Jak zmierzyć prawdziwy wpływ mediów społecznościowych na Twoją firmę za pomocą uzyskanych i posiadanych danych?

Dane społecznościowe stały się kluczowym źródłem informacji strategicznych dla firm każdej wielkości i każdej branży. Niezależnie od tego, czy mierzysz kondycję marki, porównujesz wyniki z konkurencją, czy oceniasz możliwości rynkowe, dane społecznościowe dostarczają informacji konsumenckich w czasie rzeczywistym, których nie może zapewnić żadne inne źródło danych.

Dane społecznościowe mają ogromny wpływ na firmy — ale tylko wtedy, gdy marketerzy zaczną teraz wykorzystywać ich potencjał. Większość (89%) dyrektorów zgadza się, że sukces ich firmy będzie zależał od tego, jak skutecznie może ona wykorzystywać dane społecznościowe do tworzenia strategii marketingowych, zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez Harris Poll na zlecenie Sprout Social. Obecnie jednak tylko 55% marketerów wykorzystuje dane społecznościowe do zrozumieć swoją grupę docelową, 32% analizować trendy, a 10% informować o decyzjach biznesowych, pokazując, że wciąż istnieje ogromna szansa na poprawę.

W tym artykule przedstawimy najlepsze praktyki mierzenia zarówno zarobionych, jak i posiadanych danych społecznościowych, w jaki sposób możesz wykorzystać tę kompleksową perspektywę do podejmowania decyzji strategicznych w całej firmie oraz jak możesz to wszystko zrobić za pomocą narzędzia takiego jak Sprout.

Co to są dane posiadane i zdobyte?

Oceniając swoje dane społecznościowe, musisz ocenić pełne spektrum danych uzyskanych i posiadanych. Posiadane dane mierzą wydajność treści, które publikujesz w profilach społecznościowych Twojej marki. Obejmuje to zarówno treści organiczne, które tworzysz, jak i treści płatne, które sponsorujesz, promujesz lub za które płacisz. Chociaż posiadane przez Ciebie dane służą jako krytyczne dane wejściowe dla Twojej strategii społecznej, nie opowiadają Ci całej historii.

Aby uzyskać dokładny obraz swoich wyników, musisz również ocenić swoje dane. Zebrane dane określają ilościowo większe rozmowy i trendy w mediach społecznościowych w odniesieniu do odbiorców lub marki. Zebrane dane dostarczają ważnego kontekstu kulturowego, który pomaga zrozumieć „dlaczego” stojące za Twoimi wynikami i jak Twoja marka pasuje do szerszego obrazu. Korzystając z narzędzi społecznościowych, możesz lepiej zrozumieć, o czym mówią Twoi odbiorcy, na czym im zależy i co myślą o Twojej marce.

Jak mierzyć posiadane dane

Pierwszym krokiem jest ocena Twoich danych organicznych lub skuteczności treści społecznościowych, które publikujesz w profilach społecznościowych Twojej marki we wszystkich Twoich sieciach. Kluczowe dane obejmują tutaj wyświetlenia, zaangażowanie i klikalność. Będziesz także chciał zmierzyć ogólny wzrost liczby odbiorców, aby upewnić się, że zwiększasz liczbę obserwujących w zdrowym tempie.

Gdy zagłębisz się w swoje dane organiczne, możesz podzielić liczby na różne sposoby, aby uzyskać głębsze i bardziej ukierunkowane zrozumienie swoich wyników.

Oceń wydajność według sieci

Każda sieć ma swoją unikalną publiczność, ton głosu i „kulturę”. Można powiedzieć, że (ogólnie) Twitter jest bardziej skoncentrowany na zwięzłych, krótkich komentarzach lub rozmowach w czasie rzeczywistym, podczas gdy LinkedIn koncentruje się na wysokiej jakości, długich treściach skierowanych do odbiorców nastawionych na biznes. Różnice te wpływają na sposób podejścia do strategii treści i interpretacji wskaźników wydajności.

Oprócz raportów obejmujących wiele sieci Sprout udostępnia również raporty na poziomie sieci, dzięki czemu można uzyskać bardziej szczegółowy widok w każdej sieci z osobna. Możesz przeglądać dzienne wyniki lub oceniać trendy w dłuższym okresie. Ocena na poziomie sieci może pomóc w zrozumieniu, z którymi odbiorcami się rezonujesz i dlaczego, a także w określeniu, w co powinieneś włożyć więcej wysiłku w przyszłości.

