Always On: 4 sposoby na codzienne zabezpieczanie zasobów społecznościowych dzięki Brianowi Casonowi z Moment

Moment pozycjonuje się jako „wyposażyciel fotografów i filmowców”. Firma wkroczyła na scenę w 2014 roku, oferując obiektywy do aparatów, które można podłączyć do telefonów komórkowych. W ciągu zaledwie kilku krótkich lat Moment rozwinął się w lifestylową markę, będącą synonimem demokratyzacji profesjonalnej fotografii z Twojej kieszeni.

Kierownik ds. treści firmy, Brian Cason, zapewnia, że ​​obecność marki w mediach społecznościowych odpowiada tej reputacji, dzięki przemyślanym treściom, które płynnie wprowadzają klientów Moment do historii marki.

„Społecznościowe dla nas to bicie serca tego, kim jesteśmy i co robimy” – powiedział Brian. „Chcemy być źródłem informacji dla [naszych obserwujących] w zakresie sprzętu, treści i innych możliwości rozwijania swoich umiejętności”.

Wykonywanie tego rodzaju treści dla odbiorców, od profesjonalnych fotografów po mamy robiące zdjęcia swoim dzieciom, wymaga inteligentnej strategii. Ale sekret sukcesu Momenta tkwi przed planowaniem. Zaczyna się od zasobów.

Oto cztery sposoby, w jakie Brian pracuje na co dzień, aby zabezpieczyć zasoby społecznościowe dla swojego zespołu.

1. Zbuduj zespół oparty na treści

To, co przeraża większość ludzi w poruszaniu się po mediach społecznościowych, to to, co kocha w tym Brian.

„Moją ulubioną częścią społeczności jest to, że zawsze się zmienia” – powiedział.

Dla niego szybko zmieniający się krajobraz społecznościowy oznacza dobrą zabawę, odkrywanie nowych sposobów tworzenia treści i rozwijanie odrębnego głosu dla każdego kanału.

Zawsze pojawiają się nowe kanały, które marketerzy społecznościowi muszą zbadać, aby ustalić, czy korzystanie z tych kanałów jest warte czasu i zasobów. Ponieważ pozostawanie na bieżąco z najnowszymi wiadomościami jest tak ważne dla sukcesu zespołu ds. treści, Moment podchodzi do sposobu myślenia o społecznościach nieco inaczej.

„Nigdy nie zatrudnialiśmy menedżera mediów społecznościowych ani menedżera społeczności” – powiedział. „Zamiast tego szukamy utalentowanych twórców treści, którzy pasjonują się społecznościami, którzy prowadzą kanał społecznościowy, więc wszyscy nasi twórcy treści prowadzą różne kanały społecznościowe”.

Rozpoznając wyjątkowe potrzeby zaangażowania społecznego w różnych kanałach, zespół Briana przyjął filozofię skoncentrowania się na treści. Podzielili zespół na trzy grupy: jedną skupioną na płatnym pozyskiwaniu, jedną skupioną na partnerstwie z markami oraz zespół redakcyjny, który koncentruje się na treściach organicznych, w tym e-mailach i blogach. To właśnie na tym ostatnim przeznacza się dziś większość ich czasu i zasobów.

„W miarę jak zespół się rozrasta, trzeba po prostu zacząć wszystko rozdzielać, ponieważ jedna osoba nie jest w stanie efektywnie zarządzać więcej niż pięcioma do siedmiu osobami” – powiedział Brian.

Badania przeprowadzone przez Sprout Social Index, wydanie XVI: Above & Beyond, pokazują, że wraz ze wzrostem wartości biznesowej społecznościowej, marketerzy są coraz częściej proszeni o podejmowanie bardziej strategicznej pracy bez dodatkowego wsparcia organizacyjnego. W małych firmach 37% marketerów społecznościowych twierdzi, że pracuje w zespole składającym się z jednej do dwóch osób. W firmach średniej wielkości 40% marketerów społecznościowych pracuje w zespołach liczących od 5 do 10 osób. A 46% firm zajmujących się marketingiem społecznościowym w przedsiębiorstwie pracuje w zespołach liczących ponad 11 osób.

Marketerom nie są obce noszenie wielu czapek, ale praca wykonywana przez Ciebie i Twój zespół nie ucierpi, jeśli wdrożysz odpowiednią infrastrukturę zespołu i skupisz się.

