Strategia rozwoju aplikacji: dlaczego i w jaki sposób Twoja aplikacja musi zwiększać wartość użytkownika przez cały okres użytkowania

Rynek aplikacji mobilnych stał się niezwykle zatłoczony. Pobieranie aplikacji organicznych staje się coraz trudniejsze. Większość niezależnych programistów zwykle nie ma czasu i zasobów, aby konkurować z działaniami marketingowymi większych firm. Po włożeniu dużej ilości pracy w tworzenie aplikacji może być rozczarowujące, że liczba pobrań nigdy nie wzrasta.

Zakupy płatnych aplikacji mogą pomóc w rozpoczęciu kampanii marketingowej. mobilne sieci reklamowe od Facebooka i Google sprawiają, że każdy może łatwo i przystępnie wypróbować płatne pozyskiwanie. Zrozumienie LTV pomaga firmom opracowywać strategie pozyskiwania nowych klientów i zatrzymywania istniejących, przy jednoczesnym zachowaniu rentowności.

Jeśli firma może skutecznie przewidzieć wartość życiową użytkownika, zapewnia to marketerom lepszą podstawę do podejmowania decyzji – pomagając firmom zmaksymalizować efektywność ich wydatków na reklamę. Sam termin jest również znany jako Customer Lifetime Value (CLV lub CLTV) i Lifetime Customer Value (LCV).

Czym jest LTV użytkownika aplikacji i dlaczego jest to ważne?

Długość życia użytkownika (LTV) to średnia wartość użytkownika lub klienta przez cały okres użytkowania aplikacji. Jest to ważny wskaźnik, który może przybierać różne formy. Możesz udostępniać aplikację na platformach, na których spotykają się potencjalni klienci lub polecają ją znajomym i rodzinie.

Mogą to być również przychody z reklam i zakupów w aplikacji. Na przykład klient jest cenny, jeśli nie wydaje pieniędzy na aplikację, ale udostępnia ją innym, którzy z niej korzystają i wydają na nią pieniądze.

Konieczne jest zrozumienie LTV użytkowników końcowych. Pomaga to skutecznie mierzyć zwrot z inwestycji (ROI) kampanii marketingowych. Dla marketerów nie jest rozsądne skupianie się tylko na pozyskiwaniu nowych użytkowników. Koszt pozyskania nowego klienta to 6x lub nawet 7x koszt utrzymania dotychczasowego klienta.

Ponadto prawdopodobieństwo sprzedaży nowemu klientowi wynosi od 5 do 20 procent w porównaniu z 60 do 70 procent dla istniejącego klienta. Dlatego marketerzy muszą skoncentrować się na opracowywaniu strategii utrzymania klientów i przekonania ich do dalszego kupowania ich towarów lub usług.

Aby to zrobić, muszą zwracać uwagę na to, co użytkownicy robią w aplikacji. Muszą poprawić wrażenia użytkownika, co doprowadzi do większych przychodów.

Kliknij „ Dowiedz się więcej ”, aby rozwijać swoją działalność w zakresie aplikacji i gier dzięki usłudze promocji aplikacji ASO World.

Jak obliczane jest LTV?

Jeśli chcesz obliczyć LTV, masz do wyboru kilka wzorów. Twój wybór zależy od posiadanych zasobów. Ale po prostu wybierz jeden i trzymaj się go. Pokażemy Ci najprostszy i najbardziej tradycyjny. Aby zmierzyć LTV, musisz uwzględnić następujące elementy.

• Żywotność klienta
• Wskaźnik retencji
• Wskaźnik rezygnacji klientów
• Średnia rentowność (na klienta)

Ponadto musisz rozróżnić historyczny CLV i predykcyjny CLV:

Historyczna długoterminowa wartość klienta

Historyczne CLV oblicza wartość życiową klienta na podstawie kwoty pieniędzy, jaką klient wydał na firmę. Istnieją dwa sposoby obliczania historycznego CLV: za pomocą ARPU i za pomocą analizy kohortowej.

Jest to metoda obliczania rocznego historycznego CLV przy użyciu ARPU: (całkowity przychód / liczba miesięcy w okresie życia klienta do tej pory) x 12. Jest to stosunkowo proste obliczenie.

Analiza kohortowa oblicza miesięczne ARPU dla wszystkich klientów, którzy po raz pierwszy zapisali się w danym miesiącu. to wizualna reprezentacja wszystkich zmian w cyklu życia klienta na przestrzeni miesięcy/lat Twojej działalności.

Historycznie kalkulacja CLV nie uwzględniała zachowań, zmian i preferencji klientów.

