Zwinny plan marketingowy jest niezbędny do długoterminowego sukcesu klienta

Od dawna mówiono nam, że jedyną stałą rzeczą jest zmiana, ale żadne zwięzłe sformułowanie nie mogło nas przygotować na falę zakłóceń, która nadeszła wraz z rokiem 2020.

Wybuch pandemii zmienił świat w zawrotnym tempie – sprzedaż internetowa wzrosła o 43% tylko w pierwszych trzech miesiącach – a firmy starały się dostosować swoje strategie marketingowe. Próbując nadążyć, marki robią więcej hałasu, ale niekoniecznie wywierają większy wpływ.

Przeciętny człowiek konsumuje więcej mediów niż kiedykolwiek, ale w miarę jak nowe technologie i ewoluujące zachowania wciąż rozwijają się na tle globalnej pandemii, w jaki sposób marketerzy mogą zapewnić, że ich marki reagują w sposób, który porusza igłę i naprawdę rezonuje z klientami?

Kluczem dla marek jest utrzymywanie zaangażowania w tematy, które mają największe znaczenie dla ich konsumentów oraz tworzenie planów marketingowych, które w wartościowy sposób pomogą wprowadzić firmę w te rozmowy.

Raport Deloitte „Globalne trendy marketingowe 2021” zagłębia się w ten właśnie temat, wykorzystując informacje zwrotne z ankiet od globalnego przekroju konsumentów i kadry kierowniczej zebranych w pierwszych miesiącach pandemii.

Uzyskane dane dostarczają spostrzeżeń, które umożliwiają kierownictwu szybkie i przemyślane dostosowywanie swojej oferty i komunikatów w sposób, który jest najbardziej odpowiedni dla ich głównych odbiorców, zapewniając, że ich strategie marketingowe i reklamowe nie chybiają celu.

Oprócz wniosków z raportu, poniższe podsumowanie podkreśla wartość zwinnego planu marketingowego i przedstawia kroki niezbędne do wdrożenia tego podejścia w Twojej organizacji.

Jak pandemia zmieniła zasady marketingu

Oczywiście większość życia przeniosła się do Internetu, a firmy, które były w stanie spotkać tam ludzi, odniosły korzyści. Najważniejsze pytanie brzmi, jak trwały jest ten ruch. Nasze dane sugerują, że znaczna część tej zmiany będzie kontynuowana po rozwiązaniu pandemii, a 63% ankietowanych konsumentów zgadza się, że będą korzystać z technologii cyfrowych częściej niż przed wybuchem epidemii.

Chęć wdrożenia nowych sposobów prowadzenia biznesu lub komunikacji jest zauważana przez konsumentów, a większość ankietowanych (66%) wyraża uznanie dla organizacji, które wykorzystały technologie cyfrowe, aby wprowadzić te zmiany w życie.

Więc jesteś gotowy na ten skok? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak.

Jak marki mogą wprowadzić w życie zwinny marketing

Budowanie zwinnego planu marketingowego zaczyna się od przeniesienia uwagi organizacji z komunikacji na działanie.

Podczas gdy w przeszłości plany marketingowe mogły być nieproporcjonalnie skoncentrowane na tym, co firmy mówią za pośrednictwem ustalonego zestawu kanałów, zakłócenia spowodowane pandemią oznaczają, że firmy muszą skoncentrować się na tym, co robią, za pośrednictwem zestawu kanałów, które mogą być nowe lub istniejące kanały używane w nowy sposób.

To z kolei wymaga wpisowego spoza stosu CMO. Chociaż nie jest to małe zadanie, począwszy od wspólnej wizji marki obejmującej całe przedsiębiorstwo, jest to niezbędny element zapewniający, że plan odzwierciedla unikalne spostrzeżenia i potrzeby każdego kluczowego gracza.

