Czy słabe zarządzanie zapasami Amazon powoduje utratę klientów?

Twój asortyment jest po to, aby pozyskać klientów. Zapewnienie kupującym online czegoś, czego chcą, w cenie, której nie mogą odmówić. Ale co, jeśli powiemy ci, że twoje zapasy faktycznie tracą klientów. 43% małych firm albo nie śledzi swoich zapasów, albo używa metod ręcznych, co powoduje brak produktów w magazynie, nadmierną sprzedaż i rozczarowanie klientów. W tym artykule przyjrzymy się zarządzaniu zapasami – co robisz źle i co możesz zrobić, aby to naprawić.

Powrót do podstaw

Na pierwszy rzut oka zarządzanie zapasami jest proste. Kupujesz akcje, wystawiasz je na Amazon, sprzedajesz, kupujesz więcej akcji i tak dalej (z niewielkim zyskiem). Generuje przepływy pieniężne, zapewnia zajęcie i sprawia, że ​​kupujący online są bardzo zadowoleni.

Kiedy sprawy stają się trudne – słabe zarządzanie zapasami

Wkrótce Twoja firma kwitnie. Dodajesz więcej zapasów, zdobywasz więcej klientów i wszystko idzie dobrze, ale co z zarządzaniem zapasami. Wraz z rozwojem Twojego biznesu e-commerce wywierana jest dodatkowa presja na Twoje zasoby reklamowe.

Mogą to być:

1. Dodatkowe zapasy: sprzedaż nowych przedmiotów i odmian bieżących przedmiotów oznacza zwiększenie ilości zapasów, które należy śledzić.
2. Przedmioty sezonowe: Nie wszystkie Twoje zapasy będą się dobrze sprzedawać przez cały czas. Pomyśl o Bożym Narodzeniu, letnich wakacjach, zakupach – musisz przygotować się na wzloty (i upadki), aby mieć pewność, że nie masz za dużo lub za mało.
3. Sprzedaż: niektóre akcje nie zostaną przeniesione. Musisz być tego świadomy, aby móc wepchnąć go do sezonowych wyprzedaży i wyjść z domu.
4. Więcej klientów: Więcej klientów oznacza większą sprzedaż, co oznacza, że ​​sprawy toczą się szybko – rzeczy, które musisz mieć na bieżąco. Zamówienia, płatności, wysyłka i recenzje muszą płynąć jak w zegarku, niezależnie od tego, jak bardzo jesteś zajęty.
5. Wolno rotujące zapasy: niektóre z Twoich produktów będą sprzedawać się bardzo szybko, a niektóre będą wolniej się spalać. Musisz zdawać sobie sprawę z tych pozycji i mieć odpowiedni poziom zapasów, aby zaspokoić popyt bez niepotrzebnego zajmowania cennej powierzchni magazynowej.
6. Przepływ gotówki: Gdy zapasy i pieniądze napływają i wychodzą z Twojej firmy, kontrolowanie przepływów pieniężnych i sprawdzanie, czy jest to zdrowe, czy nie, może być trudne.

Sprzedaż wielokanałowa

Oczywiście wraz z rozwojem będziesz chciał rozszerzyć swoje portfolio kanałów sprzedaży i uwzględnić inne rynki, takie jak eBay, Wish.com i Etsy, a może nawet własną witrynę internetową. Nagle zarządzanie inwentarzem właśnie wkroczyło w zupełnie nową grę w piłkę.

Błyskawicznie, twoje zapasy nie są tak proste, jak kupowanie, magazynowanie, powtarzanie sprzedaży, a brak kontroli nad nimi może prowadzić do niepokojących rzeczy.

Konsekwencje złego zarządzania zapasami Amazon

Ostatecznie złe zarządzanie zapasami spowoduje utratę klientów poprzez:

1. Wyprzedaż

Jeśli nie jesteś na najwyższym poziomie zarządzania zapasami, szybko wyprzedasz zapasy, zanim zorientujesz się, że się kończy. Co robi klient, gdy produkt, którego szuka, jest wyprzedany? Idź gdzieś, gdzie go nie ma i polecaj to miejsce, gdy rozmawiasz z rodziną i przyjaciółmi.

2. Nadmierna sprzedaż

Sprzedaż w wielu kanałach sprzedaży zwiększa ryzyko nadmiernej sprzedaży, tj. wyprzedaży na Amazon, ale nie aktualizuje serwisu eBay na czas, umożliwiając klientom złożenie zamówienia, którego nie możesz zrealizować. Do czego prowadzi nadmierna sprzedaż? Nieszczęśliwi klienci, którzy chodzą gdzie indziej i nie są zbyt mili w recenzjach online.

