Jak CMO powinni dostosować swoje strategie marketingowe w czasach niepewności?

Pandemia COVID-19 jest zdecydowanie jednym z największych wyzwań, przed jakim stanęło to pokolenie, a jej konsekwencje będą odbijać się echem w nadchodzących latach. Od stycznia koronawirus stawia przed światem bezprecedensowe wyzwanie medyczne, ekonomiczne i ludzkie. W chaosie nowych aktualizacji lecących w każdej minucie, wiele firm staje w obliczu ogromnej niepewności co do tego, jakie kroki należy podjąć, aby złagodzić ryzyko biznesowe i chronić pracowników, jednocześnie pozostając w kontakcie z klientami. To skłoniło liderów marketingu do przemyślenia sposobu przydzielania budżetów.

Ostatnie badania przeprowadzone przez Światową Federację Reklamodawców wykazały, że 89 procent międzynarodowych marek odkłada w tym miesiącu swoje kampanie marketingowe, a ponad połowa chce całkowicie zamrozić wydatki na reklamy na następne sześć miesięcy.

Nawet Facebook i Google, duopol, który odpowiada za ponad połowę wydatków na reklamę online, spodziewają się załamania, gdy duże i małe firmy będą się ograniczać i ograniczać wydatki na reklamę, aby obniżyć koszty.

Pomimo wpływu koronawirusa na ekosystem reklamowy, ważne jest, aby CMO uznały ten kryzys za szansę.

Chociaż jest pewne, że ten trudny okres może nas wszystkich przetestować, daje to również marketerom możliwość skoncentrowania się na optymalizacji operacji wewnętrznych przy jednoczesnym dostosowaniu strategii angażowania klientów w nowe, innowacyjne sposoby.

Oto kilka strategii, o których należy pamiętać, aby jak najlepiej wykorzystać marketing w tym niepewnym czasie:

Zwróć uwagę na zmiany zachowań konsumenckich

Pandemia skłoniła nas do gruntownego przemyślenia sposobu, w jaki pracujemy i żyjemy. Ponieważ doświadczenia cyfrowe zastępują doświadczenia osobiste, marketerzy muszą dostosować się do znaczących zmian w nastrojach i zachowaniach konsumentów.

W zależności od aktualnych zaleceń dotyczących zdrowia publicznego, niektórzy konsumenci na niektórych rynkach, na przykład w Chinach i Niemczech, mogą powoli wychodzić z blokady, podczas gdy inni pozostają w swoich domach, co prowadzi do wyraźnego kontrastu potrzeb i preferencji.

Niezależnie od tego, czy chodzi o zmianę nawyków w zakresie wydatków, czy sposobu korzystania z mediów, ostatnie kilka miesięcy pokazało, że e-commerce i media cyfrowe prawdopodobnie zmienią sposób, w jaki konsumenci robią zakupy i oglądają reklamy. Niektóre z tych nawyków prawdopodobnie staną się nową normą — nawet po przejściu kryzysu.

Przy nagłym wzroście liczby osób przebywających w pomieszczeniach kluczowe znaczenie będzie miało dostosowanie strategii, aby zapewnić, że reklamy docierają do właściwych odbiorców, niezależnie od tego, gdzie się znajdują.

Poza tym marketerzy powinni również skorzystać z okazji, aby przywrócić zaufanie poprzez działania zorientowane na klienta. Koncentracja na klientach jest niezbędna, ponieważ ich potrzeby i oczekiwania ulegną zmianie w obliczu stale rozwijającego się globalnego kryzysu zdrowotnego.

Firmy muszą zwracać szczególną uwagę na to, co iw jaki sposób komunikują się z klientami, pozostając wiernym swojej marce i swojej nadrzędnej misji w niepewnych czasach.

W przypadku niektórych marek może to oznaczać tworzenie inspirujących reklam, podczas gdy inne mogą przyjąć bardziej praktyczne podejście, decydując się na treści edukacyjne i informacyjne, którymi można się dzielić z konsumentami.

Zgodnie z ustaleniami Gartnera marketerzy powinni inwestować w zasoby, aby ulepszyć spójne monitorowanie wartości i nastrojów klientów na rynkach geograficznych, jednocześnie zwiększając „słuchanie w czasie rzeczywistym”, aby wykrywać wszelkie zmiany i natychmiast reagować.

Zainwestuj w budowanie umiejętności

Pracownicy są najcenniejszym kapitałem firmy, a posiadanie dobrych ludzi za kierownicą i obsługiwanie pit stopów jest kluczem do przetrwania kryzysu.

W przypadku organizacji, które starają się zachować szczupłą sylwetkę w trudnych czasach, utrzymanie, a nawet rozwój jakości talentów może wydawać się luksusem.

Jednak może być korzystne poświęcenie tego czasu na zidentyfikowanie luk, które mogą występować w twoim zespole i skupienie się na budowaniu umiejętności, które będą napędzać przyszły rozwój.

Talent jest sercem każdej organizacji, a gdy przechodzimy przez kryzys COVID-19, ważne jest, aby zachować jasny obraz długoterminowego wzrostu i przyszłości firmy w świecie po koronawirusie — i jeden sposób na to czyli poprzez zbudowanie zespołu odpornego, konkurencyjnego i lepiej przygotowanego do radzenia sobie z przyszłymi wyzwaniami.

Oceń swój obecny zestaw narzędzi marketingowych

Ponieważ COVID-19 zakłóca inicjatywy marketingowe i reklamowe, warto przejrzeć istniejący zestaw narzędzi marketingowych, aby ocenić, czy obecne strategie skutecznie docierają do konsumentów.

