Co Amazon robi dobrze, czego nie robią inni?

Witryna e-commerce składa się z wielu elementów. Wiele razy możesz nie zdawać sobie sprawy, ale najmniejsze szczegóły mogą mieć ogromny wpływ na użytkownika.

Wraz z rosnącą konkurencją, cyfrowe doświadczenie użytkownika stało się bardzo ważne. Jeśli wrażenia użytkownika na stronie nie są dobre, ludzie porzucają twoją stronę i przechodzą na stronę konkurencji.

Cyfrowe doświadczenie użytkownika to nic innego jak doświadczenie użytkownika, który przegląda, kupuje Twoje produkty i usługi online.

Aby jakakolwiek strona internetowa wyróżniała się na tle konkurencji, firma powinna mocno zainwestować w następujące rzeczy

• Doświadczenie użytkownika
• Maksymalizuj informacje bez narażania doświadczenia użytkownika

Jedną z firm, która wykonuje świetną robotę, jest Amazon .

Amazon to jedna z największych witryn e-commerce w Indiach i na świecie. Osiągnęli ten szczyt, koncentrując się głównie na następujących rzeczach.

1. Zachwyt i doświadczenie klienta
2. Technologia
3. Metryki i analityka

Całkowite skupienie się na doświadczeniu klienta, nawet przy niskim koszcie marży, sprawiło, że jest ulubieńcem klientów Amazon, jeśli chodzi o zakupy online. Aby uszczęśliwić klienta, Amazon wprowadził wiele innowacji w zakresie technologii, produktów, usług i marketingu. Zobaczymy kilka przykładów na żywo. Omówimy kilka dobrych przykładów na to, jak Amazon wprowadza innowacje i wyróżnia się na tle innych.

Więc zacznijmy

Amazon stara się ułatwić życie klientom bezpośrednio ze strony logowania użytkownika. Wprowadzają innowacje, rozumiejąc zachowania i wzorce użytkowników

Strona logowania Amazon – Zaloguj się

• Jeśli przyjrzysz się uważnie, Amazon używa przycisku „Zaloguj się przy użyciu naszego bezpiecznego serwera” do logowania, a nie tylko tekstu „Zaloguj się” na przycisku. Subtelnie podkreślają, że proces logowania Amazon jest bezpieczny. Bardzo skuteczny sposób na poinformowanie, że Amazon jest bardzo bezpieczny i bezpieczny. To z pewnością przyciągnie uwagę użytkownika.

• Formularze logowania i rejestracji w witrynie Amazon są takie same. Ma to na celu ułatwienie procesu rejestracji i logowania.

W celu rejestracji użytkownik nie będzie musiał przechodzić na inną stronę, można kontynuować rejestrację poprzez tę samą stronę logowania.

Strony produktów

Na stronach produktów, aby uzyskać maksymalny przebieg, używają tej samej nazwy produktu, co tytuł i tej samej nazwy w meta opisie wraz z kodem produktu. Sprawdź przykładową stronę Apple Macbook Pro poniżej.

To zdecydowanie potwierdza robotom internetowym, że ta strona dotyczy Apple Macbook Pro. Ponadto, ponieważ Macbook Pro ma wiele jednostek SKU, Amazon odróżnia je od innych poprzez identyfikator produktu, który jest specyficzny dla tej jednostki SKU.

Używają również znaczników kanonicznych, aby poinformować roboty indeksujące, którą wersję strony mają zaindeksować.

Zobacz poniżej fragment kodu źródłowego strony produktu.

Ma to na celu upewnienie się, że jeśli jakikolwiek użytkownik wyszukuje według identyfikatora produktu, powinna pojawić się odpowiednia strona

Opinie klientów

Ludzie są zwierzętami społecznymi, co znajduje odzwierciedlenie również w naszych zwyczajach zakupowych. Amazon rozumie tę podstawową naturę i dlatego bardzo preferuje opinie klientów, ponieważ klient bardzo wysoko ceni opinię innych klientów. To po prostu inna forma przekazu ustnego.

Aby opinie były jeszcze bardziej trafne, Amazon wraz z ocenami użytkowników dodaje dodatkowe informacje o komentarzach, takie jak to, czy komentarz pochodzi od zweryfikowanego klienta, czy nie.

Kolejną ważną rzeczą jest to, że pozwala użytkownikowi przesyłać zdjęcia produktów w sekcji komentarzy. Dodaje prawdziwości recenzji.

Aby recenzje były bardziej trafne, Amazon wyświetla recenzje, które są według nich najbardziej przydatne, i wyświetla na początku tylko trafne recenzje. Pozwala również użytkownikowi podzielić się opinią na temat recenzji (recenzja była pomocna / nie, oznaczyć jako nadużycie) itp.

