Ciekawa historia zawieszenia sprzedawcy Amazon

Pełnoetatowy sprzedawca Amazon FBA podzielił się w tym tygodniu swoją historią zawieszenia na Reddicie. To całkiem interesujące i warte przeczytania, jeśli masz kilka wolnych minut.

„Rozwinąłem swoje konto FBA od skromnych początków (około 1 tys. sprzedaży przez pierwsze kilka miesięcy) do większej sprzedaży (ponad 60 tys. / miesiąc) w ciągu 11 miesięcy. Zacząłem jak większość z was, słuchając podcastów The Amazing Seller podcastów, kiedy codziennie dojeżdżam do pracy przy biurku i wracam z niej. Wsuwałem słuchawkę douszną i słuchałem każdego odcinka od początku, robiłem obszerne notatki i podążałem za każdym łączem, które Scott udostępnił. Wysłuchałem wszystkich wywiadów i zjadłem je wszystkie! Wiedziałem, że mogę być kolejnym wielkim sprzedawcą na Amazon, wszystko, czego potrzebowałem, to odpowiedni produkt.

W końcu, po zdobyciu ton produktów z Aliexpress i innych firm, spróbowałem swoich sił w private label, odniosłem pewien sukces, ale naprawdę znalazłem swoją niszę w sprzedaży hurtowej. Właśnie tam zacząłem zarabiać wystarczająco dużo, by zarabiać na życie. Dodawałem coraz więcej produktów, rozwijając swoją firmę, wszystko z dowolnego miejsca i o dowolnej porze.

Żyłem marzeniem, dopóki oczywiście nie zostałem zawieszony.

Każdy, kto słucha podcastów lub należy do grup sprzedawców Facebooka, powinien już wiedzieć, że prawdopodobieństwo zawieszenia jest bardzo wysokie. Amazon stosuje zasady typu „najpierw strzelaj, celuj później”, jeśli chodzi o sprzedawców. Trzymają wszystkie karty i wiedzą o tym. Woleliby mieć 100 rozzłoszczonych sprzedawców niż 1 rozgniewanego klienta. To nie jest pukanie do nich, całkowicie rozumiem, klient jest zawsze pierwszy, ale jeśli jesteś sprzedawcą, uważaj się za ostrzeżony.

Mam wybitne metryki. Mam ocenę 4,9 opinii, mnóstwo recenzji produktów i odpowiadam na każde pytanie klientów. Znałem prawie każdą regułę, napisaną i nienapisaną dla Amazona, i śledziłem wszystkie zmiany w polityce.

Właśnie skończyłem pakować dużą przesyłkę dla UPS, kiedy otrzymałem na telefon przerażające powiadomienie. Moje konto zostało zawieszone. Starałem się nie przestraszyć i pobiegłem do komputera, żeby zobaczyć, co jest nie tak. Moje konto zostało zawieszone z powodu wielu kont sprzedawców. Panika, niedowierzanie i gniew. Ale… wiedziałem, jakie są kroki. Natychmiast wynająłem zewnętrzny zespół do przygotowania mojego odwołania. Słyszałem od wszystkich, że trzeba było wrócić do pracy. Wiedziałem, że szanse na odzyskanie konta nie są dobre, więc zaryzykowałem i zapłaciłem „ekspertom” tysiące dolarów za przygotowanie mojej odpowiedzi.

Nie pozwolę, aby ten wątek dotyczył firmy, którą zatrudniłem do reprezentowania mojej sprawy, ale mam jedną radę. Jeśli wiesz, jak odpowiedzieć Amazonowi, nie powinieneś potrzebować jednej z tych usług. Jeśli nie masz pewności lub nie masz pewności, powinieneś zatrudnić usługę. Czułem, że moje pieniądze nie zostały dobrze wydane. Zajęło mi to zbyt dużo czasu, zostałem przerzucony od jednego przedstawiciela do drugiego i musiałem ponownie wyjaśnić sytuację każdej osobie. W końcu odpowiedź, którą napisali, wyglądała jak coś, co sam bym napisał. Wiem, z perspektywy czasu to 20/20.

Oto co się stało

Nigdy nie miałem konta sprzedaży przed moim obecnym, miałem konto kupna, ale wiedziałem, że jest OK. To, co się wydarzyło, zaczęło się kilka miesięcy temu. Miałem przyjaciela, który wcześniej sprzedawał na Amazon, był dyrektorem ds. marketingu w dużej firmie i był zainteresowany poznaniem podstaw FBA. Przyjaźnię się z tą osobą od lat, od dzieciństwa, więc pomyślałem, dlaczego nie? Mógł mi pomóc w kampaniach PPC, nowych produktach i tym podobnych, a ja zapłacę mu tyle, ile mogę i nauczę go tego, co wiem. Nie pozwalałem mu na dostęp do mojego konta przez pierwsze kilka miesięcy. Po tym, jak zaufałem mu na tyle, by dać mu dostęp do mojego konta, doszło do zawieszenia. Widzisz, sprzedawał wcześniej na Amazon (2-3 lata wcześniej) i „myślał”, że jego konto zostało zamknięte. Nie było.

Tak więc, kiedy zalogował się na konto mojej firmy z tego samego laptopa, którego używał na poprzednim koncie sprzedawcy, połączył konto i zawiesił moje konto.