Zagłębić się w szczegóły na profilu lub na poziomie postu

Zagłębianie się w poszczególne profile i wyniki postów może zapewnić jasny wgląd w to, co działa, a co nie. Spojrzenie wstecz na treści, które wypadły szczególnie dobrze (lub słabo) i ocena szczegółów (np. tematu, formatu lub hashtagu) może pomóc w inteligentnym tworzeniu treści.

Raport wydajności postów firmy Sprout zbiera najpopularniejsze posty (w każdej sieci) przez określony czas na podstawie zaangażowania, umożliwiając identyfikację wzorców, które przyciągają uwagę odbiorców.

Analizuj według typu treści lub kategorii tematu

W związku z tym podzielenie danych według kategorii lub typu treści jest niezbędne do optymalizacji strategii i wydajności treści. Na przykład możesz zauważyć, że zawartość wideo działa znacznie lepiej niż inne formaty, co może uzasadnić większy budżet produkcyjny dla Twojego zespołu ds. treści. Możesz też zauważyć, że określony temat, taki jak premiera produktu lub konferencja branżowa, cieszy się większą popularnością niż inne i możesz odpowiednio dostosować swoją strategię dotyczącą treści.

Funkcja tagowania w Sprout ułatwia ten rodzaj analizy. Używając tagów, możesz kategoryzować swoje treści w sposób, który ma sens dla Twojej firmy. Możesz na przykład użyć tagów dla określonych linii produktów, ocen opinii lub obsługi klienta, a do śledzenia wyników użyć Raportu skuteczności tagów.

Porównanie z konkurencją

Nie wystarczy zmierzyć się w silosie. Musisz porównać swoje wyniki, aby kontekstualizować wpływ mediów społecznościowych na Twoją firmę. Jednym z najprostszych sposobów, aby to zrobić, jest ocena wyników społecznych swoich największych konkurentów w porównaniu z własnymi. Wskaźniki, takie jak wielkość i wzrost obserwujących, są łatwe do porównania na pierwszy rzut oka i mogą dać Ci wyobrażenie o Twojej pozycji. Raporty konkurencji firmy Sprout umożliwiają monitorowanie wyników konkurencji na Facebooku, Instagramie i Twitterze.

Przeanalizuj płatne wyniki

Wielu marketerów wie, jak skuteczne mogą być płatne media społecznościowe w zwiększaniu zasięgu i wpływu Twoich postów społecznościowych. A ponieważ na te działania przeznacza się więcej dolarów, ważne jest, aby mierzyć ROI zarówno na wysokim poziomie, jak i dla każdej sieci społecznościowej. Raport o płatnych wynikach międzysieciowych firmy Sprout zapewnia kompleksowy przegląd wyników płatnych na Facebooku, Instagramie, LinkedIn i Twitterze. Możesz również zagłębić się w szczegóły, korzystając z naszych płatnych raportów skuteczności na poziomie sieci. Klienci Premium Analytics mogą dostosować dane, aby porównać wyniki organiczne i płatne w jednym zintegrowanym raporcie.

Jak mierzyć uzyskane dane

Kolejny krok w mierzeniu wpływu mediów społecznościowych na Twój biznes można osiągnąć poprzez social listening. Słuchanie staje się coraz ważniejsze, ponieważ kierownictwo zwraca się do mediów społecznościowych, aby uzyskać wgląd w czasie rzeczywistym na temat swojej marki, klientów i konkurentów. Te uzyskane dane uzupełniają Twoje dane, pomagając zrozumieć kontekst kulturowy i „dlaczego” stojące za Twoimi wynikami społecznościowymi.

Zmierz zdrowie marki

Jednym z najpopularniejszych przypadków użycia social listeningu jest mierzenie kondycji marki. Korzystając z narzędzia Listening firmy Sprout, możesz ocenić kilka ważnych wskaźników, aby zrozumieć, na czym stoi Twoja marka:

• Zmierz, ile razy słowa kluczowe lub hashtagi związane z marką lub związane z marką (produkty, wydarzenia itp.) są wymieniane w większych rozmowach
• Porównaj swój udział w głosie z innymi konkurentami i produktami
• Dowiedz się, co Twoi odbiorcy myślą o Twojej marce, korzystając z analizy sentymentu
• Poznaj swoich odbiorców na głębszym poziomie dzięki informacjom demograficznym, takim jak wiek, płeć, typ urządzenia i położenie geograficzne

Zbierz inteligencję konkurencyjną

Mierzenie kondycji marki może być najpopularniejszym zastosowaniem social listeningu, ale istnieje mnóstwo innych sposobów wykorzystania uzyskanych danych do zebrania ważnych informacji biznesowych. Innym bardzo powszechnym przypadkiem użycia jest inteligencja konkurencyjna. Według Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate, 90% marketerów zgadza się, że dane z mediów społecznościowych pozwalają im wyprzedzić konkurencję, a 86% twierdzi, że wykorzystuje spostrzeżenia konkurencji z mediów społecznościowych do identyfikowania nowych możliwości biznesowych.