3. Powolna dostawa

Słabe zarządzanie zapasami może prowadzić do chaosu w magazynie, co prowadzi do złego zarządzania zamówieniami i opóźnień w wysyłce, co skutkuje niezadowolonymi klientami i negatywnymi recenzjami. Zgodnie z ostatnimi raportami, 52% konsumentów w Wielkiej Brytanii zmieniło dostawcę z powodu słabej obsługi – nie dawaj klientom powodu do zmiany dostawcy.

4. Złe planowanie

Jest lato, wszyscy szukają t-shirtów i klapek, a wy macie śniegowce i ocieplacze. Drastyczny przykład, ale jeśli nie monitorujesz swoich zapasów, tracisz trendy sprzedaży i klientów.

5. Złe zarządzanie czasem

Ręczne zarządzanie zapasami obejmuje arkusze kalkulacyjne, pilne zamawianie zapasów i obsługę reklamacji klientów. Inwestując swój ograniczony czas w złe zarządzanie zapasami, nie masz czasu na zainwestowanie w ulepszanie swojej firmy dla klientów.

6. Zły przepływ środków pieniężnych

Zarządzanie zapasami sprawia, że ​​świat się kręci, a przynajmniej przepływ gotówki. Bez wiedzy o tym, ile gotówki jest zamrożone w twoim ekwipunku i jak wygenerować zdrowy przepływ zapasów, ucierpi na tym twój przepływ gotówki. A cierpienie na przepływ gotówki nigdy nie jest dobre dla biznesu.

To wszystko oznacza nieszczęśliwą sytuację, ale istnieją sposoby, aby zatrzymać ten straszny obrót wydarzeń.

Dobre zarządzanie zapasami Amazon

Zarządzanie zapasami nie musi być trudne, nawet w dynamicznie rozwijającym się, wielokanałowym biznesie e-commerce. Te powszechne problemy można łatwo przezwyciężyć przy odrobinie planowania, odrobinie pracy i kilku małych narzędzi.

1. Optymalizacja cen

Trzymanie zapasów to straszna wiadomość. Spowalnia przepływ gotówki, zajmuje miejsce w magazynie i sieje spustoszenie w zarządzaniu zapasami. Oprogramowanie do optymalizacji cen, takie jak RepricerExpress, automatycznie zmienia ceny produktów w oparciu o konkurencję, a w przypadku Amazon, posiadanie pudełka Kup. Zwiększa Twoje szanse na szybką sprzedaż akcji.

2. Monitorowanie zapasów

Kontrolowanie stanów magazynowych i wiedza o tym, ile i kiedy trzeba ponownie zamówić, nie tylko uniknie wyprzedaży zapasów, ale zmaksymalizuje powierzchnię magazynową i poprawi przepływ gotówki, biorąc pod uwagę szybkość przemieszczania się poszczególnych pozycji w dowolnym momencie pora roku. Oprogramowanie do zarządzania zapasami robi to automatycznie, oszczędzając czas i kłopoty z ręcznymi arkuszami kalkulacyjnymi.

3. Zarządzanie wielokanałowe

Sprzedaż wielokanałowa jest fantastyczna dla zwiększania liczby klientów, maksymalizacji sprzedaży i rozwoju marki, ale monitorowanie i natychmiastowa aktualizacja wszystkich kanałów sprzedaży jest prawie niemożliwe. Służy do tego oprogramowanie do zarządzania wielokanałowego z wbudowanym zarządzaniem zapasami – automatycznie synchronizuje stany magazynowe w witrynie, koszyku i na rynkach, dzięki czemu nigdy nie przesadzasz.

4. Prognozowanie

Przerażające słowo na „R” – donosi. Regularne raportowanie o poziomach zapasów pozwala przewidywać trendy i odpowiednio planować. Wiemy, że jest to czasochłonne, ale wiemy również, że oprogramowanie do zarządzania wielokanałowego z wbudowanym zarządzaniem zapasami może zrobić to za Ciebie szybko i łatwo – raportując trendy i prognozy we wszystkich kanałach sprzedaży.

Końcowe przemyślenia

Zarządzanie zapasami może być trudne, ale jeśli zrobisz to dobrze, utrzymasz i rozwiniesz zdrowy biznes e-commerce. Zrób to źle, a stracisz klientów, reputację i sen. Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym korzysta z oprogramowania do zarządzania wielokanałowego, aby zarządzać swoimi zasobami. Zobacz, jak może Ci pomóc dzięki bezpłatnej wersji próbnej Expandly już dziś.