Wskaźniki sprzedawcy Amazon, które mają największe znaczenie

Wpis gościnny autorstwa Brooklin z OrderMetrics

Amazon nigdzie się nie wybiera i najprawdopodobniej stanie się jeszcze większą częścią handlu elektronicznego w Stanach Zjednoczonych. To powoduje, że wiele marek e-commerce pyta, czy powinny sprzedawać na Amazon, czy we własnym sklepie.

Na szczęście nie jest to pytanie albo-albo. Marki e-commerce będą sprzedawać zarówno we własnym sklepie, jak i na platformie Amazon. Pierwsza z nich pozwala na większą kontrolę nad wszystkim, od aukcji po marketing, podczas gdy druga pozwala markom zyskać ogromną ekspozycję.

Ale to nie jest post o zaletach Amazona. To post o śledzeniu swoich danych.

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz wyłącznie na Amazon, czy w wielu kanałach, śledzenie swoich wskaźników ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu. Skąd inaczej będziesz wiedzieć, co działa, a co nie, a co ostatecznie napędza Twoją rentowność?

„Każdy sprzedawca e-commerce zna zasadę — wykorzystaj swoje dane, aby zwiększyć sprzedaż” — pisze współzałożyciel firmy Sellbrite, Michael Ugino. „Chociaż każdy mógł słyszeć tę zasadę, nie każdy wie, jak wykorzystać dane, aby zwiększyć swoje przychody. Przy tak wielu metrykach do śledzenia może być trudno zorientować się, na których należy się skoncentrować i poprawić”.

Wskaźniki sprzedawcy Amazon zapewnią wgląd w stan konta Amazon, w tym wszystko, od cen produktów, skuteczności marketingu, satysfakcji klientów i innych. Ale jakie są najważniejsze wskaźniki do śledzenia?

1. Ranking produktów

Kiedy ludzie lądują na Amazon, są tam, aby robić zakupy — i większość z nich korzysta z solidnej funkcjonalności Amazona. 75% klientów Amazon korzysta z pola wyszukiwania Amazon — chociaż 40% nie przewija poza pierwszą stronę.

Oznacza to, że musisz skupić się na rankingu swoich produktów, aby wylądować na pierwszej stronie wyników wyszukiwania. Celuj w ranking Best Seller, aby uzyskać najlepsze wyniki.

Ranking Bestsellerów jest obliczany na podstawie wielkości sprzedaży, a nie recenzji sprzedawców lub opinii klientów. Są również aktualizowane co godzinę, więc sprzedawaj!

Jeśli widzisz duży ruch do swoich produktów Amazon, ale niski współczynnik konwersji, warto zbadać swoją strategię cenową. Przy tak prostym porównaniu produktów na platformie Amazon różnica cen wynosząca zaledwie kilka dolarów może mieć ogromny wpływ na osiągnięcie tego rankingu Bestsellerów.

2. Ocena sprzedawcy

Ocena sprzedawcy Amazona nadaje bardziej obiektywną ocenę Twoim wynikom jako sprzedawcy, łącząc wskaźniki z opinii klientów, realizacji i nie tylko.

Według FeedbackExpress, ocena sprzedawcy to wynik z zakresu od 0 do 100 i obejmuje sześć głównych wskaźników.

• Czas wysyłki
• Anulowanie zamówienia
• Obciążenia zwrotne
• Zapytania klientów
• Opinie klientów
• Roszczenia gwarancyjne A-to-Z

Śledzenie oceny sprzedawcy pomoże Ci śledzić ogólny obraz i zapewni podstawę do aktywnego poszukiwania sposobów na poprawę.

3. Jednostkowy wskaźnik procentowy sesji

To po prostu żargon Amazona dotyczący współczynnika konwersji na ich platformie. Według Digital Commerce 360 ​​średni odsetek sesji jednostkowych na Amazon wynosi 12,3% .

Podobnie jak w przypadku współczynnika konwersji, procentowy współczynnik sesji jednostkowej jest obliczany przez podzielenie liczby uporządkowanych jednostek przez liczbę wszystkich sesji. Ta liczba może być niska z powodu niskiej sprzedaży lub małego ruchu — przyjrzyj się bliżej zarówno zamówionym jednostkom, jak i sesjom, aby określić, jak poprawić tę wersję konwersji.

4. Zamówione jednostki

Chociaż nie ma obiektywnego testu porównawczego dla zamówionych jednostek, sprawdzenie, ile jednostek jest zamawianych codziennie, co tydzień i co miesiąc, to świetny sposób, aby zobaczyć, jak skuteczna jest Twoja obecność w Amazon.

Jest to jeszcze lepszy wskaźnik niż całkowite zamówienia, ponieważ wielu klientów Amazon kupuje wiele jednostek w jednym zamówieniu. Według analizy przeprowadzonej przez Jumpshot przeciętne zamówienie Amazon zawiera nieco ponad dwa produkty.

