Recenzje aplikacji Rozwiązanie: dlaczego Google Play usuwa recenzje aplikacji?
Opublikowany: 2022-02-24
Recenzje aplikacji i utrzymanie ocen oraz pozyskiwanie pozytywnych recenzji aplikacji byłyby jedną z najważniejszych rzeczy dla wielu sprzedawców aplikacji, ponieważ tak wiele recenzji aplikacji zostało ostatnio usuniętych ze sklepu Google Play. W tym miejscu skupiamy się na rozwiązaniach związanych z częstym usuwaniem recenzji aplikacji w sklepie Google Play oraz na wykorzystaniu recenzji aplikacji w celu uzyskania wyższych współczynników konwersji.
Gdy szukamy odpowiedzi na pytanie, dlaczego opinie o Twojej aplikacji są usuwane , w pierwszej kolejności należy sprawdzić jeden po drugim powiązane oficjalne zasady Google Play, aby sprawdzić, czy nie zostały naruszone odpowiednie przepisy.
Oficjalne zasady Google Play dotyczące recenzji i ocen aplikacji
Oceny i recenzje mają być pomocne i godne zaufania. Przeglądanie treści w Google Play to świetny sposób na dzielenie się pomocnymi opiniami i pomaganie innym użytkownikom Google Play w znajdowaniu świetnych treści i usług.Wskazówki dotyczące pisania dobrej recenzji aplikacji
· Spraw, aby Twoje recenzje były przydatne i pouczające.· Postaraj się uwzględnić zarówno zalety, jak i wady.
· Zachowaj czytelność; sprawdź gramatykę i pisownię i nie używaj nadmiernej wielkości liter ani interpunkcji.
· Bądź miły dla innych.
Zasady Google Play dotyczące ocen i opinii znajdują się poniżej. Opinie, które nie są zgodne z tymi zasadami, zostaną usunięte, a każdy, kto wielokrotnie lub w rażący sposób je narusza, może utracić możliwość publikowania opinii w Google Play.
Spam i fałszywe recenzje aplikacji
Twoje opinie powinny odzwierciedlać Twoje doświadczenia z recenzowanymi treściami lub usługami.· Nie publikuj fałszywych lub niedokładnych recenzji.
· Nie publikuj wielokrotnie tej samej recenzji.
· Nie publikuj recenzji tej samej treści z wielu kont.
· Nie publikuj recenzji w celu wprowadzenia w błąd innych użytkowników lub manipulowania oceną.
· Nie publikuj recenzji w imieniu innych.
· Nie podawaj fałszywie swojej tożsamości ani związku z przeglądanymi treściami.
Recenzje nie na temat
Utrzymuj recenzje na temat i związane z recenzowaną treścią, usługą lub doświadczeniem.· Nie publikuj próśb, komentarzy politycznych lub społecznych ani niczego innego, co jest nieistotne dla recenzowanej treści, usługi lub doświadczenia.
Reklama
Chcemy, aby recenzje były przydatne i nie są przydatne, jeśli promują coś innego niż recenzowane treści lub usługi.· Nie publikuj treści promocyjnych ani komercyjnych dotyczących jakichkolwiek produktów lub usług, w tym promocji partnerskich lub promocji opartych na poleceniach.
· Nie publikuj numerów telefonów, adresów e-mail ani łączy do innych witryn internetowych.
Konflikt interesów
Recenzje są najcenniejsze, gdy są autentyczne i bezstronne. Powinny być pisane przez ludzi, których nie motywują korzyści finansowe.
· Nie oferuj ani nie przyjmuj pieniędzy, produktów lub usług w zamian za opublikowanie recenzji.
· Nie przeglądaj treści, usług ani doświadczeń, jeśli jesteś właścicielem lub pracujesz dla firmy, która je stworzyła.
Treści chronione prawem autorskim
Recenzje powinny być Twoje i odzwierciedlać Twoje osobiste opinie.· Nie publikuj recenzji, które naruszają prawa własności intelektualnej innych osób, w tym prawa autorskie.
Informacje osobiste i poufne
Recenzje mają na celu dzielenie się doświadczeniami i możesz wyrazić swój stosunek do czegoś bez ujawniania poufnych danych osobowych.· Nie publikuj informacji osobistych lub poufnych, takich jak adres zamieszkania lub numer prawa jazdy.
Treści nielegalne
Twoje recenzje muszą być zgodne z prawem i wszelkimi warunkami lub umowami prawnymi, na które się zgodziłeś.· Nie publikuj recenzji zawierających nielegalne treści lub linki do nich.
Treści o charakterze jednoznacznie seksualnym
Google Play jest przeznaczony dla szerokiego grona odbiorców, a recenzje powinny to odzwierciedlać.· Nie publikuj recenzji, które zawierają, promują lub proszą o treści o charakterze jednoznacznie seksualnym.