Przyjrzyj się obecnym technologiom, w które zainwestowałeś do tej pory i zadaj sobie pytanie „kiedy ostatnio tego używaliśmy?”

Często zespoły marketingowe inwestują w narzędzia do celów związanych z kampanią lub jeśli dzieje się tak dlatego, że pojedynczy dostawca wolał je do określonego zadania. Wykorzystaj ten bieżący okres jako okazję do posprzątania domu i oceny, co warto zachować, a co nie.

Ponieważ konsumenci spędzają więcej czasu na platformach streamingowych over-the-top (OTT), mediach społecznościowych i portalach e-commerce, marketing cyfrowy może być najlepszą ochroną marki przed zakłóceniami.

Dentsu Aegis Network China informuje, że 61% ankietowanych marketerów dokonuje strategicznych zmian w najbliższym czasie, utrzymując płynne plany i dostosowując wydatki na reklamy, aby dotrzeć do klientów tam, gdzie się znajdują — za pośrednictwem kanałów, takich jak reklamy displayowe, media społecznościowe i online na przykład wideo.

Ponadto marketerzy, którzy widzą cięcia w budżetach, skorzystają na przejściu do tańszych i bardziej elastycznych kanałów, takich jak reklama zautomatyzowana, w których rośnie obecność konsumentów i liczba dostępnych wyświetleń.

Inwestuj w nowe technologie, które zapewniają większe zaufanie, przejrzystość i zgodność

Trwający globalny kryzys zdrowotny niewątpliwie przyspiesza nas w kierunku coraz bardziej cyfrowej przyszłości, a liderzy powinni teraz krytycznie zastanowić się nad sposobami wykorzystania technologii o długoterminowej wartości, aby proaktywnie przygotować się na nową normalność.

Strategiczne inwestycje w zestaw narzędzi marketingowych będą ważne, aby umożliwić Twoim zespołom zachowanie elastyczności w zmieniającym się otoczeniu komercyjnym i zapewnić, że Twoja firma będzie nadawać się na przyszłość.

Jednak dążenie do automatyzacji po prostu nie wystarczy — firmy skorzystałyby na inwestowaniu w technologie zwiększające przejrzystość, produktywność i wydajność, umożliwiając im podejmowanie mądrzejszych i bardziej strategicznych decyzji.

Na przykład technologie takie jak blockchain pozwalają na większą przejrzystość w całym łańcuchu dostaw mediów cyfrowych, umożliwiając wszystkim zainteresowanym kampanią pełny wgląd w jej skuteczność i dokonywanie optymalizacji w czasie rzeczywistym.

W związku z naciskiem na cyfryzację marketerzy muszą również pamiętać o zmieniającym się krajobrazie regulacyjnym. Trwająca pandemia COVID-19, na przykład, odnowiła dyskusje dotyczące praw do prywatności danych, ponieważ rządy badają rozwiązania w zakresie śledzenia kontaktów.

W ostatnich latach branża marketingowa również musiała ponownie ocenić swoje relacje z danymi, dostosowując istniejącą infrastrukturę zgodnie ze zmianami legislacyjnymi, takimi jak uchwalenie ogólnego rozporządzenia o ochronie danych Unii Europejskiej i kalifornijskiej ustawy o ochronie prywatności konsumentów.

Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, nadszedłby rozsądny czas na zbadanie ulepszeń ochrony prywatności, które mogą zapewnić, że marketerzy wykonują działania związane z targetowaniem i personalizacją w sposób zgodny z przepisami.

Mając to na uwadze, narzędzia te są przygotowane do przetrwania każdego kryzysu i dają firmom solidne podstawy potrzebne do przyspieszenia wyjścia z nich.

Pielęgnuj relacje

Żadna firma nie była odporna na ekonomiczny wpływ COVID-19. Od konsolidacji agencji po zwolnienia i zwolnienia w niektórych wiodących firmach z branży marketingowej, firmy są testowane, ponieważ budżety są napięte, a marki wstrzymują wydatki na marketing.

Koncentrując się na walce z krótkotrwałymi pożarami, długoterminowe relacje, które wcześniej mogły przetrwać próbę czasu, są teraz kwestionowane. W związku z tym relacje agencyjne powinny być jednym z obszarów, na który należy patrzeć pod kątem oszczędności kosztów i zwiększenia wydajności.

Budując większe zaufanie u kluczowych partnerów agencji, marketerzy mogą z nimi współpracować, aby przewidzieć, jak zakłócenia wpłyną na działalność biznesową i opracować strategię ochrony i dostosowania ich budżetów marketingowych.

Ponadto, po udanym przejściu blokady, firmy powinny również zwracać uwagę na wnioski od marek i firm w Chinach, które mogą wychodzić z najgorszego kryzysu.

Świat z pewnością będzie wyglądał inaczej po drugiej stronie COVID-19, ale w międzyczasie CMO powinni skupić się na zwiększaniu możliwości cyfrowych i rozwijaniu zwinności w swoich zespołach marketingowych.

Firmy, które zainwestują w to czas, wyjdą na drugą stronę z ogromną przewagą konkurencyjną i wyjdą lepiej przygotowane na przyszłość.

Prateek Dayal jest dyrektorem ds. strategii Aqilliz , dostawcy rozwiązań blockchain , który stara się przywrócić zaufanie, przejrzystość i wydajność rozdrobnionemu ekosystemowi marketingu cyfrowego. Dzięki swojemu doświadczeniu w budowaniu i kierowaniu wielofunkcyjnymi zespołami w innowacyjnych sektorach płatności, mobilnych i cyfrowych, kariera Prateeka obejmuje czołowe organizacje, takie jak Royal Bank of Scotland, Barclays Bank i McKinsey & Company.