Dzięki tym funkcjom Amazon angażuje klientów i uzyskuje wgląd w to, co myślą klienci i jak działają.

FAQ

W ciągu ostatnich kilku lat, oprócz szczegółowego opisu produktów, który dostarcza Amazon, uruchomił również sekcję FAQ, w której klienci mogą zadawać pytania i udzielać im odpowiedzi. Amazon uruchomił sekcję FAQ, która odpowiada na wszystkie główne pytania zadawane przez użytkowników. Tutaj użytkownik może wyszukać, czy jego pytanie zostało już zadane i udzielono na nie odpowiedzi; jeśli nie, to użytkownik może zadać pytanie, a Amazon na nie odpowie. Istnieje również opcja głosowania up i down na odpowiedź, co oznacza, że ​​jesteś zadowolony z odpowiedzi.

Prawie wszystkie produkty mają często zadawane pytania, co pomaga użytkownikom w doskonały sposób, gdy ich wątpliwości znajdują odpowiedzi. Zwiększa to szanse zakupu od konsumenta.

Śledzenie poczty e-mail

Śledź szczegóły paczki w wiadomości e-mail:

Amazon jest jedną z niewielu firm zajmujących się handlem elektronicznym, która w pełni wykorzystuje znaczniki schematów e-maili.

Kiedy więc użytkownik coś zamawia, do klienta wysyłana jest wiadomość e-mail informująca o szczegółach zamówienia i etapie dostawy. Zazwyczaj użytkownik musi otworzyć wiadomość e-mail, a następnie kliknąć łącze, aby zobaczyć status dostawy. Ale Amazon używa schematu e-mail, w którym użytkownik może sprawdzić status dostawy bez otwierania wiadomości e-mail. Sprawdź poniższy przykład.

Polecane dla Ciebie / Klientów, którzy kupili ten przedmiot również kupili

Amazon był jedną z pierwszych firm, które wprowadziły tę funkcję. Jak wspomniano wcześniej, ludzie są zwierzętami społecznymi, chcieliby wiedzieć, co kupują inni, a ta funkcja robi dokładnie to samo. Amazon informuje użytkowników, co kupują inni klienci, którzy już kupili wybrany produkt. W ten sposób Amazon stara się uspołecznić proces zakupu i uczynić zakupy bardziej osobistymi. Zobacz poniższy obraz w celach informacyjnych.

Amazon wykorzystuje algorytmy heurystyczne do przewidywania upodobań użytkowników i wyświetlania produktów, którymi klient może być zainteresowany.

Przykład: Jeśli użytkownik kupił Apple Mac book pro, Amazon pokazuje produkty, takie jak plan ochrony Apple, mysz Apple, osłona klawiatury Apple itp. Produkty te są uzupełnieniem oryginalnego produktu.

Amazon rozumie cykl zakupów klientów, jak nikt inny. Gdyby użytkownik kupił Macbooka pro, byłby zainteresowany jego akcesoriami i dlatego widzi akcesoria do Macbooka, a nie inne warianty Macbooka pro.

Wiele osób uważa Amazon za firmę e-commerce, ale prawdziwym awatarem Amazona jest technologia. To firma technologiczna. Wykorzystują technologię w każdej działalności biznesowej, od marketingu po operacje, stronę internetową po rekrutację.

Pozwolę sobie wziąć przykład Macbooka pro na stronie Amazon.in. URL to

http://www.amazon.in/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

Zamień „.in” w powyższym adresie URL na „.com”

http://www.amazon.com/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

Zdasz sobie sprawę, że zarówno adres URL działa, jak i wskazuje na ten sam produkt, tj. Macbook pro, ale adres URL „.com” jest skierowany do klientów amerykańskich, a nie indyjskich.

To jest poziom planowania, który podejmuje Amazon. Ale jak to pomaga?

Wiele rzeczy, które Amazon robi, jest pod tabelą, jeśli spojrzysz na kod źródłowy Amazon.in, zauważysz, że to tylko wierzchołek góry lodowej.

Amazon używa schematu, aby umożliwić robotom sieciowym analizowanie danych w formacie czytelnym dla komputera, dzięki czemu roboty sieciowe, takie jak Google, Bing, rozumieją, o czym jest strona i o czym mówi.

Z pliku źródłowego można znaleźć poniższy kod.

