniami, które zajęłoby to ręcznie.

Możesz przeglądać duże zbiory danych i rozmawiać z liczbami i danymi z większą inteligencją niż kiedykolwiek wcześniej.

Jeffa MacDonalda
Dyrektor Strategii Społecznej

Pozwól AI zająć się czasochłonnym zadaniem lub pobieraniem danych i tworzeniem raportów, abyś miał więcej czasu na analizę tych spostrzeżeń i uwzględnienie ich w swojej strategii. Jak to ujął Jeff: „Możesz przeglądać duże zbiory danych i rozmawiać z liczbami i danymi z większą inteligencją, niż kiedykolwiek wcześniej”.

Według naszego raportu o stanie mediów społecznościowych z 2023 r. 51% liderów biznesu twierdzi, że korzysta z danych i spostrzeżeń z mediów społecznościowych, aby kształtować strategię biznesową swojej firmy. A 48% zdecydowanie zgadza się, że dane i spostrzeżenia z mediów społecznościowych będą głównym źródłem informacji biznesowych dla ich firmy.

Sztuczna inteligencja zapewnia potrzebne informacje w ciągu kilku sekund. Dla Ciebie oznacza to mniej czasu na agregowanie danych i więcej czasu na działanie na ich podstawie.

Umożliwia bycie proaktywnym a nie reaktywnym

Według badania pulsacyjnego Sprout z drugiego kwartału 2023 r. dwa najważniejsze wyzwania związane z zarządzaniem obecnością marki w mediach społecznościowych to identyfikacja i reagowanie na pojawiające się trendy oraz zmieniające się algorytmy.

Korzystanie ze sztucznej inteligencji umożliwia Twojemu zespołowi stawienie czoła tym wyzwaniom. Jak to ujął Jeff: „Analiza oparta na sztucznej inteligencji naprawdę dodaje specjalny przypadek użycia, w którym nagle masz umiejętności bycia prawdziwym obserwatorem trendów”.

Słuchanie społecznościowe to jeden namacalny sposób, w jaki sztuczna inteligencja i automatyzacja zapewniają supermoce — i informacje — pomagające zachować proaktywność. Narzędzia do słuchania przesiewają miliardy punktów danych, aby odkryć trendy, spostrzeżenia i analizę biznesową, które są kluczowe dla Twojej organizacji.

Słuchanie mediów społecznościowych może odkryć trendy wśród odbiorców. Agencja Scout wykorzystała ją do odkrycia interesującego trendu wśród gruzińskich klientów swojego klienta Martell: mieszali brandowy koniak ze słodką herbatą. Wykorzystali tę wiedzę, aby wprowadzić koktajl Martell i słodką herbatę na mecze Atlanta Falcons. Napój stał się najlepiej sprzedającym się koktajlem koniakowym na Mercedes-Benz Stadium.

Nie wszystkie trendy są pozytywne. Słuchanie społecznościowe może pomóc zidentyfikować problem, który się pojawia, zanim stanie się kryzysem marki. Purdue University wykorzystał narzędzia Social Listening i alerty Sprout, aby wykryć skoki w niektórych tematach i wyprzedzić potencjalne problemy.

Odzyskaj czas na połączenie międzyludzkie

Często jest tak wiele zadań do zrównoważenia, że ​​zostaje ci mało czasu na „społecznościową” część mediów społecznościowych.

Narzędzia sztucznej inteligencji mogą zwolnić czas dla zespołów społecznościowych na łączenie się ze sobą oraz innych zespołów, które mogłyby skorzystać z analizy mediów społecznościowych. Jak to ujął Jeff: „Korzystając z narzędzia AI, zespoły mediów społecznościowych mogą robić więcej tego, co ich ekscytuje. Kiedy ostatnio miałeś wolny czas, aby porozmawiać z członkami zespołu o tym, co chcą zrobić na kontach i co ich ekscytuje?”

Dotyczy to również działań w zakresie społecznej obsługi klienta. Korzystanie z chatbotów lub generowanych przez sztuczną inteligencję odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania pozwala uwolnić kreatywność dzięki zaangażowaniu odbiorców i skupić się na kwestiach wysokiego poziomu.

A dla marketerów mediów społecznościowych, którzy boją się zostać wezwani do odpowiedzi generowanych przez sztuczną inteligencję, pamiętaj: sztuczna inteligencja nigdy nie powinna być sama za kierownicą. Ty tu dowodzisz. Polegaj na sztucznej inteligencji, aby przygotować odpowiedzi, ale polegaj na swoich umiejętnościach redakcyjnych, aby je zhumanizować.

Gdzie umiejętności związane z mediami społecznościowymi AI zaprowadzą Twój przepływ pracy w mediach społecznościowych?

AI zostaje tutaj. A technologia staje się coraz bardziej wyrafinowana, podobnie jak zespoły mediów społecznościowych, które zdecydują się ją zastosować.

Mamy nadzieję, że uspokoiliśmy Cię i przedstawiliśmy kilka pomysłów na to, jak sprawić, by sztuczna inteligencja działała zgodnie z Twoim przepływem pracy, umiejętnościami i rolą.

Aby dowiedzieć się więcej o sztucznej inteligencji w marketingu już dziś, zarejestruj się na nasze seminarium internetowe The State of Social Media & AI, które odbędzie się 1 czerwca.