Po dwóch tygodniach oczekiwania na zespół, który wynająłem do przygotowania mojej odpowiedzi, w końcu była gotowa. Wysłałem to do Amazona i…. prawie natychmiast…. Słyszałem z powrotem. Odwołanie odrzucone.

Natychmiast eskalowałem to do osoby, którą zespół mi polecił, i posunąłem się trochę dalej. Musiałem poprosić mojego przyjaciela o ponowne otwarcie konta, rozwiązanie niektórych problemów, a następnie zamknięcie go. Kazałem mu to zrobić, ale znowu moje odwołanie zostało odrzucone i prawie straciłem wszelką nadzieję na odzyskanie mojej firmy. Zacząłem szukać pracy, zastanawiałem się, co zrobiłem źle i co mogłem zrobić.

Napisałem słowo dokument do Jeff

Pewnej nocy napisałem słowo „doktor” do Jeffa . Nie wiedziałem, czy kiedykolwiek go wyślę, czy nie, ale chciałem wydobyć wszystkie moje uczucia i pretensje. Nie będę kłamać, pierwszy szkic był zły i niekonstruktywny. Słyszałem od większości ludzi na forach, że Jeff nie reaguje zbyt dobrze na ludzi, którzy go oskarżają lub opowiadają szlochające historie. Wiedziałem, że mam około 1/10000000 strzału, który on lub ktokolwiek z jakąś mocą odczytałby go, i wiedziałem, że szanse na zmianę mojego zawieszenia są jeszcze mniejsze.

Napisałem e-mail z głębi serca, w którym zapewniłem kontekst, jasność, wgląd i zasadniczo powiedziałem mu, jak ciężko na to pracowałem i jak bardzo byłem rozczarowany, że ta sytuacja się wydarzyła.

Wysłałem e-mail, w głębi serca wiedziałem, że nigdy go nie zobaczy, ale i tak czułem się lepiej, gdy powiedziałem mój spokój.

Możesz sobie wyobrazić moje zdziwienie następnego dnia, kiedy obudziłem się na wiadomość e-mail od działu wsparcia sprzedawcy z informacją, że moje zawieszenie zostało unieważnione, a wszystkie moje produkty znów są online . Byłem zachwycony, nie mogłem w to uwierzyć. E-mail zadziałał. Nie jestem głupia, nie sądzę, żeby Jeff zobaczył mój e-mail i nie przywrócił mnie (…może?), ale ktoś zobaczył mój e-mail i miał wystarczającą moc, aby przywrócić mnie 24 godziny później! NIESAMOWITY.

Tak więc, to było około tydzień temu, a teraz wracam do sprzedaży, po prawie 40 dniach bez żadnego dochodu. Ledwo to przeżyłem. Ale jestem optymistą i mam nadzieję, że nauczyłem się na błędach, które popełniłem, i miejmy nadzieję, że ty też.

6 najlepszych wskazówek dla sprzedawców

1. Kup laptopa i mobilny hotspot i używaj go tylko dla FBA. Mam laptopa za 200 dolców, a hotspot kosztuje mnie 10 dolców miesięcznie. Ale w ten sposób wiem, że jestem bezpieczny przed przypadkowym połączeniem kont. Zaufaj mi, jeśli przeprowadzisz się do nowego mieszkania, a osoba, która tam mieszkała, zanim miałaś konto FBA, możesz się poparzyć. To samo dotyczy publicznych terminali Wi-Fi, takich jak kawiarnie. Nawet nie sprawdzaj swoich numerów z tych. Używaj tylko laptopa i określonego hotspotu. Jest tak tani i chroni cię.
2. Uszczęśliw każdego klienta. Akceptuj powraca po czasie, zawsze odpowiadaj na e-maile i bądź przyjazny. Będzie to pomocne, gdy w końcu zostaniesz zawieszony.
3. Urozmaicać. Łatwiej powiedzieć niż zrobić.
4. Uświadom sobie, że budujesz biznes na niestabilnym gruncie. Nie jestem żonaty i nie mam dzieci. Tak więc, jeśli muszę przez kilka miesięcy jeść ramen, to nic wielkiego. Ale gdybym miał rodzinę i to mi się przydarzyło, prawdopodobnie byłbym niespokojny 24 godziny na dobę. Amazon nigdy nie przydzieli zasobów potrzebnych do prawidłowego działania wsparcia dla sprzedawców, ponieważ koszt ten zostałby przeniesiony na konsumenta, a oni tego nie chcą. Bądź więc gotowy, ponieważ z jakiegoś powodu zostaniesz zawieszony.
5. Nie przestawaj się uczyć. Powinieneś czytać o zmianach w polityce i zasadach Amazon prawie codziennie. Ponieważ się zmieniają, a ignorancja nie jest kartą, którą możesz grać.
6. Myślę, że nadejdzie dzień, w którym Amazon odejdzie od FBA. Myślę, że najpierw przestaną dopuszczać nowych sprzedawców. Wtedy zaczną zawieszać sprzedawców za drobne naruszenia. Następnie zamkną program. Nie mam na to żadnych dowodów, ale myślę, że stanie się to w ciągu najbliższych 5 lat. Więc może pomyśl o tym.

Źródło: Reddit

Powiązane: Co zrobić, jeśli Twoje konto Amazon zostanie zawieszone?