Jak wykorzystać dane społecznościowe, aby stać się agencją światowej klasy

Każda agencja, duża czy mała, z pełną obsługą lub butikiem, przyciąga i pozyskuje klientów dzięki swojemu niezrównanemu doświadczeniu i umiejętności przenoszenia kampanii i treści na wyższy poziom. Jako ekspert ds. agencji Twoim obowiązkiem jest przedstawianie praktycznych informacji, które odnoszą się do celów, odbiorców, strategii i nie tylko Twoich klientów.

Podczas gdy niektóre agencje mogą mieć większe budżety i zespoły, marketerzy mogą wyrównać szanse, wykorzystując dane społecznościowe.

W tym artykule omówimy, w jaki sposób agencje mogą wykorzystywać dane i narzędzia społecznościowe do rozwijania swojej działalności, ustalania poziomu oczekiwań klientów i dostosowywania zespołów wewnętrznych.

Wykorzystaj dane i narzędzia społecznościowe, aby przyciągnąć nowych klientów

Agencje mogą i powinny promować swoje usługi i sukcesy w mediach społecznościowych. Nadal nadążając za tradycyjnymi sposobami pozyskiwania klientów, takimi jak polecenia, skuteczna strategia agencji w mediach społecznościowych może wzbudzić zainteresowanie wśród potencjalnych klientów i dać im poczucie, co Twoja agencja robi najlepiej.

Gdy Twoja agencja udostępnia treści, uzyskane dane społecznościowe, zwłaszcza wskaźniki zaangażowania, mogą wiele powiedzieć o tym, czym interesują się zarówno obecni, jak i potencjalni klienci. Na przykład, jeśli udostępnianie studiów przypadku jest częścią Twojej strategii dotyczącej treści, skoncentruj się na tym, który napęd społecznościowy zaangażowania, kliknięcia i ruch w Twojej witrynie. Idąc o krok dalej, dzięki Google Analytics możesz zobaczyć, jakie działania podjęli Twoi odbiorcy po otwarciu strony internetowej poświęconej studium przypadku. Współczynnik odrzuceń, procent wyjść i średni czas trwania sesji mogą dać ci wyobrażenie, czy ludzie zostają w pobliżu, aby przeczytać więcej, czy też szybko wychodzą za drzwi.

Ustal realistyczne oczekiwania i mierz sukces klientów

Gdy agencja zdobędzie klienta, jedna z pierwszych rozmów, jakie przeprowadzi z nimi marketingowiec w mediach społecznościowych, dotyczy jej celów marketingu społecznościowego, wykonalności tych celów i tego, jak wygląda sukces społeczny.

Klienci często mają wzniosłe cele i powinni! Ale ważne jest, aby złagodzić wszelkie nierealistyczne ambicje i myśleć w ograniczonym zakresie. Uzbrój się w dane, aby uzasadnić swoje rekomendacje i być skuteczniejszym konsultantem.

Niezależnie od tego, czy Twój klient prowadzi kampanie i zbiera dane od lat, czy dopiero zaczyna korzystać z mediów społecznościowych, klienci powinni znać pewne branżowe testy porównawcze i wskaźniki, których użyjesz do pomiaru sukcesu.

Na przykład Sprout Social Index, wydanie XVII: Accelerate wykazał, że średnie wiadomości przychodzące mogą się znacznie różnić w zależności od branży. Na przykład marki medialne i rozrywkowe otrzymują średnio 139 wiadomości przychodzących dziennie, podczas gdy marki edukacyjne otrzymują średnio 15 wiadomości przychodzących dziennie.

Klienci będą czuli się bezpiecznie, wiedząc, że dotrzymują kroku (lub nawet lepiej, przekraczają) standardy swojej branży, ale indywidualne benchmarki marki są bardziej wartościowe i trafne.

Po połączeniu profili klientów w Sprout możesz wykorzystać dane historyczne i dostępne metryki, aby ocenić skuteczność mediów społecznościowych swoich klientów i ustawić testy porównawcze, aby ustalić, jak wygląda dla nich „normalność”. Następnie możesz pokazać, w jaki sposób pomagasz im się doskonalić.

Przetłumacz swoje raporty społecznościowe na język zrozumiały dla klientów

Według Sprout Social Index, marketerzy społeczni na stanowisku rekrutacyjnym stwierdzili, że umiejętność raportowania jest umiejętnością numer jeden, której szukali u kandydatów, podkreślając znaczenie zrozumienia danych społecznościowych. Kiedy klienci zatrudniają agencję, szukają zwrotu z inwestycji — więc Twoja zdolność do wykazania, że ​​ROI za pomocą raportowania w mediach społecznościowych jest kluczowa.

