Always On: 4 sposoby łączenia strategii społecznej i biznesowej z Brittany Sheppard z prany

Zanim do zespołu prAna dołączyła szefowa mediów społecznościowych, Brittany Sheppard, marka nie zainwestowała zbyt wiele w swoją obecność w mediach społecznościowych.

„Kiedy myślę o stanie społeczeństwa przed praną, bardzo często myślę o dzikim, dzikim Zachodzie” – powiedziała Brittany. Nie było ustalonych procesów ani struktury, co oznaczało, że nie było dużo wglądu w to, jakie inne funkcje szerszego zespołu publikują. Nie wspominając o tym, że była zespołem jednego.

W czasie swojej pracy w firmie była w stanie dać głos społecznościom w szerszej organizacji, tworząc własną ścieżkę widoczności i dostosowania się do wielkich celów firmy. Oto cztery sposoby, w jakie kierownik ds. mediów społecznościowych prany codziennie dostosowuje swoją strategię społeczną do ogólnych celów biznesowych.

1. Udostępnij swój kalendarz redakcyjny

Kiedy Brittany po raz pierwszy dołączyła do prany, skonsolidowała informacje z różnych kanałów, aby stworzyć pierwszy kalendarz treści firmy, który obejmuje treści społecznościowe, treści internetowe, e-maile, katalogi i nie tylko. Stał się codziennym, mikroskopijnym widokiem wszystkich nadchodzących treści.

Uporządkowanie wszystkich historii, które opowiadała marka, od przygód klientów po nowości produktowe, w kalendarzu pozwoliło pranie stworzyć poczucie spójności we wszystkich kanałach. A ten poziom widoczności się opłaca.

Jej celem w tworzeniu i udostępnianiu całościowego kalendarza redakcyjnego było zwiększenie świadomości działań marki prana. Zrobili to i wiele więcej — rozbijając silosy, tworząc spójność i zapewniając, że wypuszczają treści najwyższej jakości. Dzięki tego rodzaju otwartej współpracy wszyscy inwestują w życie towarzyskie i mają zapewnione miejsce przy stole.

„Moja podróż w pranie polegała na próbie zmiany kanału mediów społecznościowych ze stanu reaktywnego na proaktywny” – powiedziała Brittany. Dostosowanie do celów organizacji pozwoliło społecznościom wkroczyć w rozmowy na wyższym poziomie od samego początku.

Dane pokazują, że ponad połowa marketerów z poziomu C (53%) twierdzi, że udowodnienie wartości społeczności dla zespołów spoza marketingu pozostaje wyzwaniem. Podobnie jak Bretania, wiedzą, że mogą wpływać na różne zespoły za pomocą dostępnych danych społecznościowych, ale mają trudności ze znalezieniem sposobów, aby to udowodnić. Brittany dzieli się swoim kalendarzem z dyrektorami marketingu, dyrektorem kreatywnym, a nawet wiceprezesem ds. marketingu. Przywództwo zawsze ma wgląd w to, jak każdy komunikat publikowany przez prAnę jest zgodny z celami marki. I otwiera drogę dla kierownictwa do przekazywania informacji zwrotnych.

Wypróbuj to : połącz się z innymi zespołami w organizacji, aby informować o swoim kalendarzu treści. Zaplanuj cykliczne spotkanie, które zgromadzi kilka umysłów z każdego działu. Stworzenie ciągłej dyskusji zapewni, że zespoły zrozumieją Twoje priorytety społeczne, zobaczą, w jaki sposób Twoja praca przecina się z ich celami oraz znajdą powiązania i możliwości w ramach obu Twoich inicjatyw.

2. Buduj cele społeczne wokół celów biznesowych

Przez cały rok prAna ma punkty kontrolne, aby upewnić się, że zawsze wykonują właściwe zadania i osiągają właściwe kamienie milowe, aby osiągnąć założone cele.

Jednym z największych celów biznesowych marki w ubiegłym roku było lepsze nawiązanie kontaktu z odbiorcami. Brittany zainspirowała się jednym z firmowych rytuałów prAny — jednominutową medytacją każdego dnia — i stworzyła doświadczenie społeczne, w którym cała organizacja, a także odbiorcy marki mogli brać udział razem w czasie rzeczywistym.

„Im bardziej dopasowujemy cele naszego zespołu do celów ich firmy”, powiedziała Brittany, „tym bardziej nasi koledzy z zespołu są w stanie rozpoznać siłę mediów społecznościowych i zobaczyć, w jaki sposób jesteśmy siłą nawiązującą kontakt z ich odbiorcami”.

Korzystając z Instagram Live, Brittany i zespół nie tylko pokazują część kultury swojej firmy, ale zapraszają publiczność do przyłączenia się do nich. Widzisz to zaangażowanie na rzecz ich odbiorców na każdej platformie społecznościowej, nie tylko dzięki interaktywnym treściom na żywo, ale także opowiadaniu klientów i konkursom, które są zgodne z hasłem marki „Odzież dla pozytywnych zmian”.

Dane pokazują, że prawie 47% marketerów społecznościowych, od stażystów po kadrę zarządzającą, twierdzi, że opracowanie strategii wspierającej cele ich organizacji jest ich wyzwaniem numer jeden. Brittany dostrzegła zgodność między wartościami marki a wartościami odbiorców, którą może podkreślić w mediach społecznościowych. To ostatecznie podniosło poziom strategii prany, aby służyć większym celom biznesowym, co zapewniło zespołowi społecznemu miejsce przy stole strategii biznesowej.

