Rozwiązanie promocji aplikacji: jak zwiększyć utrzymanie użytkowników aplikacji dzięki optymalizacji doświadczenia użytkownika po raz pierwszy

Nie jest tajemnicą, że aplikacje mobilne mają krótki okres trwałości. Użytkownicy usuwają aplikację średnio zaledwie 6 dni po jej pobraniu. Przy tak dużej konkurencji użytkownicy nie mają czasu (ani miejsca) do marnowania na aplikacje, których nie lubią lub wiedzą, że nie będą używać. Właśnie dlatego pierwsze doświadczenie użytkownika jest tak ważną częścią utrzymania użytkowników.

Aby zaangażować użytkowników, programiści powinni skupić się na doświadczeniu użytkownika po raz pierwszy. Jest to jedna z, jeśli nie najważniejsza część każdej aplikacji mobilnej. Ten samouczek może pomóc nowym użytkownikom, przekonując ich, że Twoja aplikacja zapewnia wartość, poprawia retencję i pomaga przekształcić użytkowników niepłacących w płacących.

Co to jest doświadczenie użytkownika po raz pierwszy?

Doświadczenie użytkownika po raz pierwszy, często określane jako FTUE, to pierwsze wrażenie użytkowników Twojej aplikacji.

Co widzą Twoi użytkownicy po pobraniu i otwarciu aplikacji po raz pierwszy? Czy oferujesz szybką prezentację aplikacji lub prosisz użytkownika o utworzenie profilu? Wszystko, od kolorów i obrazów po zwroty wzywające do działania i język, wpływa na FTUE i ostatecznie na to, czy Twoi użytkownicy zostaną.

Pierwsze doświadczenie użytkownika jest podzbiorem UX i odnosi się do pierwszych kilku minut doświadczenia nowego użytkownika z Twoim produktem. Te pierwsze minuty są kluczowe, ponieważ dobre pierwsze wrażenie pomoże zwiększyć zaangażowanie i retencję. Dotyczy to szczególnie aplikacji mobilnych, w przypadku których użytkownicy nie są zadowoleni, mogą po prostu przesunąć aplikację prosto do kosza w ciągu 60 sekund.

Jeśli twoja FTUE jest zbyt niejednoznaczna lub zbyt złożona, użytkownicy odejdą. Utrzymanie użytkowników po pierwszym tygodniu polega na pytaniu użytkowników o to, czego potrzebujesz, abyś mógł z powodzeniem dostarczać to, czego chcą od swojej aplikacji.

Kliknij „ Dowiedz się więcej ”, aby rozwijać swoją działalność w zakresie aplikacji i gier dzięki usłudze promocji aplikacji ASO World.

Co obejmuje FTUE?

Zazwyczaj pierwsze doświadczenie użytkownika obejmuje (ale nie ogranicza się do):

● Pierwsze wrażenia dla nowych użytkowników
● Zrozumienie funkcjonalności produktu
● Wymagany/oczekiwany poziom zaangażowania użytkownika

Po prostu spróbuj znaleźć odpowiedź na pytania, możesz łatwo rozpocząć optymalizację FTUE.

Pierwsze wrażenia dla nowych użytkowników:

1. Co widzą Twoi użytkownicy po pobraniu i otwarciu aplikacji po raz pierwszy?
2. Czy oferujesz szybkie zapoznanie się z aplikacją lub prosisz użytkownika o utworzenie profilu?

Zrozumienie funkcjonalności produktu:

1. Czy wszystko jest jasne i logiczne?
2. Czy to jest łatwe w użyciu?
3. Czy język w kopii produktu jest od razu zrozumiały?
4. Czy proces onboardingu jest intuicyjny?
5. Czy każdy może korzystać z Twojego produktu?

Wymagany/oczekiwany poziom zaangażowania użytkownika:

1. Czy oferujecie samoobsługowe onboarding? A może jest wycieczka w produkcie?
2. Jak długo to trwa?

Pamiętaj, że nasz najnowszy raport porównawczy pokazuje, że jednoetapowe prezentacje produktów mają wskaźnik ukończenia 75%, podczas gdy prezentacje z pięcioma lub więcej etapami nie spełniają testu porównawczego 50%.

W jaki sposób FTUE zwiększa retencję użytkowników aplikacji?

