Recenzje i oceny aplikacji Rozwiązanie: jak uzyskać opinie użytkowników na temat aplikacji mobilnych?

Opinie użytkowników pomogą Ci zrozumieć Twój produkt z nowej perspektywy, dzięki czemu możesz dostosować mapę drogową produktu i lepiej ulepszyć swoją aplikację. Niezależnie od tego, czy śledzisz rozwój zwinny, czy nie, szybkie i częste informacje zwrotne są jednym z najważniejszych czynników zwiększających sukces Twojej aplikacji.

Wdrożenie odpowiedniego systemu informacji zwrotnej i zdefiniowanie mapy podróży użytkownika pomoże Ci zmotywować użytkowników aplikacji mobilnej we właściwym czasie.

Jak pozytywne recenzje i oceny aplikacji napędzają rozwój Twojej aplikacji?

Więcej pozytywnych recenzji i ocen aplikacji lepszy ranking aplikacji w Google Play?

Jednym z nielicznych miejsc, w których klienci przekazują opinie, jest App Store w formie ocen i recenzji.

Według naszego raportu, około 80% osób wybiera swoją najcenniejszą aplikację, opiera się na recenzjach i ocenach aplikacji mobilnych według naszych badań. Więcej pozytywnych recenzji aplikacji zwykle imponuje użytkownikom docelowym dobrym wrażeniami użytkownika i można oczekiwać większej liczby pobrań aplikacji.

W szczególności pozytywne recenzje i oceny aplikacji również należą do pośrednich czynników rankingu aplikacji w Google Play i mogą poprawić współczynnik konwersji Twojej aplikacji.

Ponadto, jeśli masz niską liczbę gwiazdek w App Store, oznacza to jedno (lub oba) z poniższych: w aplikacji występują problemy, które należy naprawić i/lub nie masz swoich największych fanów do App Store. W rzeczywistości większość marek słyszy opinie tylko od około 1% swoich klientów. Aby sprostać temu wyzwaniu, powinieneś wdrożyć narzędzie, które skłoni odpowiednie osoby do pozostawienia recenzji w sklepie z aplikacjami we właściwym czasie.

Nie tylko będziesz w stanie zebrać więcej informacji zwrotnych od zadowolonych klientów (w ten sposób poprawisz ocenę swojego sklepu z aplikacjami), ale także będziesz w stanie usłyszeć od większej liczby osób, które w przeciwnym razie zachowałyby milczenie (co nazywamy cichą większością).

Wybierając odpowiednie osoby do podpowiedzi, zapewniasz, że zadowoleni klienci otwarcie ocenią Twoją aplikację, a niezadowoleni klienci przekażą Ci bezpośrednią, wykonalną informację zwrotną.

Kliknij „ Dowiedz się więcej ”, aby rozwijać swoją działalność w zakresie aplikacji i gier dzięki usłudze promocji aplikacji ASO World .

W jaki sposób opinie w aplikacji pomagają w stworzeniu świetnego produktu mobilnego?

Opinie o produktach to idealny sposób, aby usłyszeć od konkretnych klientów i zrozumieć ich potrzeby, zanim przejdą do konkurencji. Aktywne zbieranie informacji zwrotnych pozwala szybko zidentyfikować i rozwiązać ich problemy.

Znasz swój produkt, ponieważ każda funkcja została dokładnie przemyślana i omówiona. Czasami jednak nie widzisz wszystkich wad.

Ważne jest, aby dobrze zrozumieć, co lubią Twoi użytkownicy i jakie funkcje im się podobają. Pokaż, że naprawdę słuchasz swoich użytkowników, bo aplikacja jest dla nich stworzona, więc powinna być jak najbardziej zbliżona do ich preferencji.

Uważaj jednak, aby słuchać tylko najbardziej istotnych opinii. Stwórz system opinii, w którym użytkownicy mogą wyrażać swoje obawy lub opinie, tak abyś mógł zrozumieć i zdecydować, które funkcje zachować, które są mniej istotne i które nowe funkcje należy utworzyć.