· Nie publikuj opinii przedstawiających dzieci w sytuacjach seksualnych lub zwracających się do nich w sposób seksualny.
mowa nienawiści
Google Play jest przeznaczony dla wszystkich, a recenzje powinny to odzwierciedlać.· Nie promuj przemocy, nie toleruj przemocy ani nie podżegaj do nienawiści wobec osoby lub grupy ze względu na ich rasę, narodowość, pochodzenie etniczne, religię, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, wiek, niepełnosprawność, status weterana lub jakiekolwiek inne cechy, które wiąże się z dyskryminacją lub marginalizacją systemową.
Obraźliwe recenzje
Google Play ma dostarczać rozrywki i informować, a nie atakować i obrażać.· Nie publikuj obscenicznego, wulgarnego lub obraźliwego języka.
· Nie publikuj opinii, które nękają, dokuczają lub atakują innych.
Kliknij „ Dowiedz się więcej ”, aby rozwijać swoją działalność w zakresie aplikacji i gier dzięki usłudze promocji aplikacji ASO World .
Najczęstsze powody, dla których Twoje opinie w Google Play są usuwane
Wszyscy wiemy, że recenzje Androida są łatwiejsze do zdobycia w porównaniu z Apple, a istnieje wiele społeczności na Facebooku, które wymieniają recenzje i wiele stron internetowych, które je sprzedają. Od 2016 roku Google postanowiło walczyć z fałszywymi recenzjami. Co zaskakujące, Google codziennie usuwa z aplikacji wiele prawdziwych recenzji. Algorytm uznaje niektóre recenzje za fałszywe i usuwa je.Co może spowodować, że algorytm wykryje Twoje opinie i je usunie, wnioskujemy z zasad Google Play na trzy rodzaje.
Spam w komentarzach
Oznaki komentarzy spamowych obejmują:- Kopiuj i wklejaj komentarze (tekst komentarza jest taki sam jak tekst używany przez inne aplikacje)
- Reklamy innych usług
- Oferowanie pieniędzy za komentarze
- Komentarze bez tekstu
- Komentarze z linkami do stron internetowych, numerami telefonów lub adresami e-mail
- Komentarze bez znaczących słów, tylko litery (np. "ghghghghg").
Agresywne i obraźliwe komentarze
Obraźliwe komentarze zwykle zawierają:- mowa nienawiści
- Nieocenzurowane uwagi
- Zastraszanie
- Molestowanie
- Pochodzenie seksualne
- Przemoc i promowanie przemocy
- Jakakolwiek dyskryminacja wobec innych
- Komentarze z agresywnymi emotikonami
Komentarze nie na temat i fałszywe
Oznaki fałszywych komentarzy obejmują:- Wszystko, co nie jest związane z oglądaną treścią, usługą lub doświadczeniem, na przykład skargi dotyczące cen lub reklam w aplikacji
- Nagabywanie, komentarz polityczny lub społeczny
- Recenzje jednowyrazowe lub wiele recenzji zawierających ten sam tekst. W większości przypadków są to płatne recenzje pozostawione przez osoby, które nigdy nie korzystały z Twojej aplikacji i mogą otrzymać zapłatę za pozostawienie słabych opinii przez konkurencję.
Gdy Twoje opinie zostaną usunięte przez Google Play, Google Play może uznać to za fałszywe, gdy:
- Google usuwa niewiarygodne recenzje, znane również jako fałszywe recenzje – więc jeśli Big Brother Cię podejrzewa, otrzymujesz recenzje od zachęconych użytkowników lub je kupujesz – oszustwa zostaną usunięte.
- Google usuwa niezasłużone recenzje z aplikacji – na przykład, jeśli Twoja aplikacja ma wiele zmiażdżeń, błędów i problemów wewnętrznych, to dobre recenzje nie zostaną na nią nałożone – decyduje Google Play.
- Google kontynuuje obliczenia – oznacza to, że Twoja średnia (suma ocen/liczba opinii) jest zapisywana przez serwer i nie można jej szybko zwiększyć. Na przykład, jeśli Twoja dzisiejsza średnia wynosi 3,8, jutro nie może być 4,5, więc Twoje opinie mogą zostać usunięte.
- Google usuwa opinie z krajów poziomu 3 i urządzeń z Androidem o niskim poziomie trudności – jeśli więc głównym źródłem opinii jest jeden kraj, a użytkownicy Twojej aplikacji nadal korzystają z Androida 4.0, może to być podejrzane dla Sklepu Play.
Rozwiązanie do przechowywania recenzji aplikacji: jak zachować recenzje Androida?