Najpierw wyjaśnijmy, czym jest utrzymanie użytkowników. Jest to odsetek użytkowników, którzy korzystają z aplikacji lub produktu co najmniej raz dziennie przez określony czas po ich zainstalowaniu. Czy wiesz, że zwiększając wskaźnik retencji o zaledwie 5%, możesz osiągnąć wzrost zysku o ponad 25%?

Aby liczba zaangażowanych użytkowników była większa niż liczba użytkowników, którzy są nieaktywni lub całkowicie wychodzą z produktu, musisz dobrze działać w FTUE. Czemu? Ponieważ sprawianie, by doświadczenie było przyjemne, może być czynnikiem decydującym o wskaźnikach retencji.

Innymi słowy, nie rób łatwego i praktycznego produktu. Uczyń je innymi. Zamiast pomagać użytkownikom w wykonywaniu ich pracy, spraw, by robili to z uśmiechem na twarzy.

Jeśli Twój produkt nie poprawia w znaczący sposób życia użytkowników, mogą rozważyć pozostawienie go komuś, kto może.

5 kroków do optymalizacji doświadczenia użytkownika po raz pierwszy (FTUE)

1. Jasno określ, czego chcesz, aby zrobili

Każdy pobiera aplikacje bez powodu. Niezależnie od tego, czy chodzi o słuchanie muzyki, dostarczenie przesyłki, czy zabicie czasu, użytkownicy pobierając Twoją aplikację chcą osiągnąć określony cel.

Najbardziej udane przewodniki użytkownika pomagają użytkownikom osiągnąć ich cele, dostarczając wartość tak szybko, jak to możliwe. Częstym błędem popełnianym przez aplikacje podczas pierwszego doświadczenia użytkownika jest przedwczesne żądanie danych osobowych, takich jak adresy e-mail lub dostęp do lokalizacji, bez podania powodu, dla którego ich potrzebują. 82% użytkowników twierdzi, że chce, aby aplikacje zawierały wyraźny powód żądania danych osobowych.

Zamiast tego weź pod uwagę, że Twoi użytkownicy już wiedzą, jakie dane osobowe muszą Ci przekazać.

Jeśli jesteś aplikacją dostarczającą jedzenie, wiedzą, że muszą podać swój adres. Jeśli jesteś aplikacją podróżniczą, wiedzą, że muszą podać Ci miejsce docelowe i przewidywane daty podróży. Zapytanie o te informacje z wyprzedzeniem może pomóc użytkownikom niemal natychmiast dostrzec wartość.

2. Personalizacja

Jeśli nauczyliśmy się czegoś z aplikacji społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram, to tego, że użytkownicy uwielbiają dzielić się opiniami.

Proszenie o polubienia i antypatie to sposób na zaangażowanie nowych użytkowników, a jednocześnie dalszą personalizację ich doświadczeń. Zwłaszcza w przypadku usług przesyłania strumieniowego i aplikacji do zarządzania treścią umożliwienie użytkownikom wyboru preferencji podczas procesu wprowadzania pozwala im wybrać to, czego chcą od Twojej aplikacji.

Możesz dowiedzieć się więcej o swoich użytkownikach, a oni mogą dowiedzieć się więcej o tematach, na których im zależy. Każdy wygrywa!

3. Pokaż im, co się stanie

W przypadku niektórych aplikacji pierwszym doświadczeniem użytkownika jest określenie oczekiwań podczas prezentacji produktu. Dzięki temu użytkownicy zapoznają się z wyglądem aplikacji i pomagają ocenić, czy będą z niej aktywnie korzystać.

Ta strategia jest zalecana w przypadku aplikacji z silnym projektem UX i doświadczeniami produktowymi o złożonych motywach, takich jak bankowość. Użytkownicy mogą czuć się przytłoczeni, jeśli umieścisz ich w aplikacji bankowej o złożonej terminologii i skomplikowanym interfejsie użytkownika.

4. Zachęcaj i nagradzaj działania

Najlepsze doświadczenia pierwszego użytkownika często zachęcają użytkowników, nagradzając ich po wykonaniu działania.

Zgodnie z efektem gradientu celu, im bliżej ludzie zbliżają się do swoich celów, tym bardziej stają się zmotywowani wewnętrznie. Na przykład ludzie są bardziej skłonni do wniesienia wkładu w działalność charytatywną, jeśli jest ona bliska osiągnięcia celu.

Kamienie milowe profilu, listy kontrolne i paski postępu to świetne sposoby na wizualizację postępów i motywowanie użytkowników do kontynuowania pracy.