Gdy otrzymujesz informację zwrotną, nie umieszczaj wszystkiego w rejestrze funkcji, ale w "bibliotece opinii" - bez względu na to, jak bardzo lubisz, gdy użytkownicy dzielą się swoimi opiniami, musisz uważać, jak je stosujesz do zarządzania produktami. Każda funkcja ma koszt cyklu życia, w tym konserwację, debugowanie, dodatkowe obciążenie serwera itp.

Większa więź z klientami może zapewnić Ci dobrą lojalność i utrzymanie użytkowników

Ostatecznie zbieranie opinii użytkowników polega na lepszym zrozumieniu, dlaczego i jak ludzie korzystają z Twojej aplikacji. Dzięki tej wiedzy będziesz w stanie przekroczyć ich oczekiwania i zmienić ich w lojalnych klientów i rzeczników marki.

Kierując się na konkretnych użytkowników i identyfikując problemy użytkowników, będziesz w stanie poprawić wrażenia użytkownika i zwiększyć retencję w sposób, który ma największe znaczenie dla odbiorców.

Przewodnik po zbieraniu pozytywnych recenzji i opinii użytkowników na temat Twojej aplikacji

Czas jest ważny

Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to przerwać korzystanie z irytującego wyskakującego okienka. Pamiętaj, że użytkownicy wyświadczają Ci przysługę, dzieląc się opiniami. Nie zadawaj więc zbyt wielu pytań zbyt wcześnie ani nie przerywaj im w trakcie wykonywania zadania.

Unikaj proszenia o opinię przy pierwszym uruchomieniu aplikacji. Lub gdy dokonują zakupu, przeprowadzają wyszukiwanie lub udostępniają treści.

Najlepszy czas na zadawanie pytań?

Kiedy kończą akcję i czują się szczęśliwi i podekscytowani. Pomyśl o tym natychmiast po dostarczeniu towarów — ukończyli nowy poziom gry, skreślili element ze swojej listy rzeczy do zrobienia, zakończyli trening lub zakończyli przesyłanie strumieniowe filmu. Będą bardziej zmotywowani do dzielenia się swoją opinią.

Niech to będzie krótkie

Mobilność nie jest idealnym formatem kompleksowej ankiety zawierającej 10 pytań dotyczących aplikacji mobilnych. Zadawaj maksymalnie 1-2 pytania, aby poprawić wskaźniki odpowiedzi i kierować odpowiedzi, które użytkownicy mogą wybrać jednym kliknięciem. Jeśli to możliwe, zastępuj odpowiedzi tekstowe obrazami lub emotikonami.

Sprawdź ankiety z opiniami w aplikacji używane przez popularną aplikację Human Activity Tracker. Pierwsze pytanie jest proste i jednoznaczne, a użytkownicy mogą odpowiedzieć jednym kliknięciem emoji. Nie zajmuje całego ekranu i można go łatwo zignorować dla użytkowników, którzy nie są zainteresowani odpowiedzią.

Pytania uzupełniające dają możliwość przekazania bardziej dogłębnej informacji zwrotnej, ale nie jest to wymagane. Prosząc użytkowników o podanie swoich danych kontaktowych w celu kontynuacji, stało się jasne, że zespół był zainteresowany osobistymi odpowiedziami i bardziej dogłębną rozmową.

Nie bądź agresywny

Warto powtórzyć: użytkownicy wyświadczają Ci przysługę, dzieląc się swoimi opiniami. Nic ci nie są winni.

Dlatego nie spamuj ich wyskakującymi ankietami w każdej rozmowie i spraw, aby nakładki były łatwe do zignorowania. Użytkownicy, którzy nie są gotowi do dzielenia się opiniami, potrzebują szybkiego i łatwego sposobu na wznowienie tego, co robią, bez popadania w frustrację.

Nie tylko wyskakujące okienka

Zbieranie danych wejściowych użytkownika nie musi być formalną ankietą ani ankietą. Poszukaj sposobów na zintegrowanie prostych pętli informacji zwrotnych z interfejsem użytkownika.