Nie każdy użytkownik aplikacji sprawdzi Twoją aplikację! Oznacza to na przykład, że jeśli masz 1000 instalacji aplikacji dziennie i otrzymujesz 1000 recenzji aplikacji od tych zupełnie nowych użytkowników ...... Teraz możesz to zatrzymać, ponieważ to niesamowite! Jeśli jesteś programistą – wiesz, o czym mówię i wiesz, jak trudno jest przekonać użytkowników do zrecenzowania Twojej aplikacji. Tak więc nawet 1 recenzja na 50 instalacji można nazwać cudem. Google wie ...... Więc jeśli chcesz przestać tracić swoje recenzje - musisz pomyśleć o swoich ocenach i wskaźnikach instalacji.Współczynnik instalacji i recenzji
W przypadku nowych aplikacji Playstore dobra stawka to jedna (1) recenzja na 50-100 instalacji aplikacji. Tak więc, jeśli jesteś nowy na rynku i masz 50 instalacji tygodniowo – oznacza to, że tylko jedna recenzja na tydzień jest organiczna! Ponadto, jeśli masz ugruntowaną aplikację, która ma łącznie 10 000 instalacji – możesz rozważyć nieco łatwiejszy stosunek 1:20 – jedna recenzja z 20 zupełnie nowych instalacji. Dlatego utrzymuj bazę instalacji na wysokim poziomie - jest to podstawa, aby nie zrzucać recenzji aplikacji.Doświadczenie użytkownika
Najważniejszą rzeczą, aby uzyskać recenzje bez upuszczania, nie jest nadchodząca przestrzeń: zawsze bierz pod uwagę swoich użytkowników. Tak, mamy na myśli to, że Twoja aplikacja musi zostać przetestowana przed uruchomieniem i powinieneś odpowiedzieć na każdy negatywny komentarz na jej temat, poza tym - musisz podjąć działania, aby poprawić swoją aplikację i doświadczenie użytkownika. Na przykład, jeśli ktoś powie Ci, że aplikacja nie działa poprawnie w Luksemburgu – musisz dowiedzieć się „dlaczego” i usunąć błąd, co sprawi, że Twoi użytkownicy poczują się źle.Źródło recenzji
Również najbardziej szokujący powód spadku – źródło komentarzy, zawsze nazywane geo, skąd pochodzą komentarze. Otrzymywanie recenzji z Indii jest normalne, a nawet świetne, ale gdy Twoja aplikacja nie jest zlokalizowana dla indyjskich użytkowników, jest to podejrzane! Więc kiedy zaczniesz otrzymywać recenzje - po prostu postaw się w sytuacji użytkownika: dlaczego miałbyś otrzymać 5 gwiazdek, jeśli nie dbasz o użytkownika? Jeśli więc Twoja aplikacja jest zlokalizowana tylko w Stanach Zjednoczonych (nie przegap „dostępna”) – spróbuj uzyskać recenzje tylko ze Stanów Zjednoczonych lub dostosuj język aplikacji i zakupy w aplikacji do innych krajów/nisz.Oto zasady oparte na naszym doświadczeniu, aby mieć przyklejone recenzje.
- Zawsze miej oko na stosunek liczby recenzji do instalacji — 1:50 dla nowych aplikacji i 1:20 dla starszych aplikacji.
- Otrzymuj organiczne recenzje Androida od swoich użytkowników i odpowiadaj na nie.
- Monitoruj swoją aplikację, testuj ją i ulepszaj - nie pozwól, aby nawet drobne błędy napotkały Twoich użytkowników.
- Zlokalizuj swoją aplikację – przetłumacz ją na język użytkownika, dostosuj zakupy w aplikacji do waluty użytkownika.
- Nie spiesz się – Twoje oceny nie mogą wzrosnąć ze średnio 3,8 do 5,0 w ciągu dnia z recenzjami organicznymi.
Jak wykorzystać recenzje aplikacji, aby uzyskać wyższe współczynniki konwersji?
Monitorowanie recenzji aplikacji ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu. Pomyśl o informacjach o swojej aplikacji jak o oknie sklepu: musisz upewnić się, że wszystkie najlepsze recenzje znajdują się na górze, aby zachęcić potencjalnych klientów (lub użytkowników) do pobrania Twojej aplikacji. Recenzje i oceny aplikacji mają kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej aplikacji w Google Play i App Store. Użytkownicy korzystają z recenzji i ocen aplikacji, aby zdecydować, czy powinni pobrać aplikację, czy nie.W ten sposób myślą algorytmy Google Play i Apple Store. Stały napływ pozytywnych recenzji i 4–5 ocen musi stanowić dużą część Twojego planu App Store Optimization . Uzyskasz wyższą pozycję w rankingu, zwiększysz liczbę wyświetleń w sklepie z aplikacjami i przekonasz więcej osób do pobrania Twojej aplikacji.
Możesz odwiedzić stronę „ Jak wykorzystać recenzje i oceny aplikacji na swoją korzyść ”, aby dowiedzieć się, jak zoptymalizować recenzje i oceny aplikacji. Zastanawiasz się też nad kupowaniem recenzji i ocen aplikacji, aby poprawić wrażenia użytkownika w sklepie Google Play.