Ale zanim zaczniesz rzucać metryki i KPI klientowi, zadaj pytania, aby ocenić jego wiedzę. Powodem, dla którego klient wybiera Twoją agencję, może być to, że nie wie, od czego zacząć lub jak przetłumaczyć dane analityczne. To samo może dotyczyć zespołów agencji, które zarządzają obsługą klienta i komunikacją. Otwórz rozmowę, która będzie wspierać i pouczać obie strony.

W tym artykule znajdziesz konkretne wskaźniki mediów społecznościowych, którymi powinieneś się podzielić, ale najważniejszą rzeczą, o której musisz wiedzieć, jest to, że to, o czym piszesz, powinno być bezpośrednio powiązane z celami Twoich klientów

Edukowanie klientów za pomocą definicji wskaźników może być dość proste, ale gdy już zrozumieją, poszukaj głębiej i wykorzystaj umiejętności opowiadania historii, aby przekazać bardziej holistyczną wizję i wyjaśnić zmiany, które zaszły w czasie.

Jeśli na przykład Twój klient zauważył znaczny wzrost liczby wyświetleń w określonym okresie, ale Twoje cele dotyczące zaangażowania i ruchu w sieci pozostały bez zmian, jakie dane lub spostrzeżenia, ilościowe lub jakościowe, możesz wskazać, aby wyjaśnić dlaczego? Być może Twoje treści zawierały popularny hashtag, ale brakowało im silnego wezwania do działania. Wyjaśnij to klientowi, a następnie wyjaśnij, co możesz zrobić inaczej.

Niezależnie od tego, czy przekazujesz raporty za pośrednictwem poczty e-mail, czy w pełnej prezentacji w mediach społecznościowych, przewiduj pytania, które zadają Twoi klienci i bądź przygotowany na odpowiedź. Klienci firmy Sprout z Premium Analytics, którzy korzystają z naszych niestandardowych opcji raportowania, mogą dodawać widżety tekstowe do swoich raportów, aby pomóc w budowaniu narracji i tworzeniu objaśnień, które odpowiadają na pilne pytania klienta.

Wizualizacja danych może również pomóc opowiedzieć historię. Dla bardziej wizualnych uczniów wykresy i wykresy pokazują doliny i szczyty danych, które pomagają połączyć kropki między trendami.

Przesuwaj przeszłe wskaźniki próżności do bogatszych danych

Jednym z elementów raportowania, na którym zarówno klienci, jak i marketerzy mogą się rozłączyć, są wskaźniki próżności. Próżne metryki obejmują punkty danych i analizy, które dobrze wyglądają na papierze, ale ostatecznie nie wpływają na cele biznesowe. Niektóre przykłady obejmują obserwujących i fanów, surowe wyświetlenia strony, wyświetlenia i inne. Kluczowa różnica między wskaźnikami próżności a znaczącymi polega na tym, że te ostatnie napędzają więcej działań i decyzji strategicznych.

Jeśli klient ma na celu generowanie ruchu z mediów społecznościowych do swojej witryny, ale skupia się wyłącznie na sesjach i odsłonach, może mu brakować kluczowego elementu układanki. Współczynnik odrzuceń może być naprawdę dobrym wskaźnikiem pozwalającym zrozumieć, czy pozycjonowanie społecznościowe i pozycjonowanie w sieci współpracują ze sobą konsekwentnie i utrzymują zaangażowanie w ruchu, który generujesz.

Chociaż obserwujący są często uważani za wskaźnik próżności, nadal mają znaczenie. Według Sprout Social Index, 89% konsumentów twierdzi, że kupi od marki, którą śledzą w mediach społecznościowych, a 84% wybierze tę markę zamiast konkurenta. Jeśli chodzi o obserwujących, kluczem jest skupienie się na jakościowych interakcjach i fanach nad ilością.

Wykorzystaj social listening jako korzystne rozwiązanie dla swojej agencji i klientów

Nasłuchiwanie w mediach społecznościowych przez Sprout jest niezwykle potężnym narzędziem do zrozumienia szerszych rozmów na określone tematy, takie jak zdrowie marki, analiza konkurencji, trendy branżowe i inne ważne dla biznesu spostrzeżenia. Zarówno agencje, jak i ich klienci mogą korzystać z danych z social listeningu.

