Personalizacja anonimowych gości: korzyści i jak zacząć

Jak działa personalizacja anonimowych gości

Podobnie jak wszystkie inne rodzaje personalizacji, personalizacja anonimowych gości opiera się na wykorzystaniu danych o zainteresowaniach, zachowaniach i preferencjach użytkowników. Trudność polega na tym, że nie masz żadnych informacji kontaktowych, więc e-maile, numery telefonów i inne podobne identyfikatory nie mogą być używane do kierowania reklam do odwiedzających.

Dlatego rozwiązania umożliwiające personalizację anonimowych gości mogą:

• Śledź wszystko, co anonimowi użytkownicy robią w Twojej witrynie , na przykład przeglądane przez nich kategorie, interesujące ich przedziały cenowe i produkty, które dodają do swoich koszyków.
• Przechowuj te informacje (zwykle w połączeniu z identyfikatorem sesji) w miejscu, do którego możesz łatwo uzyskać dostęp i z nich korzystać. Często jest to platforma danych klientów (CDP) — rodzaj oprogramowania stworzonego specjalnie w celu ujednolicenia i przechowywania danych klientów.

Na przykład poniższy zrzut ekranu pokazuje, w jaki sposób CDP firmy Insider przechowuje anonimowe dane odwiedzających, w tym wszystkie działania na stronie, ostatnio oglądane i porzucone produkty i inne.

Uzbrojeni w te dane możesz zacząć personalizować doświadczenia nieznanych użytkowników za pomocą:

• Odpowiednie treści, wiadomości i rekomendacje produktów. Na przykład wszechstronny silnik rekomendacji produktów może dostarczać anonimowym odwiedzającym spersonalizowane rekomendacje na podstawie ich historii przeglądania, preferencji atrybutów i wszystkich innych istotnych informacji. To świetny sposób na poprawę kluczowych wskaźników, takich jak współczynniki konwersji, średnia wartość zamówienia (AOV) i przychody.

• Terminowe i kontekstowe powiadomienia web push. Wysyłanie powiadomień push nie wymaga podania danych kontaktowych. Użytkownicy muszą jedynie wyrazić zgodę na otrzymywanie od Ciebie powiadomień. Stąd możesz wysyłać im powiadomienia push z odpowiednimi produktami, aby sprowadzić ich z powrotem na Twoją witrynę i dokonać konwersji szybciej i taniej (w porównaniu z tradycyjnymi reklamami retargetingowymi).

Pierwsze kroki z anonimową personalizacją stron internetowych

Skoro już wiesz, jak działa personalizacja anonimowych gości, zobaczmy, jak możesz ją wdrożyć za pomocą Insidera.

Krok 1: Gromadzenie i segmentacja danych

Po skonfigurowaniu programu Insider w Twojej witrynie lub aplikacji automatycznie zaczyna on zbierać dane o zachowaniach użytkowników i tworzyć profile 360 ​​stopni wszystkich klientów i anonimowych gości.

W przypadku anonimowych gości te profile użytkowników zawierają istotne informacje, w tym:

• Ostatnio odwiedzane produkty.
• Ostatnie porzucone produkty.
• Przeglądane strony, kategorie i inne atrybuty (np. kolory, rozmiary i przedziały cenowe).

Nasz korporacyjny CDP przechowuje te anonimowe dane gości przez 90 dni , co daje mnóstwo czasu na przekształcenie ich w płacących klientów. Dane znanych klientów przechowywane są przez pięć lat, choć okres ten może zostać przedłużony w zależności od potrzeb.

Personalizacja anonimowych gości jest właściwie jednym z głównych zastosowań naszego CDP dla marketerów. Dlatego możesz wykorzystać informacje zebrane przez program Insider w wyniku interakcji użytkowników w Twojej witrynie, a także dane z różnych platform zarządzania danymi (DMP).

Ponadto skonfigurowanie gromadzenia danych nie jest skomplikowane ani czasochłonne. Nie musisz spędzać mnóstwa godzin inżynierskich na konfigurowaniu naszych słuchaczy i upewnianiu się, że działają poprawnie.

Tak naprawdę, jeśli prowadzisz działalność eCommerce, tylko jeden tag może przeszukać Twoją witrynę, rozpocząć zbieranie danych o zachowaniu i utworzyć katalog produktów . To idealna opcja dla zespołów, które chcą szybko zacząć i od razu poeksperymentować z anonimową personalizacją.

Krok 2: Odpowiedni przekaz , treść i rekomendacje produktów

Mając już swoje dane, możesz zacząć personalizować doświadczenia anonimowych gości. Dotyczy to wszystkich elementów Twojej witryny — takich jak banery, kategorie, rekomendacje produktów i inne.