Logika zwiększania zamówień wielojednostkowych jest słuszna, jeśli chodzi o rentowność. „Kiedy sprzedawca przetwarza i wysyła zamówienie z dwiema jednostkami, jego ogólne wydatki zmienne są zazwyczaj znacznie mniejsze niż w przypadku sprzedaży tylko jednej” — pisze Stephen Bulger z Practical Ecommerce. „Nie tylko całkowity dochód netto wzrósł ponad dwukrotnie, ale także wzrósł dochód netto na jednostkę”.

5. Wskaźnik wadliwości zamówienia

Wskaźnik nieudanych zamówień podwaja się wraz z oceną sprzedawcy, skupiając się bardziej na samym zamówieniu. Czy to było wadliwe czy udane? Amazon uważa zamówienie za wadliwe, jeśli klient:

• Zgłasza roszczenie gwarancyjne od A do Z,
• Dokonuje obciążenia zwrotnego, lub
• Pozostawia negatywną opinię (1- lub 2 gwiazdki).

Przy wskaźniku defektów wynoszącym 1% lub więcej, Amazon może wydać ostrzeżenie lub zawiesić Twoje konto sprzedawcy.

6. Wydajność zapasów

Jednym z najnowszych wskaźników firmy Amazon jest wskaźnik wydajności zasobów reklamowych. Jest to szczególnie ważne dla sprzedawców FBA, którzy polegają na pamięci Amazon. Amazon ograniczy przechowywanie dla sprzedawców o niskim indeksie wydajności zasobów reklamowych.

Chociaż Amazon nie ogłosił, w jaki sposób obliczają wynik, platforma podała trzy sugestie dotyczące zwiększenia wyniku (w zakresie od 0 do 1000): zmniejszenie nadmiaru zapasów, aktualizacja tego, co trzymasz w magazynie, i unikanie pustych zapasów.

7. Wydajność realizacji

Wydajność realizacji jest stosunkowo nowym wskaźnikiem firmy Amazon, który ma na celu utrzymanie odpowiedzialności sprzedawców za sposób realizacji zamówień klientów na platformie.

Podczas gdy ocena sprzedawcy ma więcej wspólnego z doświadczeniem klienta, wydajność realizacji dotyczy twardych liczb dotyczących anulowania przed realizacją, opóźnionej wysyłki i wad zamówienia. Amazon zaleca, aby wszyscy sprzedawcy Amazon „pracowali nad osiągnięciem i utrzymaniem poziomu obsługi klienta”, który spełnia ich standardy dotyczące realizacji zamówień. Te liczby to:

• Mniej niż 1 procent nieudanych zamówień
• Mniej niż 2,5 procent współczynnika anulowania przed realizacją
• Mniej niż 4% spóźnienia w wysyłce

8. Opłaty

Korzystanie z potężnej i dalekosiężnej platformy Amazon wiąże się z pewnymi kosztami. Śledzenie opłat w stosunku do przychodów pomoże Ci określić, czy warto sprzedawać na platformie.

Obejmują one opłaty od sprzedawcy (by zostać wymienionym jako sprzedawca Amazon) i opłaty za realizację (za korzystanie z programu FBA).

Chociaż opłaty nie są dokładnie miernikiem, są to krytycznie trudna liczba do określenia, jak opłacalne jest każde zamówienie, klient i produkt dla Twojej marki.

9. Wskaźnik nieudanych faktur (nowość w 2020 r.)

Wskaźnik nieudanych faktur (IDR) to wszystkie zamówienia od klientów Amazon Business, dla których faktura nie została przesłana w ciągu jednego dnia roboczego po wysyłce, jako procent wszystkich zamówień od klientów Amazon Business. Klienci Amazon Business oczekują faktur do celów podatkowych i księgowych.

Oczekuje się, że sprzedawcy utrzymają IDR poniżej 5%, aby zapewnić dobre wrażenia klientów, jednak nie ma kary za nieosiągnięcie obecnie docelowego poziomu skuteczności .

Zautomatyzuj swoje ceny Amazon 24/7

Masz wystarczająco dużo rzeczy, o które musisz się martwić w swojej firmie Amazon, więc pozwól RepricerExpress zająć się zarządzaniem cenami, aby zapewnić konkurencyjność 24/7, nawet gdy śpisz. Dobry korektor powinien zwrócić się w postaci dodatkowej sprzedaży, zwiększonych zysków i procentu Pudełka Kup. Sprawdź nasz BEZPŁATNY 15-dniowy okres próbny i już dziś dołącz do rewolucji przecen! Nie potrzebujesz karty kredytowej.

Powiązane: 21 sposobów na wyższą rangę produktów na Amazon