5. Zrozum, co sprawia, że ​​zostają ...... Pozbądź się rzeczy, których nie lubią

Użytkownicy chcą wiedzieć, co mają robić, gdy otwierają aplikację. Jeśli prosi się ich o zrobienie zbyt wielu rzeczy, gubią się i odchodzą.

Śledzenie zaangażowania może pomóc w odkryciu, które działania powodują, że użytkownicy porzucają podczas wdrażania. Czy zbyt wcześnie prosisz o zbyt wiele informacji? Czy użytkownicy dodają produkty do koszyka, ale nie kupują?

Świetny sposób na wizualizację kanału konwersji, w którym użytkownicy są porzucani. Gdy zdefiniujesz konkretne etapy, które chcesz zobaczyć na ścieżce, ścieżka konwersji pokaże, jak użytkownicy przechodzą przez te działania.

Dowiedz się, co ułatwia użytkownikom poruszanie się po kanale, rozumiejąc, które działania są ważne. Jeśli go nie używają, wyrzuć go.

Studium przypadku: gry z dobrym doświadczeniem przy pierwszym użyciu

Przyjrzyjmy się czerwcowej podróży, która dobrze wypadła pod względem onboardingu graczy.

Pierwsze doświadczenie użytkownika w czerwcowej podróży

Ta gra firmy Wooga jest liderem na rynku gier ukrytych przedmiotów. Gry z tego podgatunku zwykle nie uzyskują wysokiego współczynnika retencji pierwszego dnia. Z tego powodu muszą włożyć dużo wysiłku w doświadczenie pierwszego gracza. Oto jak to zrobili.

Przed grą

Gdy gracze po raz pierwszy uruchamiają June's Journey, nie widzą zbyt długiego czasu ładowania ekranu.

W tym czasie gracze mogą zobaczyć głównego bohatera gry i uzyskać krótkie wskazówki, jak grać w tę grę. Jest to powszechna praktyka stosowana w wielu grach mobilnych.

Dzięki niemu możesz poinformować gracza, o czym jest twoja gra. Ponadto sprawiasz, że ekrany ładowania stają się ciekawsze. Oczywiście wielu graczy nie przeczyta tych wskazówek, ale dla tych, którzy to robią, jest to zdecydowanie lepsze niż słowo „ładowanie”.

Następnie gracze mogą wybrać jedną z dwóch opcji – grać jako gość lub zalogować się na swoje konta w mediach społecznościowych. Nie są do niczego zmuszani, co jest dobrym wyborem. Po kliknięciu przycisku odtwarzania rozpoczyna się gra.

Fabuła

Jednym z głównych atrybutów tej gry ukrytych przedmiotów jest jej fabuła.

Z tego powodu twórcy Journey to June od razu postarali się zaangażować graczy w wciągającą fabułę.

Ma postać przejść i animacji i przybliża historię rodziny sprzed stu lat. To nie tylko opowieść – to opowieść o morderstwie. W nim gracze spotykają protagonistkę Joan i dowiadują się, dlaczego muszą zagrać w grę - aby rozwiązać zagadkę morderstwa.

Ta narracja ma na celu utrzymanie emocjonalnego zaangażowania graczy, a jednocześnie nadanie znaczenia ich działaniom.

Później historia będzie kontynuowana podczas sesji gracza, aby pomóc mu utrzymać zaangażowanie.

Samouczek i rozgrywka

Po zaangażowaniu się w fabułę nadszedł czas, aby zaangażować gracza w samo serce gry – rozwiązanie scenariusza z ukrytymi przedmiotami.

Zrozumienie mechaniki tej gry jest naprawdę proste i w Wooga zdają sobie z tego sprawę. Z tego powodu gra wyjaśnia graczowi minimum potrzebne do rozpoczęcia gry.

Gracze też nie wiedzą zbyt wiele o funkcjach gry. Całe doświadczenie jest logiczne i intuicyjne.

Jednak gra wprowadza graczy na rynek w grze. To subtelne wprowadzenie do ekonomii gry.

Aby przyspieszyć grę, gra nagradza ich dużą ilością waluty i nie czują, że niczego im brakuje.

Ogólnie rzecz biorąc, pierwsza sesja tej gry jest bardzo pozytywnym doświadczeniem dla gracza. Mogą wypróbować walutę gry i dobrze się nią bawić. Jednocześnie gra jest wystarczająco wymagająca, aby wszystko było interesujące.