Możesz na przykład użyć Insidera do uruchomienia różnych typów kampanii rekomendujących produkty. Możesz także wybrać, gdzie mają się pojawiać te rekomendacje — na każdej stronie, na stronach produktów i artykułów, na stronach kategorii lub na stronach koszyka.

Do wyboru jest mnóstwo strategii rekomendacji opartych na użytkownikach i niewymagających plików cookie, w tym:

• Algorytmy ogólne , takie jak najpopularniejsze produkty, bestsellery, produkty z najwyższymi przecenami, nowości, produkty zyskujące popularność i produkty najcenniejsze.
• Filtrowanie kontekstowe , np. oglądane razem, ostatnio oglądane, kupione razem, bestsellery na podstawie lokalizacji, rekomendacje przy kasie, zakupy przy ostatnim zakupie i nie tylko.
• Filtrowanie wspólne, w którym rekomendacje produktów opierają się na wzorcach zachowań podobnych użytkowników. Odbywa się to poprzez uwzględnienie wizyt produktowych, zakupów i dodanych do koszyków.

Ponadto algorytm automatycznych rekomendacji Insider (Chef) — może automatycznie wykryć najlepszą kombinację tych strategii, testując algorytmy najpopularniejszych produktów, najlepiej sprzedających się, opartych na użytkownikach, z najwyższymi rabatami, nowości i trendów w celu uzyskania lepszych współczynników konwersji.

Wszystko jest kontrolowane za pomocą prostego edytora WYSIWYG, co ułatwia uruchamianie spersonalizowanych kampanii rekomendacyjnych bez konieczności polegania na zespołach technicznych.

Mówiąc prościej, masz mnóstwo opcji tworzenia spersonalizowanych rekomendacji produktów, które pomogą Ci znacznie szybciej angażować i konwertować anonimowych gości .

Przykład z życia wzięty znajdziesz w naszym studium przypadku dotyczącym firmy Sapphire. Wykorzystali nasz inteligentny doradca oparty na sztucznej inteligencji, aby usprawnić odkrywanie produktów, oferując im spersonalizowany wgląd w wiele dostępnych produktów. Umożliwiło to firmie osiągnięcie 12-krotnego zwrotu z inwestycji .

Krok 3: Dopasowane powiadomienia web push

Chociaż możesz całkowicie spersonalizować doświadczenie na stronie, wielu odwiedzających po raz pierwszy nadal nie dokona konwersji od razu. Prawdopodobnie opuszczą witrynę, będą kontynuować przeglądanie innych, a w niektórych przypadkach – dokonają zakupu.

Tradycyjną strategią pozwalającą przezwyciężyć to wyzwanie jest korzystanie z reklam online w wyszukiwarkach i mediach społecznościowych. Reklamy mogą jednak stać się bardzo drogie i pochłonąć Twoje marże zysku.

W tym miejscu niezwykle cenne są powiadomienia web push. Umożliwiają przywrócenie anonimowych gości do Twojej witryny dzięki spersonalizowanym ofertom opartym na tym, czym się interesowali. Ponadto wysłanie każdego z nich nie wiąże się z dodatkowymi kosztami, co czyni je znacznie bardziej opłacalnym rozwiązaniem niż reklamy remarketingowe.

Powiadomienia web push nie wymagają również podawania żadnych danych osobowych ani kontaktowych. Odwiedzający muszą jedynie wyrazić zgodę na otrzymywanie powiadomień (mamy do tego szablony), co jest znacznie mniejszym zobowiązaniem niż podanie adresu e-mail lub numeru telefonu.

Możliwość przyciągnięcia tych anonimowych gości z powrotem do Twojej witryny ma kluczowe znaczenie dla obniżenia kosztów pozyskania, ponieważ nie musisz ponownie kierować użytkowników kosztownymi reklamami wydajnościowymi.

Na przykład firma Lenovo wykorzystała powiadomienia web push Insider do kierowania reklam do różnych segmentów użytkowników. Umożliwiło to dotarcie do użytkowników, którzy porzucili koszyki, i sprowadzenie ich z powrotem na stronę, co doprowadziło do zmniejszenia współczynnika porzuceń koszyków o 10%.

Spersonalizuj całą podróż klienta dzięki Insider

Insider może umożliwić Ci personalizację doświadczeń anonimowych gości, co skutkuje:

• Niższe koszty nabycia.
• Wyższe współczynniki konwersji.
• Przyjemniejsze doświadczenie dla odwiedzających Twoją witrynę.
• Lepsze wykorzystanie budżetu marketingowego dzięki wyższym współczynnikom konwersji i niższym kosztom pozyskania.