Narzędzie do słuchania firmy Sprout zapewnia gotowe szablony do tematów dotyczących kondycji marki i analizy konkurencji, a także szablony do analiz branżowych, analizy kampanii i monitorowania zdarzeń, dzięki czemu można jak najprościej wyciągnąć wnioski, które są ważne dla Twojej firmy cele.

Zidentyfikuj branżowych influencerów lub partnerów

Możesz także wykorzystać zdobyte dane, aby odkryć branżowych influencerów, którzy mają wpływ na Twoich odbiorców (i mogą stać się cennymi partnerami w poszerzaniu Twojego zasięgu).

NFL Players Association, na przykład, wykorzystuje dane ze słuchania i własne analizy do śledzenia wpływu kampanii z kluczowymi partnerami, takimi jak Lowes. „Jeśli post jednego gracza rośnie, będziemy kopać głębiej, aby zrozumieć, dlaczego. Może to była pora dnia, o której opublikowali, lub liczba obserwujących, których mają” – powiedział Kasidee Karsten, menedżer ds. mediów społecznościowych i treści w NFLPA.

„Możliwość dzielenia się wskaźnikami i spostrzeżeniami z interesariuszami w naszej organizacji, naszymi partnerami i graczami jest korzystna dla wszystkich. Nieustannie uczymy się z naszych wysiłków, co wzmacnia naszą wspólną strategię i wzmacnia nasze partnerskie relacje”.

Te przykłady dają mały wgląd w to, jak możesz zastosować zdobyte dane do swojej strategii społecznościowej. Opiera się na Twoich danych, dostarczając nowych spostrzeżeń, opinii i możliwości, które marki mogą przegapić, jeśli będziesz zwracać uwagę tylko na własną strategię społecznościową.

Karri Carlson, współzałożycielka agencji mediów społecznościowych Leadtail, uważa, że ​​przekazywanie tych spostrzeżeń jest kluczem do podniesienia roli mediów społecznościowych w Twojej organizacji. „Menedżerowie mediów społecznościowych muszą skupić się na prawdziwej okazji, jaką mają, aby zobaczyć dane społecznościowe jako klucz, który odblokowuje. Zamiast mówić „Wiem, czego chcą klienci”, musisz pokazać dane ” — mówi Carlson. „Dane społecznościowe informują o tym, na czym ludziom zależy, w odniesieniu do Twojej marki i poza nią, oraz kto kształtuje tę opcję. Kiedy zwracasz te dane do swoich interesariuszy, masz prawdziwy wpływ na strategię biznesową”.

Odblokuj pełną moc danych społecznościowych

Indywidualnie posiadane i zdobyte dane są niezbędnymi danymi wejściowymi dla Twojej strategii społecznej. Razem tworzą kompletny obraz, który pomaga zrozumieć „dlaczego” stojące za wynikami społecznymi i „a co jeśli?” możliwości udoskonalenia swojej strategii.

Aby odblokować pełną moc danych społecznościowych, musisz podzielić się tymi spostrzeżeniami z interesariuszami w jasny, przystępny sposób. Funkcja Premium Analytics firmy Sprout umożliwia tworzenie niestandardowych raportów, dzięki czemu można wybierać dane, które mają znaczenie dla określonych interesariuszy i zespołów, a następnie wysyłać je za pośrednictwem łącza do udostępniania lub w formacie PDF. Od sierpnia 2021 r. użytkownicy usługi Premium Analytics mogą teraz uwzględniać kluczowe dane dotyczące słuchania (takie jak zaangażowanie, wyświetlenia i nastroje) w niestandardowym raporcie analitycznym, dzięki czemu możesz w jednym miejscu zobaczyć swoje zdobyte i posiadane dane.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak dane społecznościowe mogą ulepszyć Twoją strategię biznesową, kliknij tutaj, aby poprosić przedstawiciela Sprout o demonstrację. Jeśli jesteś już klientem Sprout, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem, aby uzyskać dostęp do wersji demonstracyjnej lub bezpłatnego okresu próbnego zarówno w wersji Premium Analytics, jak i funkcji Listening.