<meta property="fb:app_id" content="164734381262" />
<meta name="twitter:card" value="summary"/>
<meta name="twitter:site:id" value="20793816"/>
<meta property="og:image" content="http://g-ec2.images-amazon.com/images/G/31/img14/anywhere/amazon-logo-500500._V327001990_.jpg" xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">
<meta property="og:description" content="Amazon.in: Online Shopping India - Buy mobiles, laptops, cameras, books, watches, apparel, shoes and e-Gift Cards. Free Shipping & Cash on Delivery Available." xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">

<script type="application/ld+json"/>
{
"@context" : "http://schema.org",
"@type" : "Organization",
"name" : "amazon",
"url" : "http://www.amazon.in/",
"sameAs" : ["https://www.facebook.com/Amazon.fr","https://www.youtube.com/c/amazonfr"]
}
</script>

Amazon korzysta z protokołu otwartego wykresu obsługiwanego przez wszystkie nowoczesne przeglądarki i wyszukiwarki oraz pozwala wyszukiwarkom analizować i rozumieć treści znajdujące się na stronie.

Obsługa klienta Amazon

Amazon ma znaczną bazę klientów i czasami ci klienci chcą połączyć się z obsługą klienta Amazon. I wiele osób przeszukuje Google, aby znaleźć bezpłatny numer Amazon.in, w przeciwnym razie znalezienie obsługi klienta wymaga trochę wysiłku.

Aby zmniejszyć wysiłek klienta, Amazon używa znaczników schematu, aby poinformować wyszukiwarki, jaki jest ich numer obsługi klienta. Poszukiwanie obsługi klienta dla firmy zorientowanej na usługi ma duży ruch w wyszukiwarkach

Możliwość dostosowania urządzenia Amazon

Witryna Amazon.in jest przystosowana do urządzeń dla większości przeglądarek. Obsługuje od IE6 do najnowszych IE, Chrome, Mozilla. Zobacz poniższy kod w celach informacyjnych.

Dostosowali swoją witrynę do przeglądarek mniejszych niż IE7, IE7, IE8, IE9

<!doctype html><!--[if lt IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-lt-ie7 a-ie6" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-ie7" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 8]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-ie8" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 9]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-ie9" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if !IE]><!--><html class="a-no-js" data-19ax5a9jf="dingo"><!--<![endif]--><head>

jeśli widzisz flipkart.com, nie obsługuje on żadnych przeglądarek mniejszych niż IE7.

Szybkość strony

Amazon to jedna z najszybszych stron internetowych, która sama się ładuje.

Szybkość strony ma duże znaczenie dla Amazona. Odkryli, że każde 100 ms opóźnienia kosztuje ich 1% w sprzedaży. Nawet Google uważa, że ​​dodatkowe 0,5 sekundy opóźnienia w wyświetlaniu wyników wyszukiwania może doprowadzić do 20% spadku ruchu, co jest ogromne.

Amazon wydaje prawie 10 miliardów dolarów na badania i rozwój. Spora część tych pieniędzy idzie na poprawę szybkości strony. Używają technik, takich jak wstępne pobieranie DNS, CDN, aby zoptymalizować wydajność strony.

Szukaj

W Amazon Search funkcjonalność jest bardzo ważna. Funkcjonalność wyszukiwania staje się bardzo ważna. Prawie 90% produktów jest wykrywanych przez wyszukiwanie.

Jedną z kluczowych rzeczy, jeśli chodzi o wyszukiwanie, są błędy ortograficzne. Czasami użytkownicy wyszukują źle. Do firm należy zrozumienie, co zamierza użytkownik, założenie i pokazanie odpowiednich wyników.

Amazon wykonuje tutaj świetną robotę. Wyszukaj „macbooock” w Amazon. Znajdziesz wyniki Macbooka.

Pyta również użytkowników, co mieli na myśli. Ta funkcja nie istnieje w Flipkart.

Kierowany metrykami

Amazon jest firmą opartą na danych. Większość decyzji, które Amazon podejmuje codziennie, opiera się na wskaźnikach. Amazon zbiera ogromne ilości danych za pośrednictwem swojej strony internetowej, które rozumie i uzyskuje wgląd w ludzkie zachowanie.

Jeśli zobaczysz kod źródłowy dowolnej typowej strony Amazon, zobaczysz dużo kodu JavaScript, którego używają do śledzenia wzorców użytkowników i nie tylko. Prawie 80-90% kodu to skrypt Java. Ten skrypt java pomaga Amazonowi zrozumieć wzorce użytkowników, wzorce śledzenia myszy i nie tylko.

Jest wiele innych drobiazgów, w których Amazon się wyróżnia. Wszystko to razem stworzyło prawdziwego giganta, który ma puls klienta i wprowadził wiele innowacji w marketingu cyfrowym, aby osiągnąć ten poziom.

Jeśli znajdziesz coś, co zrobiło na Tobie duże wrażenie, podziel się tym ze mną i innymi w polu komentarzy poniżej.