Jeśli jesteś zainteresowany poznaniem tej możliwości, kliknij tutaj, aby umówić się na bezpłatną demonstrację z naszym zespołem.

Jednocześnie Insider to znacznie więcej niż rozwiązanie umożliwiające personalizację anonimowych gości . Nasza platforma marketingowa dla przedsiębiorstw może pomóc Ci ujednolicić dane klientów, rozszerzyć zasięg we wszystkich kanałach, zapewnić spersonalizowaną obsługę klientów we wszystkich kanałach i wiele więcej.

Potężna unifikacja danych i zaawansowana segmentacja

Oprócz tworzenia anonimowych profili gości, Insider's CDP może również pomóc w gromadzeniu wszystkich danych klientów w jednym miejscu. Można go używać do ujednolicenia danych pierwszych, drugich i zewnętrznych z dowolnego źródła online lub offline, w tym:

• CRM, takie jak Salesforce, Pipedrive i HubSpot.
• Oprogramowanie do obsługi klienta, takie jak Zendesk i Intercom.
• Narzędzia analityczne, takie jak Mixpanel, Amplitude i Google Analytics.
• Oraz wiele innych popularnych rozwiązań wykorzystywanych przez zespoły marketingowe, sprzedażowe i techniczne.

Posiadanie danych w jednym miejscu (zamiast izolowania ich w różnych lokalizacjach) pozwala zrozumieć całą podróż klienta, uniknąć przeskakiwania między narzędziami i skuteczniej docierać do klientów.

Dla znanych klientów profile 360 ​​stopni mogą zawierać mnóstwo cennych informacji, m.in.:

• Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.
• Informacje demograficzne.
• Dostępność kanału.
• Poprzednie zakupy.
• Ostatnio oglądane i porzucone produkty.
• Cechy predykcyjne, takie jak prawdopodobieństwo zakupu.
• I więcej.

Gdy już masz dane klientów, możesz segmentować odbiorców i skuteczniej docierać do różnych typów klientów. Zaawansowana segmentacja Insider pozwala na segmentację klientów za pomocą:

• Standardowe cechy , takie jak urządzenia, systemy operacyjne, geolokalizacje i inne.
• Wstępnie zdefiniowani odbiorcy , np. potencjalni klienci, użytkownicy aplikacji mobilnych, osoby porzucające koszyk, osoby porzucające przeglądarkę i nie tylko.

• Odbiorcy predykcyjni wykorzystujący sztuczną inteligencję , np. użytkownicy o dużym zainteresowaniu rabatami, prawdopodobieństwie zakupu lub zaangażowaniu się w określony kanał.

Te szczegółowe opcje segmentacji pozwalają dotrzeć do właściwych odbiorców w każdej kampanii, co skutkuje większą trafnością, zaangażowaniem i przychodami.

Pełna personalizacja na miejscu i w aplikacji

Zaawansowane możliwości personalizacji Insider pozwalają dostosować każdy element witryny lub aplikacji do preferencji każdego klienta.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, obejmuje to rekomendacje produktów, które widzą ludzie. Możesz łatwo uruchomić strategie rekomendacji produktów na swojej stronie, nie uzależniając się od IT, korzystając z prostego edytora wizualnego, który pokazaliśmy wcześniej.

Możesz także wybierać spośród różnych strategii rekomendowania produktów nieznanym gościom i znanym klientom, w tym produktów ostatnio odwiedzonych, produktów z najwyższymi przecenami, produktów zyskujących popularność i innych.

Jednak nie ograniczasz się tylko do personalizowania rekomendacji. Dzięki Insiderowi możesz dostosować także każdy inny element do preferencji użytkowników, m.in.:

• Kategorie, banery i nakładki. Na przykład firma Adidas użyła Optymalizatora kategorii Insider, aby poprawić komfort korzystania ze swojej witryny mobilnej, ułatwiając nawigację w witrynie na mniejszych ekranach. Efektem był wzrost współczynnika konwersji mobilnej o 50,3%.

• Mobilne historie. Insider's InStory pozwala dodawać do Twojej witryny angażujące historie przypominające Instagram. Historie można spersonalizować pod kątem każdego klienta, który je otworzy, za pomocą dostosowanych produktów, treści i komunikatów marketingowych. To świetny sposób na uproszczenie odkrywania produktów, zwiększenie zaangażowania i wygenerowanie dodatkowych przychodów.