Przewidywalna długoterminowa wartość klienta

Model Predictive CLV jest bardziej wyrafinowany niż jego historyczny odpowiednik. Predictive CLV szacuje przyszły czas życia klienta i przychody, stosując sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe na podstawie historycznych zachowań klientów i przewidywanych wskaźników retencji.

Model zasadniczo uwzględnia trendy i zachowania klientów przez całe życie klienta.

Obliczanie wartości życia

Teraz, gdy znamy kluczową rolę wskaźnika LTV, przyjrzyjmy się, jak go obliczyć. Podstawowy wzór do obliczania CLV to:

LTV= Średni przychód na użytkownika x 1/churn

LTV= Średni przychód na użytkownika x średni czas utrzymania na użytkownika

Po obliczeniu wartości życiowej klienta zrozumiesz poczynioną inwestycję i średni zwrot z tej inwestycji. Następnie możesz dostosować dowolną lub wszystkie zmienne. Możesz klasyfikować dane klientów do różnych kategorii na podstawie ich wartości „okresu życia”.

Możesz zidentyfikować klientów, którzy prawdopodobnie wcześniej odejdą, i podjąć proaktywne działania. Możesz rozszerzyć specjalne stawki rabatowe lub oferty w celu poprawy retencji klientów w określonych segmentach. Kolejną ważną korzyścią segmentacji klientów jest to, że możesz użyć modelowania podobieństwa, aby pozyskać więcej podobnych i wartościowych klientów.

Jak możesz poprawić LTV?

1. Wypróbuj strategię pozyskiwania użytkowników

Połączenie strategii pozyskiwania użytkowników (UA) z utrzymaniem użytkowników to skuteczny sposób na zwiększenie LTV dla obecnych i potencjalnych użytkowników aplikacji. Nie zapomnij przeanalizować i zoptymalizować swojej strategii UA za pomocą reklamy mobilnej.

Możesz uruchamiać promocje za pośrednictwem aplikacji mobilnych, aby zwiększyć liczbę pobrań aplikacji i zmaksymalizować LTV klientów. zmniejsza również całkowity koszt pozyskania klienta, maksymalizując w ten sposób Twoje przychody. Niezwykle ważne jest prowadzenie badań i testów w czasie, aby zrozumieć, na co należy wydać budżet kampanii.

2. Popraw interfejs użytkownika i UX

Interfejs użytkownika i UX Twojej aplikacji odgrywają kluczową rolę w przyciąganiu i utrzymywaniu użytkowników. Jeśli możesz „wow” użytkowników, zaangażują się bardziej i przyniosą więcej przyjaciół.

Ponadto trudny do zrozumienia interfejs użytkownika jest kolejnym powodem rezygnacji użytkowników. Upewnij się, że interfejs użytkownika jest intuicyjny i dostosowany do technicznej ekspozycji odbiorców docelowych.

3. Zaprojektuj lepszy proces onboardingu użytkowników

Wiadomo, że retencja użytkowników aplikacji może wzrosnąć o 50% dzięki pamiętnym czynnościom onboardingowym. Od wyjaśnienia, jak działa każda funkcja, po pokazanie, dlaczego użytkownicy powinni wchodzić w interakcję z Twoją aplikacją, musisz dużo zrobić, aby wprowadzić ją na pokład.

W zależności od charakteru Twojej aplikacji dostosuj proces wdrażania i pomóż użytkownikom szybko rozpocząć pracę z aplikacją.

4. Podaj głębokie linki

Głębokie linki to proces używania adresów URL do tworzenia linków do określonych stron lub lokalizacji w aplikacji mobilnej. Kieruje użytkowników do odpowiednich treści na różne sposoby, w tym powiadomienia, SMS-y, e-maile i media społecznościowe. Pozwala także użytkownikom szybciej osiągnąć swoje cele.

Rozważmy na przykład użytkownika, który szuka określonego typu restauracji lub hotelu na określonym obszarze. Będą kierowane przez reklamy z precyzyjnymi linkami w aplikacji. Wyszukiwanie przeniesie użytkownika bezpośrednio do pożądanego wyniku za pośrednictwem aplikacji, nawet jeśli nie ma instalacji.

Głębokie linkowanie pozwala użytkownikom zobaczyć skuteczność aplikacji przed jej zainstalowaniem. To znacznie zwiększa prawdopodobieństwo, że Twoja aplikacja zostanie zainstalowana i może zwiększyć jej wartość dla użytkownika.

5. Zaoferuj program polecający

Programy poleceń mogą pomóc w zwiększeniu wartości życia na dwa sposoby.

Po pierwsze, satysfakcjonujące programy polecające zmotywują użytkowników do rozpowszechniania informacji o Twojej aplikacji jak największej liczbie użytkowników, co ostatecznie zwiększy bazę użytkowników. Po drugie, oferowanie nagród zwiększy lojalność użytkowników.

