{Exclusive}: 6 niesamowitych strategii projektowania chatbota, dzięki którym Twój bot stanie się ninja interakcji

48% globalnych konsumentów zgodziło się, że wolałoby łączyć się z firmą przez czat niż z jakiegokolwiek innego źródła kontaktu. 35% użytkowników chciałoby widzieć więcej firm z chatbotami. Jeśli chodzi o biznesową stronę tej historii, chatboty oszczędzają około 6 miliardów funtów rocznie, a prosta opcja czatu w aplikacji mobilnej przynosi przychody o ponad 30%.

To tylko wycinek tysięcy statystyk, które znajdują się w całym Internecie i leżą w milionach raportów biurowych wskazujących, że tworzenie aplikacji chatbota okazało się najlepszą decyzją biznesową .

Zrobione dobrze, chatboty mogą samodzielnie sprawić, że Twoja firma stanie się dostępna i otwarta na biznes, nawet gdy śpisz. Źle zrobiony, pozostawia użytkowników niezadowolonych i narzekających na to, jak Twoja marka jest powolna w dziale logiki.

To, co pomaga w zwiększeniu skuteczności chatbota, poza oczywiście przekazywaniem wszystkich trosk o sukces chatbota firmie zajmującej się tworzeniem aplikacji , jest posiadanie odpowiedniej strategii.

1. Miej cel

Wiedza o tym, jaki cel mógłby rozwiązać Twój chatbot, jest pierwszym krokiem do zaprojektowania działającej, przynoszącej dochody strategii projektowania chatbota w 2018 roku.

Ostatnią rzeczą, jakiej byś chciał, to dołączyć do świata chatbotów tylko dlatego, że jest na nim każda firma. Chociaż prawdą jest, że przynosi korzyści wielu różnym branżom, prawdą jest również, że nie wszystkie firmy tego potrzebują, zwłaszcza te, które działają tylko w określonej lokalizacji geograficznej, tj. w tej samej strefie czasowej.

Ale jeśli Twoja firma odniosłaby ogromne korzyści dzięki Chatbotom, pomyśl o procesie, w którym chciałbyś dać swojemu botowi autonomię. Skala procesu, który z niecierpliwością czekasz na pozostawienie w rękach chatbota, pomoże zdecydować, w który typ bota musisz zainwestować (więcej o tym później).

2. Przebieg rozmowy

Przepływ, w którym rozmawiałby Twój chatbot, jest jedną z najważniejszych rzeczy, które powinien omówić Twój przewodnik projektowania chatbota.

Idealną sytuacją, jeśli chodzi o decydowanie o tym, jak powinna przebiegać rozmowa, jest to, że bot powinien zacząć od ogólnego pozdrowienia, a następnie zadawania pytań, a następnie przedstawiania produktu, gdy użytkownik wprowadzi odpowiednie słowa akcji, takie jak „Powiedz mi więcej” lub „Daj”. więcej informacji'.

Największym błędem, jaki popełniają firmy, jest prezentacja produktu, gdy tylko użytkownik stanie się aktywny na stronie lub stronie, kiedy powinien przejść z bardziej ludzkim przebiegiem rozmowy.

3. Osobowość bota

Jedynym sposobem na uczynienie bota bardziej ludzkim jest nadanie mu osobowości. Teraz, kiedy mówię osobowość, nie sugeruję, żebyś stworzył awatara i anime. Nie, kiedy mówię osobowość, mam na myśli nadanie jej tonu, różnicę w angielskim i brytyjskim, slangu i odpowiedziach odpowiednich do wieku.

Teraz, w normalnym scenariuszu, firma nie ma konkretnego konkretnego typu bazy klientów, więc czy nadal tworzyłbyś boty, których celem jest, aby każdy z nich spełniał określone kryteria? Odpowiedź brzmi oczywiście nie. To, co możesz zrobić, to zapytać o pochodzenie użytkowników i zmienić początkowy poziom konwersacji bota.

4. Daj kontekst od początku

Wyjaśnij cel swojego chatbota na podstawie pierwszych dwóch wiadomości. Celuj w scenariusz, w którym twój użytkownik dokładnie wie, w czym bot mu pomoże, i nie będzie miał błędnie zinterpretowanych oczekiwań, a następnie złej obsługi klienta.

Pierwsze dwa dialogi tam i z powrotem powinny wystarczyć, aby Twój użytkownik wiedział, czego można oczekiwać od chatbota. Jeśli pominiesz ten krok, istnieje prawdopodobieństwo, że pulpit nawigacyjny bota zostanie wypełniony powtarzającymi się pytaniami i frustracją wynikającą z braku odpowiedzi.