• Wyniki wyszukiwania w witrynie. EUREKA firmy Insider wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i dynamiczną punktację produktów, aby dostarczać spersonalizowane wyniki każdemu klientowi korzystającemu z funkcji wyszukiwania w Twojej witrynie. Przyspiesza także odkrywanie produktów dzięki zaawansowanym filtrom facetingowym. Te możliwości mogą drastycznie poprawić współczynniki odrzuceń, konwersje i AOV.

Aby zapoznać się z prawdziwym przykładem możliwości personalizacji sieci Web Insider, zapoznaj się z naszym studium przypadku z Dover Saddlery. Wykorzystali program Insider do zapewnienia spersonalizowanych usług w swojej witrynie internetowej i mobilnej, co umożliwiło im:

• Osiągnij 29-krotny zwrot z inwestycji.
• Zwiększ współczynnik konwersji o 5%.
• Uzyskaj dodatkowe przychody o wartości 2 milionów dolarów.

Szeroki zasięg kanałów poprzez e-mail, SMS, WhatsApp i nie tylko

Insider skupia także ponad 12 kanałów pod jednym parasolem. Umożliwia to skalowanie wysiłków personalizacyjnych we wszystkich punktach kontaktu z poziomu jednej platformy.

Możesz na przykład skorzystać z programu Insider, aby dotrzeć do klientów poprzez:

• E-mail. Insider umożliwia tworzenie wysoce ukierunkowanych kampanii e-mail marketingu z wszelkiego rodzaju spersonalizowanymi elementami, w tym imionami, urodzinami, pozycjami w koszyku i nie tylko. Możesz także rozszerzyć rekomendacje produktów za pośrednictwem poczty elektronicznej. Insider obsługuje także wiadomości e-mail AMP, dzięki czemu możesz zapewniać użytkownikom interaktywne doświadczenia przypominające internetowe, podczas których odbiorcy mogą przeglądać przedmioty, odpowiadać na ankiety, dokonywać rezerwacji i nie tylko bezpośrednio w wiadomości e-mail.

• SMS, WhatsApp , Facebook Messenger i LINE. Kanały komunikacyjne zazwyczaj charakteryzują się wysokim współczynnikiem otwarcia i konwersji, co czyni je niezbędnymi dla współczesnych marketerów. Dlatego Insider umożliwia wysyłanie spersonalizowanych wiadomości promocyjnych, podziękowań za najważniejsze wydarzenia, przypomnień o wydarzeniach, alertów o obniżkach cen i wielu innych informacji.

• Reklamy w mediach społecznościowych i wyszukiwarce (np. w Google, Facebooku, Instagramie i TikTok). Jak wspomnieliśmy, Insider oferuje szczegółowe możliwości segmentacji, które pozwalają budować wszelkiego rodzaju odbiorców. Możesz wyeksportować te segmenty i kierować na nie reklamy online. Pierre Cardin zastosował tę strategię, aby osiągnąć poprawę zwrotu z wydatków na reklamę o 164,86%, zmniejszenie kosztu pozyskania o 67,96% i wzrost współczynnika konwersji o 445%.

Ogólnie rzecz biorąc, szerokie możliwości wsparcia kanałów i personalizacji programu Insider umożliwiają wdrożenie prawdziwej personalizacji w wielu kanałach i maksymalne wykorzystanie każdej interakcji z klientem.

Orkiestrowanie podróży międzykanałowych i automatyzacja marketingu

Jak widać, Insider może pomóc Ci dotrzeć do potencjalnych klientów i klientów we wszystkich punktach kontaktu. Nasza platforma pomaga również powiązać te kanały w spójne i spójne doświadczenie z Architect — naszym wielokanałowym narzędziem do budowania podróży klienta i narzędziem do automatyzacji marketingu.

Architekt pozwala:

• Twórz proste, zautomatyzowane przepływy w ponad 12 kanałach marketingowych.
• Twórz, automatyzuj i zarządzaj złożonymi kampaniami wielokanałowymi za pomocą prostego edytora „przeciągnij i upuść” (i analizuj ich wyniki).
• Popraw wyniki swoich kampanii i oszczędzaj czas, korzystając z automatyzacji opartych na sztucznej inteligencji, takich jak przewidywanie kolejnych najlepszych kanałów, optymalizacja czasu wysyłki, automatyczny wybór zwycięzcy testu A/B i nie tylko.

Jeśli jesteś zainteresowany, omówimy ten temat w naszym przewodniku, jak generować większe przychody za pomocą narzędzia do tworzenia podróży klienta.

Kliknij tutaj, aby zarezerwować demo z naszym zespołem i dowiedzieć się, jak Insider może pomóc Ci osiągnąć Twoje cele biznesowe .