Wypróbuj to: niezależnie od tego, czy zatrudniasz świeże twarze, czy przyjmujesz nowy sposób myślenia, zbuduj lub wspieraj zespół wielofunkcyjnych ludzi, którzy mogą przejąć kontrolę nad jednym kanałem społecznościowym — tworząc treści, zarządzając społecznością, prowadząc strategię i rozwijając wiedzę specjalistyczną aby w pełni wykorzystać funkcje i funkcje specyficzne dla platformy.

2. Udowodnij wpływ społeczności na sprzedaż

Zespół Moment umieścił zaangażowanie odbiorców na pierwszym miejscu w swojej strategii i odkrył, że gdy zdobyli zaufanie swoich odbiorców społecznościowych, zdobyli subskrybentów i obserwujących. Ale poza wskaźnikami próżności marka zauważyła linie trendów między kliknięciami a przychodami tych kanałów wraz ze wzrostem liczby odbiorców.

„To dowodzi mojemu szefowi i naszemu zarządowi, że wydajemy dolary we właściwym miejscu” – powiedział Brian. „Udowadnia im, że to nie tylko dym na wietrze, ale warto poświęcić czas i wysiłek, aby zatrudnić więcej osób lub wydać więcej pieniędzy na kampanię, ponieważ wiemy, ile nam to zwróci”.

Ponieważ społeczność jest tak integralnym punktem kontaktu dla codziennych klientów Moment, zespół Briana był w stanie wykorzystać swoją społeczność na różne sposoby.

„Przeprowadziliśmy ankiety i pytania i odpowiedzi na Twitterze, aby zrozumieć, jakie rodzaje produktów ludzie chcą od nas widzieć w przyszłości. Wykorzystaliśmy Instagram, aby zrozumieć, jakie rzeczy inspirują ludzi i przeprowadziliśmy naprawdę fajne aktywacje historii na Instagramie, w których możemy opowiadać historie tych osób i inspirować innych do wyjścia i zrobienia czegoś wyjątkowego, co jest istotne dla marki – powiedział.

Wracając do liderów biznesu z tego rodzaju zaangażowaniem społeczności, marka otworzyła drogę do rozpoczęcia rozmów z klientami w wyjątkowy, osobisty sposób, który się opłaca. I to jest dokładnie to, co Brian i jego zespół nadal robią.

Spróbuj tego: nie lekceważ siły budowania relacji. Zaufanie, które budujesz wśród klientów w mediach społecznościowych, ma wartość, która przekłada się na pomaganie Twojej firmie w osiąganiu jej celów. Dotknij członków swojego zespołu w sprzedaży, aby uzyskać informacje, które mogą pomóc w odwzorowaniu śledzonych trendów w celach społecznościowych na wyniki końcowe.

3. Edukuj w zakresie

„Przepustowość to bardzo ważna rozmowa”, powiedział Brian. „Zwłaszcza w dzisiejszej kulturze pracy, gdzie wypalenie jest tak popularne, niemal w chwalebny sposób”.

Nasza ankieta wykazała, że ​​przepustowość zespołu i zabezpieczenie zasobów to dwa z największych wyzwań, przed którymi stoją osoby zajmujące się marketingiem społecznościowym.

W przypadku zespołu ds. treści, takiego jak Brian's, w którym każdy członek zespołu ma własne inicjatywy, na których może się skupić, sztuczka polega na stworzeniu przestrzeni do przyjmowania żądań od interesariuszy, którzy potrzebują treści.

Jak więc rozkładają przepustowość i określają wartość swojej pracy? Zespół Moment dostrzega delikatną równowagę między określaniem, na co mają czas, a na co nie. Czasami skala i zakres zależą od potencjalnych przychodów z nowego produktu. A czasem jest to zależne od czasu dostępnego w kalendarzu. W końcu sprowadza się do negocjacji i edukacji.

„Zawsze wierzyliśmy w testowanie i uczenie się” – powiedział Brian. „To pozwala nam zwolnić i zrozumieć, co robimy i co to działa. Dzięki temu jesteśmy w stanie wykorzystać to, czego się uczymy, i zastosować to w podręczniku dotyczącym tego, jak działamy”.

Jeden ruch w ich playbooku to tworzenie szablonów. Aby ustalić dobre granice, zespół tworzy szablony kampanii, aby dać zainteresowanym stronom jasne wyobrażenie o tym, ile czasu zajmuje produkcja wideo, edycja, copywriting itp. Nie wspominając o planowaniu i publikowaniu. Kategoryzują to wszystko na małe, średnie i duże kampanie, a następnie korzystają z tego przewodnika, aby określić oczekiwania i wykonać w oparciu o harmonogram i dostępne możliwości.