Dzięki narzędziom do słuchania, takim jak Sprout, agencje mogą wzmocnić swoją strategię biznesową, odkrywając spostrzeżenia, które pomagają przygotować skuteczną ofertę. Skonfiguruj tematy skoncentrowane na konkretnych branżach i skoncentruj się na problemach, z którymi mogą się zmierzyć Twoi potencjalni klienci. A może ciekawi Cię nastroje wokół Twojej agencji. Uzyskaj niefiltrowane opinie na temat kondycji marki Twojej agencji.

Istnieje wiele sposobów, w jakie agencje mogą czerpać korzyści z wewnętrznego słuchania, a klienci mogą czerpać takie same korzyści. Na przykład zespół Leadtail, agencji zajmującej się mediami społecznościowymi B2B, wykorzystał dane analityczne i odsłuchiwane w czasie rzeczywistym dane ze Sprout, aby pomóc jednemu ze swoich klientów lepiej zrozumieć ich najlepszych konkurentów i znaleźć możliwości wyróżnienia się.

„Premium Analytics pomogło nam zrozumieć, jak radzi sobie nasz klient, i pomogło nam spojrzeć na konkurencyjny zestaw i dostrzec lukę” — powiedziała Karri Carlson, współzałożycielka Leadtail. „Słuchanie pozwoliło nam rzucić światło na to, jak powstała ta luka… Dało nam również możliwość przyjścia do klienta z nowymi pomysłami i inspiracją”.

Dla liderów takich jak Carlson te spostrzeżenia mogą być kluczem do zdobycia zaufania współpracowników i klientów.

„Dane społecznościowe mówią Ci, na czym ludziom zależy, w odniesieniu do Twojej marki i poza nią, oraz kto kształtuje tę opinię. Kiedy zwracasz te dane do swoich interesariuszy, masz prawdziwy wpływ na strategię biznesową”.

Social listening może również pomóc agencjom:

• Odkryj influencerów dla klientów
• Śledź rozmowy dotyczące konkurencji i współpracowników
• Inspiruj nowe kampanie lub kreatywne koncepcje

Odpowiada na pytania o to, dlaczego określone kampanie działają, a dlaczego nie, oraz jak proaktywnie dostosowywać swoją strategię.

Określ ilościowo, ile czasu zajmuje Twojemu zespołowi osiągnięcie celów z Sprout

Klienci muszą wiedzieć, co będzie oznaczać Twoja usługa, a nie tylko cel końcowy. To samo dotyczy zespołów ds. kont i strategów klientów, którzy będą polegać na Twojej realizacji, aby osiągnąć te cele. Staje się to szczególnie ważne, gdy pracujesz w godzinach płatnych.

Sprout oferuje szereg raportów wewnętrznych, które mierzą aktywność marketerów społecznościowych i menedżerów społeczności, którzy prowadzą konta klientów:

• Raport zaangażowania — ten raport analizuje, jak skutecznie i szybko zespoły odpowiadają na wiadomości przychodzące, które wydają się wymagać odpowiedzi.
• Raport zespołu skrzynki odbiorczej — dokładniej oceniaj wydajność odpowiedzi społeczności, identyfikuj przeszkody w przepływach pracy zespołu i uważnie monitoruj aktywność każdego członka zespołu w celu zapewnienia jakości lub celów szkoleniowych.
• Raport zespołu publikującego — Oceń, ile postów i jaki procent wszystkich postów posiada każdy członek zespołu.
• Wydajność zadania — Mierz produktywność i wydajność użytkowników na podstawie przypisania i wykonania zadania na koncie Sprout.

Te raporty Sprout pomogą w ustaleniu oczekiwań z klientami i menedżerami ds. klientów, którzy w przeciwnym razie mogliby przyjąć założenia dotyczące czasu wykonywania zadań. Nie tylko to, ale te raporty pomagają również w utrzymaniu odpowiedzialności i aktywności osób w Twoim zespole.

Zdobądź potrzebne dane i nie tylko jako Sprout Agency Partner

Sprout nie tylko oferuje agencjom dane, narzędzia i raporty, ale także współpracę, która pomaga agencjom osiągnąć więcej, dowiedzieć się więcej i więcej się rozwijać. Program partnerski Sprout Social Agency jest okazją dla agencji do rozszerzenia ich sieci, zapewnienia klientom większej wartości, zwiększenia przychodów i pierwszego spojrzenia na najnowsze funkcje Sprout. Dowiedz się od niektórych naszych partnerów, dlaczego program jest dla nich „jak magia”.

Sprout rozwija się w środowisku agencji, umożliwiając bezproblemową współpracę między agencjami i zespołami klientów. Wypróbuj Sprout Social za darmo z 30-dniowym okresem próbnym i rozważ dołączenie do programu Agency Partner Program już dziś!