Weźmy na przykład Spotify. Jedną z kluczowych propozycji wartości aplikacji jest pomoc użytkownikom w odkrywaniu nowej muzyki. aplikacja Spotify zawiera przyciski w kształcie serca i krzyżyka do sugerowanych utworów w codziennych składankach użytkowników. Jest to szybki i łatwy sposób, aby Spotify uzyskać informacje zwrotne na temat tego, jak dobrze ich sugestie pasują do tego, co lubią użytkownicy. Dla użytkowników jest to przydatny sposób na natychmiastowe ulepszanie sugerowanych utworów i od razu odkrywanie nowych ulubionych.

Nie ograniczaj użytkowników do pytań tak/nie

Czasami proste tak lub nie dostarczy ci potrzebnych informacji - ale nie zawsze. *Pytania otwarte zapewnią Ci więcej informacji i lepszy wgląd w przemyślenia użytkowników.

To powiedziawszy, nie oczekuj, że użytkownicy będą przesyłać długie akapity odpowiedzi. Pisanie na telefonie komórkowym nie jest idealne.

Zapisz pytania, które wymagają dłuższych pisemnych odpowiedzi na ankiety e-mailowe lub osobistą kontynuację. Możesz również rozważyć oferowanie niewielkich zachęt do wypełniania dłuższych ankiet z więcej niż jednym lub dwoma pytaniami: na przykład 10% zniżki, bezpłatna dostawa lub bezpłatne przedłużenie okresu próbnego.

Aplikacja do wyszukiwania i odkrywania restauracji Zomato robi to znakomicie, zachęcając użytkowników do dzielenia się swoimi szybkimi pomysłami za pomocą prostego jednowierszowego pola tekstowego - i zachęcając użytkowników do wysyłania bardziej szczegółowych informacji zwrotnych na dedykowany adres e-mail.

Spraw, aby ankiety były łatwe do znalezienia

Innym sposobem zbierania opinii poza wyskakującymi okienkami jest dodanie ich jako stałych dodatków do aplikacji. Ułatw ich znalezienie bez zaśmiecania interfejsu użytkownika, dodając je do nagłówka/stopki, górnego menu lub jako opcję, gdy użytkownicy klikają ikony mediów społecznościowych lub linki do pomocy technicznej/kontaktu.

Aplikacja Lego Life w rzeczywistości wyróżnia ankiety jako kluczową funkcję w ich aplikacji, umożliwiając ich pasjonującym i szczerym użytkownikom zarówno przekazywanie cennych opinii na temat produktów Lego, jak i łączenie się z innymi członkami społeczności Lego. Lista ankiet jest wyświetlana w kanale wiadomości, w tym oficjalnych ankiet LEGO i ankiet przesłanych przez użytkowników.

Twitter ma podobne ankiety i ankiety w swoim kanale wiadomości, aby zebrać opinie w sposób, który nie wpływa na wrażenia użytkownika.

Twórz segmenty na podstawie odpowiedzi

Po zebraniu opinii spraw, aby było możliwe do podjęcia działań. Tworząc segmenty użytkowników na podstawie odpowiedzi na ankiety, możesz śledzić i lepiej angażować użytkowników.

Na przykład możesz zaprosić osoby, które proszą o funkcję do testowania wersji beta, lub powiadomić o jej uruchomieniu. Zadowoleni użytkownicy mogą zostać zaproszeni do dołączenia do programu lojalnościowego lub nagród, udostępniania treści stworzonych przez użytkowników lub polecania aplikacji znajomemu. Niezadowoleni użytkownicy mogą otrzymywać powiadomienia o nowych funkcjach lub wydaniach treści lub kontaktować się z osobistym wsparciem.