Spróbuj tego: słowami Briana prowadź z mądrością. Pomóż swoim współpracownikom zrozumieć, dlaczego projekt może nie być priorytetem, i wyjaśnij, dlaczego nie jest to wykonalne, biorąc pod uwagę czas i zasoby. Jeśli projekt jest nie, nie pozostawiaj interesariuszy na haju. Spójrzcie razem na kalendarz i zapytaj: „Kiedy możemy zmienić rzeczy, aby to się stało?”

4. Utwórz procedurę danych

Coraz więcej firm promuje kultury oparte na danych, a zespół Moment nie jest wyjątkiem. Patrzą na roczne cele firmy i tam zaczynają planować.

„Nasz zespół przygląda się:„ Jak możemy wnieść swój wkład na wysokim poziomie i co robimy, aby upewnić się, że firma dąży do tych celów?” – powiedział Brian.

Co kwartał wyznaczają cele strategiczne — określanie sukcesu nadchodzących kampanii, oczekiwany wzrost w niektórych kanałach, wyznaczanie taktycznych punktów odniesienia. Następnie pod koniec kwarty strzelają sobie przeciwko tym bramkom.

„Właściwie wystawiamy sobie ocenę” – powiedział Brian. „Jeśli nie osiągamy około 70% tych celów, nie radzimy sobie dobrze”.

Z drugiej strony Brian uważa, że ​​jeśli osiągnęli ponad 70%, to sugeruje, że cele są zbyt łatwe. Aby upewnić się, że ich zespół zawsze dąży do najlepszych i nie pozwala, aby cele stały się przestarzałe po planowaniu, co tydzień przeglądają podstawowe informacje.

Brian i jego zespół śledzą sprawdzane dane za pomocą Google Analytics i określonych linków UTM. Na przykład sprawdzają, ile sesji prowadził Twitter związanych z konkretną kampanią lub jakie przychody generował ich kanał YouTube w danym miesiącu. Dzięki specjalnemu śledzeniu UTM są w stanie wprowadzić je do swojego pulpitu danych.

„Zarządzam [dashboardem], a zespół wnosi swój wkład” – powiedział Brian. „Możemy patrzeć na to co tydzień i zobaczyć pewne linie trendów, co sprawdza się w firmie i co sprawdza się w przypadku treści, które tworzymy”.

Brian przyznaje, że popychanie twórców w kierunku kultury opartej na danych może być trudne. Uważa jednak, że ważne jest, aby twórcy rozumieli, jak ich praca wpływa na biznes.

„To sprawia, że ​​ich praca jest bardziej zabawna i interesująca, ponieważ wiedzą, że wnoszą swój wkład, a nie tylko robią coś, ponieważ kazano im coś zrobić” – powiedział. „Widzą bardzo taktycznie, jak pisane przez nich treści lub zdjęcia, które robią, wpływają na ogólny biznes”.

Wypróbuj to: Ustaw rytm synchronizacji danych i zautomatyzuj je. Jeśli Twój zespół korzysta ze Slack, ustaw Slackbota lub podobną funkcję, która ma zachęcać członków zespołu do dzielenia się spostrzeżeniami dotyczącymi kampanii lub kanałów, których są właścicielami. Omówcie to razem podczas spotkań zespołu. Pomaga to Twojemu zespołowi być bardziej sprawnym dzięki wglądom, ale co ważniejsze, daje każdemu członkowi zespołu moc zrozumienia i przekazywania danych.

Jak zabezpieczysz zasoby dla swoich działań społecznych?

Moment to firma eCommerce, sprzedająca produkty poprzez różne działania online. Ale są w stanie to zrobić tylko wtedy, gdy istnieje dobrze prosperująca społeczność, która jest z nimi w podróży. Sprawienie, by ta podróż była atrakcyjna dla ludzi, którzy kochają Twoją markę, oznacza budowanie zespołu z myślą o opowiadaniu historii. Bez filozofii content-first i edukacyjnego podejścia do rozszerzania zakresu, zespół ds. treści w Moment nie miałby silnej obecności w społecznościach, które kochają ich klienci.

Czy planujesz wypróbować którąś z tych wskazówek? Podziel się z nami w mediach społecznościowych lub w komentarzach poniżej.

*Od czasu napisania tego utworu Brian przeniósł się z Moment. Ale jego zespół nadal walczy o konstrukcję, którą pomagał budować każdego dnia.