Mając taki fundament, zespoły mogą uruchomić trzy fazy:

• Zrozumienie bieżących potrzeb klientów i reagowanie w czasie rzeczywistym
• Odpowiadanie we właściwych kanałach
• Szybkie uruchamianie i testowanie nowych ofert

Po pierwsze, zrozumienie bieżących potrzeb i pragnień konsumenta oznacza uważne wsłuchiwanie się w przekazywane przez niego komunikaty. Wykorzystując narzędzia, takie jak uczenie maszynowe, sztuczna inteligencja i inne funkcje wykrywania społecznościowego, marki mogą przewidywać trendy w rozmowie i odpowiednio dostosowywać komunikaty.

Oczywiście zebranie tych informacji to tylko jeden element układanki. Skuteczne zrozumienie, czego konsumenci potrzebują od marek, niezależnie od tego, czy jest to nowa innowacja produktowa, oferta usług czy nowy sposób komunikacji, wymaga usprawnionej platformy danych klienta (CDP), która łączy informacje z różnych kanałów, urządzeń i platform w jedno, zwięzłe Punkt odniesienia.

Opierając się na danych z różnych źródeł, marki są w stanie stworzyć bardziej holistyczny i autentyczny obraz swojego głównego klienta oraz pozycjonować się, aby dokładniej i szybciej odpowiadać na ich zmieniające się potrzeby.

Mając jasny obraz ugruntowanego konsumenta, marki mogą teraz skupić się wewnętrznie, tworząc strategię kanału, która działa wspólnie na całej ścieżce klienta.

Według naszych badań, dyrektorzy C-Suite zidentyfikowali technologię cyfrową oraz sprzedaż i marketing jako dwie najważniejsze funkcje w nadchodzącym roku, otwierając organizacjom szereg nowych możliwości ponownego wyobrażenia sobie interakcji konsumenckich.

W przypadku większości marek podejście do planu marketingowego zwinnego przez pryzmat technologii cyfrowych obejmuje zwiększenie obecności w mediach społecznościowych (67%), znaczną zmianę swoich platform internetowych w celu zaspokojenia nowych potrzeb (57%) oraz zwiększenie liczby wirtualnych wydarzeń lub warsztaty, aby dalej angażować swoich konsumentów (49%).

Wreszcie, zwinne plany marketingowe opierają się na zdolności firmy do nie tylko przemyślanego, ale i szybkiego działania.

Pomimo faktu, że ponad połowa respondentów w naszym badaniu Global Marketing Trends była w stanie wymienić markę, która szybko zmieniła swoją ofertę podczas pandemii – a zdumiewające 82% z nich stwierdziło, że te nowe rozwiązania sprawiły, że chcą robić więcej interesów z tą marką – tylko 35% organizacji wykorzystuje opinie klientów do szybkiego prototypowania nowych ofert.

Chociaż trudna do zrealizowania operacyjnie, zdolność do przejmowania reaktywności poza komunikację i realizację mediów i rozszerzanie jej na ofertę produktów/usług oraz realizację kanałów będzie źródłem przewagi konkurencyjnej dla firm, które mogą to zrobić.

Od roku, w którym nastąpiła z dnia na dzień zmiana w zachowaniach konsumentów i znacznie przyspieszone dążenie do nowych postępów cyfrowych, widzieliśmy na własne oczy, jak szybko może ewoluować świat. Wszyscy wiemy, co należy zrobić – sprostać zmieniającym się (i rosnącym) oczekiwaniom konsumentów.

Najtrudniejsze jest zrobienie tego, ale organizacje, które zrobią to dobrze, zauważą zwiększony udział.

Michael Barrett jest prezesem Deloitte Digital's Heat, współpracującym z firmami w celu stymulowania wzrostu poprzez opracowywanie nowych ofert, rozszerzanie relacji z istniejącymi klientami i wprowadzanie nowych firm. Dyrektor w Deloitte Consulting LLP, ma ponad 20-letnie doświadczenie w reklamie na wielu różnych stanowiskach w branży.