Daj użytkownikom znać, że słuchasz

Jeszcze raz na wszelki wypadek: Twoi użytkownicy wyświadczają Ci przysługę, przekazując informacje zwrotne! Podziękuj im w informacjach o wydaniu lub ogłoszeniach o nowych funkcjach i wyślij osobiste e-maile, aby wyrazić uznanie dla ich czasu i zainteresowania Twoim produktem. Nawet (a zwłaszcza!) jeśli chodzi o negatywne opinie.

Nike + Run Club doświadczył tego na własnej skórze, przeprojektowując swoją popularną aplikację do biegania w 2016 roku. Stwierdzenie, że użytkownicy byli niezadowoleni, to niedopowiedzenie — wykazy sklepów z aplikacjami Nike i strony w mediach społecznościowych były zalane rozzłoszczonymi użytkownikami, którym brakowało ulubionych funkcji. nowy interfejs użytkownika lub utracone dane osobowe.

Obecnie aplikacja Nike+ Run Club znajduje się na 15. miejscu wśród wszystkich aplikacji związanych ze zdrowiem i fitnessem w Apple App Store, z prawie 190 000 recenzji i 4,8 gwiazdkami.

To, co zmieniło sytuację, to reakcja zespołu Nike+ na wszystkie opinie użytkowników.

Niemal każdy post w mediach społecznościowych i negatywna recenzja otrzymały szczegółową odpowiedź od zespołu, demonstrując ich zaangażowanie w rozwiązanie problemu i upewnienie się, że aplikacja spełnia potrzeby użytkowników. Ogłaszali ogłoszenia i pisali posty na blogu, dziękując użytkownikom za ich ustne opinie i upewniając się, że każdy z ich komentarzy został wysłuchany i wzięty do serca.

Użytkownicy muszą wiedzieć, że ich opinie nie będą głuchymi. Nawet jeśli Twoja aplikacja nie jest idealna, będą szczęśliwi, wiedząc, że zależy Ci na ich doświadczeniu i chcesz stworzyć dla nich najlepszą aplikację.

Jak mierzyć opinie użytkowników aplikacji?

Po otrzymaniu opinii od użytkowników mobilnych musisz podjąć odpowiednie działania.
W przeciwnym razie Twoi użytkownicy poczują, że ich opinie nie mają znaczenia i że nie jesteś zainteresowany tworzeniem dla nich lepszych wrażeń. Dlatego powinieneś.

Zadbaj o to, by właściwe dane informowały Cię o rzeczywistej skuteczności, jeśli Twoja promocja

Skoncentruj się na rzeczach, które są łatwe do zmierzenia i śledź właściwe dane:

• Procent zakupów dokonanych za pomocą urządzeń mobilnych
• Liczba wizyt mobilnych
• Czas spędzony w witrynie na urządzeniach mobilnych a czas w witrynie
• Liczba dziennych instalacji i ich źródła
• Mierz skuteczność swojego programu marketingowego

Na przykład, jeśli korzystasz z NPS, będziesz w stanie określić, ilu użytkowników lubi Twoją aplikację lub funkcje itp., natomiast jeśli go nie używasz, będziesz musiał wyszukać typowe stresory w informacjach zwrotnych, takich jak: wiele osób skarży się na błędy lub jest niezadowolonych z powolnego działania aplikacji itp.

Zachęcaj do ciągłych opinii użytkowników

Aby zachęcić użytkowników do ciągłego przekazywania opinii, utwórz kanały opinii w środowisku aplikacji. Wymyśl harmonogram, który jest wyzwalany przez działania użytkownika.
Na przykład poproś o recenzję, gdy korzystali z aplikacji przez 10 dni. Po trzech miesiącach aktywnego użytkowania poproś ich o zaktualizowanie swoich recenzji.

Ostatecznie powinieneś podsumować, skategoryzować i przeanalizować dane zwrotne, aby zidentyfikować problemy w produkcie i nadać im priorytety. W ten sposób możesz odpowiednio dostosować mapę drogową produktu.
W razie potrzeby możesz przeprowadzić dalsze ankiety i wywiady z użytkownikami, aby zaplanować kolejne plany rozwoju i wydania.