6. Mądrze korzystaj z powiadomień push

Powiadomienia push mogą być bardzo skuteczne w angażowaniu użytkowników. Jeśli możesz sprawić, by użytkownicy zezwolili na powiadomienia push, masz większą szansę na ich wykorzystanie. Pomoże to zwiększyć interakcję w aplikacji i zaangażować nieaktywnych użytkowników.

Jednak z powiadomień push trzeba korzystać mądrze. Podczas gdy powiadomienia push mogą poprawić wrażenia użytkownika, bycie zbyt inwazyjnym może przynieść efekt przeciwny do zamierzonego, tj. zniechęcić użytkowników do korzystania z aplikacji.

Przeanalizowaliśmy ostatnie badanie Urbanairship dotyczące ponad 200 aplikacji. Okazało się, że 30% użytkowników Androida nie otrzymało żadnych powiadomień push w ciągu 90 dni od pierwszego uruchomienia aplikacji. Spośród nich tylko 5% nadal korzystało z aplikacji po pierwszym otwarciu. Sugeruje to, że tracisz dużo pieniędzy, które wydałeś na ich zakup.

Ważne jest również, aby upewnić się, że powiadomienia push są spersonalizowane, aby zwiększyć wskaźniki zaangażowania. Dokładnie zbadaj swoje dane, aby określić, które typy powiadomień są najlepsze dla określonych użytkowników.

Nie zapominaj, że ważny jest czas i rozmiar wiadomości. Utrzymuj krótkie wiadomości i wypróbuj testy A/B, aby określić najlepszy czas.

7. Korzystaj z ukierunkowanych kampanii marketingowych

Wielu użytkowników już dawno zapomniało o zainstalowaniu Twojej aplikacji, zwłaszcza ci użytkownicy iPhone'a, którzy zrezygnowali z powiadomień. Aby ponownie zaangażować ich i tych, którzy wkrótce zostaną zgubieni, przeprowadź wiele kampanii, aby zwiększyć zaangażowanie i ostatecznie wartość życiową.

8. Zrozum potrzeby i pragnienia swoich użytkowników

Potrzeby i preferencje Twoich użytkowników nieustannie ewoluują. Dlatego zawsze trzeba słuchać i konsekwentnie zaspokajać ich potrzeby. Świadomość, że ich pragnienia są spełnione, pomoże przenieść zachowanie i lojalność na zupełnie nowy poziom. Zawsze odpowiadaj na recenzje sklepów z aplikacjami i upewnij się, że masz opcje opinii w aplikacji.

Zapewnij wsparcie dla kanałów, w których spotykają się potencjalni klienci. Obejmuje to platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook, YouTube i Twitter. Ponadto integracja narzędzi wsparcia w aplikacji to skuteczny sposób na zwiększenie zaangażowania i retencji użytkowników.

9. Pamiętaj o sile mediów społecznościowych

Świetnym sposobem na zwiększenie zaangażowania użytkowników i dodanie wartości do ich życia jest udostępnienie ich. Musisz pozostawać z nimi w kontakcie na różnych platformach i zachęcać ich do przekazywania opinii na temat Twoich towarów i usług.

Media społecznościowe to świetne miejsce do komunikacji z obecnymi i potencjalnymi klientami oraz zwiększenia ich zaufania do Twojej marki. Nie zapomnij używać tych kanałów ze strategią w czasie rzeczywistym, ponieważ Twój czas reakcji jest ważny na platformach społecznościowych. Platformy te zapewniają również wiele sposobów na promocję Twojej aplikacji i zwiększenie bazy klientów.

10. Uruchom program lojalnościowy

Po uruchomieniu programu zarządzania doświadczeniami klientów masz już pewne pojęcie o tym, którzy klienci mogą mieć najlepsze CLV. Możesz korzystać z marketingu ukierunkowanego i ofert specjalnych, które uznają ich lojalność, aby pielęgnować relacje z tymi osobami lub grupami. Może to obejmować bezpłatną przyspieszoną wysyłkę, najważniejsze korzyści w programie lojalnościowym lub dostęp do ekskluzywnych lub przedpremierowych produktów i usług.

Program lojalnościowy zachęca do nagradzania, oferując zniżki lub oferty dla powtarzających się transakcji. Może korzystać z karty członkowskiej lub systemu punktowego, który klienci gromadzą w momencie zakupu. Chociaż nie jest to panaceum na zatrzymanie klientów, jeśli zostanie odpowiednio zaplanowany i zrealizowany, program lojalnościowy może przynieść świetne rezultaty.