Opłaty zwrotne w Amazon
Opublikowany: 2015-10-22Opłaty! Nikt ich nie lubi, a mimo to jakoś wkradają się w nasze życie. Ale z niewielką pomocą RepricerExpress możesz dowiedzieć się, jak pożegnać się z wieloma opłatami za obciążenie zwrotne Amazon.
Odkodowane opłaty za obciążenie zwrotne w Amazon
Pomyśl o Amazon trochę jak o banku, z wyjątkiem tego, że ten bank uwielbia lekko karać finansowo za błędy. A te błędy mają miejsce, gdy kupujący kontaktuje się ze swoim bankiem, ponieważ kwestionuje opłatę za coś, co kupił na Amazon.
Wygląda na to, że nie zrobiłeś nic złego, a jednak Amazon wciąż pobiera za to niewielką opłatę. Ich rozumowanie jest takie, że ty, sprzedawca, nie przestrzegałeś wszystkich zasad zgodności dostawców, co Amazon traktuje bardzo poważnie. Nazywa się to obciążeniem zwrotnym i występuje w różnych formach, więc przyjrzyjmy się niektórym z nich i sposobom uniknięcia ich opłat.
Sortowanie różnych rodzajów obciążeń zwrotnych
Powinieneś zabezpieczyć się przed jednym z tych pięciu rodzajów obciążeń zwrotnych.
- 1. Zaawansowane powiadomienie o wysyłce (ASN): Jeśli Ty — lub Twój partner handlowy EDI — nie wyślesz ASN dokładnie tak, jak zaleca Amazon, możesz otrzymać obciążenie zwrotne.
- 2. Zamówienia zakupu (PO): Z każdym zakupem klienci biznesowi otrzymują zamówienie zakupu, które pozwala im śledzić zakup. Ale jeśli wpiszesz go nieprawidłowo, nie będą mogli tego zrobić i, tak, możliwe jest obciążenie zwrotne.
- 3. Przygotowanie (lub brak): Jeśli nie używasz FBA (ale naprawdę powinieneś używać FBA), to ty odpowiadasz za wysłanie paczki. A jeśli karton nie zostanie prawidłowo zapakowany lub zaklejony taśmą, kupujący może ewentualnie dokonać obciążenia zwrotnego.
- 4. Odbiór: W odniesieniu do powyższego punktu, musisz upewnić się, że każda paczka dotarła do miejsca przeznaczenia prawidłowo, z takimi rzeczami jak prezent, kod kreskowy do zeskanowania, kod kreskowy na produktach i etykiety na kartonie ze wszystkimi właściwymi informacjami.
- 5. Transport: Podczas transportu paczek musisz skonfigurować żądania trasy, w przeciwnym razie możesz otrzymać obciążenie zwrotne.
Ale jeśli zdarzy się najgorsze i otrzymasz obciążenie zwrotne, możesz sprawdzić status na swoim koncie Centrum Sprzedawcy. Przejdź do zakładki Skuteczność i sprawdź w sekcji Roszczenia dotyczące obciążeń zwrotnych, aby sprawdzić, czy występują obciążenia zwrotne. Na poniższym zrzucie ekranu zobaczysz zielony haczyk wskazujący, że nie mamy żadnych obciążeń zwrotnych, które wymagają obecnie działania, tak!
Jak wygląda wiadomość e-mail z obciążeniem zwrotnym?
Wszystkie wiadomości e-mail z powiadomieniem o obciążeniu zwrotnym mają ten sam wiersz tematu: „(Zamówienie nr) Wymagana natychmiastowa odpowiedź: Zapytanie o spór o obciążenie”.
Oto przykład tego, jak wygląda wiadomość e-mail z powiadomieniem o obciążeniu zwrotnym:
Drogi Kupco,
Piszemy, aby poinformować, że wystawca karty kredytowej skontaktował się z nami w imieniu kupującego w ramach transakcji wymienionej poniżej, ponieważ kupujący otrzymał towar uszkodzony lub wadliwy. Poproś o przyznanie kredytu kupującemu lub wyjaśnij, dlaczego kredyt nie jest należny.
Data zamówienia: „ORDER_CREATION_DATE”
Numer zamówienia: „ORDER_NUMBER”
Zakupione przedmioty: „ITEMS_DESCRIPTION”Adres wysyłki:
'ADRES WYSYŁKI'
Najłatwiejszym i najszybszym sposobem odpowiedzi na to obciążenie zwrotne jest skorzystanie z internetowych formularzy obciążenia zwrotnego. W ten sposób pomożesz szybciej rozwiązać ten problem zarówno Tobie, jak i Twojemu kupującemu.