Wypróbuj to : Kiedy Twój dział marketingu ustala swoje cele na najwyższym poziomie, nakreśl kluczowe taktyki lub inicjatywy, które Twój zespół może realizować, aby wesprzeć ten cel. Daj każdemu członkowi zespołu skoncentrowanie się na tych kluczowych punktach i podziel się swoim planem z kluczowymi interesariuszami. Jest to dla nich okazja, aby zrozumieć, zweryfikować i zakwestionować Twoje podejście, aby upewnić się, że ustawiasz społecznościowy i szerszy zespół na sukces.

3. Spraw, aby media społecznościowe były widoczne

Dla Bretanii ważne jest, aby mieć oko na działania społeczne swojego zespołu.

„Tyle razy słyszałam, jak ludzie mówili: 'Wow, nie miałam pojęcia, że ​​kręcicie serial, albo nie miałam pojęcia, że ​​zrobiliście tę sesję zdjęciową'” – powiedziała Brittany. Prezentacja działań społecznościowych prany prowadzi do szerszej rozmowy i daje innym osobom w organizacji okazję do powiedzenia: „Co możemy zrobić w mediach społecznościowych? Jak możemy ulepszyć naszą historię? Albo jak możemy dalej opowiedzieć ideę tego produktu?

W każdy czwartek prAna organizuje spotkanie WIP (Praca w toku), podczas którego większość działów marketingu i kreacji przedstawia prace, które stworzyli na specjalne zamówienie: wszystko, od kreacji e-maili po nowy szyld dla ich sklepu.

Kiedy Bretania zaczynała swoją działalność, społeczność społeczna nie była zaangażowana w spotkania WIP. Więc zrobiła krok do przodu, aby wypełnić tę otwartą przestrzeń i podzielić się tym, nad czym pracował jej zespół.

„To naprawdę pozwoliło ludziom zobaczyć, w jaki sposób łączymy media społecznościowe z marką” – powiedziała Brittany. Podkreśla, że ​​wartość uczestnictwa może nawet wykraczać poza dzielenie się, ponieważ znajduje jeszcze lepsze chwile edukacyjne, aby podzielić się tym, jak coś można wykonać w mediach społecznościowych. Brittany udostępnia treści społecznościowe w toku, a nawet demonstruje, jak treść będzie wyglądać na żywo w mediach społecznościowych, udostępniając posty i historie z konta testowego.

Wypróbuj to : poświęć trochę czasu, aby dowiedzieć się, skąd w Twojej organizacji pochodzi treść. Następnie zwróć się do tych kluczowych interesariuszy i/lub jednego lub dwóch kluczowych liderów, aby połączyć się z tym kanałem. Zapytaj, czy możesz uczestniczyć w spotkaniach i wyjaśnij, jak chcesz jeszcze bardziej dostosować się do tego, co oni wykonują.

4. Edukuj, aby inspirować

Sprawozdawczość jest ważna dla Bretanii. Daje jej ogólny wgląd w tętno, jak jej wysiłki przynoszą rezultaty w mediach społecznościowych, a co ważniejsze, dostarcza informacji na temat ogólnego stanu marki prana.

W każdy piątek zespół Brittany przegląda treści z ostatniego tygodnia i sprawdza, co się sprawdziło, a co nie i jak można je ulepszyć. I to ich zwinność pomaga im dokonywać drobnych, ale znaczących zmian po drodze. Dla Bretanii właśnie dlatego raportowanie i dzielenie się tymi wynikami jest tak ważne. To informacje zwrotne od odbiorców w czasie rzeczywistym, które opowiadają o tym, jak prana osiąga cele zespołu i firmy.

Podzieli się spojrzeniem na to, jakie treści rezonują z klientami, za pośrednictwem postów dotyczących zaangażowania, a nawet analizy nastrojów, a nawet przekaże anegdotyczne informacje zwrotne lub dane innym działom, aby poinformować, gdzie każda funkcja może wykorzystać wyniki. Niezależnie od tego, czy chodzi o projekt, czy o możliwość korzystania z Internetu — mogą natychmiast zareagować lub wdrożyć. Dzięki danym społecznościowym są w stanie zobaczyć, że publiczność prany mówi im, co chcą zobaczyć. Nie tylko odzież i jej dopasowanie, ale także sposób, w jaki chcą usprawnić procesy produkcyjne marki, aby pomóc zakładowi, lub materiały, które chcą widzieć używane. Brittany łączy to z innymi działami poza marketingiem jako jasny sposób na prowadzenie ewolucji marki za pomocą mediów społecznościowych.

Wypróbuj następujące rozwiązanie : pokaż, że dane mają wpływ na wszystko, organizując comiesięczne spotkanie dotyczące wyników. Zaproś różnych członków działu, aby usiedli i podzielili się wydarzeniami z każdego kanału — co działa? Jakie wyzwania stoją przed każdym z nas? Jakimi potrzebami musimy się zająć? — i zaprezentuj dane społecznościowe, które informują o ich celach.

Jak połączysz swoją strategię społeczną i biznesową?

Dzięki jej dokładnemu i opartemu na współpracy podejściu do strategii społecznej, Brittany i jej zespół są przekonani, że każdego dnia dokładają należytej staranności, aby pozostać na czasie, pielęgnować relacje z klientami i budować markę prana. Mamy nadzieję, że te wskazówki pomogą Ci poczuć to samo.

Czy planujesz spróbować? Podziel się z nami w mediach społecznościowych lub w komentarzach poniżej.