5. Udostępnij przed publikacją

Opracowałeś więc niesamowitego bota, który bez wysiłku rozmawia z masami, specjalizuje się w dostarczaniu użytkownikom dokładnych informacji, których potrzebują, a nawet różnią się w zależności od kontekstu. Co dalej?

A odpowiedź nie sprawia, że ​​jest ona dostępna w Twojej witrynie lub od razu zintegrowana z Twoją aplikacją mobilną. Odpowiedzią jest najpierw udostępnienie go swoim zespołom wewnętrznym, aby sprawdzić, czy rzeczywiście jest w stanie odpowiedzieć na różne pytania i różne konteksty.

Dzieląc się nim z zespołem i biorąc jego opinie, będziesz mógł dokładnie śledzić, jak ludzie na to reagują i jakie zmiany sprawią, że rozmowa będzie bardziej sensowna.

6. Mądrze dobieraj słowa

Najważniejszym elementem strategicznego rozwoju chatbota zgodnie z trendem projektowania chatbotów 2018 jest właściwy dobór słów. Twoja technika copywritingu powinna być celowa, aby nie tylko zachęcić użytkowników do rozpoczęcia rozmowy, ale także utrzymać ich na tyle, aby stać się lojalnym klientem lub subskrybentem Twojej witryny.

Wiedz, że Twoja kopia chatbota może sprawić, że Twój chatbot będzie magnesem na konwersję i tak właśnie należy go traktować – jako mieszankę emocji i stwierdzeń konwersji.

Oto wskazówki, które pomogą Ci opracować zabójczą, generującą wysokie przychody strategię projektowania chatbotów w 2018 roku. Ta, która zaowocuje chatbotem, z którym ludzie uwielbiają rozmawiać i płacić.

[ Dowiedz się, jak ocenić, czy chatboty działają w Twojej firmie ]

Teraz, gdy już wiesz, jak powinien działać idealny chatbot, nadszedł czas, aby przyjrzeć się trzem rodzajom chatbotów, w których rozwój powinieneś zainwestować po zaplanowaniu przewodnika projektowania chatbota.

Trzy typy chatbotów

1. Chatboty oparte na menu

Są to jedne z najpopularniejszych typów chatbotów dostępnych obecnie na rynku. Korzystając z tego chatbota, marki dają użytkownikom wiele opcji do wyboru. Są one używane głównie wtedy, gdy użytkownicy szukają bezpośredniej odpowiedzi.

Jednym z największych wyzwań, przed jakimi stają firmy, jeśli chodzi o chatboty oparte na menu, jest to, że proces, który użytkownicy będą musieli wykonać, aby dojść do punktu, w którym otrzymają pożądaną odpowiedź, jest dość długi. Muszą kliknąć kilka przycisków i opcji, aby dojść do jednego punktu.

2. Chatboty oparte na rozpoznawaniu słów kluczowych

Boty te wykorzystują połączenie sztucznej inteligencji i słów kluczowych, aby określić odpowiednią odpowiedź. Brakuje im wydajności, gdy zadaje się im wiele podobnych pytań z podobnie brzmiącymi słowami kluczowymi, nawet jeśli kontekst jest inny.

Na rynku pojawił się nowy zestaw botów, który jest hybrydowy. Automatycznie przełączają się na typ oparty na menu, gdy nie są w stanie odpowiedzieć na zapytania użytkowników za pośrednictwem sztucznej inteligencji.

3. Chatboty kontekstowe

Boty te, najbardziej zaawansowane z rodziny chatbotów, zapamiętują interakcję i jej wynik, a następnie rozwijają się, aby z czasem zapewnić użytkownikom lepsze wyniki. Pracują ściśle nad uczeniem maszynowym i sztuczną inteligencją, aby pomóc użytkownikom w podjęciu decyzji.

Ponieważ są oparte na technologiach ML i AI, mają zdolność samouczenia się, co pomaga nie tylko w zarządzaniu relacjami z klientami, ale także w pozytywnym współczynniku konwersji sprzedaży.

Ostateczna decyzja, w który typ chatbota zainwestować, zależy wyłącznie od Twoich potrzeb biznesowych. Jeśli Twoja aplikacja jest prostą aplikacją typu Q&A, w której chcesz zapewnić użytkownikom szybkie wejście i wyjście, odpowiadając na ich pytania na temat, tworzenie aplikacji chatbot opartej na menu jest tym, na co powinieneś się zdecydować. Ale jeśli masz asystenta, takiego jak pomysł na aplikację mobilną, stracisz trochę kieszeni i zainwestujesz w rozwój chatbota kontekstowego.