Nie odpowiadaj na tę wiadomość e-mail, jeśli korzystasz z internetowych formularzy obciążenia zwrotnego.
———————————————————–
Oto instrukcje, jak reprezentować swoją sprawę:* Przejdź do swojego konta Seller Central, wpisując następujący adres internetowy w pasku adresu przeglądarki: www.amazon.co.uk/sc-chargebacks
* Zaloguj się po wyświetleniu monitu.
* Kliknij „Przedstaw swoją sprawę” w przypadku wymaganych do działania obciążeń zwrotnych i postępuj zgodnie z instrukcjami.
———————————————————–Jeśli nie korzystasz z formularzy online, musisz odpowiedzieć na tę wiadomość e-mail, prosząc o przyznanie kredytu kupującemu lub wyjaśniając, dlaczego kredyt nie jest należny.
Należy pamiętać, że jeśli nie odpowiesz na to zapytanie w ciągu siedmiu (7) dni od otrzymania tej wiadomości e-mail z wystarczającymi informacjami, możemy obciążyć Twoje konto sprzedawcy Amazon do kwoty transakcji.
Dziękujemy za współpracę w rozwiązaniu tej sprawy i czekamy na Twoją odpowiedź.
Dziękujemy za wybranie Amazona.
Obsługa klienta Amazon.co.uk
http://www.amazon.co.uk
Co możesz zrobić, aby zapobiec tym obrzydliwym obciążeniom zwrotnym?
Biorąc pod uwagę powyższe pięć scenariuszy, w rzeczywistości istnieje więcej sposobów na uniknięcie obciążeń zwrotnych (i związanych z nimi opłat).
- 1. Etykiety zawartości kartonu: Na każdej paczce należy umieścić etykietę zawartości kartonu, którą można pobrać i wydrukować z konta Vendor Central (menu Zamówienia, zakładka Przesyłka). Potrzebuje informacji ASIN lub etykiety GS1, jeśli używają EDI.
- 2. Okna: Istnieją dwa rodzaje okien, jeśli chodzi o paczkę, przesyłka pocztowa i dostawa. Pierwszy odnosi się do Amazon płacącego frachtem, podczas gdy drugi dotyczy płatności za wysyłkę do Amazon Fulfillment Center.
- 3. Czas tranzytu: Musisz ustalić, ile czasu zajmuje przesyłka z Ciebie do Amazon Fulfillment Center (jeśli nie korzystasz z FBA), w przeciwnym razie możesz otrzymać obciążenie zwrotne za zbyt wczesne dotarcie produktu lub za późno.
- 4. Dane wprowadzane ręcznie: Przestań pisać ręcznie i korzystaj z już utworzonych wykresów, takich jak mapy obiektów. To po prostu naprawdę zmniejsza ryzyko ludzkiego błędu.
- 5. Pakiety główne: O ile kupujący nie kupuje czegoś luzem, dowiedz się, jak rozbić pakiety główne. Jest to przydatna praktyka, ponieważ Amazon i tak wyśle każdy przedmiot osobno.
- 6. Magazyn: Na Amazon jest kilku NAPRAWDĘ dużych sprzedawców, więc jeśli nie jesteś jednym z nich, nie zawracaj sobie głowy posiadaniem własnego magazynu. Korzystaj z magazynu innej firmy, zwłaszcza jeśli sprzedajesz na większej liczbie rynków niż tylko Amazon.
- 7. EDI: Na drugim końcu spektrum, jeśli jesteś małym sprzedawcą, prawdopodobnie poradzisz sobie bez EDI. Jednak wraz ze wzrostem liczby zamówień, korzystanie z EDI jest znacznie wydajniejszym sposobem przetwarzania zamówień.
- 8. Cykl pobierania: Im więcej elementów zostało pobranych w jednym cyklu, tym większe prawdopodobieństwo wystąpienia błędów. Jeśli możesz, spróbuj każdego dnia wykonywać mniejsze grupy zamówień z mniejszymi partiami zamówień.
- 9. Pakowanie/Taśmowanie: Wytyczne dotyczące certyfikatów pakowania Amazon określają dokładnie, w jaki sposób przedmiot powinien być zapakowany i/lub zaklejony taśmą (Centrum Sprzedawcy => Centrum Zasobów => Dokumenty Prawne). Nie ma powodu, abyś nie robił tego dobrze za każdym razem.
- 10. Data anulowania: Każdy produkt ma własną datę anulowania w oknie wysyłki, w którym musi być nadal dostępny. Jeśli tak nie jest, musi zostać anulowane z PO, aby wszystko, co zostało, mogło zostać wysłane. Jeśli napotkasz problemy, po prostu rozszerz okno i daj sobie trochę więcej miejsca.