W miarę jak kupujący gromadzą się w Amazon, zmienia się rola wyszukiwania

Amazon może równie dobrze być świetnym wyrównywaczem kupujących online: bez względu na poziom dochodów klienta lub nawyki związane z wydatkami, prawie każdy kończy się na Amazon w tym czy innym momencie podróży kupującego. Co to oznacza dla przyszłej roli mediów społecznościowych i marketingu w wyszukiwarkach? Odpowiedź może leżeć w analizie nawyków zakupowych różnych typów wydawców.

ClickZ niedawno przeprowadził wraz z Catalyst ankietę wśród 511 kupujących w Stanach Zjednoczonych z różnych środowisk społeczno-ekonomicznych, edukacyjnych i zawodowych.

Treści stworzone we współpracy z Catalyst .

Wyniki ujawniły trzy rodzaje kupujących – kupujących dużo, średnio i nisko – o odrębnych nawykach zakupowych.

• Osoby o wysokich wydatkach kupują online produkty o wartości ponad 2500 USD w ciągu danego miesiąca.
• Osoby średnio wydające kupują online od 100 do 2500 USD miesięcznie.
• Osoby o niskich wydatkach co miesiąc kupują mniej niż 100 USD produktów online.

Chociaż zachowania online każdej grupy znacznie się różnią, w każdym segmencie obowiązuje jedna rzecz: sposób, w jaki wyszukujemy produkty do zakupu online, szybko się zmienia. Oto kilka kluczowych ustaleń raportu.

Osoby wysoko wydające mają różne nawyki zakupowe

Być może, co można było przewidzieć, osoby wydające dużo pieniędzy częściej robią zakupy online niż osoby o niskich nakładach. Wykorzystują również znacznie bardziej zróżnicowaną gamę kanałów. Podczas gdy osoby o niskich wydatkach trzymają się głównie kanałów takich jak Amazon i Google, osoby o wysokich wydatkach znacznie częściej korzystają z platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram, do robienia zakupów.

W rzeczywistości wydaje się, że osoby o wysokich wydatkach wolą robić zakupy w YouTube niż Amazon, podczas gdy Cortana, która jest obsługiwana przez Bing, jest dla nich tak samo ważna jak Google. Osoby o wysokich wydatkach również korzystają z wyszukiwania wizualnego i głosowego w celu zakupu towarów i twierdzą, że ich zainteresowanie tymi kanałami najprawdopodobniej wzrośnie w ciągu najbliższych pięciu lat, podczas gdy osoby o niskich wydatkach bardzo rzadko korzystają z tych kanałów.

Chociaż wydaje się logiczne, że osoby wydające mało pieniędzy poświęcają więcej czasu na porównywanie cen, badanie wykazało, że w rzeczywistości jest odwrotnie. Kupujący o wysokich wydatkach spędzają znacznie więcej czasu w witrynach porównujących ceny niż kupujący o niskich wydatkach, co może wynikać z tego, że osoby o wysokich wydatkach mają większą znajomość technologii cyfrowych niż osoby o niskich wydatkach.

Amazon ma znaczenie dla wszystkich wydawców

I chociaż Amazon może być wyprzedzony przez YouTube pod względem preferencji zakupowych osób wydających dużo pieniędzy, wszystkie kategorie użytkowników korzystają z Amazona, choć na różne sposoby. Osoby o niskich wydatkach zwykle korzystają z Amazon na każdym etapie podróży swoich kupujących: odkrywanie, badania i zakup. Jednak chociaż osoby o wysokich wydatkach mogą rozpocząć swoją przygodę z Amazonem, równie prawdopodobne jest, że dokonają ostatecznego zakupu za pośrednictwem YouTube, Twittera czy Instagrama.

Dla wielu konsumentów Amazon wyprzedził wyszukiwarki, jeśli chodzi o badania i odkrywanie. Jego algorytmy, już dostosowane do nawyków zakupowych klientów, często sugerują idealny produkt, zanim klient zorientuje się, że go potrzebuje. Opinie użytkowników Amazon stały się również krytyczną częścią wszystkich faz badań nad wydatkami. Prawie 64 procent respondentów korzystało z Amazon do badań niezależnie od tego, gdzie po raz pierwszy odkryli produkt, a 68 procent stwierdziło, że odwiedziło Amazon w celu zbadania, porównania i zakupu towarów, co stanowi wzrost w porównaniu z 50 procentami w zeszłym roku.

Wielu marketerów nadal postrzega Amazon jako rynek, wymieniając swoje produkty, ale nie skupiając się na marketingu w wyszukiwarkach dla tej platformy. Ale dla nabywców wszelkiego rodzaju wydatków wyszukiwanie w Amazon stało się kluczową częścią ostatecznej decyzji o zakupie.

Zmienia się rola wyszukiwania

A ponieważ klienci coraz częściej korzystają z Amazon do odkrywania nowych produktów, rola wyszukiwarek w podróży kupującego szybko się zmienia. Badania ClickZ i Catalyst wykazały, że w tym roku, jeśli chodzi o odkrywanie nowych produktów, wyszukiwanie zostało w tyle za kanałami e-commerce i społecznościami. Zarówno osoby o niskich, jak i średnich wydatkach twierdzą, że wyszukiwarki najprawdopodobniej stracą na znaczeniu w ciągu najbliższych pięciu lat.

Ale to nie znaczy, że wyszukiwanie nie ma już znaczenia. Zamiast tego badania Catalyst wyraźnie wskazują, że rola wyszukiwania po prostu się zmienia. W tym roku większość respondentów korzystała z wyszukiwarek do badania i porównywania cen, podczas gdy coraz częściej polegają na Amazon i mediach społecznościowych do wyszukiwania i dokonywania zakupów.

Aby przygotować się na tę zmianę, marketerzy dobrze zrobią, jeśli rozważą i zastanowią się nad aspektami badawczymi wyszukiwania obok odkrywania i kupowania.

W miarę jak klienci lepiej zapoznają się z produktami, zanim zaczną korzystać z wyszukiwarek, marketerzy powinni skoncentrować się na zapytaniach dotyczących marki dla kupujących, którzy coraz częściej zwracają się do Google i Cortany, aby porównać określone marki z konkurencją. Optymalizacja pod kątem zapytań związanych z marką może być przyszłością .

Aby uzyskać więcej informacji o tym, w jaki sposób różni wydający korzystają z wyszukiwania w celu odkrywania, badań i zakupów, pobierz białą księgę ClickZ i Catalyst „Poznaj swoich odbiorców: Zrozumienie dzisiejszych kupujących online”.